知识整合的流程及机制

知识整合的流程及机制胡婉丽1（南京理工大学江苏南京210094）摘要：知识整合对企业具有重要意义，文章首先研究了知识的整合的概念，然后着重探讨知识整合的流程以及整合机制。知识整合流程是由知识搜索、过滤、诊断、编码最后建立新的知识体系一系列过程组成。知识整合流程是一种过程机制，除了这种过程机制可以促进建立完整的知识体系外，还可以通过任务机制、组织机制、和人才培养机制来保证知识的重组与整合。关键词：知识整合任务引导组织激励人才培养TheProcessandMechanismofKnowledgeIntegrationHuwanli(NanjingUniversityofscienceandTechnologyJiangsuNanjing210094)Abstract:Itisobviousthatknowledgeintegrationisimportanttofirmsdevelopment.Thispaperstudyconceptofknowledgeintegrationfirstly.Afterthat,itdiscusshowtoconstructprocessofknowledgeintegrationandbuildintegrationmechanism.Theprocessofknowledgeintegrationismadeofknowledgediscovery,filtration,diagnosis,codingandbuildingnewknowledgesystem.Besidesstudyingtheprocessofknowledgeintegration,wealsobuildotherthreeintegrationmechanism:taskmechanism,organizationmechanismandtrainingintellectualemployee.Themechanismisusefultobuildingperfectknowledgesystem.Keywords:knowledgeintegration,taskintroduction,organizationincentive,intellectualtraining中图分类号：文献标识码：知识对企业的重要性不言而喻，但是现有的知识体系往往已经被充分的应用，一个企业要想形成自己特有的核心能力并不停的创新，就要充分地整合企业内外知识，形成企业特有的知识体系，因此企业应该充分研究如何整合利用知识。1知识整合的概念与涵义知识整合是一个动态的过程，它是指企业对内外部知识按照一定的框架进行重新整理，打破原有的知识体系，摈弃无用的知识，并将企业内部与外部的知识，个体与组织的知识有机的融合起来，使之建立新的知识体系。从企业的知识结构来看，并不是所有的知识都处于同一重要等级。既然结构中的某些元素比其他元素更为重要，那么将知识结构进行等级的划分就是完全必要的[1]。但是，如果各个等级之间的知识的隔离程度过大，势必影响组织作为一个实体的知识竞争力。在隔离和融合之间应该存在某一个平衡点，这就需要通过知识的整合来实现[2]。整合框架是新知识体系的筋骨，只有确立新的框架体系，才能判断哪些是企业需要吸收1胡婉丽(1972-)女皖宿州博士研究方向：知识管理技术创新和利用的知识，哪些是企业应该摈弃的知识，哪些是企业暂时存贮保管的知识。重新整理就是先打破原有的知识体系，收集搜索分散性的知识，然后对知识进行归纳与排序，使其具有条理性和系统性，因为知识的无序性会造成知识融合利用的难度。并不是所有的知识都要保存下来，因为知识的保管同样需要成本，除了存储成本以外，知识保管的机会成本也很高，人脑需要通过遗忘才能腾空存储空间，为学习新知识做好储备，组织也需要通过遗忘，为保留与企业核心竞争优势密切相关的知识留取空间，另外知识本身存在折旧，随着环境与时代的变化，有些知识已经失去了存在的价值。所以在整合的过程中，要有摈弃无关知识的觉悟。融合就是在整理排序的基础上，有机的组合起来，如果把新的知识体系看作一个有机体的话，知识整合框架是筋骨，重新整理就是肌肉的塑造过程，而融合就是血液，只有经过知识架构的确立，知识的再整理，与最后的融合，新的知识体系才能真正的完成。2知识整合流程知识整合流程是由知识搜索、过滤、诊断、编码最后建立新的知识体系一系列过程组成。知识整合流程图如图1。要整合利用知识碎片，最先要做的就是发现知识碎片。搜索与归纳是发现知识碎片最常用的方法。正如伍忠贤（2000）所指归纳法的原意是乱中求序，其本质是寻求分散在各处的知识，并汇集起来[1]。最常使用的归纳方法是资料搜索，归纳的基本工具是人脑与电脑。人脑是最原始的学习处理器，可以化繁为简，化腐朽为神奇，但由于人脑的生理机能限制，其发现与处理知识的数量都是有限的，而电脑是对人脑最好的补充，特别是各种搜索引擎的出现，大大提高了知识发现的效率。发现知识碎片，最重要的在于辨别知识碎片的特征，只有识别出其特征，才能认识发现并对其分类，为进一步整合做好基础。对成员原知识体系的搜索是一个破立的过程，打破原有的知识体系，从不同的角度审视原有知识，并对其重新组合与归纳。图1知识整合流程图通过对原有知识体系及分散性知识的搜索与归纳，初步的知识汇总体系得以建立，初步的知识汇总体系包括两个部分，一是合作创新组织的共同知识。共同知识使得来自不同组织、不同部门、不同专业的合作者有了共同沟通的基础与桥梁，共同知识越多，知识交流就越容易，合作者间的协调就越通畅，合作创新中的知识整合的效率越高；二是合作创新组织中的差异知识。不同成员的知识内容与结构都相同的话，合作就是失去了意义。成员间的知识差异，是合作的因，也是合作的目标，同时也是知识整合的重点，合作创新的结果也因此难以预料与判断，充满了风险，也充满了机会。然而这些汇总的知识缺少深加工，许多无用的知识也夹杂其间，因此必须对其进行过滤与筛选，才能将无用的知识摒弃，使知识的精华得以显露，因此筛选过程也是知识的初步提炼过程。在过滤筛选的过程中，要着意保留一部分冗余知识，因为，冗余知识是知识整合的基础，也是提高知识整合效率的重要因素。经过过滤与筛选后的知识通过规划形成了新的知识体系框架，为最终的知识体系确立奠定了基础。同时在这一过程中，知识的蓄积使得创新者思维渠道得到拓展，供给思维的知识营养获得储备，为思维产品的诞生－创意、概念、设计、发明－做好准备。规划是对经过过滤筛选的知识库进行组织、归纳与演绎推理，为知识需求模型建立初步的框架。规划所确立的知识框架，不同与历史存在的框架，而是通过创造力和概念上的创新得以产生的。在这个阶段以前，整合的知识均是已经存在的可能重视也可能被忽略的知识，只是通过组织搜索使其汇聚，而没有新的知识产生，可以说通过规划创建新的知识体系，是创新的起点与开始，随着这一阶段的开始，创意开始。诊断是在前期规划的知识体系框架的基础上，对其进行分析，判断现有的框架需要吸纳哪些知识，已经汇总掌握了哪些知识，还需要进一步搜索或创造哪些知识，诊断过程是知识重整的前期过程，奠定了重整的基础，指明重整的方向。重整是为了建立所需要的知识模型，这种知识模型可能是经过初步物化的产品模型，也可能是尚未物化的概念模型。通过前期的诊断，发现已有框架的错误或者存在缺失的数据，重整的过程就是根据前期诊断的校正过程。编码、显化或个性化确立是实现知识模型的手段与过程，通过编码，使得清晰模糊的知识得以显化，意味着知识被转换成易于传递的明确的不模糊的信息，通过编码，知识脱离了情景成为能够言说的程序[3]。但并不是所有的知识都能够编码和显化的，有些知识根植与特定的情景中，难以编码与显化，对这部分知识，集成的时候仍要保持其个性化特性。经过搜索、过滤筛选、诊断、重整、编码最后集成为一个完整的知识体系。3知识整合机制知识整合的实现机制说明知识是如何整合发生并实现的，实现知识整合的机制有三种，分别是任务引导机制、组织激励机制或人才培养机制。下面分别对这三种机制进行分析。（1）任务引导机制任务引导机制是通过确立要完成的任务，然后判断完成相关任务所需要的知识，搜集并引导相应知识汇聚在任务中。一项任务涉及到不同的学科专业、不同人员、不同的设备与原材料，因此，在完成任务的过程中，必须整合所有资源，才能成功。特别是任务遇到困难与问题时，必然围绕问题的解决，搜集各种资源，必然会聚大量的知识，因可以通过任务实现知识的集结，并在完成任务的过程中，以任务为框架，整合相关知识。使用任务整合知识的流程图如图2所示。在使用任务整合知识的时候，要注意确立知识整合人，在个人可以单独完成任务的时候，知识整合人由承担项目的个人负责，而当个人无法胜任后，则要确立不同的知识整合人，如由部门负责承担的，则可以选用部门负责人，由跨组织联盟承担的，则构建协调小组，由其承担知识整合的角色。在项目团队是任务的主要完成者时，必须积极鼓励团队成员贡献个体知识，并向知识整合人身上汇集，因此，知识整合人和项目负责人一般具有一致性或包容性。在组织内成立跨职能任务团队时和构建跨组织的任务团队时，要特别注意交叉项目团队。任务引导机制是一种过程机制，具体的范例如通过功能交叉的项目来引导知识的整合。人们在合作创新的过程中，频繁使用交叉项目。但是，很少人能够理解功能交叉项目是如何完成知识整合的[4]。合作创新中的功能交叉项目不但超越了组织内不同职能部门边界，也超越了组织的边界。它打破了组织与组织间的界限，构建组织间的横向联合，促进不同组织间的知识转移与知识流动。通过功能交叉项目，各个组织中不同专业与知识背景的专家汇聚一堂。如果知识能够在这些项目内共享，则稳定的系统框架就可以制定出来，在建立共同的知识库的同时，在项目组内也保留着冗余的知识，随着交流的广度与深度的拓展，项目内的沟通得以改善，知识得以整理归纳。另外，在交叉功能的项目组中，除了分布在不同个体间已存在的知识外，交叉功能项目组常常会在专家交流，知识碰撞的基础上，产生一些新的创意。图2通过任务整合知识的过程使用交叉项目团队在整合知识的时候，要注意在团队内保留共同知识有的学者称之为冗余知识，共同知识的存在，使得专家们有了交流的语言与符号，因此，共同知识越多，通过交叉项目整合就越容易。图3给出一个具体的例子，简单说明了开发洗衣机这项任务中，所需那些学科的专业知识，因此，可以围绕洗衣机开发这个项目，整合跨学科的知识。根据开发产品目的的不同，整合重点也不同，如开发自动化程度较高的洗衣机，则着重汇集整合人工智能和机械知识，而开发可以防菌除臭的，则着重汇集整合生物，化学知识等知识。图3通过任务整合不同学科的知识不但通过任务可以整合不同学科的知识，而且可以整合不同群体的知识。如通过任务的执行或管理过程，可以在项目初期，整合顾客、销售人员、科研人员等不同群体的知识，也可以在项目计划实施的时候，整合产品设计、工业设计等人员的知识，而在项目结束时，则可以整合生产、销售、技术服务人员等人的知识。除了以上几种方式外，还可以通过对同一任务进行分解，先整合每个子任务的知识，然后在整合整个任务的知识。通过任务整合知识的具体手段是多中多样的，可以根据自己需要，采用多中整合方式，形成以任务为引导的知识整合体系。通过任务整合知识，其整合的知识并不都是通过文档和专利的形式保存，任务开发出的成果往往成为知识整合的表现形式，如产品本身就是集合各种知识的载体，开发者通过产品开发，实现知识的集结，而生产者则通过对产品的生产，获得有关知识，并把自己对产品的理解融入产品中去，而使用者则通过对产品的应用，了解到与自己有关的知识。做为整个知识体系集结的产品，其知识体系可能并不被某个体完整掌握，但不同个体可以根据不同需求获得不同知识。（2）组织激励机制通过组织机制实现知识的整合，关键是建立有利于知识整合的内部环境。一是通过调整原有的组织结构，构建适于不同背景下知识整合的组织结构。官僚式的组织结构对知识交流的需要很少，在相对稳定的组织环境中，有利于知识整合效率的提高。相反在动态