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德州经济技术开发区弘德小学舆情应对预案为进一步做好我校舆情突发事件处置及信息发布工作，正确引导、妥善处置突发公共事件舆情，最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，营造良好的舆论环境，结合我校实际，特制定本方案。一、组织体系及职责舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥学区突发公共事件舆情处置工作。（一）舆情处置工作领导小组组成及职责组长:李庆东副组长:刘萍、李曼成员：各年级组长、各班班主任职责：1、领导小组指挥全校各类突发公共事件舆情处置工作;2、根据突发公共事件舆情发生、发展、衍变情况,适时启动本应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作;3、组织收集.跟踪舆情信息,及时向公共事件应急指挥机构和有关部门通报情况;4、通过正规权威媒体适时适度发布真实消息,解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论;5、根据事件进展情况，及时向派出所等相关单位汇报,共同做好突发公共事件的舆情处置工作。二、工作原则（一）第一时间原则突发时间发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料；在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再做后续详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。（二）全局利益原则在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以维护政府形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。（三）口径一致原则在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。（四）疏堵结合原则注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权；正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。（五）协作协调原则充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用,牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。三、分类分级(一)诱发舆情突发公共事件分类1、事故灾难类:主要包括失火、爆炸、交通运输事故、建筑安全事故、电气水事故、煤气中毒、危化品事故等。2、公共卫生、食品药品安全类:主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、饮食卫生安全事件。3、党员干部作风不正引起的网络类:主要包括思想作风、学风、领导作风、工作作风和生活作风等不正问题引发的网络炒作事件等。(二)突发公共事件舆情分级根据突发公共事件舆情的性质规模、发布平台级别和影响力,舆情分为一般(三级)、较大(二级)、重大(一级)三个级别，分别用黄色、橙色、红色表示。三级(黄色):指在本区内的网络、广播、电视、报刊等媒体发生的负面與情，事件性质较为严重,影响范围较大。二级(橙色):指在市的网络、广播、电视、报刊等媒体发生的负面舆情，事件性质恶劣，影响范围大。一级(红色):指在省级及以上网络、广播、电视、报刊等媒体发生的负面舆情,事件性质恶劣,影响范围极大。四、工作目标与要点(一)准确掌握信息、做到及时反馈及时关注各权威网站，及时准确掌握相关权威信息发布，关注全校师生动态。针对新冠疫情及与我校相关的舆情事件，要做到早发现、早上报、早应对、早处置。(二)提高工作效率，引导正确舆论在舆情事件发生后，具体负责人请示校级领导后，有效指导各年级组，坚持事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论方向，提高舆情信息及舆情处置工作效率。（三）收集相关证据，打击不实言论舆情突发事件一旦出现，领导小组组长指挥负责负责人，指导组长及各班级要做到及时收集相关证据，采取有效手段，打击不实言论，与舆情处置工作同步进行，清除不实言论影响，减少及消除负面效应。（四）统一宣传口径，科学应对舆情科学处置舆情，注意学生和家长的反映，特别是线上教学的反映，困难学生的教学是否到位。应对记者的提问及宣传的统一口径，专人答复。班主任负责及时开好相关舆情主题班会，引导学生和家长做到不信谣、不传谣。五、舆情处置程序及办法（一）做好信息研判各班级对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。在日常工作和生活中通过报纸、电视、网络媒体等渠道，密切关注新冠疫情动态。（二）及时反馈信息各班级发现舆情问题后，首先由年级负责人立即向领导小组副组长报告；然后由副组长带领相关年级负责人和班主任对舆情事件进行初步调查,了解舆情出现原因、经过、影响范围以及涉及到的相关人员等，形成书面汇报材料，同时续报事件处置进展和可能衍生的新情况；完成报告后由组长召开领导小组会议对舆情问题进行性质分析及等级认定，根据事件严重程度启动相应预案，及时与相关人员进行沟通，同时向主管部门通报事件发展状态及相关信息，必要时召开信息发布会公布事实。（三）关注实时动态突发重大舆情被消除或趋于平稳后，要对事件实行动态实时跟踪，关注舆情的传播及处置结果后续影响，并及时采取应对处置措施，坚决防止同一舆情事件再次发生及扩大。（四）及时总结报告舆情事件处置完毕后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，及时向相关部门报告事件发展状态及相关信息。德州经济技术开发区弘德小学2020.2.26