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突发事件处理程序前言突发事件处理程序是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案，根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题。注意要点1、沉着冷静、机智灵活、高度警惕，正确分析和判断情况；2、及时报告，配合安全部门或警察部门保卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大；3、英勇果断，并注意保护现场；4、提高警惕，加强警戒，重点加强门卫和要害部门的守护，严格控制；5、采取不同措施，发出求援信号，主动询问；6、提高警惕，坚守岗位，正确分析和判断；7、迅速查找，弄清情况，以防意外。8、注意方式礼节，协调和处理。一、大厦燃气泄漏应急处理程序(图表说明)监控中心管理处公司工程部警方燃气公司消防局救护中心12345678现场文字说明1、立即通知当值巡逻管理员前往事发现场了解情况（不少于2名员工）。2、立即通知管理处，上报主管。3、通知公司。4-8、视情况通知各方至现场采取救急措施。二、大厦火灾应急处理程序火警（图表说明）监控中心接到监控中心当值保安主任管理处1234核实无电话工程部/设备商追查电话/报警有火灾灭火程序5678文字说明1、当监控中心接受到消防设备报警或电话报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。2、到达现场后及时将情况反馈给监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值主任及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。3、若火警不成立，通知当值领导及监控中心，如是设备误报通知工程部/设备供应/维保商进行恢复/修复。4、如电话恶作剧，查明电话来源或报警。火灾（图表说明）4)3)2)1)6cba工程部警方消防局救护中心设立警戒线控制主要通道组织疏散客户公司组建临时指挥部水电电梯中央空调现场监控中心接到监控中心当值保安主任管理处1234现场当值巡逻管理员2文字说明1、当监控中心接受到消防设备报警或电话报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。2、到达现场后及时将情况反馈给监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值主任及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施；报警时报清：大厦名称、门牌号码、所处路口、燃烧物质及面积、电话号码、报警人姓名；外岗人员负责带领消防队员由最近通道进入火警现场，并根据其需要向消防队员介绍大厦火警情况，配合作好灭火工作。4、当值保安主任接报后调配人手赴现场增援并作好如下工作：1）设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入大厦。2）若区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余人员立即到达现场，由保安主任带领，用针对性灭火器材，用已掌握的消防技能投入扑救。3）通知客户可让客户从消防通道疏散；疏散线路上设岗位，引导护送客人有顺序的离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认后方可离开。5、接警后，立即通知管理处及公司，并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行各项命令；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行扑救。防火安全责任人名单1、公司名称或法人名称待定2、本公司总经理作防火安全负责人3、本公司副总经理、行政人事部经理、物业管理部经理、工程部经理为各部门安全分工负责人。4、义务消防队员（名单待定）5、工程部人员（名单待定）6、救护人员（名单待定）消防、安全应急组织架构在消防队赶赴现场之前，总经理为第一总指挥，副总经理为第二总指挥。行政人事部职责：1)联系医院进行紧急抢救；2)做好现场工作人员的后勤工作；3）接待新闻界及社会来访人员。工程部职责：1)配合现场抢救人员工作，确保大楼设备在抢救工作中的正常使用；2)切断事故底层电源，确保工作人员的生命安全。物业管理部职责：1)配合业户疏散工作；2)统计事件造成的损失情况及价值；3)组织清洁公司准备清理现场；4）联系保险公司赔偿事宜。物业经理/副经理职责：亲临现场协助消防机关调查事故原因及发出清理现场指令。消防值班室职责：1)确认消防报警后立即通知巡逻人员赶赴现场；2)通知值班经理报告简明情况；3)向消防机关报告；4）检查联动系统工作是否正常。监控中心职责：1)发生火警立即录相；2)严格监视大堂等公共场所的社会秩序；3)用广播系统引导客人疏散。义务消防队职责：1)发生火警立即赶赴现场组织救人灭火；2）维护现场人员秩序，疏散无关人员撤离现场。事故单位安全管理职责：1)维护火灾单位的人员秩序；2)大堂和主要出口要严格控制；3)防止意外事件进一步发生；4)保护现场不得让无关人员进入。在消防队赶赴现场之后由消防队指挥。火灾应急方案Ⅰ（一般火灾）1、接到火警后，消防中心人员向现场人员问清情况和侦察火情后，根据火警范围大小、程度多少确定报警范围。1）通知安全、保卫部门及应急分队。2）通知着火区域单位负责人到现场。3）通知工程部人员到现场。4）报告管理处总物业经理、副总物业经理。2、应急分队接到火警后，五分钟内赶到现场。1）侦察火情再次确定报警范围。2）立即抢救受困人员和疏散物资。3）立即运用消防器材扑灭火灾，并负责调查起火原因。3、安全、保卫部门接到火警，应在最短时间内调配义务消防队、医疗救护队赶到现场。1）义务消防队赶到现场后，第一梯队所有成员迅速携带灭火器材进行灭火，并启动现场的消防设备进行抢救火灾。2）义务消防队第二梯队对现场通道进行清理，对人员和物资进行疏散；同时保障前线救火人员的消防器材供给。3）医疗救护队在火灾现场准备抢救火灾伤病人员。4、工程部人员接到火警后，立即派人到现场协助扑救火灾。1）根据需要采取着火区域停电措施。2）保证消防所需的电力、水力的正常进行。5、管理处负责人（即火灾现场总指挥）视情况需要，调集人员援助。6、应急分队应在起火后五分钟内到现场进行火势控制和灭火，义务消防队应在起火后十分钟内到现场抢救火灾，其他协助人员应在起火后十二分钟左右赶到现场抢救火灾。火灾应急方案Ⅱ（重大火灾）1、一旦确定火灾，由消防中心在第一时间内同时做到：1）通知应急分队和当值有关人员进行准备救火。2）向消防队报警，讲清公司/单位名称、地区及门牌、起火部位、燃烧部位、火势大小及电话。3）向业主通报疏散，注意镇静，不要惊慌。4）启动消防设施，进行灭火自救。5）指导现场业主进行自救，进入避难层或到其他安全地方。6）保持现场通讯联络，以便于疏散抢救。7）进行火情控制，随时通知消防抢救人员。2、应急分队接到报警后，在大厦范围五分钟内赶到现场，特殊情况下，直接调消防电梯到所需去之楼层，到现场后：1）迅速侦察火情起因及火势情况：A、电器起火-应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源B、冷暖器设备系统起火-应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源C、物资起火-立即转移易燃物品D、迅速向消防中心报告火势大小、面积及燃烧程度2）同时间并予以疏散。3）打开消防栓，拧开阀门，进行灭火。4）运用灭火器对不同的火警进行灭火。5）关闭防火分区灭火门。6）扑灭火灾时，迅速排除易燃因素，如不能迅速灭火，要尽最大努力控制火势，以待增援人员和消防人员的到来。7）消防人员到来后，协同扑灭火灾。8）协助调查火灾原因。9）火灾扑灭后，迅速协助清理现场。3、火灾现场必须有负责人，原则上由管理处最高职位依次担任，负责人到现场后立即指挥管理处职员进行灭火救人工作。1）到现场即到着火区域组织指挥灭火救人工作。2）通过火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方面，及时召集力量。3）根据救火救人需要，确定人员疏散和报告消防队。4）向管理处各部门布置救人、疏散物资或灭火、供水任务，并检查执行情况。5）布置人员对消防中心、监控中心、配电、供水部位的安全警戒工作。6）消防队到后，及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一布置带领员工贯彻执行。4、当值安全主管接到火灾通知后，外围人员不得随意调动，迅速进行安全警戒。1）外围警戒任务是：清除路障，指挥一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持整个外围的秩序，迎接消防队，为消防灭火创造有利条件。2）所有首层入口警戒任务是：无关人员不得进入大厦，指挥疏散人员离开大厦，看管疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指引消防人员进入着火区和消防中心，为消防队队员灭火维持好秩序。3）巡楼人员着火区警戒任务是：不要让银行职员和疏散人员再次进入着火区，防止他人趁火打劫，制造混乱，保护好消防器材，指导疏散人员往安全区域撤离。5、工程部在接到火灾报警后，在火灾现场指挥的指令下：1）根据不同的火灾情况采取区域断电等措施协助灭火。2）保障消防设施的正常操作。3）保障电力、水力设备的正常运行。4）如有危急，通知负责人调动人员对主要设备进行疏散。6、发生火警后，除现场值勤安全主管外，其他休息和在宿舍的安全管理员应全部赶赴现场。1）义务消防员迅速成立两个梯队，进入着火区进行抢救受伤、受困人员，疏散人员和主要物资。2）义务消防队第一梯队在组长带领下携带灭火器材到现场进行灭火，疏散现场人员。3）义务消防队第二梯队在组长带领下铺设水带路线和水枪的设置地点，利用灭火剂进行灭火，疏散组迅速疏散重要物资、设备到安全地点。4）义务消防医疗抢救组在组长带领下赶赴现场后积极做好救护准备，对救火的伤病人员进行现场急救和处理。7、其他所有管理处员工到达火灾现场后，积极协助扑灭火灾。1）协助工程部人员保证水电供应不间断。2）协助救火人员保证灭火器材和运输车辆3）积极协助参加灭火的各单位提供要求支援项目，保障器材的供应。8、公安消防人员到现场后，管理处所有员工应积极配合。1）一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合现场指挥工作。2）工程部人员保证水电设施和消防设施正确、正常运作。3）应急分队和消防人员并肩作战进行灭火。4）义务消防分队队员积极疏散人员和物资。5）医疗救护队与其他赶来的医疗人员一起进行火场伤病员抢救。6）外围人员配合地方警察人员进行严密安全警戒。7）消防人员到现场前，所有的灭火动作在起火后五至十分钟内完成，并出人、出水和运用灭火器材扑灭火灾。三、大厦火警误报应急处理程序(图表说明)监控中心接到巡逻管理员现场监控中心管理处工程部维修恢复正常设置1234文字说明1、监控中心显示屏显示大厦内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻管理员至现场查看，全面仔细检查（监控中心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）。2、管理员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。3、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警器复位；如为火警，按火警预案处理。4、如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，并通知管理处及工程部及时安排维修工作。四、大厦消防设备人为损坏处理程序消防碎玻璃（图表说明）监控中心显示报警当值保安主任现场监控中心工程部火警预案处理1234文字说明1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。2、接警后立即通知当值保安主任。3、保安主任派员工至现场检查。4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知工程部进行维修。2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理（如消防系统设为自动系统，应注意消防泵是否开关，以免误报警而发生连锁动作）。喷淋头被打碎(图表说明)监控中心报警当值保安主任现场工程部清洁部监控中心水、电梯积水123456文字说明1、大厦任何喷淋装置在自爆（受热）或人为击打破碎情况下，因有水流在管道中流动，而触发水流指示器报警。2、接报后，立即通知当值保安主任。3、当值保安主任派员工至现场检查确认原因，立即关掉相关楼层喷淋管道水阀门（如管道有去水开关，亦应打开排除管内积水，以免容器积水）。4、如喷射之水流将影响电梯时，务必通知工程部将电梯升至较高楼层，并暂停使用；检查水流经途径对大厦设施的破坏情况，并采取应急措施。5、通知清洁部清除地表积水。6、监控中心人员在接受报警时（如系统为自