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管理一切为零没有规范流程目录第一章认识流程：没有流程，管理就是空话第二章制作流程：简单高效，落到实处第三章优化流程：高效节能，解放管理者第四章规范流程：过程规范化，质量标准化第五章查验流程：抓住实效，管理才会出效果第六章把控流程：人人有事做，事事有人管第七章执行流程：战略贯彻到底，结果执行到位第一章认识流程一套好流程,可以帮你培养人、训练人、改造人,帮助企业降低成本,提高效率,从而提振企业的经营能力!1.流程管理的目的:以制度为保障,管理简单高效(1)组织机构的职能统一与集中,企业资源有效利用科学的流程能够理顺企业内部各组织部门之间的关系，从而将职能重复的机构或部门予以撤销，并使价值一致的资源得到集中利用。这样既不浪费资源，又能缩短决策、执行的时间。企业做流程管理的目的发货(2)高层领导高屋建瓴,理清运营脉络采购经理总经理财务经理行政经理人事经理销售经理库存经理价格管理商品采购订单收货付款工资结构工资实发当月工资审核员工工资组合、调拨、盘点商品管理商品商品库存调整开户银行供应商核销客户核销现金流水账凭证制作账务系统报表分析销售价格客户销售订单收款资产工资结构制定资产购进当月折旧企业管理流程简图(3)中层管理者不再上下为难,增强工作主动性并提高效率申请部门采购部采购申请单仓管部总裁（常务副总裁）主管副总裁财务部付款财务副总裁配合参与提交申请审核审批审批询价审核验收审核部门经理采购业务流程图（4）基层员工做事有章可循,工作变得更加简单高效生产人员研发人员物控人员采购人员品质人员开始结束订单评审品质检查物料盘点物料采购执行生产物料控制控制进度制定计划产品研发产品生产流程图总而言之,流程管理的目的就是要消除企业内人浮于事、扯皮推诿、职责不清、执行不力的顽疾,确保企业运行有序、效率有保证,让企业管理工作简单高效,保证员工高效执行。2.流程管理的理念:简单高效无误,确保节点周期思想决定行动,思想引导行动确定会议主题准备会议材料公布会议结论主持人总结确定发言顺序会议流程程图（1）根据企业战略制定流程管理的目标美国学者钱德勒认为，任何一个组织机构，都要服从企业的战略；战略就是企业的发展目标，有了战略，才能相对应地确定职能关系、流程关系。（2）以核心业务流程为准建立流程式组织机构以企业核心业务流程为准，按照流程的需要重新塑造企业的组织框架，将金字塔形的官僚组织体系改造成扁平的组织体系，把刚性的组织体系改造成柔性组织体系，从而实现由职能管理像流程管理的转变。（3）构建基于流程的绩效考核体系①确立绩效目标和考核标准②设计内容和分配制度③明确行为导向④建立良好的沟通机制（4）建立企业信息技术平台只有形成简单、高效、无误的流程管理和执行理念，才能确保流程纵向贯彻到底、横向执行到位。这也是一个企业高效运营的基础和保障，是企业基业长青的核心要素。3、流程管理的作用：增强执行力，提高竞争力（1）规范业务操作，增强员工执行力（2）提升企业经营绩效和竞争力备注：当某项工作出现变化时，还应及时更新相关流程，避免出现流程文件和实际操作“两张皮”现象。4、流程管理的价值：降低运营成本，节能增效增利（1）用流程清晰地描述各个岗位的职责和相应的做事方法（2）保证各项工作之间的衔接和补位，避免出现工作漏洞传达企业旨意交代广告创意反馈宣传效果企业各部门工作衔接图5、流程管理的意义：员工职业化，企业自动化（1）流程管理能帮助企业降低员工离职带来的风险（2）流程管理可以帮助企业减少人力成本（3）流程管理能够有效分权，减少个人判断失误的影响采购部财务部仓库品管部采购计划流程入库流程询、比、议价采购合同签订外协厂商确认追踪交货期外协厂商交货审批合格否开始否是否是比价单采购合同单采购事务分权图部门工作衔接图第二章制作流程如何才能建立一套科学合理、简单高效、目标明确、衔接顺畅、落到实处的流程体系？追本溯源，从制作流程抓起！1、流程的要求：科学合理，立足现实Hail先生是麦德龙公司驻中国分部的总裁，他在接受采访的时候说：“无论做什么，都不要忘了供应链的另一端是客户，这是最重要的。很多人工作中盲目地追求高标准、高规范，却忽略了他们的客户。”制定工作流程的6要素图（1）考察流程责任人是否合格（2）进行管理业务分析（3）符合现行法律法规的要求2、流程的目标：明确清晰，有的放矢（1）认真把握业务环节（2）明确业务流程的主业务（3）梳理业务流程的枝业务（4）抓住业务中的关键问题Who产出DocumentWhatWhereWhenDecision决议、结果起点终点流程分析要点图Who：谁？部门？角色？岗位？What：什么事情？Where：在哪里做的？Document：产生这份文档的名字Decision：决策3、流程的形式：图文并茂，层次清晰（1）把握流程岗位的责任分类和流程活动的先后顺序（2）流程图要分级（3）使用图表（4）采用不同的表现方式（5）利用制作工具：OfficeVisio系统4、流程的导向：注重结果，做好过程有这样一则故事：一座寺庙内，有一个敲钟的小和尚，他的任务就是每天按时按点敲钟，小和尚也很卖力，一到点，响亮的钟声就响彻整个寺庙内外。不到半年的时间，他就觉得无聊至极，但还是一直坚持着，正是应了那句老话“做一天和尚撞一天钟”。有一天，师傅忽然把他调到后院去劈柴挑水，这份新工作要比敲钟劳累得多。小和尚一脸不解地去质问师傅：“难道我撞钟不准时、不响亮吗？”老师傅一字一板地说：“钟声是要唤醒沉迷的众生，而你的钟声只是唤醒了沉睡的同伴，这能算作圆满吗？”小和尚摸摸脑袋，似懂非懂。师傅的言外之意是“虽然你敲的很准时、很响亮，但只是应付差事，因此钟声空乏、疲软、没有感召力”。（1）营造“结果为导向”的工作氛围（2）打造“执行至上”的团队精神5、流程的设置：环环相扣，有枝有叶（1）明确你要梳理的业务流程的范围（2）先从顶层的业务流程分解开始，由粗至细①首先界定主项业务范围内的全局性，以及该范围内的关键节点②分析分解业务应该包含在哪个关键节点③顶层流程图分解出来的关键节点未必都会细化分解下去，生成二级以及三级的流程图。（3）不断优化流程（1）简化流程，减少不必要的环节（2）只按流程做事，不按命令做事（3）执行人就是直接负责人，领导不要过多干预6、流程的效果：简单高效，落到实处第三章优化流程为什么明明有流程，工作依然低效？为什么管理者整天处于“急”、“忙”、“累”的状态？答案只有一个：糟糕的企业流程！1、撤销没必要程序，减少成本浪费（1）企业高层管理者要支持流程精简工作（2）让流程说话，而不是让领导者“发话”（3）企业负责人必须积极参与流程管理2、优化岗位职能，让员工做事有章可循症状表现身躯肥胖企业机构臃肿，部门林立，层次多，冗员多；企业内部壁垒严重，部门间协同松散，信息传递较慢或信息传递失真失效；企业制度繁琐，职责不明，扯皮增多，办事程序复杂，官僚气息十足行动无力重大决策不能得到有效执行，或实施不力，达不到预期效果；领导者陷于具体的日常业务中，企业缺乏有效的中长期计划举步维艰员工不计成本，不讲实效导致成本居高不下，效益下滑；企业生产与市场严重脱节，畅销的供不上，滞销的大积压，技术创新不足；不注重客户关系管理，客户对企业产生信任危机缺乏激情企业从上到下看不到危机，沉浸在泡沫式的繁荣之中。以往创办、领导企业的“元老”、“长老”们，仍然在公司内部拥有巨大的势力，阻挡了持不同意见者的生存发展；不重视培养人才，企业各个层面出现后备人才“短缺”的现象，人才流失现象严重3、完善信息通道，实现信息的集成与共享（1）系统管理，存取便捷（3）分散搜集，集中使用（2）优化渠道，就近处理4、规范考核与奖惩，增强执行内驱力（1）要明确岗位职责、工作目标，有针对性地开展考核（2）要充分利用考核结果，及时与责任人沟通（3）明确绩效考核的算法（4）有奖有惩，奖惩分明流程节点执行过程中容易出现的问题生产运作阶段主要工作流程图（1）有利于建立正常的流程管理秩序（2）有效提高管理者素质和员工工作水平（3）将管理者从日常繁杂工作中解脱出来①全员参与流程和标准的指定②保持流程和标准的持续优化③企业管理者带头遵守“规则”2、树立流程思路，环节衔接畅通3、全面分析流程，做到简单高效4、分析流程设计，规避管理隐患（1）流程制度缺乏目的支撑（2）流程制定缺乏目标支撑（3）流程制定缺乏业务前提支撑（4）流程制定后缺乏评估标准（5）流程实施后缺乏后续跟踪管理机制规划目标高服务水平物与信息同步稳定的信息流账务相符低成本精简业务流程缩短响应时间提高配送准确率精简人员岗位提高仓储利用率减少设备数量提高自动化程度光纤、服务器等硬件规划零件供应链包装一体化立体货架等物流设备应用减少作业环节提高信息化水平RF/LED等IT生产设备应用增加信息模块开发5、确定制度文件，加强约束规范（1）画出流程图（2）编写流程说明文件（3）有完成的流程结构图和流程接口界定说明文件企业明明有管理流程，为什么运营效果不佳？员工都有工作流程，为什么执行不到位？实效才是硬道理！2、信息处理的现场原则：不僵化，不死板（1）现场问题现场解决（3）优化组织结构（2）给予一线人员必要的权力3、企业资源的集中使用原则：灵活整合，科学规划（1）资源使用权随着流程走（2）资源使用效益与流程对接（3）按流程需要投入资源4、高位势流程的统帅原则：目标第一，职位第二（1）严格从高位势流程运转的需要中推导地位势流程的结果要求（2）由高位势流程效率决定对地位势流程的资源投入（3）行政权威或指令，只能服务于高位势流程统帅原则5、下游活动的指令原则：层层负责，结果达成共享（1）明确下游活动主体的执行标准（2）同一流程中的各活动执行人应是平等关系6、责任的无极化原则：人人都是团队的一分子（1）互帮互助（2）责任承担划分清晰第六章把控流程为什么管理者行动力强，员工执行力却跟不上？为什么员工打工心态那么重，主人翁意识淡薄？为什么员工会有偷懒、敷衍等行为？流程管理不是放人管理，只有做到“目标到人、责任到人、监督到人”才能把控好流程、经营好团队。权力下放，调动员工积极性和创造性1、量化标准，将事务变繁为简阶段一：明确阶段三：精确阶段二：准确