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订单流程管理概述供应链管理部流程优化处2003·08页目录一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程及重点业务介绍页课程目的了解流程的基本概念及相关知识了解公司集成供应链流程框架体系了解订单履行流程体系建设情况了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务页目录一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程重点业务介绍页两个重要的概念顾客？订单？接受产品的组织或个人，如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工序就是我们的顾客）。一份来自顾客的请求。页市场环境的变化要求我们更加关注客户过去现在竞争程度：温和的激烈的变化速度和频率：缓慢的不断、快速的顾客的要求：软弱的高要求的企业关注的重点：以自己的方便来经营业务意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制，即自身组织的价值创造机制。以顾客的方便来经营业务页顾客的需求是什么？–容易（easy）：容易与你做生意（easytodobusinesswithyou）。–便宜（cheap）：少花些钱来满足我的订单。–正确（right）：是我想要的东西。–快速（fast）：及时提供我所订购的东西。页传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求市场部制造部物流部技术支援部部门墙缓慢错误昂贵死板部门间大量的非增值工作；各自孤立的目标，存在职责的空白地带；页发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务处理合同安排生产计划采购物料发货及运输安装调试终验交割制造开出发票催收货款收讫货款把流程从职能组织的背后移到前面来页什么是流程（process）？（Hammer）流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创造的机制。流程的特点：共同给客户创造价值；跨越了多个职能部门；是一组相互关联的活动；那么什么是流程呢？流程需求输入产品/服务输出活动1活动2活动3页什么是流程式管理？为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是我们说的微观的商业模型。引自：《总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》页目录一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程重点业务介绍页什么是集成供应链(ISC)计划制造交付采购制造交付采购制造交付采购采购交付华为公司供应商客户客户的客户供应商的供应商内部或外部内部或外部如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争集成供应链(IntegratedSupplyChain)是由相互间提供原材料、零部件、产品、服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的供应链成本。批量-库存的权衡库存-运输成本的权衡提前期-运输成本的权衡产品多样性-库存的权衡成本-客户服务的权衡如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如.……供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这项工作进展的确定——价值驱动功能层面5大流程KPI（40+10个）ISC层面KPI（5个）供应链绩效衡量供应链及各功能领域KPIs的确定将帮助鉴定问题产生的原因及相关的重要影响领域集成供应链供应链可靠性资产利用供应链柔性及响应能力1.及时齐套发货率2.完美订单履行率3.库存周转天数/周转率4.订单履行提前期5.供应链响应周期20个KPI11个KPI11个KPI功能优秀10个KPI供应链成本供应链可靠性-供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品供应链响应性-供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度供应链柔性-供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷度供应链成本-供应链运作相关成本资产利用-管理资产以满足需求的效果页理论基础：SupplyChainOperationsReference(SCOR)Model:供应链运作参考模型SCOR模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型。Supply-ChainCouncil(SCC，供应链学会),是一家独立的、非赢利性质的全球性公司。SCOR模型的目的是为了达成：一致的供应链流程和术语一致的绩效测量指标SCOR包括5个主流程细节层次为3层按照MTS，MTO，ETO三种业务模型设计分成主流程/使能流程每个流程定义包含测评指标最佳实践软件特性，等Reference:流程框架（Level0）MAKE（制造）制造产品制造使能ORDER（销售）行销产品SOURCE（采购）采购产品采购使能DELIVER（物流）交付产品交货使能PLAN（计划）制定供应链计划计划使能供应商客户RETURN（退货）客户退货目前在ISC项目的范围之外，但采购退货流程已经包含进采购流程当中。这是新近增加的领域ISC流程模型(第0层）覆盖了第1层的6个主要流程领域（1个在项目范围之外）页在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系主流程：一级子流程：二级子流程：业务框架业务流程操作指导及表格MAKE（制造）制造产品制造使能ORDER（销售）行销产品SOURCE（采购）采购产品采购使能DELIVER（物流）交付产品交货使能PLAN（计划）制定供应链计划计划使能供应商客户RETURN（退货）这是新近增加的领域供应商客户暂存库原材料库半成品库成品库计划仓储物流外协厂规范性评审调度合同传递合同审计货物管理制造储运合同成套工勘预付款统筹合同接收特殊采购制定CCP订单履行接收任务令备料入库装配检验半成品制造采购香港库房信息分流供应链流程体系现状图页目录一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程重点业务介绍客户采购暂存库原材料库半成品库成品库规范性评审制定分料计划下工勘通知单信息登录合同传递规范性审核下达定单排序匹配制定CCDP货物管理处理订单备料装配POC匹配预留调测检验审批入库理货检验包装发运半成品制造仓储物流测算利润符合性审计翻译录入合同传递工勘预付款统筹合同接收特殊采购制定CCP定单审核规范性评审合同审计合同成套偖运制造统筹调度订单履行供应链流程体系－－订单履行业务计划合同接收特殊采购合同审计合同成套生产制造生产准备整机检验安装调测生产制造储运理货包装发货检验发货货物接收储运工程安装工程安装统筹调度仓储、物流支撑类：逆向物流、机加工、流程优化、审计稽查、质量、IQC、工艺、招聘、考评高层(PerformanceLevel)在层次1定义了订单履行流程的范围和主要业务内容设置主要竞争绩效指标2框架层(ProcessCategories)在层次2公司的订单履行流程由若干主要流程构成公司的运作策略是通过选用不同的流程来组合来实现的3主流程(Processes)在层次3细化订单运作策略定义了公司在选择市场上竞争成功的能力，包括：流程主要活动定义主要活动的输入/输出流程的绩效指标主要活动的关系支持性的IT工具4操作级流程(ProcessElements)在层次4公司进行订单管理的详细活动定义详细活动以获得竞争优势适应变化的商业条件product/marketpromotions生产计划marketanalysisplansandbudgetspatentapplicationmaterialselectionforecasts(material/partsandtiming)equipmentneededforproductionproductimprovements,futureproductneeds生产设计文件、生产方式,、BOM、软件产品改进maintenanceplanmaintenanceproblemsummaryandproductfeaturerequests生产/订单的月度销售预测ordersalesinvoiceinvoicedetailsproductpricing成品customerenquiries,problemnotification,complaintsdefectivepartsmaintenancematerialrequirementspartsforrepair/refurbishing分销的成品市场预测生产物料需求成品、维修/升级部件生产物料顾客详细订单生产统计数据产品交付/安装收款pricing产品行销计划和监控业务制造采购物料付款提供邮寄销售顾客支持开发产品物料和产品储运维修产品设备生产计划产品销售半成品、终端生产制造合同处理合同处理整机生产制造整机生产制造储运储运工程安装工程安装二次开发预测MDSMPS计划信息MTS合同签订合同签订ATOETO顾客需求采购合同签定合同处理整机生产制造储运工程安装MTS半成品分析顾客需求订单运作主流程--ATO（Pocketcard版）货务人员合同验收工程师销售人员预付款工程师合同审计工程师角色\阶段合同签定合同处理生产制造储运工程安装电信设计与方案审核电信设计工程师技术谈判/商务谈判技术支持工程师工程勘测参与工程服务谈判订单管理工程师各级合同评审审批人员技术、商务及工程服务评审签订合同接收合同及工程勘测/设计规范性评审/传递合同特殊采购计划工程师CCP计划员接收合同预付款追付特殊采购制定CCP合同成套工程师合同审计合同成套下单调度工程师制造人员定单匹配组织生产装配/调测合同验收入库/理货发货并关闭订单工程准备货物验收工程安装设备验收监控生产检验订单履行流程的层次关系页过渡流程概览示意图(试点办事处)创建合同小签ATO成套ENTER+SCHEDULE工勘/预付款POC下单OS