营销部现场接待流程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料营销部现场接待流程123456782.37.1通常情况由接单人员负责此次接待的跟踪服务工作，部门经理也可指定营销人员负责此次接待工作。2.37.2接待人员提前1小时到客人下一个消费地点现场检查部门准备情况：会议现场：会场布置、音响、话筒、茶水、鲜花、会标、横幅等；餐厅：桌椅摆放、菜单、酒水准备情况、服务人员的安排等；其他部门：包间的落实、服务人员的安排等。2.37.3接待人员发现未按客人要求准备的，应立即督促和协助现场服务人员及时落实，现场服务人员不能解决的，接待人员应立即通知该部门经理。2.37.4接待人员落实了部门准备情况后，应在客人正在消费的现场等候客人，待客人消费完毕后，将客人引领至下一个消费地点。2.37.5在客人消费过程中，接待人员应在现场协助服务人员的工作，并随时解决各种问题，及时满足客人需求。2.37.6客人所有消费完毕后，接待人员应陪同客人到收银台完成帐务结算（现金或签单）。2.37.8接待人员应在客人离店前向客人征询此次消费的意见或建议，并将意见或建议交由办公室文员存档。2.37.8客人离店时，接待人员应礼貌送客，并感谢客人的支持，同时欢迎客人下次再来。现场接待检查准备情况引领客人现场服务帐务结算收集信息送客现场纠正