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管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程本章要点熟悉企业物流、资金流、信息流和人流的运行掌握企业业务流程的表示方法了解企业流程再造管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程第6章管理信息系统与企业流程6.1企业的运行6.2企业流程概述6.3企业流程再造6.4企业流程管理6.5管理信息系统的业务流程处理管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程1.企业的运行信息流信息流物流、资金流管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程物流：从原料等资料的输入到成品的输出，转移到顾客手中，这一物质资料在企业内外进行形态、性质、空间位置等变化的运动过程。企业的物流流程图:物料采购产品销售产品库存生产转换物料库存物料的转化过程是企业物流运行的关键。管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程企业物流的运行生产转换过程中主要做好三方面的工作：生产过程的合理组织生产过程的质量控制生产过程的设备管理管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程资金流：资金的筹集资金的运用资金的分配筹集原则：时间、地点、方式及多少筹集方式：长期、短期资产负债率流动资产和流动负债保持适当比例兼顾国家、投资者、企业和员工之间的物质利益。管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程人员流：员工的吸纳员工的任用员工的变迁人力资源规划员工的招聘和彔用知人善用加强教育和培训员工激励员工考评员工的企业内部流动员工的对外输出管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程信息流：收集加工存储传递使用收集的内容信息的来源收集的方法归纳法推理法纵深法连横法登记编码存放整理正式渠道非正式渠道管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程第6章管理信息系统与企业流程6.1企业的运行6.2企业流程概述6.3企业流程再造6.4企业流程管理6.5管理信息系统的业务流程处理管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程2.企业流程业务流程:一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中所必需的、逻辑上相关的一组活动。产生某一个结果的一系列作业或操作，特指连续的操作或处理。看病挂号→排队门诊→就诊→检查→确诊→取药方→付帐→取药。管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程迪士尼动画长片制作流程三步走：“前制作”，主要是创意设计；“制作”，则是真正动手实际执行；“后制作”，则是整理、合成、修订所有的要素及善后的工作。管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程迪士尼动画长片前制作流程点子找经纪人处理法律问题公司年度“敲锣秀”故事大纲剧本强调肢体语言的视像表演方式,对白较少故事板一系列的“连环图画”角色塑造视像开发声音故事影带拿捏片中情节的时间性及起伏工作本加上电影视觉语言管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程2.企业流程具有如下内涵：每个企业流程都有输入与输出每个企业流程都有顾客每个企业流程都有一个核心的处理对象企业流程往往是跨职能部门的企业流程有目标和绩效管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程企业流程的四要素：活动活动间的逻辑活动的承担者活动的实现方式管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程活动转换处理方式：形态处理、地点处理、交易处理、信息处理活动间的逻辑关系：反映活动间发生的先后顺序与相互关系活动的承担者活动的实现方式管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程班尼顿(Benetton)公司是意大利大型的服装生产企业，它以齐全的商品及丰富的色彩颇获好评，在世界各地拥有许多客户。管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程企业流程的分类按管理层次分:战略计划流程、管理控制流程和操作控制流程。按价值链分:核心流程和辅助流程（保障流程）。按功能分：战略流程、经营流程和保障流程按活动内容分：经营流程、管理流程和业务流程管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程企业流程的识别基于时间维的企业流程识别方法计划组织执行统计统计分析事先事中事后管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程企业流程的识别四阶段生命周期的企业流程识别方法计划获得保管/管理处理/分配计划数据事务处理数据事务处理数据汇总数据管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程企业流程的识别逆推判别法通过时间的逆行来进行识别信息载体的跟踪方法顾客销售成衣制造布匹染色面纱纺织棉线生产棉花种植管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程企业流程的表示方法工艺视图按时间先后顺序或依次安排的活动步骤，用标准化的图形形式表达的流程模型管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程信息视图又称业务处理流程图，从信息的角度来表示企业流程管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程第6章管理信息系统与企业流程6.1企业的运行6.2企业流程概述6.3企业流程再造6.4企业流程管理6.5管理信息系统的业务流程处理管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程企业流程再造理论基本概念企业流程再造理论（BusinessProcessReengineering，BPR）由美国学者迈克尔·哈默提出，其定义为针对竞争和顾客需要的变化，对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程业务流程再造原因：企业竞争环境的变化：顾客、竞争、变化。企业内部科层化带来巨大包袱和效率底下。职能权利和制度的约束使企业的业绩目标和现实业绩状况相差甚远。管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程企业流程再造企业流程再造核心原则传统企业核心原则以流程为中心职能为中心以人为本的团队合作以工序为基础的部门式管理顾客导向成本导向管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程福特有500人，原因在于涉及的部门太多：采购部门首先给卖方开出一张采购订货单，送一副本给财务部门。当供应商运来货物时，收货部门首先完成一份收货文件并送给财务部门，应付帐款部门收到供应商的发票后，将发票与采购部门的订单副本和收货文件核对。如果三份文件不一致，更多的人介入这一流程BPR案例-福特公司的应付款系统管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程BPR案例－福特公司的应付款系统改进后流程：采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程BPR案例－福特公司的应付款系统Ford公司流程重建的成果：新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果:1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码;2、实现裁员75%，而非原定的20%;3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程BPR案例-福特公司的应付款系统Ford公司流程重建的启示：1、面向流程而不是单一部门：若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。2、大胆挑战传统原则福特的旧原则：当收到发票时付款。福特的新原则：当收到货物时付款。旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程第6章管理信息系统与企业流程6.1企业的运行6.2企业流程概述6.3企业流程再造6.4企业流程管理6.5管理信息系统的业务流程处理管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程6.4企业流程管理定义：BPM是以一种规范化地构造端到端的卓越流程为中心，以持续地提高组织绩效为目的的系统化方法。其实质：构造卓越的流程保证流程面向客户每个流程应增加价值其含义：规范流程，优化流程，再造流程管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程6.4企业流程管理BPR与BPM的区别：BPR强调一次性革命，BPM强调持续性、动态的过程BPR关键词：彻底的、根本的，BPM关键词：规划化、持续性BPR对所有流程进行改造，BPM根据具体情况对流程进行规范化设计BPR在再造层面上进行，BPM可在三个层面上进行管理信息系统原理——第6章管理信息系统与企业流程本章小结了解企业的运行过程掌握企业业务流程的定义,了解企业流程的表示方法理解企业流程再造理论理解企业流程管理及其与企业流程再造的区别