第03章wjc会计业务流程管理

AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT第三章会计业务流程管理教学目的与要求：通过本章的学习了解流程及流程管理的概念和特征，流程管理的基本理念、层次、组织结构，流程重组的基本思想；掌握企业经营过程中的主要流程，包括信息流程、业务流程和管理流程，会计业务流程重组的方法、会计业务流程重组流程设计和会计业务流程重组策略。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT第三章会计业务流程管理教学内容：流程管理与流程重组方法；企业经营过程中的主要流程；会计业务流程重组。教学重点与难点：流程重组的基本思想；会计业务流程重组流程设计。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT第一节流程管理与流程重组方法亚当·斯密（1723～1790）是经济学的主要创立者;《国富论》,第一本试图阐述欧洲产业和商业发展历史的著作;斯密的头像被印在2007年3月13日发行的二十元英镑的背面上;亚当斯密一生与母亲相依为命，终身未娶。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT分工理论劳动生产力上最大的改进，以及在劳动生产力指向或应用的任何地方所体现的技能、熟练性和判断力的大部分，似乎都是分工的结果。——亚当斯密在开篇的第一章第一句话如此高度概括了分工的作用。正是因为分工协作，才有今天物质文化和精神文化的发展和繁荣。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT分工例子亚当·斯密举了扣针制造业的例子。他认为一个劳动者如果对这种职业没有受过相当的训练，也不知如何使用这职业上的机械，那么纵使竭力工作，也许一天也制造不出一枚扣针，要做20枚当然更不可能了。这是指行业的分工。在行业内部也存在着分工。斯密指出如果把做扣针的职业分解开来：抽铁线、拉直、切截、削尖一端、磨另一端以便装上圆头、装圆头、涂白色、包装、然后由一些工人分别完成以上一种或几种操作。这样他们人均每日可成针4800枚。如果他们各自独立工作，那么他们中谁也不可能一日制造20枚扣针。这是讲行业内部的分工。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要，同时也是最富有争议的人。弗雷德里克温斯洛泰勒1856年，3月20日出生于美国费城杰曼顿一个富有的律师家庭。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT科学管理理论泰勒在他的主要著作《科学管理原理》(1911年)中提出了科学管理理论。20世纪以来，科学管理在美国和欧洲大受欢迎。90多年来，科学管理思想仍然发挥着巨大的作用。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT科学管理理论的核心管理要科学化、标准化;要倡导精神革命，劳资双方利益一致。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT科学管理理论的内容进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长。制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。实行计件工资，超额劳动，超额报酬。管理和劳动分离。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT您认为企业没有流程管理行不行？当前所面临的问题有那些？AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT没有流程管理的惊人低效益哈默(MichaelHammer)的发现：《ReengineeringtheCorporation》在一般企业的正常工作中，有85％的人没有为企业发展创造价值。其中：5％的人看不出来是在工作；25％的人似乎正在等待什么；30％的人只是在为库存而工作，即为增加库存而工作；最后还有一个25％的人，是以低效率的方法和标准在工作。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT没有流程管理难免发生的六个问题管理授权陷入两难。工作目标失控。工作衔接不协调，造成瓶颈或死角。工作主辅不分。企业内部工作目标模糊。工作秩序混乱。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPTAccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT一、流程的概念《牛津英语大词典》将流程(Process)定义为一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现：一个或一系列连续的操作。艾伦(AllanM•Scherr)提出了一个关于流程输入/输出关系的认识，认为流程对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT一、流程的概念达文波特(T.H.Davenport)将流程定义为“为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动”。他认为流程强调的是工作任务如何在企业中得以完成，相应地，流程有两个重要特征：一是面向顾客，包括企业外部的和企业内部的顾客；二是跨越职能部门、分支机构或子公司的既有边界。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT一、流程的概念ISO9000将流程定义为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT一、流程的概念流程就是由企业一系列活动形成的工作流，每个企业都有许多流程，每个流程都有输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果四个要素。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT流程四要素我满意，是因为流程为我创造了价值相互作用输出结果输入资源若干活动顾客输入资源输出结果活动活动的相互作用（即结构）AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT（二）流程的特征目标性－有明确的输出（目标和任务）内在性－包含于任何事务或行为中整体性－至少由两个活动组成，“流转”动态性－按一定的时序关系的从一个活动到另一个层次性－组成流程的活动也可以是一个流程“嵌套”、“分解”、“子流程”结构性－多种表现形式AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT(三)流程管理的概念流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT流程管理的基本理念流程可以创造价值流程管理要求从顾客的角度，重新确定组织应该做什么和如何去做流程管理可以包含以下3个层面：规范流程、优化流程和再造流程（smile）AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT流程管理的层次AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT流程管理的组织结构AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT二、流程重组的基本思想AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPTBPR的陷阱AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT(二)流程重组的概念迈克•哈默先生对业务流程重组的定义业务流程重组是对企业业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，以求得在那些衡量现代企业绩效的关键因素上取得显著改善。这个定义强调彻底抛弃旧的运作方式，一切从零开始，“变革”的程度大、范围广，对企业的冲击强烈，承担的风险高。然而，一旦业务流程重组实施成功，由此带来的收益也是巨大的。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT(三)流程重组的特征1.变以职能为中心为以顾客为中心2.BPR以业务流程为改进对象3.BPR的主要任务4.BPR的目标：绩效的巨大飞跃AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT(四)业务流程重组的原则1.以企业目标为导向调整组织结构2.以实现企业的经营目标为中心3.取得高层领导的参与和支持4.改进企业整体行为5.选择适当的流程进行重组6.面向顾客7.注意满足“内部顾客”——员工的需求8.自上而下的管理方式AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT三、流程重组的基本方法(一)系统化改造法清除:ESIA(Eliminate)、简化(Simply)、整合(Integrate)、自动化(Automate)。1.清除非增值活动2.简化必要活动3.任务整合4.流程任务自动化AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT(二)全新设计法全新设计法试图从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新流程BDM的整个过程分为以下四个步骤来完成：1.核心流程。2.标杆瞄准、集思广益和奇思妙想。3.流程设计。4.检验。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT(三)业务流程重组的修正改进程度时间新流程开始时并不一定比现有流程好，但有巨大的潜力。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT案例：渐进的生产流程改进某汽车配件厂轴承生产车间，有三条生产线蜿蜒在车间里，周围堆满了装着半成品的箩筐。停工两天后，当180名工人来到车间时，他们发现机器被分组摆在一个个“小单元“里，成堆的零件不见了，地面上画满了标志物流方向的不同的线条。改造后，生产显得生产率提高了30%，流程占用的空间缩小一半，在制品库存降低20%，部分工作合并后，与出的工人安排到其他部门。AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT改造过的生产流程焊接上漆车间冲压机零件柜1234零件柜机床一机床三机床四机床二焊接上漆车间冲压机原来的生产流程AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT成功的案例英国施乐公司“特殊订单”处理时间112天减至24小时伦敦西林顿医院改造护理流程，血液检查在5分钟内完成美国电报电话公司重新设计订单处理流程，在缩减35%人员的同时，将交货提前期从8—12周减少到7天以内。路透集团欠款回收时间从120降至38天，发表准确率提高了98%，有的新服务甚至可以在15分钟内完成AccountingInformationsystemWangJin-chao’s2012PPT第一节完Accountin