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陕西秦鼎保洁服务有限公司保洁培训目录一．走进保洁二．工具名称及基本操作三．常用清洁剂名称及使用方法四．了解设备特点及作用五．岗位保洁员的工作程序及标准六．安全知识及防护一、认识保洁一、什么是保洁？保洁是由经过专门培训的专业技术人员，使用专门的请即机器、清洁工具和清洁剂，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术范围，对物品的各种材质进行有针对性的清洗和护理，以求保持其应该有的表面光泽和高清洁度的以向专业化的工作。二、如何提高高端保洁服务质量？1.保洁服务的硬件方面。专门的清洁设备、工具，清洁剂，安全劳动防护。2.保洁服务的软件方面。服务意识决定服务质量，服务意识可以通过服务态度、礼貌礼仪、服务理念及保洁服务方案的培训等措施来提高。专业能力决定专业水平，不断进行专业技术培训，按计划、规程标准操作。我们的目标一个高端的保洁团队需要精良的设备，良好的清洗技术，优质的服务以及先进的管理模式，然后才能在激烈的市场竞争中有发展潜力才能称为行业的领跑者如何做一名合格的保洁员？遵守公司及业主相关规章制度，服务领导，听从指挥，团结合作；掌握所用设备、工具、清洁剂的性能，使用方法及操作规范，按时完成工作任务，达到质量的标准；树立服务观念，讲职业道德，尊重理解业主及客户，做到服务中主动，热情，文明，周到；节约用水电，爱护节约保洁用品，加强自我保护意识，注意安全，争当模范员工。123行为举止仪容仪表服务语言仪容仪表行为举止1.着工装，服装整洁干净，无破损2.鞋袜符合公司要求3.头发干净盘起，面部、手部干净淡妆上岗4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉5.工作期间站姿标准，使用礼貌用语6.注意口腔卫生禁止携带异味食品（洋葱、蒜）7.正确佩戴工牌8.面带微笑，表情自然1.三声敲门（用力适中）2.您好、我是保洁员（声音适中）3.小心地滑4.您好、里边请！5.请稍等！服务服务语言语言服务语言二、常用工具名称二、工具基本操作1.清扫2.清洗3.拖擦4.推尘1、清扫：清扫时指用扫帚将凌乱的垃圾和灰尘清除干净，并集中运走。适合于垃圾多而杂的区域，或用以消除一些地面上的大垃圾等，是一种最基本的作业之一作业方法：①从上往下扫。②向前方清扫，不踩踏垃圾。③从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。④室内清扫时，应由里面开始向门口清扫。⑤将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。⑥清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中央集中，然后在往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。⑦随时集中垃圾、灰尘，将其扫入垃圾铲，不要总是推着垃圾灰尘往前去。2、玻璃清洗：是除浮灰和污垢的主要方法作业方法：①程序：准备工具物料→现场防护→观察玻璃→玻璃除渍→洗擦玻璃→刮干玻璃→玻璃收边抹水→恢复现场②物料配置：伸缩杆、玻璃刮、抹水器、玻璃水、铲刀、镜布、地拖桶、地拖、除胶剂③操作程序：①先用水桶装一桶清水，倒入适量的玻璃清洗剂②把毛头刮浸湿，套上升缩杆把要洗的玻璃涂上玻璃清洗剂③按从上至下的顺序刮干净、以此类推直至完成地毯清洗作业方法：①程序：地毯吸尘→搬离可移动物体局部手工除污垢→手工洗擦边角→装好擦机配机→稀释地毯水装进擦机水箱→由内向外擦洗地毯→风干地毯②物料配置：单擦机、地毯刷、地毯水、地毯除渍机、吹风机、吸水机、地毯吸扒、电缆线盒、水瓢、洗衣刷③操作程序：①先把要清洗的地毯全面吸一次，可用吸尘吸水两用机装上隔尘网进行吸尘，吸尘后观察整体地毯有没有污渍，如有污渍可用除渍机加洗衣刷进行局部手工清除②对墙角等擦边机洗不到的地方，可用水漂装一些稀释好的地毡水进行手工清洗③将擦级配上地毯刷，在水箱加入按产品要求比例稀释好的地毡水，把高低杆调节到适合位置，将电源线插好，按动机身电源开关，检查擦机可以正常运转后可开始进行地毯清洗工作④清洗地毯从内向外洗，操作时，擦机行走向后退可减少操作者脚印踩在地毯上⑤擦机幅度在2米内为宜，摆动擦机时应一字型直线走，没行应重复擦洗2次。对局部较脏的地方可多擦几遍⑥已经清洗好的地毯应尽快用吸水机配地毯吸水扒将水分吸干，然后用吹风机吹干3、拖擦：拖擦是用拖布清洗、擦布地面及对地面涂布保洁剂、保护剂的重要方法，它是清扫又是最基本的作业方法。作业方法：①用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全能清洁剂，吧地拖浸到桶中，然后拧干。②使用时，一手握住上端，此手操作时又不要用力，而另一手放在此棍中间部位，拖地时用此手出力作左右摆动地拖原因是：①充分利用地面，像用抹布抹尘一样，不会使拖去的污垢再次留在地面上。②便于操作均匀。③比上下操作更安全。③拖地时应先拖两边地脚线的地方，然后再中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。④地面干后应不出现拖痕为标准⑤当拖过地面上不会出现水珠滴证明地拖基本拧干。4、推尘：推尘是拖布拖擦的另一种方式，即将少量石油类尘推处理液渗入拖布头，然后向前推，作业简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮。作业方法：①将已用尘拖处理液处理的尘推放在地面上，按直线或横”S“字进行推尘。②尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净或吸尘器吸净在使用，直到地面完全保洁为止。③若尘推失去粘尘能力，要重新用尘拖处理液处理，才可再次使用。④尘推变脏后可用碱水洗。干后喷以尘拖处理液，用胶袋封好备用。抹布使用原则1.镜布以选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制品较为理想。2.擦拭物品时，抹布应先折叠好再使用，可保持抹布的保洁，延长使用时间，提高工作效率，使保洁对象更为干净。3.不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。4.擦拭时应按照先上后下的顺序，将被擦物品全部均匀地擦遍，不要留下边角，不要漏擦。5.擦拭家具的抹布、擦拭饮食用的抹布，擦拭卫生间的抹布等，必须严格分别专用。使用完应立即清洗、消毒。6.有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除三、保洁常用清洁剂名称保洁药剂使用原则1.必须根据被保洁物品的实际情况，正确选用适宜的保洁药剂2.必须按照保洁药剂规定的浓度进行配比，保证浓度适当3.根据污渍的脏净程度，必要时可使用温水进行稀释，确保除污的效果4.保洁剂属于酸碱性的化学产品，具有一定的化学腐蚀作用，作业后必须擦拭干净5.作业是必须采用适当的个人保护措施，以免作业者的皮肤受到伤害一、中性清洁剂的用途及使用方法主要用途：集清洁和消毒为一体，含有高效抗菌剂，能有效杀灭及抑制各种微生物，清洁力强劲，是工作场所及家居必不可少的清洁消毒剂。中性清洁剂属中性配方，不损伤物体表面，用后无需过水。适用于家私、地板、铝门窗、瓷砖、皮鞋、汽车车身等的清洁。使用方法：视污渍程度稀释4~40倍使用。深度污渍按1∶4，普通污渍按1∶15，轻度污渍按1∶40使用。二、全能清洁剂的用途及使用方法主要用途：全能型清洁剂属碱性，含多种高效活性去污成分，具有全面清洁、杀菌、消毒功效。适合清除油渍、炭渍、茶渍及瓷砖表面污渍。无任何腐蚀性，安全可靠。适用于玻璃、铝门窗、皮革、胶地板、瓷砖、云石、地毯等各种材料表面清洁。使用方法：视污渍程度稀释3~40倍使用。重度油污1∶3;普通污渍1∶10;轻度污渍1∶40。三、玻璃清洁剂的用途及使用方法主要用途：玻璃清洁剂属碱性，具有极强的湿润、清洁能力。可溶解玻璃表面的各种污垢，高效迅速地清洁玻璃。无需过水、不留水痕。适用于玻璃门窗、镜子及各种玻璃用具。也可以用于洗手间洁具、瓷砖、不锈钢等物品的清洁。使用方法：兑水4~5倍，距污渍表面30厘米喷射，用玻璃刮或干布擦拭，即刻光洁如新。四、浴室清洁剂的用途及使用方法主要用途：浴室清洁剂属酸性，含多种高效去污剂和抑菌剂，去污力强，清洁浴室污渍有特效。还可清除锈渍、水渍、油渍等污渍。有杀菌、消毒、除臭功效，不会伤害物质表面及附件，使用后，留下清新气味。适用于卫生洁具、浴缸、瓷砖、马赛克、水磨石等表面的清洁。使用方法：视污渍程度兑水使用。一般污渍1份清洁剂兑5~10份水;严重污渍1份兑2~5份水。将本品兑水后，喷于物体表面，用毛刷或布擦拭，然后用水冲净。三、常用清洁剂名称及使用方法五、外墙清洁剂的用途及使用方法主要用途：外墙清洁剂属酸性，高浓缩配方，能快速除去石材、瓷砖、水磨石上的顽固污渍、锈渍。适用于瓷砖、马赛克等外墙的清洁。对长期存留在外墙表面的铁锈、污垢、黑色水印的清除有显著功效。使用方法：视污渍程度稀释至10~20倍，喷洒于外墙表面，用刷子擦洗，然后用清水冲净(警告：使用时，应佩带手套，避免入口或接触皮肤及眼睛，一旦接触用大量清水冲洗）六、除油剂的用途及使用方法主要用途：除油剂属碱性，超浓缩配方。有特强的乳化和渗透力。能快速乳化重油、动植物油污，除油能力卓越，同时具有除臭功效。适用于车行、机械加工厂、食品店、酒店、厨房的清洁。使用方法：视污渍程度，兑水数倍喷洒于污渍表面，几分钟后，用刷子刷洗或用清水冲洗。七、高光面蜡的用途及使用方法主要用途：高光面蜡属上光剂。流平性好、光泽度高、坚硬耐磨、防滑防尘、面抛和抛光均有很好效果，属于高光型面蜡。适用于大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖、PVC、胶地板、木地板、环氧地面的清洁护理。使用方法：清洁地面，用喷壶在地面均匀薄涂二至三层，每层间隔30分钟以上。用量为每层每加仑涂150~180平方米。八、超硬面蜡的用途及使用方法主要用途：超硬面蜡属于上光剂，流平性好、光泽度高、坚硬耐磨、防尘防滑，免抛和抛光均有很好效果，属于超硬型面蜡。适用于大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖、PVC、胶地板、木地板、环氧地坪表面的清洁护理。使用方法：清洁地面，用喷壶在地面均匀薄涂二至三层，每层间隔30分钟以上。用量为每层每加仑涂150平方米。九、免抛面蜡的用途及使用方法主要用途：免抛面蜡属于上光剂。流平性好、光泽度高、坚硬耐磨、防滑防尘、勿需抛光即有很好的效果。适用于大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖、PVC、胶地板、木地板、环氧地面的清洁护理。使用方法：清洁地面，用喷壶在地面均匀薄涂二至三层，每层间隔30分钟以上。用量为每层每加仑涂150-180平方米。十、高速面蜡的用途及使用方法主要用途：高速面蜡属于上光剂。流平性好、光泽度高、坚硬耐磨、防尘防滑，配1000转以上的抛光机使用效果最佳。适用于大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖、PVC、胶地板、木地板、环氧地坪表面的清洁护理使用方法：清洁地面，用喷壶在地面均匀薄涂二至三层，每层间隔30分钟以上。用量为每层每加仑涂150平方米。十一、二合一蜡的用途及使用方法主要用途：二合一蜡属于上光剂。它综合了底蜡和面蜡的性能，附着力强、光泽度高、流平性好、坚硬耐磨、防尘防滑。适用于大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖、PVC、胶地板、木地板、环氧地面的清洁护理。使用方法：清洁地面，用喷壶在地面均匀薄涂二至三层，每层间隔30分钟以上。用量为，每层每加仑涂150-180平方米。十二、家具保养蜡的用途及使用方法主要用途：家具保养蜡属于上光剂。能令表面保持润泽，保护物质表面免受空气中水分和污渍的侵蚀，防止腐化。并且，清洁、上光、保护、加香等功能一次完成。适用于木质家具、漆面、真皮、石材、陶器、金属电器、人早革、硬塑料、PVC、ABS等材料表面的清洁保养使用方法：在物品上喷少许本品，然后用干布擦亮。也可以在抹布上倒少许本品，擦拭物品表面，再用干布擦亮十三、保养喷蜡的用途及使用方法主要用途：保养喷蜡属于上光剂，为保护蜡面而特别准备的清洁修补蜡。集清洁、修补、光亮为一体。清洁、补蜡、翻新同时进行。将磨损的旧蜡重新结合，延长蜡面寿命。适用于保养一般硬质蜡面，也可以对各种免抛面蜡进行修补、保养。使用方法：清洁地面后，将本品倒人喷壶，均匀洒于地面，用高速抛光机配合适当的纤维垫抛光，直至光亮。十四、封地底蜡的用途及使用方法主要用途：封地底蜡属于上光剂，能深入渗透表面。具有填充、修补、流平、粘合等性能，能形成一层高强度保护膜，防止地材特别是石材粉化。与面蜡一起使用，效果更好，能令地面保持持久光亮。适用于大理石、花岗岩、胶地板、木地板、水磨石、环氧聚氨脂等材质的底层处理。使用方法：用干净蜡拖涂地面，用量为每层每加仑150~200平方米。十五、高泡地毯水的用途及使用方法主要用途：高泡地毯水属于碱性。，含特