第3章配送中心的配送模式及流程

1第三章配送作业流程•第一节配送中心的配送模式•第二节配送中心的配送流程2本章学习要求知识要求了解和熟悉配送中心典型的配送模式与配送流程。能力要求掌握配送中心典型的配送模式与流程。3第一节配送中心的配送模式1、基于销售的配送中心模式–基于销售的配送中心模式是一种集商流和物流为一体的模式。这种配送中心模式的行为主体是生产企业或销售企业，配送仅作为一种促销手段而与商流融合为一体。–按照这种模式构建的配送中心，不但要投入较多的资金和人力、设备，而且资金、人力分散。只有具有一定的经济实力，方可形成一定的规模。–基于销售的配送中心模式在批发业、连锁经营企业、大型加工制造业、零部件制造业等领域应用比较广泛。一、配送模式的基本类型4如日本日产汽车销售公司上乡工厂，设有以自动化仓库为主体的配送中心（世界上最大的自动化仓库之一）。该中心占地13,500m2，高25m，内设15个巷道，库存货位37,674个，保管有该厂自己生产并包装好的汽车维修配件。同时按照用户的订货要求，及时将配件送达用户。如海尔集团物流业务：自有型成品库负责向全国42个分销配送中心准时地配送制成品。建库之后，库存占压资金由1999年的15亿元，降至2000年的7个亿，2001年的目标为3个亿。海尔配送体制建立以后，已经做到中心城市6~8小时配送到位，区域销售店24小时配送到位，全国主干线分拨配送平均3.5天到位；5如保加利亚索菲亚服装配送中心，建有可保管众多服装制造厂的各种服装的高层自动化仓库，附设了样品陈列室，批发洽谈室等。客户在陈列室看好样品，在洽谈室订好服装后，配送中心就准时地把所需服装送达客户。62、基于供应的配送中心模式–基于供应的配送中心模式的主体是拥有一定规模的库房、站场、车辆等物流设施和设备以及具备专业管理经验和操作技能的批发、仓储或运输企业。–这类配送中心所从事的配送活动是一种纯粹的物流运动，其业务属于交货代理服务。从运作形式来看，其活动是与商流活动相分离的，其本身并不直接参与商品交易活动，而是专门为用户提供诸如货物的保管、分拣、加工、运送等系列化服务。7根据这种模式构建的配送中心的好处，在于可以充分利用原有的设施和设备并予以更新、改造、扩充，其投资相对要少；尽管可以同时为多家用户提供服务，但是其业务活动毕竟单纯、专一，因而企业占压的资金比较少，经营风险也比较小。但是这类配送中心的最大缺陷是本身不直接掌握货物资源，因而其调度、调节能力较差，往往受到用户的制约；同时由于其活动只是一种代理性质的活动，所以，其收益只是收取相对于全部物流利润的极小比率的服务费，是一种高消耗、低收益的配送中心模式。8如中国储运总公司唐家口仓库：其用户天津通讯广播器材公司把从日本进口的电视机元器件直接送到唐家口仓库保管。仓库负责按用户的要求进行分类、配货、装车并直接送到生产厂的生产流水线。每天配送20车/次。在配送元器件的同时，仓库方又将成品电视机运回，由仓库负责保管并代理发运。93、基于资源集成的配送中心模式–基于资源集成的配送中心模式的行为主体是虚拟物流企业，其服务对象是大中型生产企业或企业集团。（商流、物流、资金流和信息流四者相结合）–其运作形式是由虚拟物流企业和供应链上游的生产、加工企业（供方）建立广泛的代理或买断关系，并和下游的大中型生产企业（需方或用户）形成较稳定的契约关系。虚拟物流企业的配送中心依据供方的交货通知完成运输、报关和检验、检疫并入库，而后按照需方的要求，经过拣选、加工、配料、装车、运输并送达需方，完成配送作业。10如宝供物流集团，在中国管理着48万m2的仓库，但没有1m2是自己建造的。其物流网络是充分借助于社会资源，经过整合而集中控制运作的。它在广州、北京、上海、成都设立了四个分公司，到目前为止，业务范围已基本覆盖整个中国。针对每个客户的不同产品，不同要求，从接单、发运、入库、验收、配送，其任一网点都能在统一的指挥系统指挥下运作，为客户提供便捷、及时的服务。11如：我国中海集团物流公司的中海物流配送中心，通过委托合同的形式，已与IBM、美能达、联想、三星电子、诺基亚、神达电脑、宏基电脑等80多家国内外著名的跨国公司建立了长期稳定的合作关系，为其提供国际物流配送服务。中海公司除利用自己的硬件和软件设施以外，还与陆路运输公司及海运、空运货代企业建立了稳定的合作伙伴关系。货物可以由中海公司或者用户向供应商采购并签订贸易合同，然后中海公司取得货物的所有权或代理权。象IBM公司所采用的就是代理形式。IBM公司的来自世界各地160多家供应商的物料在24小时内即可送达IBM工厂生产线。12其运作程序是：IBM采购中心向其供应商发出订单，各供应商发货并通知中海物流配送中心，配送中心按交货指令完成运输、报关、检疫至验收入库。然后，IBM工厂根据生产线上的需要向配送中心发出提货单，配送中心经过拣选、配料、装车、运送、报关并即时送达至工厂。134、独立配送模式：配送企业依靠自己建立起来的组织体系和经营网络独立开展配送活动的运作形式；综合配送专业配送1415.1、按配送组织者分配送模式2、按配送的产品分3、新兴配送模式3.邮政配送5.冷链配送4.电子商务配送2.共同配送1.自营配送3.第三方配送2.生活资料配送1.超市配送1.生产资料配送2.跨国配送具体展开，配送模式见下图：17苏宁电器的自营配送Vs国美电器的外包配送谈论一下我国家电连锁企业配送模式？18国美电器的外包配送1.城际手机配送业务外包给大田物流：–物流成本降低20%；合作仅限于城市之间的干线运输2.市内客户的配送服务：–介于自己和外包之间，尽可能运用3PL资源配送车辆，司机（第三方提供）；管理权；送货服务标准；培训（国美提供）–实力较强的，承运商不止一个3.门店之间大批量配送：自营–特点：货值高，批次有计划19国美电器的外包配送——配送形式大物流战略：建立全国统一的物流模式，规划建立大型区域性的现代化物流基地。将在北京、上海、广州等大型城市建立新型的现代化物流基地，5年内建设30个大型物流基地。自建网络和委托第三方物流相结合的方式：1、已有北京、上海、广州、大连、香港等25个具备成熟物流运营经验的物流中心；202、采取租用邮政体系的车辆和与当地物流企业合作的第三方方式；家电零售业的运力需求淡旺季差别很大，假如匹配适应平时销售需求的车辆，旺季时就很难有足够的配送队伍供使用；假如配够旺季的运力，在平时又是一种浪费。为此，国美只签约承运商1/3或1/4的车辆作为常备车，并对所有的运力循环培训，以保证旺季时都可以上。这样不仅可以确保服务质量，还可以控制经营风险。213.总部与各分公司、各分公司与门店、物流中心之间通过ERP系统连接，商品进、销、存数据可以时时在线查询，在资源上实现了共享。22国美电器的外包配送——配送中心1.配送中心是连锁零售的供应链枢纽，实现对安装、配送、售后服务等各种消费者服务需求整合2.选址要考虑配送的方便、价格优势、交通状况3.扩大配送的辐射面，缩小管理的半径，缩短送货时间，提高商品配送的效率4.原则：80公里一个库房，主要城市专业配送中心，一级城市配送中心，二级城市中转仓库23国美电器的外包配送——发展方向1.国美物流发展方向：从仅限于为国美电器销售工作提供物流服务，发展成为能够为所有家电生产商提供物流服务2.从国美电器一个部门发展成为一个独立的、能够提供仓储、运输、装卸搬运、流通加工以及物流信息服务的综合性第三方物流企业，即国美电器“大物流”发展方向，3.国美已经开始积极建立自己的第三方物流24苏宁电器的配送——自建物流体系模式苏宁是国内较早重视供应链管理的家电连锁企业之一，一直坚持自建渠道，物流、配送和售后体系基本由自己的员工操作，如空调。2005年下半年，总部引入更为先进的信息化系统改造物流管理系统2005年12月，投资5000万元的杭州物流基地投入使用2006年2月，具有物流基地功能的爱普莱斯科技工业园在南京正式投产，总投资达15亿元。类似物流基地，将在国内建设15个，与500个服务网点、30个客服中心形成大型现代化的物流服务网络。25大中电器的物流大中电器（2007年12月，大中电器并入国美电器团）物流成本：–国美：营业额的1%左右–苏宁：高于3%–大中：选择第三方物流公司，仅占约0.5%对于大中而言，选择第三方物流无论在成本方面，还是专业性方面都具优势。大中缺乏对于服务过程中的有效监控，因此，这种充分利用第三方物流的系统还需要重新规划。26家电连锁企业物流的发展趋势大型连锁家电零售企业的物流配送模式主要是承运模式，“服务外包、规范管理”，这是在目前国内物流业发展较为落后条件下的一种过渡形式。1.将物流业务完全外包给专业化的第三方物流服务提供商2.自己发展为第三方物流服务提供商，为本企业提供优质的物流配送服务的同时，积极向社会提供物流服务27超市配送–全球超市的配送方式主要有分拨配送和供应商配送两种。–由供应商配送逐步演化为分拨配送中心(distributioncenter,似物流中心，是特殊的配送中心)的方式，是超市配送的发展方向和趋势跨国配送–指物流配送活动在两个或两个以上的国家进行，亦即配送活动在国际间进行。–商品的跨国配送离不开跨国运输，其配送方式包括航空配送、海运配送、公路运输配送和铁路配送，以及国际多式联运等。–集装运输方式正在占据越来越重要的地位28邮政配送–邮政是物流配送的重要组成部分之一。–邮政部门传统的业务包括邮递、集邮和邮政储蓄汇兑等业务。邮政拥有庞大的物流配送网络，运输工具包括飞机、火车、汽车等。在我国，邮政营业局已经达到8万多个，延伸到全国每一个城镇乡村甚至海岛。冷链配送（ColdChain）–指易腐食品从产地收购或捕捞之后，从产品加工、储藏、运输、分销和零售、直到消费者手中，其各个环节始终处于产品所必需的低温环境下，以保证食品质量安全，减少损耗，防止污染。29电子商务配送电子商务配送=网上信息传递+网上交易+网上结算+门到门服务在电子商务环境下，物流配送信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化等特性表现得尤为明显。30电子商务条件下的配送模式1、B2C模式–B2C（BusinessToCustomer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。–这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。如:卓越、当当–B2C的配送体系主要有三类：邮政配送体系、网站自建配送体系、第三方物流。2、B2B模式–B2B（BusinesstoBusiness）是企业对企业进行网上交易，即商家(泛指企业)对商家的电子商务。如阿里巴巴–B2B的配送体系主要有两类：一是企业之间直接进行的电子商务活动（如在线采购、在线供货）；一是通过第三方电子商务网站平台（如阿里巴巴）发布和查询供求信息，在线交流、商务洽谈。31配送模式：没有最好，只有最适应32集货分拣和配货配装配送运输送达服务配送加工第二节配送中心作业流程一、配送的基本环节33第二节配送中心的配送流程二、配送中心的基本作业流程进货储存拣货出货配送盘点补货订单处理向供应商采购存货低于标准下游客户搬运搬运搬运搬运搬运第二节配送中心作业流程34三、配送中心的特殊配送流程（一）按职能分类的特殊配送流程–1、转运型配送流程进货分类暂存分拣配货送货配装转运型配送中心主要的功能是提供配货和送货活动，本身不需要储存场所，而是利用“公共仓库”来完成商品的补充352、加工型配送流程加工型配送中心以流通加工为主，因此，在其作业流程中，储存作业和加工作业居主导地位•3、分货型配送流程接货储存装货送货分货型配送中心是以商品中转为主要职能的配送组织。36（二）生产资料产品的特殊配送模式1、生产资料的配送模式（1）模式一（散装或裸露物品的配送模式）–在该种配送流程中，作业内容和工序比较简单，除了有进货、储存、装货和送货等作业外，基本上不存在其他工序。如：煤炭、水泥和成品油等。–模式一的流程是：进货储存送