对外接待制度

对外接待制度批准/日期审核/日期1.目的为了规范公司对外接待工作，建立良好的对外关系，展示公司形象，特制定本制度。2.适用范围适用于外来人员联系和接待。3.工作职责3.1综合部负责组织安排接待工作。3.2设备部、生产部等相关部门，做好接待工作的相关事项。4.工作程序4.1参观接待申请与审批程序参观采访者，必须提前与公司综合部联系，填写“参观申请表”，注明参观要求，提交公司总经理批示。经总经理同意方可进行参观采访，公司原则上不接待有竞争关系的企业参观访问。4.2接待准备工作4.2.1宾客来访参观由综合部统一接待，并做好来访登记。接待工作人员对来访参观者要热情大方，彬彬有礼，不卑不亢，同时要注意遵守公司保密制度。4.2.2有关部门按照领导的要求，组织准备各类文字材料、产品样品等。4.2.3按照领导要求，有关人员做好接待会谈记录。4.2.4按照领导要求，提前安排好宾客用餐、住宿事宜。4.3接待注意事项：4.3.1公司接待人员在接待过程中需严格遵守公司礼仪行为规范的规定。4.3.2对领导在接待中提出的未计划内容，应想尽一切办法落实，保证接待工作顺利进行。4.3.3接待工作完毕，及时打扫接待现场，整理接待文件并归档。4.4参观范围规定4.4.1模型室讲解--现场参观—会议室介绍。4.4.2中控室属公司核心区域，未经总经理批准不得入内。4.5参观注意事项4.5.1禁止外来参观者在作业现场拍照、摄像，未经允许拍摄，公司工作人员应礼貌阻止。确实需要拍摄的，需经总经理批准。4.5.2本公司作业现场的照片，未经允许，不得擅自公开刊登；如果有必要，应请示公司领导批准，否则公司将追究其法律责任。4.5.3参观过程，无论参观者有无特殊情况，均必须严格按照公司进入生产区域内的每一项具体要求进行参观。4.5.4参观者必须服从向导的指挥和管理。4.5.3参观者不得动用任何仪器设备，更不得拆开，否则，公司工作人员应立即制止或要求终止参观，如造成严重后果，将追究相关人员责任。4.5.3公司工作人员可以拒绝回答有关公司机密的提问。4.6重要来宾接待：由综合部负责组织接待上级机关、各级领导来厂视察、参观。综合部应根据领导要求和接待规格，作出具体布署与安排。包括：4.6.1制订参观路线和程序，确保参观过程顺利无误。4.6.2准备接待所需物品，如宣传资料、文件，饮料、水果，相应防护用具等。4.6.3召集或通知相关部门，做好接待工作的相关注意事项。4.7普通来访4.7.1普通来访原则上应事先与综合部进行联系，经总经理批准后，方能来厂。4.7.2综合部根据来访者的目的、级别，进行接待安排。除总经理亲自接待的外，其余陪同人员由综合部协调有关部门接待。4.7.3综合部指定专人负责来客接待，为客人准备饮料、茶水，简要介绍情况等，要做到文明礼貌，热情周到。4.8临时来访4.8.1由门卫进行来客登记后，通知综合部。综合部根据来访者目的，向领导请示是否接待。需接待的，接待方法同普通来访接待。4.9电话来访4.9.1接听电话应吐词清楚，语言文明。4.9.2应迅速了解对方意图，根据来访者目的不同，区别对待。若需领导接听的，应及时向领导汇报。若不需领导接听的，应请示综合部经理后委婉拒绝对方。4.9.3需转达的电话，综合部人员应认真记录对方身份，电话内容，并及时转达相关领导。4.9.4上班时间内，综合部电话（传真）必须有人值守、接听。5.相关文件6.相关记录XXXXXX水务有限公司和XXXXXX水务有限公司来访人员记录表