第四组-全面品质管理作业流程

全面品質管理作業流程1全面品質管理作業流程以國祐塑膠企業股份有限公司為例組員：49512045張智翔：49512025黃柏翔指導老師：翁建發老師2007年10月29日全面品質管理作業流程2重點大綱壹.國祐企業的公司簡介…………………………P03貳.國祐企業的產品形象…………………………P05叁.國祐企業的品質管理作業流程………………P09肆.國祐企業的生產製造作業流程………………P11伍.國祐企業的合約審查作業流程………………P15陸.國祐企業成功的關鍵因素……………………P20柒.結論……………………………………………P22全面品質管理作業流程3壹.國祐企業的公司簡介國祐塑膠公司位於台南市安平工業區新仁路12號，主要從事生產製造，家庭、餐廳、飯店、廚房、浴室及一般塑膠家用品、酒類附屬品，再全體同仁努力之下，公司形象暨產品品質承蒙客戶諸多肯定，建立良好口碑。公司將以優越的產品品質，高人員素質，來增加競爭力，並承續以往「品質再上」的精神，不斷改善及開發新產品，以符合市場需求，該公司將本著服務客戶的宗旨，以向客戶保證負責之精神，持續提供滿足客戶即適用法規的產品。全面品質管理作業流程4壹.國祐企業的公司簡介(續)董事長總經理管理代表業務部生產部管理部研發文管中心會計總務採購課倉庫吹氣成型課射出課裝配課樣品船務業務品保課C線B線A線公司組織圖全面品質管理作業流程5貳.國祐企業的產品形象一.市場分布全國地區、全球地區市場地區集中性產品定位二.市場因素現有的消費者數量多寡消費者購買習慣全面品質管理作業流程6貳.國祐企業的產品形象(續)三.內銷自營門市部寄銷委託配銷批發四.外銷直接外銷國外客戶間接經由貿易商仲介同業聯合發貨倉庫全面品質管理作業流程7貳.國祐企業的產品形象(續)(一)全球市場分佈圖Asia10%Europe65%NorthAmerica15%LatinAmerica2%TheMiddleEast5%Australia3%全面品質管理作業流程8貳.國祐企業的產品形象(續)一.產品定位家庭廚房、吧台、餐廳、飯店、餐桌、浴室及一般塑膠家用品、文具之製造及加工出貨(必要時外包)作業。二.現有的消費者數量多寡(1).亞洲10%(4).拉丁美洲2%(2).歐洲65%(5).中東5%(3).北美洲15%(6).澳大利亞3%全面品質管理作業流程9叁.國祐企業的品質管理作業流程一.品質管理系統包括(一).品質政策及品質目標(二).公司確保其流程有效運作及管制(三).描述品質管理系統內各流程之順序及相互關係(四).包括任何判別排除之細節及理由1.本公司品質目標為：群策群力共努力、名譽想國際。品質保證創信譽、你我皆滿意。2.本公司品質目標為：多留意、不良目標百分一。無爭議、交貨時間要第一。全面品質管理作業流程10產品保存出貨流程顧客滿意流程矯正措施預防流程資料分析持續改善內部稽核流程流程監控量測識別追溯製成品檢不合格品流程生產流程工作環境設施管理生產規劃NG訂單流程採購流程進料檢驗顧客溝通流程外包流程NG叁.國祐企業的品質管理作業流程(續)全面品質管理作業流程11肆.國祐企業的製造作業流程業務單位生產工廠採礦管理部門銀行股東國外市場銷售發貨倉庫國內市場銷售發貨倉庫資料庫分析●借(還)款●股利發放●生產數量●維護費用●出貨●研究發展支出●購料數量●擴充設備支出●行銷費用●進貨量●價格●行銷費用●進貨量●價格●安排出貨●客戶抱怨●業務接單●送樣確認●品保檢驗●銷售與服務不良品分析、新產品試作檢討全面品質管理作業流程12肆.國祐企業的製造作業流程(續)業務單位研發單位品保單位採購單位生產單位倉儲單位產品規劃研發試作新產品規格訂定進料檢查新產品開發試作送樣確認樣品檢驗原料採購新產品試作檢討業務接單NOYESNOYES標準品非標準品全面品質管理作業流程13肆.國祐企業的製造作業流程(續)業務單位研發單位品保單位採購單位生產單位倉儲單位量產生產計畫YES原料採購進料檢驗備料量產製成管制儲存搬運保存製成管制成品檢驗全面品質管理作業流程14肆.國祐企業的製造作業流程(續)業務單位研發單位品保單位採購單位生產單位倉儲單位出貨安排出貨客戶抱怨服務及滿意度調查不良品原因分析矯正措施預防再發不合格品品質變異銷售與服務全面品質管理作業流程15伍.國祐企業的合約審查作業流程一.客戶相關流程該公司制定一份(合約審查管理辦法)以決定客戶需求，內容：(一).客戶所指明的產品需求，包括其合適性，交付及支援。(二).非客戶所指明的各項需求，但對預期或明定使用的產品相關之責任義務，包含規章及法令的要求。二.客戶需求的審查三.客戶溝通全面品質管理作業流程16二.客戶需求的審查再允諾提供產品予客戶前(如：報價單，接受合約或訂單)，應加以審查，以確保：(一).產品的需求已被定義(二).當客戶的需求沒有書面的陳述時，合約或訂單的要求再接受前須予以確認(三).解決合約或訂單需求與先前所陳述(如：報價單、……等)不同處(四).審查之結果，及後續之跟催活動應予紀錄(五).當產品需求變更時，該公司會確保相關文件已被修正，並確保相關人員變更之需伍.國祐企業的合約審查作業流程(續)全面品質管理作業流程17三.客戶溝通伍.國祐企業的合約審查作業流程(續)該公司除了有前頁所敘述的，(合約審查辦法)及其他相關辦法與說明外，也有項(客戶抱怨管理辦法)。鑑別且實施與客戶溝通之安排包含如下：(一).產品資訊、諮詢(二).詢價，合約或訂單處理，包括修改(三).客戶回饋、以及客戶抱怨(四).服務及滿意度調查全面品質管理作業流程18伍.國祐企業的合約審查作業流程(續)流程權責單位相關說明表單客戶詢價提供樣品報價報價審查提示客戶客戶下單N歸檔(再協調)業務部研發部業務部總經理或業務經理業務部客戶服務管理辦法樣品單客戶報價單報價權責區分表售價表客戶訂單全面品質管理作業流程19伍.國祐企業的合約審查作業流程(續)客戶需求的決定及合約審查排定生產計畫合約修改出貨客戶溝通流程權責單位相關說明表單業務經辦或業務經理原客戶訂單或總經理、相關單位制式合約單業務部或是生產部生產管理辦法業務部、相關單位聯絡單業務部、成品倉庫經辦倉儲管理辦法出貨單業務部全面品質管理作業流程20陸.國祐企業成功的關鍵因素管理代表其任務為(一).確保品質管理系統各流程的建立與維持。(二).向總經理報告品質管理系統執行成效，包括改善的需求。(三).確保公司全員對客戶需求的充分了解。客戶為導向總經理利用客戶滿意度調查以確保客戶之需要及期望得以決定，且轉換為要求事項，並達成客戶滿意的目標。內部溝通公司會不定期召開會議及內部公告，以確保介於不同層級及職能之間的溝通。全面品質管理作業流程21陸.國祐企業成功的關鍵因素(續)人力資源(一).基於其適當的教育、訓練、技藝及經驗。(二).提供訓練及滿足這些需求(三).評估所提供之訓練有效性(四).確保受雇員工體認其作業活動，如何貢獻以達成品質目標的關聯與重要性。(五).維持教育、經驗、訓練及資格適當的紀錄。完善的具備各需求相關的作業流程全面品質管理作業流程22柒.結論企業在經營的時候，必須有人員的專業、完善的作業流程、特色創新的設計，決定是一個引導企業成功的關鍵，不外乎也是提高企業生產效益的技術，更是企業效率提升的根源。