搜索
美容事业中心相关工作流程之规范2目录一、仪器类采购流程2二、固定资产（非仪器类）采购流程3三、非固定资产（非美容专业物品类）采购流程4四、非固定资产（美容专业美容用品）采购流程5五、其它物品采购流程6六、库存管理流程图8七、美宝软件新客第一次进店操作流程9八、美宝软件赠送新客转院卡操作流程10九、美宝软件会员补款及购买产品操作流程11十、美宝软件收银管理操作流程12十一、顾客退款流程13十二、美容事业中心内部投诉问题处理工作流程14十三、美容事业中心需要双方协助客户工作流程15十四、对于美容事业中心美容院CRM抽查工作流程16十五、招聘工作流程17十六、应聘工作流程18十七、新员工培训工作流程19十八、每月培训计划工作流程20十九、美容院每日工作流程21二十、美容服务点开拓、准备、启动流程（总汇）22二十一、服务点设点流程23二十二、服务点装修流程24二十三、服务点开业启动流程25二十四、美容院调货流程263美容事业中心固定资产（仪器类）采购流程编号：MYSYZX20051210005版本：1.0日期：2005/12/10美容事业中心仪器类采购作业程序美容事业中心商品开发部仓库管理公司1.11.21.3YN1.41.5YY1.61.71.91.8作业说明/控制重点/使用表单作业说明：1.1.美容院提出所需要采购的美容仪器。1.2.由美容院前台人员填写采购申请单，见附表一。1.3.店长签名后发邮件给holly，再转交部门经理Hominda审批。1.4.Hominda审批，如果不同意采购，回复以上人员知悉原因，如果同意执行下一步流程；Hominda视情况来安排采购人员。1.5.178、2188、客用超声波由商品开发部采购。并且回复采购进展和结果给美容事业中心服务部、仓库人员、店长、抄送Hominda。1.6.院用超声波和其它仪器类物品由Holly负责联系采购。1.7.仓库采收入库。视采购的物品处理发货情况，如直接发往各美容院的，需要补开单。1.8.美容院收货，并做好邮件回复。1.9.属固定资产的仪器由Cloe通知管理部Dolly入各店固定资产，并协调好条形码的转交。（2188仪器属固定资产）控制重点：1、这项流程包括178、2188、超声波、其它美容院仪器。使用表单：采购申请单（见附表一）商品开发部采购美容院美容院提出需求美容院前台人员填写”采购申请单”店长签名部门经理审批仓库采收采购入固定资产4美容事业中心固定资产（非仪器类）采购流程编号：MYSYZX20051210004版本：1.0日期：2005/12/10美容事业中心固定资产（非仪器类）采购作业程序电脑公司美容事业中心管理公司仓库1.11.21.3YN1.41.511.521.531.61.71.8作业说明/控制重点/使用表单作业说明：1.1.各美容院提出采购需求。1.2.美容院相关人员填写采购。1.3.店长签名确认并发给holly，由holly转发部门经理Hominda审批。1.4.Hominda批准后，分三种情况进行采购；如不批准，将回复以上人员知悉原因。1.5.1.51电脑固定资产由电脑公司采购，如打印机、扫描仪等；1.52专业美容固定资产类由Holly采购，如美容床；1.53其它资产类由管理公司完成，如保险箱。1.6.入固定资产，由管理公司完成，Cloe跟进，确保管理部准备好条形码、美容院收并贴好条形码的工作完成。1.7.仓库收货，统一发到各店。1.8.各美容院收货，并回复收货情况。控制重点：1、每一步都需要邮件回复采购情况；2、视采购的物品是发到仓库、还是发到美容院；3、这项流内电脑类和其它资产类有：小票打印机、电脑、打印机、扫描仪、电话、办公桌椅等使用表单：采购申请单（见附表一）美容院提出需求美容院相关人员填写”采购申请单”店长签名电脑类入固定资产专业美容固定资产类其它资产类美容院收货仓库收货总经理批复5美容事业中心非固定资产（非美容专业物品类）采购流程编号：MYSYZX20051210003版本：1.0日期：2005/12/10非固定资产（非美容专业物品类）采购作业流程美容事业中心管理公司仓库1.11.2N1.31.4Y1.5作业说明/控制重点/使用表单作业说明：1.1.美容院在OA内申请所需的物资。1.2.店长审批。1.3.管理部Dolly安排物资的发放。1.4.视物品的大小和仓库的发货情况，将物资拿到仓库，统一发货，并邮件知悉相关人员。1.5.美容院收到货后知悉收货情况。控制重点：1.根据物资的情况和仓库发货的时间来定，是否需要统一随货发出。2.美容院所需的日用品(OA内所有物品)美容院在OA内申请管理部发放物品发货美容院收货店长审批6美容事业中心非固定资产（美容专业美容用品）采购流程编号：MRSYZX20051210002版本：V1.0日期：2005/12/10非固定资产（美容专业美容用品）采购作业程序供货商美容事业中心仓库1.11.21.4Y1.31.51.6作业说明/控制重点/使用表单作业说明：1.1.Holly查看仓库存量，提出采购申请。1.2.美容事业中心经理Hominda批复，同意后，Holly安排联系采购。1.3.采购人员Holly负责采购，包括请车、寻找供货商，商议付款一事。1.4.供货商出货，尽量要求送货上门，不送货的，向公司请车去拿。1.5.付款给供货商。1.6.仓库采收入库。控制重点：1、这部份物品是Holly视仓库存量提出申请，由仓库采收入库后美容院做订货申请。2、付款后报销部门为“美容事业中心直营部”，美容院申请订货时，速达内开单出同等的单价给美容院。提出采购申请部门经理批复付款采购供货商出货仓库入库7美容事业中心其它物品采购流程编号：MRSYZX20051210001版本：V1.0日期：2005/12/10其它物品采购作业程序仓库美容事业中心1.11.21.3Y1.41.6Y1.51.7作业说明/控制重点/使用表单作业说明：1.1.美容院提出需求。1.2.美容院填写《采购申请单》，提交给店长批复。1.3.店长签名确认发给holly，再由holly转发部门经理Hominda审批。1.4.美容事业中心总经理HOminda批复，OK后安排人员采购。1.5.视采购物品的品种安排人员采购。1.6.物品入仓后可安排随订货发到各店，同时邮件知悉。1.7.美容院收货，邮件知悉收货情况。控制重点：1、这份流程主要是除以上采购物品以外的物品。使用表单：采购申请单（见附表一）美容院提出需求填写《采购申请单》店长签名安排人员采购总经理批复入仓及发货美容院收货8美容事业中心库存管理流程图（美宝与速达同时使用）编号：MRSYZX051209005版本：2.0日期：2005年12月9日库存管理作业程序商品开发部peter仓库财务部美容事业中心1.31.21.1NYNYY1.41.51.61.71.8作业说明/管控重点/使用表单作业说明：1.1.美容院的订货在美宝的“产品订货单”里添加，逢周一和周四12：00前完成订货单的提交。1.2.出货单先由总仓管理人员执行速达销售订单，再由财务执行速达的销售开单。1.3.仓库逢周二和周五上午凭速达开单备货，下午四点出货。1.4.美容院收到的货与送货单无误后，将邮件知悉总仓管理人员已到货请在速达做采收；到货与出货单不相符合的，将与出货人员进行核对及确认后再作采收。1.5.仓库管理要注意货品的整齐摆放，按先进先出的原则出货，并经常对货品进行检查，防止出现变质现象，定期自盘库存（库存盘点以速达库存为准）。1.6.产品销售一律从前台出货，并对照出货的产品及时在速达和美宝里开销售开单给客人。1.7.院用产品的领料店长需及时在速达里打好领料单，争取做到凭单出货。1.8.店长逢周五汇总一次本店内上周的领料产品总数给总仓管理人。使用表单：领料汇总周报表（见附表二）。清点库存产品产品类进货产品类进货产品类进货进货易耗品进货美容院订货安排采购向厂商下订单产品类进货产品类进货进货预支货款产品类进货产品类进货进货经理级审批产品类进货产品类进货进货执行出货单确认收货产品类进货产品类进货进货双方核对产品类进货产品类进货进货仓库出货产品类进货产品类进货进货报上级处理产品类进货产品类进货进货仓库管理产品类进货产品类进货进货上级复查产品类进货产品类进货进货领料汇总产品类进货产品类进货进货领料院用产品类进货产品类进货进货仓库出货产品类进货产品类进货进货产品销售产品类进货产品类进货进货采收入库采收入库9美容事业中心美宝软件新客第一次进店操作流程编号：MRSYZX051209004版本：2.0日期：2005年12月9日库存管理工作程序顾客美容院1.11.21.31.41.21.51.61.7作业说明/管控重点/使用表单作业说明：1.1.先确定此客人为哪类型客人，会员卡号请根据客人类型来编号如美丽三日行客人，其会员卡号为ML+电话号码--ML13500000000，客人分类请参照客人分类规则。1.2.将鼠标放到卡号栏，输入该客人卡号,再点击“确定”或直接点击“查找进入”在跳出的对话框中根据会员的姓名、编号、电话等进行查找进入在美宝软件中物品(产品及护理卡、充值卡)购买与护理卡消费必须分两张单进行，帮客人在购买完护理卡后，如需再做护理就需要重新进入一次前台收银；每进店一个客人该客人名字将显示在“已进店客人”栏下，当该客人结账后“已进店客人”栏下该客人的名字也将自动消失，这一块功能大家要好好利用，以了解此时店有共有多少客人哪些客人等。1.3.进入收银状态栏后找到购买内容详细中点击“购买护理卡”--进入护理卡购买页面，在页面中根据护理卡名称、编号等进行查找所要购买的护理卡，再用鼠标点击“选中”--进入该护理卡购买页面，在页面中输入相对应的“预付金额”，选择护理卡销售人名--完毕后点击保存--反回到收银主页面，在收银主页面“购买内容详细”中有你所购买的各项内容，如果要对内容进行修改，可点击项目栏中的“操作”其下面有两个图标前面是修改图标，后面是删除图标，可根据需求进行修改或删除操作。1.4.结账时一共有九种付款方式：现金、银行卡、会员卡、签单、赠送、去零、积会、消费卷、挂帐。其中签单及消费卷在我公司均不可使用，另总结帐金额必须与九种付款方式金额相等，会员卡、积分、挂帐三种付款方式需要客人输入密码方可提交，银行卡付款建议将客人银行卡卡号输入进去。1.5.进入收银状态栏后找到购买内容详细中点击“护理卡消费”--进入护理卡消费页面，在该页面可以通过“操作”进行护理卡消费及查找护理卡消费历史，在护理卡消费时一定要选择护理美容师，操作完之后点击“确定”--返回到前台收银主页面，检查无误后请点击“结账”。1.6.在前台收银主页面点击“结账”--进入护理卡结账页面，此页面注意检查护理卡卡扣次数及单次金额等是否正确，如果无误请会员在“会员密码”处输入密码，点击“确定”--打印小票递给客人。1.7.美容师送客人出门。客人进店添加会员资料进入前台收银购买护理卡物品购买结账进入前台收银护理卡消费护理卡消费结账1-06客人离开10美容事业中心美宝软件赠送新客转院卡操作流程编号：MRSYZX051209003版本：2.0日期：2005年12月9日美容院美宝软件赠送新客转院卡作业程序顾客美容事业中心1.21.51.61.21.31.41.81.92.01.7作业说明/管控重点/使用表单作业说明：1.2.见上一流程说明1.3.见上一流程说明；另注意护理卡预会金额填1000元。1.4.同上一流程说明1.5.见上一流程说明1.6.见上一流程说明1.7.见上一流程说明1.8.基本设定--会员基本资料--查询中根据客人编号、卡号、名字、电话等查找到此客人资料，在客人资料栏中找到“操作”“操作”下有两个图标，前面一个为会员资料修改，点击该图标对“会员卡号”进行修改，修改为VIP卡卡号，再将“会员级别”修改为“院卡”，之后点击保存；另外“操作”下边的另一个图标为会员资料“查看详细”，我们可以通这个来查看到该客人的基本资料及各类余额数据等。1.9.当一个客人转为院卡后，都必须给该会员设置一个密码