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北京合力景通汽车销售服务有限公司人力行政部管理流程制度目录1——公司组织机构图2——员工守则3——行政工作流程4——行政日常管理制度5——人力资源工作流程6——人力资源管理制度组织结构图总经理销售部销售装饰售后部售后服务售后接待理赔接待售后车间机修钣喷金融部市场部客服部资金部财务部人事行政部员工守则第一条员工基本准则：一、遵守职业操守，遵守岗位职责，遵守公司各项规章制度。二、忠于企业，具有敬业精神，工作尽心、尽力、尽职。三、具有团队精神，相互尊重，沟通协作，共同发展。四、具有主人翁精神，关注企业成长。五、具有服务意识，真诚服务每一位客户。六、以诚为本，诚实为人，诚恳待人，诚信服人。七、具有学习能力，善于思考，勇于创新。八、保守商业秘密，忠诚维护公司利益和声誉。九、听从上级安排，服从工作分配，。十、爱惜公共财物，维护环境卫生，合理利用公共资源。十一、遵纪守法、廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。十二、身体健康，充满自信。第二条员工行为规范一、仪容仪表（一）平日注意仪容仪表，服装保持洁净平整，上班期间不得配戴过多饰物，不着奇装异服或衣衫不整。（二）头发梳理整齐，保持清洁，发型美观大方，男性不得留长发，不得剃光头，女士不浓妆艳抹。二、谈吐举止（一）精神饱满，面带微笑，表情自然。（二）注意站姿、坐姿、行姿以及日常行为，要求举止文雅，端正挺拔。（三）通常用普通话交谈，交谈时要有礼貌，善于倾听，不随便打断他人谈话。（四）和客户交谈热情诚恳，不卑不亢，耐心亲切，注意使用礼貌用语。现场接待：遇有客人进入工作场地，应礼貌接待；上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。三、工作纪律（一）严格遵守各项规章管理制度。（二）加强时间管理，提高工作效率，不消极怠工，不拖拉敷衍，不推卸责任。（三）工作时间不得无故串岗、离岗，职员间的工作交流应在规定的区域内进行（会议室、接待室），或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。不得私自会客、外出或办理其它私事。（四）工作时间不得饮酒、睡觉，不得在办公区域内吸烟。（五）工作时间不得闲聊、吃零食、大声喧哗、粗言秽语、寻衅滋事,确保办公环境的安静有序。（六）工作时间不得读报和与工作无关的书籍，不得做与工作无关的事；但鼓励员工利用业余时间参加学习培训，提高业务素质。（七）员工不得从事第二职业或在外兼职。（八）员工不滥用职权，不越权行为，超出自己职权范围的问题及时向上级反应情况，不得擅自处理。（九）不论何种原因，严禁与客户发生争执、争吵。四、电话规范（一）在振铃响三声内及时接听，如果因故迟接应表示歉意。（二）接听电话使用公司规范用语：“您好，**部***职位**姓名，请问有什么可以帮助您的吗？”（三）接听电话注意语气语调，做到亲切、热情、礼貌、简练。（四）耐心回答提问，准确记录，及时转达，积极帮助客户解决问题和需要。（五）通话结束，表示谢意，并道再见，等对方先挂断电话后再挂机。（六）工作时间不打与公事无关的电话，如有急事，则简短扼要，私人电话要求三分钟内结束。五、会议规范（一）按时参加会议，不迟到，不早退，不缺席。（二）做好会议记录，会后切实贯彻执行。（三）专题会议，应做好会议前的相关资料准备。（四）会议讨论踊跃发言，积极参与，善于思考，勇于创新。（五）会议进行时，应主动将手机设为震动或会议模式，尽量不接听电话；如确需接听电话，应自觉离开会场。（六）会议结束时，应主动将座椅复位，随身带走废物纸屑，保持座位上下洁净。六、爱护公共财物（一）爱护公司一切财物，注意开源节流。（二）合理使用公司的材料、物品、设备、能源。（三）办公用品和设备及其它公司资源不得占为私用。（四）重要设备、材料、物品须经常整理检查和妥善保管，未经许可不得擅自移动。如有故障、损坏和遗失，应及时向主管领导报告。部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由人事行政部负责定期的清洁保养工作。（五）发现办公设备（包括通信、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向人事行政部报修理，以便及时予以解决。七、维护环境公约（一）工作环境保持整洁，桌面物品摆放整齐，文件入柜。职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐、桌面清洁。（二）养成文明卫生的良好习惯，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑、烟蒂杂物，不乱涂乱画。（三）不得随意在工作办公区内张贴非业务需要的宣传印刷品。（四）自觉保护办公室楼层通道及办公室内摆放的各种花草树木，不得攀摘、损坏。行政日常工作流程1.办公用品申购流程：2办公用品领用流程3、公务车使用流程4、工服领用流程5、办公设备申请流程6、计算机权限申请流程7、档案借阅流程8、办公设备维修申请流程各部门每月25日上报购买需需求人力行政部汇总财务预算审核总经理审批购买每月5日通知领取当月办公用品各部门内勤领用登记人事行政部登记出库库存盘点部门填写用车申请人事行政部按需分配使用填写出车登记表归还车辆手续人事行政部车辆检查维护入职员工领用登记签署工服使用规定人事行政部登记出库离职清洗退还服装人事行政部检验回库部门需求申请人事行政部审核财务资金预算审核总经理审批集团OA上报审批购买流程入库领用登记部门员工开通权限申请部门经理审核人事行政部审核总经理审批网管开通权限档案内容借阅申请人事行政部审核相关档案存放部门审核总经理审批借阅7日内归还登记9.宿舍申请流程员工申请入驻-部门经理确认-人事行政部审核-总经理审批部门维修项目申请人力行政部审核网管检测维修或更换行政日常管理制度公务车管理制度第一条用车管理（1）公司配备的车辆由人事行政部负责统一管理，各部门根据工作需要提出用车申请，人事行政部根据实际情况进行调度、登记、监督、维护。其中，售后救援车可由业务部门自行管理，但必须按要求做好相关救援登记，落实责任人做好管理工作，人事行政部定期检查；（2）公司所有车辆应建立车辆行车档案，并填写车辆登记表。见《车辆登记信息统计表》（附件1），由租赁公司租赁的公务车辆也应建立相应的档案；（3）办公用车、售后车辆实行专人保养责任制。驾驶员发现故障或隐患时，应及时报告主管领导，进行维修排查，不得带病出车；（4）申请人每次办公用车使用完，人事行政专员核对车辆的行驶里程、检查车辆卫生。办公用车做到车身干净，定期检查等；（5）公司车辆如遇忙发生用车矛盾时，各部门和驾驶员应顾全大局，根据轻重缓急，听从指挥调度；（6）应将公车停放在公司规定的地点，原则上不允许在外过夜。因保管不善造成车辆被盗、损坏的，驾驶员及相关管理者必须承担连带赔偿责任。第二条车辆使用程序（1）车辆使用实行预约制度。用车部门填写《用车申请单》经部门负责人、分管领导或人事行政部经理批准后，由公司行政人事专员统一安排方可使用。预约车辆尽量做到：当班用车1小时前预约，下午用车上午预约，次日用车当日预约，夜间用车下班前预约，长途用车3日或一周前预约；（2）公司职员不得私自出车，应按派车上报批准的行车路线和目的地行车；（3）用车完毕后，由驾驶员填写《行车登记表》（附件3），必须如实填写用车实际情况记录，后援考核责任人每周进行收集整理，于次周一发到总部行政资产部备案。总部资产处定期进行抽查。（三）公务车使用注意事项第一条车辆使用注意事项（1）驾驶人必须具有相应车型的驾驶执照，原则上派驾驶经验丰富的职员出车。如没有经验的不能独自驾车出行；（2）未经总经理批准，公务车不得借予非本公司人员使用；（3）驾驶人于驾驶车辆前应与派车人进行交接，对车辆做基本检查（如外观、水量、油量、机油、刹车、转向、喇叭、灯光、电池、轮胎等），如发现故障、配件缺失或损坏等现象，应立即报告，否则驾驶人要对由此引发的后果负责；（4）驾驶人必须严守交通规则，注意交通安全。不得以任何理由违反交规；（5）未经许可，驾驶人不得擅自将公务车开回家，或作私用，违者处以行政、经济处罚；（6）车辆应停放于指定位置或适当、合法位置。任意放置车辆以致违犯交规、损毁、失窃的，由驾驶人赔偿损失，并处以行政、经济处罚；（7）驾驶人应爱护车辆，保证机件、外现良好，使用后应将车辆内室清理干净不应留下水瓶、纸屑、烟灰等杂物。（四）公务车的保养、维修第一条公务车保养、维修的规定（1）保养，按照行政管理部门的要求和有关规定，对车辆进行定期保养。各个店所租用车辆到达保养期限时通知人事行政部，在租赁公司指定店进行保养；（2）维修，发生坏损时，由人事行政部、根据车辆坏损程度和责任，确定维修范围与责任分担比例上报租赁部门，送指定店维修，之后按比例分摊费用。（五）其他费用第一条其他费用的管理规定（1）根据总部的预算制度要求，编制用车预算，将公务车辆实行油料及路、桥、停车费预算管理。（2）每月各店行政主管根据本店业务情况制定油料及路、桥、停车费预算，报公司领导批准并备案。（3）根据批准的预算，各店行政主管为每辆公务车办理专门加油卡（证），一车一卡（证），专卡（证）专用，并分别为每辆车建立《加油卡充值记录》（附件4）。（4）路、桥及停车费用也按车辆分别登记。（六）公务车违章与事故的处理第一条违章与事故处理的具体细则（1）驾驶人因违章造成的罚款，一律由个人承担，公司不予报销,对于一个月内连续违章的司机，公司还将处以100至500元的罚款，如因当月违章或季度违章过多给公司造成经济损失（交管部门罚款、安委会罚款）由相关责任人一起承担，如因违章超标造成公司被挂牌整顿的，公司将对相关责任人进行处罚。（2）在使用公用工作车的办理公务的过程中如果发生交通事故或车损，不论大小必须在当天书面报告上报各店行政管理部门，事故损失达到1000元以下的，由人事行政部报总经理处理，事故损失达到1000元以上的，上报总部备案后才能进行维修等处理，知情不报者每人每次罚款50元，故意隐瞒事情真相者记过并处以500元罚；（3）因私自使用公务车做他用（非公务）时发生事故或车损的，由当事人承担全部损失及维修费用，并视轻重由行政管理部门提出处罚意见后，由总经理签署执行，并报总部备案。（4）驾驶人因公出车，发生轻微交通事故，不负事故责任者，不予处罚。（5）驾驶人因公出车，发生严重交通事故负主要以上责任者，给予责任人损失金额50%的经济处罚。并视情节、责任轻重给予管理责任人100元以上，1000元以下的经济处罚，累计发生责任事故3次/月以上的，予以辞退。（6）因交通违章导致扣车者，处罚当事人100元/天。因保管不善或交接不清，致使车辆行驶证、附加费证、保险卡等证件、材料遗失，除由当事人负担所有补办费用外，另处罚款200元/证（材料）。会议管理制度第一章总则第一条为使公司会议管理规范化和有序化，提高会议形式的行政决策效率，特制定本制度。第二条会议制度本着精简、有效、节俭的原则运行。第二章办公会议类型、组织、内容第三条办公会议主要包括一、管理层办公会议二、职能部门工作例会三、全体员工会议四、其它会议第四条会议的组织一、管理层办公会议总经理主持召开；三、职能部门工作例会由各职能部门经理主持召开；四、全体员工会议由总经理主持召开；五、其他会议由公司领导成员主持，由主持人确定有关领导、顾问和部门负责人参加。第五条会议内容一、中层办公会议（碰头会）（一）公司重大问题决策讨论（二）专题研究（三）预算会审（四）各职能部门工作汇报，下月工作安排；业务部门：上期销售达成情况总结检讨分析，下期销售计划预算；上期存在问题改进检讨落实情况；需协助事宜。职能部门：上期工作总结汇报，下期工作计划安排；存在问题原因分析及改进意见或措施。（五）各职能部门间工作协调沟通。二、职能部门工作例会（一）本部门上周工作总结。（二）下周工作安排。（三）公司情况传达。三、全体员工会议（一）公司生产、经营、管理情况通报。（二）讨论职工关心的切身利益问题讲座、培训、时事等会议。（三）与公司前景相关的合理化建议。（四）早会、娱乐、会餐、年终欢庆会、年度优秀员工及最佳团队评选（颁奖）等。第六条会议时间一、中层办公会议每月一次，周一上午9：00整，具体日期视情况而定。二、职能部门工作例会每