第1章 分工导致流程的产生

2019/8/30DMKDSidesByMAO1企业业务流程管理教学合同-基本信息课程代码：课程名称：企业业务流程管理课程学分：2.5先修课程：企业管理相关课程授课学期：2010-2011学年第一学期授课地点：见课程表授课教师：曲国伟办公地点：67#D103联系电话：[phone]电子邮件：[e-mail]2019/8/30DMKDSidesByMAO2企业业务流程管理教学合同-课程描述开课目的：介绍了企业业务流程的设计原则、设计方法、优化、重组和管理。让学生掌握信息技术条件下的业务流程和管理的知识，掌握怎样用信息表示流程，处理流程，为后续的信息系统开发奠定基础。开课基础：系统的学习了企业管理与信息化课程。教学要求：了解企业工作流程的基础知识。掌握企业业务流程的设计原则。了解企业业务流程的资源约束有关知识，熟练掌握企业业务流程的设计方法；熟练掌握信息技术条件下的企业业务流程设计及业务流程优化和重组方法和工具。掌握企业采购、销售、促销、客户管理、员工管理、财务、物流、办公等业务的标准化流程。2019/8/30DMKDSidesByMAO3企业业务流程管理教学合同-授课计划内容学时第一章传统业务流程4第二章业务流程的拓展4第三章现代业务流程基础6第四章业务流程的建模6第五章模拟过程和模型分析6第六章业务流程的应用集成实现4第七章业务流程的监控及持续改进22019/8/30DMKDSidesByMAO4教学合同-学习目标及作业要求学习目标：通过对本课程的学习，使学生掌握企业业务流程的设计原则、设计方法、优化、重组和管理。掌握信息技术条件下的业务流程和管理的知识，掌握怎样用信息表示流程，处理流程，为后续的信息系统开发奠定基础。作业要求：总学时32+16作业次数为1次/8学时，必要时可到网上查阅资料，但必须独立完成。期末提交一篇2000字左右论文2019/8/30DMKDSidesByMAO5测验、考核及成绩评定：过程性考核可占总成绩的40%-60%，•作业：基本理论、概念及解决实际问题的能力，占10%。•实验：试验累积分数，占20%。•到课表现：包括出勤、课堂表现，占10%。•考试：占60%。2019/8/30DMKDSidesByMAO6考核纪律规定及本课程教材参考书考核纪律规定：作业和实验不得抄袭、剽窃，考试不得作弊。一经发现该门课程成绩计为0分。教材及参考书目：教材：《业务流程管理》作者:凤羽翚、李严锋、叶琼伟出版社:清华大学出版社，北京交通大学出版社2009参考书：［1］《再造流程》，浙江人民出版社，芮明杰钱平凡著，1997［2］《业务流程再造》，中信出版社，J·佩帕德P·罗兰著，2002［3］《业务流程改进》，中国财政经济出版社，H.詹姆斯·哈林顿著，2002［4］《企业流程管理》，清华大学出版社，梅绍祖等译，2003［5］《企业业务流程设计与管理》，电子工业出版社，蒋志青著，20022019/8/30DMKDSidesByMAO7教材信息：《业务流程管理》介绍了传统业务流程、业务流程再造引起的变革及其后ICT（信息及通信技术)和现代管理方法对业务流程更深入的变革，介绍了基于信息技术的业务流程的概念、实现手段和运作方法，通过实例讲解了业务流程的建模、分析、监控和持续改进。介绍了通过业务流程与底层IT应用的整合，以实现随需应变的自动信息化方法论。《业务流程管理》综述了业务流程管理领域的最新研究及发展，介绍了企业如何采用信息技术进行更深入的业务流程管理。2019/8/30DMKDSidesByMAO8第一章传统业务流程内容提要劳动分工(亚当.史密斯和查尔斯.巴贝奇)职能分工(泰勒)管理分工(法约尔)分工理论的应用(亨利.福特和阿尔弗雷德.斯隆)2019/8/30DMKDSidesByMAO9流程的出现是分工的结果一个任务分成若干步骤或由不同的角色完成，产生流程。人类社会经历的4个阶段：社会分工、劳动分工、职能分工及管理分工。恩格斯史前3阶段：蒙昧时代、野蛮时代和文明时代。四大产业形成：农业、畜牧业、手工业和商业。出现短暂的交换流程.手工业：家庭手工业或匠人手工业--手工业作坊--手工业内部详细分工（职业分工）--手工业工场—现代企业2019/8/30DMKDSidesByMAO101、1劳动分工企业业务流程产生产业的形成职业的出现企业流程的产生人类社会的一般分工手工业内部分工工场内个别分工人类社会的分工2019/8/30DMKDSidesByMAO111.1.1AdamSmith的分工理论AdamSmith---哲学家和经济学家,最早认识分工并进行深入研究的学者。制作大头针:抽线-拉直-截切-削尖一端-磨圆1另一端-1装2色3包(18项操作)得出结论—凡是采用分工制的工艺,一经采用分工制,很大的提高劳动生产率多次观察发现—一定数量的专业工人,每人只做一道工序比每人完成所有工序能生产更多的产品。2019/8/30DMKDSidesByMAO12分工的优势和劣势提高工人工作熟练程度分工节省时间劳动者丧失其他方面的技能增大了交易费用优势促使节省劳动机器问世劣势2019/8/30DMKDSidesByMAO13查尔斯.巴贝奇对分工理论的发展查尔斯.巴贝奇—英国数学家、发明家和科学管理的先驱,被誉为“科学管理之祖”。主要进行技术方面的研究，并把研究成果应用在管理上，创立了科学管理理论，做出了突出的贡献。在其著作中详细地描述了工厂使用的工具和机器，探讨了制造业的节约原则，并对活动的操作、有关技术的细节乃至每一道工序的成本等进行了分析，同时对流行的一些做法提出了改进意见。2019/8/30DMKDSidesByMAO14查尔斯.巴贝奇的突出贡献贡献一：分析了劳动分工提高生产效率的原因节省学习所需时间节省学习所费材料节省工序转换时间节省改变工具时间提高了技术熟练度促使发明工具机器贡献二：将劳动分工理论运用至脑力劳动上贡献三：把分工和成本分析结合起来2019/8/30DMKDSidesByMAO15第一章分工导致流程的产生内容提要劳动分工(亚当.史密斯和查尔斯.巴贝奇)职能分工(泰勒)管理分工(法约尔)分工理论的应用(亨利.福特和阿尔弗雷德.斯隆)2019/8/30DMKDSidesByMAO16职业分工---泰勒泰勒—美国经济学家,到处宣扬科学管理的思想,其宣扬的科学管理的思想比查尔斯.巴贝奇晚了75年,但被后人誉为“科学管理之父”。泰勒于1911年出版了至今在科学管理中仍有重大影响的名著《科学管理原理》，他提出的工时研究和职能原则是对分工理论的发展。AdminSmith和巴贝奇对分工的研究都是对同一工作的分解。但泰勒所提出的职能分工则是立足于工厂的管理，把同一个人身上的几种不同的职能分解，由几类不同的人承担，大大提高了劳动生产率。泰勒的职能分工，把管理从生产中独立开来，成为一个专门的职业。2019/8/30DMKDSidesByMAO17职业分工---泰勒小机械厂一般工人—车间管理员—技师—小组长—工长—维修工长—设计室主任—总工程师工厂主与办公室人员不接触生产，工头负完全责任，怎么操作用何工具全凭工人个人经验，导致生产效率低下，同时劳资关系不协调，做好做坏一个样。经过系统分析工人的操作方法和所费时间，提出了后来被称为“科学管理”的管理理论和管理制度。工时研究和职能原则的提出2019/8/30DMKDSidesByMAO18职业分工---泰勒工时研究分2个阶段：分析阶段：工作分解,分析,重排,最佳工作方法。建设阶段：工作标准化职能原则2个方面：计划职能：专门的计划部门执行职能：工人和工头从事2019/8/30DMKDSidesByMAO19第一章分工导致流程的产生内容提要劳动分工(亚当.史密斯和查尔斯.巴贝奇)职能分工(泰勒)管理分工(法约尔)分工理论的应用(亨利.福特和阿尔弗雷德.斯隆)2019/8/30DMKDSidesByMAO20管理分工--法约尔法约尔—法国著名管理实践家、管理学家，古典管理理论的创始人之一。法约尔长期从事高层管理工作，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验，于1916年出版了他的代表作《工业管理与一般管理》，他认为劳动分工不只是限于技术工作，也适合于管理工作，适应于职能的专业化和权限的划分。他认为经营和管理是2个不同的概念经营是引导一个组织趋向一个目标，包括技术活动、商业活动，财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。而管理活动包含计划、组织、指挥、协调和控制5大职能。2019/8/30DMKDSidesByMAO21管理分工--法约尔1、工作分工2、职权3、纪律4、统一指挥5、统一领导6、个人利益服从整体利益7、报酬法约尔著名的14条管理原则8、集中9、等级链10、秩序11、公平12、人员的稳定13、首创精神14、团结精神对管理本身进行了明确合理的分工，并形成了从计划到控制的管理流程。为现代管理过程学派打下了理论基础，是现代管理过程理论的奠基人。2019/8/30DMKDSidesByMAO22第一章分工导致流程的产生内容提要劳动分工(亚当.史密斯和查尔斯.巴贝奇)职能分工(泰勒)管理分工(法约尔)分工理论的应用(亨利.福特和阿尔弗雷德.斯隆)2019/8/30DMKDSidesByMAO23流水线生产技术—亨利.福特亨利.福特—美国汽车工程师与企业家，福特汽车公司的建立者。亨利.福特是世界上第一位使用流水线大批量生产汽车的人。这种新的生产方式使汽车成为一种大众产品，它不但革命了工业生产方式，而且对现代社会和文化起了巨大的影响，因此有一些社会理论学家将这一段经济和社会历史称为“福特主义”。2019/8/30DMKDSidesByMAO24流水线生产技术—亨利.福特福特的父母威廉和玛利·福特是来自爱尔兰的移民，福特出生在他父母拥有的一座农庄上，他是六个孩子之长。他从小就对机械感兴趣。12岁时他花了很多时间建立了一个自己的机械坊，15岁时他亲手造了一台内燃机。1879年他离开家乡去底特律做机械师学徒工，学成后他进入西屋电气公司。1891年福特成为爱迪生照明公司的一个工程师。当他1893年晋升为主工程师后，他有足够的时间和钱财来进行他个人对内燃机的研究。2019/8/30DMKDSidesByMAO25流水线生产技术—亨利.福特1903年6月16日福特与11位其他投资者和2.8万美元的资金再次成立汽车公司--福特汽车公司，并一直担任总经理。同年，公司生产出第一辆福特牌汽车，新设计的车只用39.4秒就开过了一英里，当时的一个著名的赛车运动员将这辆车命名为福特999型，并带着它周游美国。这样一来福特在美国就出名了。1908年福特又制成T型福特汽车，彻底改变了美国人的生活方式。这种大众化汽车深受欢迎，畅销欧洲。1911年在密苏里州堪萨斯城建成第一家汽车装配工厂。2019/8/30DMKDSidesByMAO26流水线生产技术—亨利.福特1913年，福特创立了全世界第一条汽车流水装配线。这种流水作业法后来被称为“福特制”，并在全世界广泛推广。这种制度是在实行标准化的基础上组织大批量生产，并使一切作业机械化和自动化，成为劳动生产率很高的一种生产组织形式，从而巨大地提高了生产量。1914年，首次向工人支付8小时5美元的工资，改变美国工人的工作方式1915年，美国总统威尔逊接见福特，盛赞福特汽车公司。2019/8/30DMKDSidesByMAO27流水线生产技术—亨利.福特1918年半数在美国运行的汽车是T型。福特非常注意倡扬和保护T型的设计。（“任何顾客可以将这辆车漆成任何他所愿意的颜色，只要它保持它的黑色。”）这个设计一直被保持到1927年。到1927年福特一共生产了1500万T型车。在此后45年内没有任何一个企业打破这个世界记录。2019/8/30DMKDSidesByMAO28流水线生产技术—亨利.福特1919年1月