课程开发流程和技巧

1李宁销售培训部销售培训部课程开发流程和技巧课程需要4小时2李宁销售培训部课程内容•课程开发依据•需求调研•课程设计•课程开发•课程评估•课程推广3李宁销售培训部课程内容•课程开发依据•需求调研•课程设计•课程开发•课程评估•课程推广4李宁销售培训部岗位能力标准建设•岗位分析•职责分析•任务分析•关键动作要素分析•确定每项任务的知识、技能和态度要素•制作知识态度技能要素汇总表5李宁销售培训部岗位分析•明确岗位名称：商场促销员•岗位目的：服务客户，达成销售•岗位沟通关系：–外部：客户、商场管理人员–内部：区域销售主管•岗位关键业绩指标：销售额、毛利、客户满意度6李宁销售培训部职责分析•岗位职责项目•岗位职责重要性排序–完成销售–提供售后服务–处理客户投诉–理货–消费者意见和竞争对手资料反馈–销售数据相关记录与整理7李宁销售培训部任务分析•明确每一职责需要通完成哪些任务项目8李宁销售培训部关键动作要素分析•明确完成每个任务关键操做要素9李宁销售培训部知识、技能和态度要素•例如：达成销售•态度要素：客户满意•知识要素：–客户购买类型与购买决策过程–产品知识–目标用户特点•技能要素–迎宾……10李宁销售培训部课程内容•课程开发依据•需求调研•课程设计•课程开发•课程评估•课程推广11李宁销售培训部需求调查•目的调查•标准调查•现状与问题调查•环境调查12李宁销售培训部目的调查•目标：明确课程开发价值•调查内容：–对公司价值–对员工的价值–对客户的价值•调查方法：–面谈相关领导–分析绩效（标杆对比）–分析公司的相关计划…..13李宁销售培训部标准调查•目标：明确该岗位相关的作业标准•调查内容：–职位说明书–岗位工作流程和标准–绩效考核标准•调查方法：–面谈员工和直接领导–分析资料（职位说明书、工作流程和标准、绩效考核表）–岗位观察14李宁销售培训部现状和问题调查•目标：明确该岗位相关员工的主要能力差距•调查内容：–主要的能力差距•调查方法–面谈员工和直接领导–分析资料（绩效考核结果）–岗位观察–测验15李宁销售培训部环境调查•目标：明确影响员工能力的动力和组织环境•调查内容：–员工动力（个人定位、绩效考核制度和上级辅导激励能力）–组织环境（高层支持程度、培训能力、软件和硬件设施、相关部门服务与支持）•调查方法–面谈（高层领导、员工和直接领导、相关部门主管）–分析资料（绩效考核制度、直线经理的考核制度和培训记录）–岗位观察16李宁销售培训部需求调查的关键点•课程使用部门领导的认同和支持•相关环境调查•课程开发方式的确认（自己做、购买、外包、联合开发）•项目小组的产生（项目经理、内容专家、方法专家）•产出：立项报告17李宁销售培训部课程内容•课程开发依据•需求调研•课程设计•课程开发•课程评估•课程推广18李宁销售培训部课程设计•培训对象确认•培训内容重点确认•目标确认•培训方法确认•培训考核方法确认19李宁销售培训部确定培训对象•职位要求•工作经历要求•基本能力要求20李宁销售培训部培训内容重点确认•评估项目：任务、关键动作要素•评估标准：–使用频率–重要性–学习难度•评估产出：重点内容21李宁销售培训部确定培训目标•明确课程目标的作用：–有助于制订翔实的培训计划–帮助学员确认培训后应学到的结果–帮助讲师和学员对培训过程作出客观评价–确定的目标应成为学习、教课和评估的指南22李宁销售培训部确定培训目标•课程目标应是在培训结束后，培训师可以观察和衡量到的学员的行为和表现。一般包括三部分信息–条件：行为所处的环境、材料、工具和设备–表现内容：学员必须表现出来的可观察衡量的行为–标准：衡量目标行为的质和量的具体尺度23李宁销售培训部课程目标举例•知识与智力–完成课堂练习后，学员将能按照轻重缓急区分各种工作类型•操做技能–在键盘上打字，80字/分钟24李宁销售培训部不同类型培训内容的目标•理论与知识类–记忆/理解/简单应用/综合应用/创新应用•技能类–理解、模仿、简单应用、熟练应用•观念态度类–接受、认同、行为转化、价值观25李宁销售培训部确定培训方法选用合适培训方法的程序•根据培训内容类型可选方法•根据培训目标确定可选培训方法•根据培训内容特点选择（重要性和学习难度）•考虑学员特点（新人、老人）•列出所有合适的培训方法•考虑实际情况，做出决定26李宁销售培训部确定培训方法培训内容类型与目标•知识、理论：–阅读、讲授、讨论、案例分析•技能：–讲授、录像观察、示范、练习、角色扮演、模拟练习、现场参观•观念态度–演讲、现场参观、学习考察、角色扮演、电影、录像带、自我分析27李宁销售培训部选择培训方法的原则•培训内容特点–使用频率–重要性–学习难度•培训讲师（经验、能力）•学员（数量、经验、能力水平）•培训环境与资源限制（时间、经费）28李宁销售培训部技能培训典型培训方法•认识培训技能的重要性–提问、角色扮演、录像分析•讲解技能要点：讲授和提问•演示正确的技能行为：示范•学员练习：角色扮演或模拟演练•观察反馈•总结29李宁销售培训部确定考试方式考试目的：衡量和促进学习效果•考试方式要与培训目标匹配•考试内容与培训内容重要性匹配•考试题目与实际工作相匹配30李宁销售培训部课程内容•课程开发依据•需求调研•课程设计•课程开发•课程评估•课程推广31李宁销售培训部课程开发•内容开发与审核•案例、练习开发与评审•多媒体制作•考核方式和考核标准•制作课程文件32李宁销售培训部内容开发与审核内容结构：•Why•What•How33李宁销售培训部编排内容顺序编排课程内容原则：•从简单到复杂•由一般到特殊•由已知到未知•采用现实逻辑顺序•应用岗位流程或顺序34李宁销售培训部案例、练习开发和评审•案例练习选择–典型工作情形–典型客户–典型问题•案例练习开发要点–正反对比–讲评要讲案例和传授知识点技能密切联系35李宁销售培训部多媒体制作核心点•目标明确（案例展示典型问题、正例示范）•编辑制作：整体与部分•导演与演员选拔36李宁销售培训部制作课件•编写讲师手册•学员手册•Ppt•课程大纲•评估文件•核心：条理化、标准化37李宁销售培训部课程内容•课程开发依据•需求调研•课程设计•课程开发•课程评估•课程推广38李宁销售培训部课程试讲与评估•课程试讲•课程评估•课程修正•讨论：课程评估与一般培训评估的区别39李宁销售培训部课程内容•课程开发依据•需求调研•课程设计•课程开发•课程评估•课程推广40李宁销售培训部课程推广•内部培训师认证•课程试点•课程管理层推广•课程正式推广41李宁销售培训部内部培训师培养•报名筛选•听课•讲师课程拆解•学员课程分析与内容审核•试讲准备•正式试讲与准备（单飞、双飞）•正式授课（跟踪2-3期课程满意度）•授证42李宁销售培训部课程试点•局部试点，获得数据•总结经验43李宁销售培训部管理层推广•成果汇报•推广计划•需要大家配合