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1装饰公司管理流程工作标准第二节流程设计一、流程设计的原则装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表10－1所示。表10－1装饰公司流程设计的原则流程设计原则原则内容解析以客户需求为导向1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为导向成为公司流程设计的最基本原则2.装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增强公司产品和服务满足客户需要的能力以流程为中心即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为中心的管理方式，即进行“流程式管理”优先安排核心流程1.核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程2.科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件，因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序以人为本的团队管理流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造的过程中，要贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中人员之间的配合与环境条件相适应装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的约束，因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素，如施工所用的涂料应符合一定的环境标准第三节装饰公司管理流程设计2一、装饰公司家装服务流程（一）装饰公司家装服务流程图单位名称装饰公司流程名称装饰公司家装服务流程层次1任务概要家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展单位工程技术部门工程监理部施工管理部家装设计部预算结算部家装业务部客户服务部客户节点ABCDEFGH123456789101112131415接洽沟通设计咨询现场量房初步方案修改方案设计全套装修方案预算报价报价签订合同配合提供资料修改意见核查签订合同办理进场手续现场交底现场交底配合材料进场施工隐蔽工程验收竣工验收结算资料配合指导配合隐蔽工程验收竣工验收指导结算办理保修手续结算结束参与开始3（二）装饰公司家装服务工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料接洽咨询H2F2D2程序一、装饰公司客户接待管理制度二、《客户装饰装修意向登记表》客户通过电话、网络或其他方式向本公司业务员咨询家装事宜随时业务员向客户了解其装饰意向后，填写《客户装饰装修意向登记表》，并向客户介绍本公司的设计风格、收费标准及周期等事宜，将客户介绍给家装设计师家装设计师负责接待客户，听取装饰要求及意见，认真记录，并向客户索取设计所需的基本资料，如房层平面图家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定现场勘察、量房的时间重点及时、礼貌地接待客户咨询标准符合客户接待地相关规定程序提出初步设计方案H3D3D4H4家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现场量房的时间、地点家装初步设计方案家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进行度量并观察现场环境，详细了解客户对于装修的具体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行一个工作日根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计方案，包括平面布置图及效果图、初步报价一个工作日初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客户的修改意见对初步设计方案进行修改重点初步设计方案的提出标准初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户要求和房屋结构要求4任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料设计方案及预算评估报价D5A6D6E6F6H6H7F7程序一、全套装修方案二、各种施工图纸三、装修工程预算清单签订正式合同H7F7初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提供全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施配备、各装饰面的主要图纸（平、剖、立）及效果图、个别方位的节点图等根据实际一、全套装修方案二、《家庭居室装饰装修工程施工合同》三、装修工程报价单、图纸和材料样品工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开关、插座）布置图等设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算根据“包工包料”、“包清工”等不同方式进行工程预算根据实际设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案，并向其介绍装修工程预算，逐项检查、核实预算中的单价、数量等内容一个工作日若客户对全套装饰方案及工程预算无异议，家装业务员即可与其签订正式的《家庭居室装饰装修工程施工合同》；若客户仍有异议，设计师则应修改方案重点全套装修方案的提供及具体的工程预算标准各种施工图明确、清晰，能清楚地表达每个部位地尺寸、做法、用料（包括品牌、型号）及其价格程序在全套装修方案及工程预算得到客户认可的情况下，家装业务员即可着手与客户签订《家装居室装饰装修工程施工合同》根据实际相关资料5任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料签订正式合同此合同一般包括双方名称、项目内容、质量要求、装修费用、付款方式、施工期限及双方的责任义务争议解决方式等，合同附件包括装修工程报价单、图纸和材料样品（合同及附件一般一式两份，由双方各执一份）签订合同时，双方应就工程的增减项目进行详细的说明，共同协商每一个增减项目、做法及收费标准，并形成书面文件，由双方签字认可合同签订后、客户一般须事先支付一定比例（通常为50％）的合同款重点现场交底H8C8A9B9C9D9H9《家庭居室装修装修工程施工合同》的签订一、施工交底管理制度二、全套装修方案及各种施工图纸三、装修工程预算清单四、《施工进度表》工程施工C10A11C11D11标准一、全套装修方案及各种施工图纸二、《施工进度表》合同条款明确、清晰，须经过法律顾问的确认程序公司家装业务部在接到财务部的客户首付款到账通知后，即通知施工管理部办理开工进场手续施工管理部经理了解施工进度，组织施工队伍，指定现场负责人（施工员），并在客户的协助下办理进场手续根据实际6任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料进场后开始施工前，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方共同参与现场交底工作，由家装设计师向施工负责人详细地讲解工程预算项目、图纸、特殊工艺，介绍电源导线、有线电视线路、通信线路、安保线路的走向，给排水管道的走向，开关，插座的数量，橱柜、浴具等标高的位置，门、窗基准的测试与修正一个工作日相关资料重点现场交底标准现场交底工作全面、清楚程序施工管理部在材料管理部、运输管理部、工程监理部等相关部门的协助下，办理装饰装修材料进场手续装饰装修所用的材料应符合对人体无害和环境保护的相关要求，对于需客户提供的装修主材，施工员须提前三天通知，以便客户提前准备工程施工本着实用、安全、经济、美观的原则，施工员组织泥工、水工、电工、木工、漆工、杂项工分别对家庭居室内部固定的六面体（地面、墙面、顶棚、家具及其他家具设备、物品）进行装饰装修，并监督检查工程的质量根据合同工程技术部、设计部相关人员解答现场工作人员的疑问，指导施工人员的工作隐蔽工程验收B12C12D12H12家装工程的施工一、全套装修方案及各种施工图纸二、《施工进度计划表》三、《工程整改协议书》、《工程项目变更单》四、《隐蔽工程验收质量报告书》7任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料竣工验收结算B13C13D13H13C14E14F14H14标准一、全套装修方案及各种施工图二、《施工进度表》三、《家装工程竣工验收单》严格按全套装修方案种的要求进行程序客户根据《施工进度计划表》中的时间定期来工地察看，了解施工进程，检查施工质量；如发现问题，及时与现场的施工员协商，填写《工程整改协议书》进行项目整改根据实际若客户在施工过程中欲更改工程项目，须与施工员商量并确定所有变更的施工项目，填写《工程项目变更单》工程监理不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督根据实际相关资料水、电改造工程完工后，客户、设计师、工程监理、施工员共同进行隐蔽工程的检查验收工作，验收合格后各方应在《隐蔽工程验收质量报告书》上签字确认业主对隐蔽工程进行验收和确认后，按合同规定交纳中期工程款（一般交纳比例为合同款的45％）重点隐蔽工程的验收标准按家装工程质量验收规定执行程序家装工程全部完工后，施工员组织施工现场的清洁和整理工程完成后，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方根据国家及行业规范进行整体工程的竣工验收工作，对工程材料、设计、工艺质量进行验收，对不合格或未能达到客户要求的地方，要求施工管理部的期限内进行修改，直至达到验收标准一个工作日根据实际竣工验收结算确定装饰装修结果合格后，验收管理部交出施工文件、技术资料和使用说明书，即完成验收交工重点办理保修手续G15竣工工程的验收客户服务的相关制度8任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料标准按家装工程质量验收规定执行程序工程交工后，客户服务部按合同约定，为客户办理保修手续，向客户介绍保修的质量范围、维修电话、使用过程注意事项以及公司的定期回访制度等一个工作日重点保修手续的办理标准客户满意二、装饰工程公装投标流程9（一）装饰工程公装投标流程图单位名称流程名称公装投标流程层次3任务概要公装项目的投标单位总经理营销总监公装业务部相关部门招标单位节点ABCDE123456789101112131415161718开始调查投标信息准备投标资料索取资格预审表填写资格预审表确定投标意向接受考察购买、研究招标文件参加现场勘察听取设计交底确定投标策略确定报价方案参加标前会议编制投标文件封、递投标文件参加开标会议接受中标通知书谈判准备履约保证签订合同结束发布投标信息接受、审核资料组织考察发售招标文件组织标前会议组织现场勘察设计交底配合接受投标文件公布标底、开标定标判断发中标通知书签订合同指导参与参与配合审批审核10（二）装饰公司公装投标工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料投标前的准备E2C2C3D3程序一、招投标程序规定二、招标单位招标信息三、相关的投标资料公装业务部对市场进行调查和研究，广泛收集工程项目信息并进行认真分析，选择适合本公司投标的项目随时公装业务部根据掌握的项目招标信息，结合本公司的实际情况和需要，分析确定是否参与投标；若决定参与投标，则须准备好投标的资料，以便参加资格预审公装业务部在财务管理部、工程技术部、工程建立部、行政人事部等多个部门的配合下，准备投标及资格预审资料一个工作日重点投标信息的调研投标资料的准备标准投标信息充分、准确、可靠投标资料齐全，参与投标常用到的资料与文件包括：公司营业执照、资质证书、本公司主要成员名单及简历、法定代表人身份证明、委托代理人授权书、项目负责人的委任证书、主要技术人员的资格证书及简历、主要设备一起明细情况、公司质量保证体系运行情况、合作伙伴资料、经营业绩及正在实施项目的名录、经审计的财务报表接受资格预审C4C5E5E6C6程序一、《招投标法》二、招投标程序规定三、资格预审表及相关资料公装业务部通过电话或邮件的方式向招标单位索取资格预审表，了解招标项目的相关介绍填写资格预审表的详细栏目，包括投标申请人（本公司）的概况，经验与信誉、财务能力、人员能力及设备状况一个工作日公装业务部将资格预审表、投标资料递送给招标单位，以便参加投标前期的资格预审招标单位进行资格预审，在预审通过后根据实际情况需要通知公装业务部投标负责人准备现场考察事宜投标负责人准备现场考察接待事宜11任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料接受资格预审重点接受资格预审标准资格预审表填写规范、齐全，预审资料齐全研究招标文件E7C7B7程序一、《招投标法》二、招投标程序规定三、投标文件及图纸投标负责人向招标单位购买招标文件及图纸，并在营销总监的指导下，组织本公司相关人员详细阅读招标文件的各项条款，分析、研究招标文件，明确招标单位的要求，熟悉投标须知根据实际重点招标文件及图纸的研究！标准研究招标文件时，应做到明确地了解招标单位的要求：（1）研究合同条件，明确双方的权利和义务，包括工程承包方式，工期及违约惩罚