XX卷烟厂业务流程重组与ERP实施项目目标流程设计阶段联合小组工作方法目的•建立顾问与企业人员的有效沟通渠道;•企业中流程变革的相关者尽早参与变革方案的制定;•协同完成具有管理新理念和长烟特色的解决方案。第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!分组“市场-品牌-研发”运作链“供产销-财务”运营链高层领导负责人李敬东、吕媛媛张斌、王文强企业项目组人员李敬东、汪炜张斌、丁君辉顾问吕媛媛、咏梅、秦红艳王文强、潘承高业务骨干ISO文件与制度修订人员第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!•另,成立“管理规范修订”小组,负责组织、协调企业各部门,对岗位定义、部门定义、绩效指标、制度进行全面梳理和修订,并与企业的ISO文件修订、2002年的企业各项管理工作相挂钩。分组第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!项目控制•以计划为依据(阶段计划、周计划、分组会议上确定的工作安排)。•强调保质、按时、保量完成相关工作。第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!工作方法——“6化”•“6化”步骤是目标流程设计中的有效工具。•切忌“教条主义”。实践中,应结合项目实际情况,进行灵活运用。第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!工作方法——“6化”*树型化*区间化*流程化*特色化*严密化*明朗化第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!工作方法——“6化”*树型化*区间化*流程化*特色化*严密化*明朗化第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!•通过对问题的梳理,识别问题的重要程度和解决难度,明确改进范围。树型化——目的第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!树型化——方法核心问题根本问题(如:“本末倒置”)求证论证二级问题三级问题末端问题如:“品牌运作与部门联动”“客户-计划-供应商”联动“财务强势不足”继续向下分解至,上一级问题的解决有赖于下一级问题的解决,直到分解到末端“树叶”,即对于末端问题已经可以比较显见是“不能解决”、“很难解决”或有其具体的解决办法(如某岗位职责的调整、某制度的修订、某绩效指标的监控、某活动的增删、某报表的增删、IT系统某功能的运用等)。第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!树型化——方法•检查问题是否都已经包括在“树”中、“树”中的问题是否都已经列示在问题列表中,若没有,则进行相应补充,直至问题列表中的问题与“树”中的结点基本形成一致。第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!树型化——方法•对二、三级问题进行分析,综合考虑以下因素:•1、对应末端问题中可以解决的数量多少、二三级问题的重要程度、解决二三级问题的紧急程度等,筛选第二、三级问题(“可以解决”且“重要”且“紧急”的,优先程度高),综合归纳出一个改进范围;•2、改进范围圈定了若干要改进的“问题要点”(建议不超过5个);•3、后面的工作中,将以“问题要点”为单元开展工作,形成解决方案,要在目标流程中体现其解决方案,并且明确目标流程对计划、岗位、部门、制度、绩效、报表、IT等7方面提出的要求。•听取相关高层领导的意见,对改进范围进行一定的修订。第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!树型化——注意事项•核心的问题是以基本问题点的解决为条件,基本问题的解决是以小问题点的解决为条件,小问题点的解决是以最终因素的解决来实现。•强调“80/20”法则,在问题逐层分解过程中,每一层都可以对一些重要性较低的问题进行忽略,即不列示到“树”中,也不出现在问题列表中。•“树”的建立过程中,一个“父结点”所连接的“子结点”数量建议2-5个。如果是一个,则应该将“父结点”与“子结点”进行合并;如果超过5个,则建议对“子”结点进行进一步归纳提炼。第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!工作方法——“6化”*树型化*区间化*流程化*特色化*严密化*明朗化第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!•深入了解问题要点的现状,从总体上把握问题要点的改进方向、约束条件,理解现有流程可能实现的“改进区间”与“拔高程度”。区间化——目的第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!•1.深入了解问题要点的现状:v有哪些相关流程?v对这些流程,有没有相关的计划,是谁制定、审批?计划的内容是什么?谁应该遵照这些计划?v现在这些流程里,是哪些部门的哪些岗位、做了哪些活动,活动间的关系是什么?v这些部门和岗位做这些活动,受哪些制度的哪些规定的约束?v对这些流程,有没有相关的监控要点,谁来监控?谁对监控要点负责?怎么考核?v对这些流程,有没有相关的报表?谁来提交?提交给谁?是报表还是在线查看?报表的内容是什么?接收者能采取哪些措施来保证流程运营?v这些活动是手工还是IT支撑的?效果怎样?区间化——方法第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!•2.从总体上把握问题要点的改进方向、约束条件:v有关这个问题要点,国内外同业可以做到怎样?新的管理理论发展怎样?企业的战略要求做到怎样?相关领导期望做到怎样?具体执行人期望做到怎样?v有关这个问题要点,要达到标杆,有哪些改进的前提条件难以达到?有哪些资源难以落实?有哪些观念需要改变?达到标杆可能会引发什么问题?区间化——方法第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!•3.理解现有流程可能实现的“改进区间”与“拔高程度”:•理解问题的解决应该分阶段逐步解决,持续改进、不断提升。•对问题解决的当期性、可行性建立认识。区间化——方法第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!工作方法——“6化”*树型化*区间化*流程化*特色化*严密化*明朗化第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!•从全局角度认识企业的流程运营。流程化——目的第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!•理解咨询公司提供的“管理流水线标准流程”。•思考与本组相关的企业特色“管理流水线”。流程化——方法第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!工作方法——“6化”*树型化*区间化*流程化*特色化*严密化*明朗化第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!•在“标准流程”基础上,初步建立有企业特色的目标流程,实现“标准流程”与企业特色、企业展望等的初步结合。特色化——目的第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!•1.顾问做目标流程的描述培训。•2.由项目组成员(能够比较全面的了解企业现有业务流程),结合企业特色,初步企业目标流程总图。•3.初步建立能够体现问题要点解决方案的目标流程设计清单。•4.由项目组成员(能够比较全面的了解企业现有业务流程),结合企业特色,结合“树型化”中末端问题的解决线索,制作第一版的目标流程图。树立后面工作的“靶子”。如果时间许可,也可以先将企业的现状流程特色融合到“标准流程”中,然后再体现“树型化”中末端问题的解决线索。特色化——方法第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!•5.制作第一版的目标流程图中,积极思考:v流程中,哪些是可以清除?v流程中,哪些是可以简化?v流程中,哪些是可以填补?v流程中,哪些是可以整合?v流程中,哪些是可以自动化的?v流程对岗位流程的计划是否完善?v流程对计划提出什么要求?v流程对岗位提出什么要求?特色化——方法第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!v流程对部门提出什么要求?v流程对制度提出什么要求?v流程对绩效提出什么要求?v流程对报表提出什么要求?v流程对IT提出什么要求?特色化——方法第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!特色化——注意事项•以建立连贯的流程线为目标,不要追求一步到位、拘泥于局部的是否严谨。第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!工作方法——“6化”*树型化*区间化*流程化*明朗化*特色化*严密化第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!•对第一版目标流程进行深入分析与完善,明确目标流程对计划、岗位、部门、制度、绩效、报表、IT提出的要求,使解决方案趋于严密。严密化——目的第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!•1.思考目标流程对计划提出的要求。v企业的战略定位如何通过计划的逐层制定和穿透,来指导目标流程?v目标流程要顺利运营,需要有谁来制定哪些计划?计划的内容?计划如何审批?计划对谁有指导作用?严密化——方法•2.思考目标流程对岗位提出的要求。v目标流程要顺利运营,对岗位知识、能力、态度提出什么新的要求?第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!严密化——方法•3.思考目标流程对部门提出的要求。v目标流程要顺利运营,需要进行哪些部门职能的调整?•4.思考目标流程对制度提出的要求。v目标流程要顺利运营,需要由谁来制定和维护哪些制度?制度内容要在现有制度基础上做哪些修订?v制度如何审批?对谁有约束力?第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!严密化——方法•5.思考目标流程对绩效提出的要求。v目标流程要顺利运营,需要关注哪些关键绩效指标?计算公式是什么?v这些关键绩效指标可能异动的原因是什么?v谁对每个关键绩效指标负责?谁来监控?v监控者能采取哪些措施来推动流程良性运营?•6.思考目标流程对报表提出的要求。v目标流程要顺利运营,有必要建立哪些报表?报表的内容是什么?v谁来提交?提交给谁?•是报表还是在线查看?第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!严密化——方法•7.思考目标流程对IT提出的要求。v目标流程要顺利运营,需要有哪些信息系统?用到这些系统的哪些功能?v哪些部门或者岗位要用到这些功能?这些功能如何集成?•目标流程要顺利运营,需要哪些基础数据?谁对这些基础数据负责?•8.将思考的结果综合体现在《目标流程设计分析表》中。第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!严密化——注意事项•流程严密化的关键是充分调动企业人员的知识与经验,特别是流程变革的相关人员。这些人员对具体工作的理解具有宝贵的价值,是目标流程设计得以严密有效的强有力支撑。第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!工作方法——“6化”*树型化*区间化*流程化*特色化*严密化*明朗化第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!•在严谨化成果的基础上,形成对问题要点的解决方案,完善目标流程,确定目标流程对计划、岗位、部门、制度、绩效、报表、IT提出的要求。明朗化——目的第一管理资源网(guanli.1kejian.com),提供海量管理资料免费下载!明朗化——方法•1.根据“严密化”的成果,修订目标流程,•2.确定目标流程对计划、岗