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AIS全倾服务笔记本部件非损判定标准(V4.0)技术管理中心ServiceDelivery：崔帅飞北京全倾向前技术有限公司2AllInServiceTM笔记本部件非正常损坏判定标准V4.0一、目的和要求：为了对易点租产品服务承诺中非正常损坏条款进行专业、准确的技术解释，并对疑难非正常损坏部件的鉴定工作提供操作指导，提高操作的准确性和规范性特制定本标准。根据服务承诺，不能享受“易点租标准服务承诺”的情况：•无易点租标识的产品；•未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）；•非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；•由非易点租授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；•因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；•因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；•因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；•正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）；•其他并非易点租机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。•工程师维修验机环节首先针对外观进行检验,对于因磕碰等意外或人为因素造成的机器、部件外观破碎、开裂和由非易点租授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理损坏，进液造成键盘等部件损坏，应引导客户购买部件或部件有偿维修服务。二、适用范围：本标准适用于易点租针对笔记本内部件非正常损坏的判定工作。3AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑主板NB01元器件、PCB氧化锈蚀液体进入，，环境潮湿1）液体进入造成氧化锈蚀2）操作环境不良，导致液体进入机器造成氧化锈蚀通过目视判断相邻盖板和部件上是否有液体流过痕迹，元器件管脚和PCB表面是否有氧化锈蚀痕迹；揭开EMI屏蔽纸下是否存在氧化锈蚀痕迹；询问用户是否将液体洒溅入机器中。待定4AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑主板NB02PCB板变形、线路板断裂1)机器遭到严重外力碰撞2)维修操作不规范1）主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞击等），造成板角或PCB板破损、断裂等明显的外观损坏；2)用错螺钉，长螺钉打断线路或使用维修工具操作时误伤PCB线路通过目视判断，PCB表面、板角有明显的物理损伤（如：PCB板弯曲、漏铜、断线、定位孔处明显挤伤、划伤）；待定5AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑主板NB03外置接口损坏（USB，1394,电源接口,TV-OUT,CRT,串并口,RJ11,RJ45,音频设备输入/输出,旋钮,PC槽、读卡器等）,直接导致该接口电性能故障。操作不规范插拔部件操作不规范，如：插拔USB接口时用力方向、角度不正确，信号线未打开固定螺栓时强行插拔；在接口连接状态下移动设备，连线造成接口变形、断裂。通过目视判断，各种接口舌片、插针、是否断裂和损坏待定6AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑主板NB05内置接口、插槽损坏（光驱、硬盘接口,内存插槽、M-PCI插槽，各种插座等）操作不规范拆卸相关器件时用力及角度不当，如：插拔键盘连线或其它数据线时，卡扣未释放时强行插拔；通过目视判断，接口或插槽有物理损伤（包括：光驱、硬盘接口、内存插槽、CPU座,以及各种插槽、插座、等）待定7AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑主板NB07元器件物理破损或缺失维修、运输操作不规范拆卸不当，维修工具误伤元器件;包装运输不当，如：叠放、磕碰、跌落、撞击等对比备件主板,通过目视判断元器件是否破损、变形、缺失等待定8AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑LCDNL01显示区有明显划伤，但确有电性能故障（注：划伤长度大于30mm或宽度大于0.4mm）使用不规范用户未按说明书中的规定，用纸巾等非软布物品擦拭LCD，用手指或其他异物触碰LCD表面；用尺规测量，表面允许出现长度小于等于30mm且宽度小于等于0.4mm的划伤，长度和宽度任何一个单项超标，判定为非损。待定磨屏痕迹可以正常保修9AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑LCDNL02黑斑、外界异物压迫白斑使用不规范，异物压迫造成异物（如：手指）压迫LCD，造成LCD玻璃层或背光反射层变形，形成小面积的黑斑（阴影）或圆形白斑，显示颜色会偏浅或偏暗。加电测试，黑斑、白斑面积都较小，显示颜色会偏浅或偏暗；异物严重挤压时会出现密集的小白点，类似星云。待定10AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑LCDNL03边框变形使用或维修不规范，LCD遭到外力挤压或撞击。存储和保管不当，LCD背盖长期受到外力挤压，导致边框变形；在LCD开关未完全打开时强行打开屏幕，导致边框变形；维修拆卸LCD前盖时，清除粘胶不当。目测，从LCD侧面检测边框变形痕迹待定拆卸LCD前盖时一定要按照拆机规范操作，避免LCD边框变形11AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑LCDNL04液晶破裂或渗漏使用不规范，LCD或机器本身遭到异物严重挤压或碰撞。LCD或机器本身遭到异物严重挤压或碰撞，如：关闭屏幕时，LCD和键盘间存在异物，将LCD硌碎；主机跌落等。检查机器外观有无磕碰痕迹；检查LCD边框有无变形痕迹；LCD表面有无破损痕迹待定12AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑LCDNL05背光管连线断维修操作不规范拆卸背光管连线时，应拔出插头不能直接拔连线目视检测待定维修时请规范操作，避免此类问题产生13AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑LCDNL06背光反射衬纸损坏维修操作不规范拆卸屏线固定胶纸时没有固定衬纸，使得衬纸被胶纸粘胶拉起变形、损坏目视检测待定维修时请规范操作，避免此类问题产生14AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑光驱/软驱NC02光驱导轨断裂操作不当，托盘垂直方向用力过度用户开合光驱仓时用力角度不对（应水平垂直方向），导致光驱轨道向左或向右变形；安装光盘用力向下过度（安装光盘是应该轻托光驱仓）导致轨道断裂。拉合光驱门时是否顺畅待定15AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑光驱/软驱NC03光头、磁头物理损坏、脱落光盘、软盘变形或插入异物导致用户光盘、软盘变形或插入异物导致观察光头、磁头表面完整、无磨损、裂痕待定16AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑光驱/软驱NC04外壳变形操作不规范，外力造成拆卸部件操作不规范造成跌落、磕碰；包装运输不当，如：叠放、磕碰、跌落、撞击等目视光驱、软驱外观待定17AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑硬盘NH01盘体变形操作不规范，外力造成拆卸部件操作不规范造成跌落、磕碰或维修时用错螺丝；包装运输不当，如：叠放、磕碰、跌落、撞击等目视检查硬盘外观待定18AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑硬盘NH02PCB破裂、划伤（长度超过2CM）操作或运输不规范，外力造成物理损伤部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象目视检查硬盘外观待定19AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑键盘NK02液体进入进入液体进入液体检查是否有液体及流过痕迹，如键帽下、键盘背面待定20AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑键盘NK03连线破损和断裂维修操作不规范操作不规范，如：在未打开卡扣的情况下强行拔出键盘连线。目视检查键盘连线外观待定维修时请规范操作，避免此类问题产生21AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑键盘NK04键帽脱落维修操作不规范，指甲或异物翘落操作不规范；指甲或异物翘落；擦拭键盘不当目视检查键盘外观待定22AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑触控板NT03进液氧化锈蚀进入液体或者是用户使用环境潮湿。进入液体或者是用户使用环境潮湿。观察，液体和液体痕迹待定23AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑电池/电源NP01电极接口进液氧化锈蚀液体洒溅或者是用户使用环境潮湿进入液体或者是用户使用环境潮湿。进入液体或者是用户使用环境潮湿。待定24AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑电池/电源NP02电源插头、电池接口断裂操作不规范，受外力撞击、碰撞所致受外力撞击、碰撞所致目视检查电源插头和电池接口外观待定25AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑电池/电源NP03电池卡勾，卡扣断裂操作不当或磕碰造成操作不当或磕碰造成目视检查待定26AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑CPUNU02引脚严重弯曲（大于45度或超过3条）或断针操作不规范插拔、存放或运输，外力造成物理损伤CPU受到撞击、挤压等外力而造成引脚明显的外观损坏通过目视判断，CPU针脚有明显物理损伤（大于45度或弯曲超过3条）或折断待定维修时请规范操作，避免此类问题产生27AllInServiceTM部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注笔记本电脑CPUNU03CPU表面或封装外壳磕碰、戳角操作不规范插拔、存放或运输，外力造成物理损伤CPU受到撞击、挤压、摩擦等外力而造成外观损坏通过目视检查CPU外观待定