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12345终端运营标准化制定流程终端运营标准化定义：终端运营操作规范作用：统一、协调、可复制、高效服装饰品箱包家居用品手表适用行业项目运作作用发掘店铺运营问题解决店铺运营问题以“培训+考核”监督店铺运营2.店铺观察WHEREWHENWHYWHOHOWWHAT?6.实践方案4.店铺体验项目步骤关键点人货场OPEN公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VMVIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理大纲公司简介公司简介品牌介绍品牌文化管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理公司简介职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理员工管理管理制度组织架构招聘管理假期安排工作发展绩效考核考勤管理行为准则JOB×√公司简介管理制度形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理职权职责职责说明员工形象店铺形象形象准则公司简介管理制度职责说明运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理公司简介管理制度职责说明形象准则服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理营业前店长店员营业中营业后运营规范公司简介管理制度职责说明形象准则服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理货品调配财务管理账务管理会议安排交接班管理推动服务盘点管理折扣管理销售分析仓库管理运营规范公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理基础服务Q&A服务步骤销售技巧销售问与答售后服务服务标准处理原则主要原因处理方法如何处理顾客投诉公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理公司简介公司简介职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理基础规范陈列维护陈列准则VMCKJeans陈列展示公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则促销管理产品知识安全管理表格管理办理规则后台管理VIP管理制度补换卡服务会员服务公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度产品知识安全管理表格管理促销前促销后促销中促销管理准备&培训分析&跟进撤场&总结公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理安全管理表格管理产品知识材质保养款式搭配公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识表格管理消防管理防损管理安全管理防盗管理求职申请表面试评分表教导计划表排班表员工表现评估表试用期考核表员工晋升考核表产品知识考核表日常店务技能考核表基础服务技能考核表基础货组技能考核表收银技能考核表销售技巧考核表基础陈列技能考核表货品管理表盘点表补货清单考勤统计表表格管理公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理观察主题观察方式观察意义服务陈列员工素质神秘顾客体验员工访谈店铺运营存在的问题从顾客角度发现服务问题2.店铺观察考虑因素项目目的、问题的严重性、时间、人员方式分阶段体验、撰写、实践、修改作用改善运营问题、项目责任制管理【时间：至少3个月（视实际情况调整）】时间每阶段一周（视情况而定）体验重点店铺员工日常工作总结店铺运营的优缺点了解店铺员工的能力拿来主义度身定制取精去糟先加后减Responsibilities权责分明×√员工行为问题、素质行为规范奖惩制度经常迟到×√提前5分钟到店不能迟到当月无迟到早退，奖励**元/月当月迟到早退（15分钟之内），扣**元/次，且无全勤奖；自第四次起，扣一天薪金行为准则例一：行为规范奖惩制度运营规范店长营业前人货场考勤例会仪容仪表…….清点货物陈列整理清点银头…….清洁卖场照明、音响店内设备…….例二：奖惩制度服务标准Hello！打招呼门口迎接时“欢迎光临XX”进店后介绍新品或促销活动开放问题法产品介绍法赞美式聊天式专业建议式例三：WHEREWHENWHYWHOHOWWHAT?6.实践方案监督协助沟通根据实践效果修正简易版+详实版备注：详实版用于制作培训课件ThankYou！