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文件名称Document【设备安装流程】文件编码ReferenceNo:【STS/EM03】版本Version:【V1.1】业务类别BusinessCategory:【技术支援】◆生效日期EffectiveDate：【2003-12-10】业务属性AttributesofModule：【工程管理】◆拟制责任人Preparedby:【周杰锋】业务小类SubCategoryofBusiness【设备安装】◆角色Role【工程督导、工程管理负责人、项目经理、质检工程师、备件货管、文档信息管理员】1目的Objective所涉及业务的使命指导工程实施、工程初验、终验的规范操作，代理商工程实施时参照执行业务目标使工程实施能够按照流程和规范的要求实施本流程对上述目标的贡献1、指导工程实施人员的施工行为，保证公司提供的设备按照规范进行安装调试2、降低工程施工中存在的风险，提高客户满意度2范围流程起点任命工程督导流程终点工程验收业务范围适用于工程安装、质量检查、文档制定、设备初验、终验、文档归档等业务适用范围本流程适用所有产品的工程服务方式的工程3输入Input输入类型输入名称内容简述上游来源接口及提供者上游来源接口流程名称启动输入合同信息市场签订的购销合同工程文件系统设计后形成的工程文档（可选）勘测报告勘测工程师工程勘测后形成的文档（可选）勘测工程师客户设备档案客户设备的详细信息工程督导任务书工程管理经理/项目经理任命工程督导工程管理负责人/项目经理4输出Output输出名称内容简述下游接口及客户下游接口流程名称开工协议书工程督导装箱单合同货物客户签收后的装箱单工程督导硬件安装完工报告（高端产品）硬件完工并验收通过后，由客户签章的硬件验收报告工程督导设备安装报告设备调测完成后由客户签章的报告工程督导系统初验证书设备通过客户系统验收后，签订的报告(如果工程中不分初验、终验，可以不用)工程督导工程竣工验收证书设备通过试运行后，由客户进行最终验收后，签订报告工程督导客户设备档案客户设备的详细信息工程督导工程现场培训报告现场客户培训情况报告工程督导工程质量自检报告工程督导根据质量自检标准对工程工程督导5流程说明5.1任命工程督导－工程管理负责人由工程管理负责人任命（或指定）工程督导。5.2工程准备－工程督导（1）工程督导在工前的准备内容包括：掌握合同信息（产品配置部分）、货物信息、《现场勘测报告》(可选)、《安装环境检查表》和客户信息，了解工期要求，了解客户情况和安装环境准备情况。（2）若工程中有扩容部分，工程督导应查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息。（3）根据工程情况确定工程督导是否需要制作工程施工方案（如数据规划、施工日程安排、人力资源安排等）。5.3判断是否具备开工条件－工程督导工程督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工。安装准备条件主要考虑如下方面：（1）机房是否符合安装要求；（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。具体参考与客户确认的相应产品《安装环境检查表》内容。注意点：若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准备工作，填写《现场工作联络单》向客户主管说明不能开工的原因，并在《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成的准备工作。若客户坚持要开工，需请示工程负责人，在得到许可后，才能与客户协商开工。5.4开工协调会－工程督导、客户在工程开工前，工程督导协调客户经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下：（1）与客户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同签订《开工协议书》，并制定《工程进度计划表》。工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客户承诺预计完成时间并签字。（2）确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求，填写《工程备忘录》，并请客户签字确认，于一周内书面反馈给质量检查工程师。（3）明确工程中客户的总负责人和接口人。（4）建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，建议为机房维护人员。（5）确定工程验收项目和验收方案，明确工程完工标志。5.5开箱验货－工程督导、客户（1）开箱验货必须工程督导和客户同时在场完成。（2）开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户。（3）工程督导要将客户签字后的装箱单带回公司存档。5.6安装硬件－工程督导工程督导在组织进行硬件安装时，必须按照《工程文件》（一般由设计单位提供）进行施工（如果没有《工程文件》按双方协商施工），同时制作工程文档的相关部分，并注意以下几点：（1）施工过程中，施工人员要遵守华为3Com、施工方和客户相应的行为规范。（2）硬件施工参照各产品《安装手册》。（3）工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周五传递给工程管理负责人、客户和相关人员。（4）安装过程中需根据实际情况填写以下表格：《现场工作联络单》：与客户、华为3Com公司协调处理问题时填写。《停工报告》：当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写《停工报告》；工程因客户因素一旦停工，须连续停工七天以上方可复工，与客户协商停工时，要向工程管理负责人汇报，严禁与客户发生争执和强行停工。《复工报告》：按表上要求填写。5.7验收硬件－工程督导、客户工程督导必须对硬件安装质量和文档进行检查，注意检查以下几个方面：（1）安装工艺（2）机房的整洁卫生（3）地线连接方式及地阻（4）整机试通电对不符合《硬件质量检查标准》的地方应要求硬件工程师进行整改。对高端产品，硬件工程验收后，由工程督导填写《硬件安装竣工报告》，由客户签字盖章。5.8调试系统－软调工程师软调工程师在软件调测过程中，要依照《软件调测标准》《配置手册》等资料进行调试。当系统调试完毕后，由软调工程师根据《工程质量标准》对软件进行自检。5.9工程质量检查－工程督导在初验前，工程督导应进行工程质量检查，并填写《工程质量标准》。5.10设备割接－工程督导、客户设备测试（或初验）通过后（如果没有初验可以经过必要的测试直接割接入网），工程督导根据需要配合客户一起制定详细的《割接方案》，进行设备割接。并注意以下方面：（1）明确双方责任人、分工；（2）和客户协商考虑如何保证设备顺利割接，同时考虑割接失败的补救措施；（3）安排落实人员观察设备运行情况。5.11工程验收－工程督导根据工程合同条款确定是否需要初验。如果没有要求初验，按方法一的验收步骤实施，如果合同中要求分初验、终验按方法二的验收步骤实施。方法一、验收步骤（一次性验收）：（1）向客户递交《验收申请书》。（2）了解客户对验收的特殊需求，确定验收时间、内容及日程安排。（3）工程督导在安装调试过程中可与客户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到客户许可后，可以做为验收的测试数据使用。工程督导与客户共同组织进行初验。验收中的每一个测试项目都必须有客户签字。（4）验收通过后，移交工程竣工资料等文档给客户，填写《工程竣工资料移交清单》，客户签字确认。（5）验收结束后，工程督导填写《设备安装报告》、《工程竣工验收证书》，由客户签字、盖章。方法二：初验、终验步骤（－）初验步骤：（1）向客户递交《初验申请报告》。（2）了解客户对初验的特殊需求，确定初验时间、初验内容及日程安排。（3）工程督导在安装调试过程中可与客户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到客户许可后，可以做为初验的测试数据使用。工程督导与客户共同组织进行初验。初验中的每一个测试项目都必须有客户签字。（4）初验通过后，移交工程竣工资料等文档给客户，填写《工程竣工资料移交清单》，客户签字确认。（5）初验结束后，工程督导填写《设备安装报告》、《系统初验证书》，由客户签字、盖章。（6）从初验通过之日开始设备进入试运行期，试运行周期由合同中明确，一般为三个月。试运行期间要解决初验时的遗留问题。试运行期结束，提前一周提交试运行报告和终验申请，报告内容主要是试运行期间设备运行情况，和遗留问题解决进展情况。（二）终验步骤：（1）向客户递交《终验申请书》。（2）了解客户对终验的特殊要求，确定验收时间、内容及日程安排。（3）按双方协商的内容进行验收。（4）终验结束后，工程督导填写《工程竣工终验证书》一式二份，由签字、盖章。施工方和客户各保留一份。6文档历史HistoryofDocument版本号Version拟制/修改责任人Develop/ChangeOwener拟制/修改日期Develop/ChangeDate修改内容及理由ChangeandReason批准者ApprovedbyV1.1周杰锋2003/12/11参照《华为公司设备安装流程V7.0》修订