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第1页共14页质检/内部交车服务规范一．质量检验按过程分类：1．质量检验分为SA自检、班组检验和终检检验，检验人员按《施工单》相关项目严格实施检验。2．SA自检：由服务顾问进行，确认合格后在《施工单》上签字。3．班组检验：由组长进行，并将检验及测试结果填在《施工单》上标注并签字。4．终验和试验：班组检验和维修全部结束后，才能进行终验和试验。终验和试验由终检员或技术主管按照MBCL相关标准及BBDC要求进行，并将记录相关检验结果。二．质量检验按维修业务性质分类：1．保养车辆竣工后，最终检验由班组长检验无误后，在《施工单》上签署意见。2．小修车辆竣工后，过程检验和最终检验由专职检验员检验后在《终检单》上签署意见。3．总成大修、整车大修或事故车修理竣工后，过程检验和最终检验由技术经理同专职检验员检验后在《施工单》上签署意见。三．质检依据标准分类：1．首次保养和例行保养检验按MBCL和BBDC的相关保养单规定的内容进行检验和试验。2．制动、灯光、排放、转向等车辆安全性能维修竣工后，保留详细信息记录单据，并存档。第2页共14页3．对重要总成的维修处理，要严格按照WIS及TIPS等相关文件进行维修。发动机大修和变速箱维修要进行严格测试，主修人详细填写《发动机过程检验记录表》或《变速箱过程检验记录表》。四．各项检验需要完成的检验项目：1．班组自检：A.检查作业项目有无漏项。B.有力矩推动要求的紧固件是否紧固。C.掌握橡胶件、易损件的磨损情况，并做好记录。D.工具、资料有无遗失。E.检查车上的COMAND等电器设备。F.将换下的旧件包装好，以便服务顾问在交车时处理旧件。G.班组长在派工单上记录作业内容、完工时间及对车辆使用方面的意见并签名。2．终检和试验：A.依据派工单上所列项目逐项验收，并核实有无漏项。B.出现问题时，必须立即通知相关班组采取各种措施进行纠正，如有必要则进行返修作业。C.检验结果反馈给班组，提高班组的技术水平，防止再次出现同样的问题。D.认真检查有力矩要求的紧固件是否紧固。E.如有必要应试车确认，以求万无一失。F.必须检查有无物品遗失，如：工具、资料等。第3页共14页G.依据《施工单》上关于车辆状况的记录检查作业过程中有无人为损伤等。H.作业质量验收完毕后，专职检验员填写终检单并签字。I.事故车焊接，漆工全车喷漆及补漆，钣喷组长应对修理过程及结果进行检验，并签字确认。J.重大作业项目、安全性能方面的作业项目、返修车等必须优先进行作业质量验收，并必须由技术经理亲自进行验收作业。3．服务顾问检验：A.《施工单》当中的工作内容是否全部完成。B.修理工作的质量是否达到标准。C.汽车工作性能、安全性。D.各种液面高度。E.汽车清洁程度。F.旧件如合进行处理。G.检查有无物品遗失，如：工具、资料等。五．检验不合格的车辆，检验员应将不合格项目记录在《返修记录表》上，记录内容包括：验车日期、施工单号、返修原因、主修人等。并责成主修人返工，返工后对不合格项目重新进行检验。复检合格后签字后，车辆方可出厂。六．竣工车辆经检验合格后，车辆检验员根据主修工记录的建议维修项目和检验路试时发现的潜在故障，向服务顾问说明维修提醒服务项目，并记录在《终检单》上，由服务顾问提醒用户，记录在《维修备忘》中。第4页共14页七．经检验合格的车辆，检验员应将车钥匙及《施工单》及所有相关单据移交前台服务顾问，由服务顾问与客户进行交车检验。八．服务顾问根据《施工单》及《终检单》当中记录的维修内容制《维修备忘》存档。车辆返修服务规范一．内部返修1．终检或过程检验员，检验时发现维修不合格的，属内部返修。2．内部返修的车辆，由检验员责成主修人返修，由检验员填写《维修车辆内部返修记录表》。3．主修人返修完工交终检或技术经理复检合格后，终检或技术经理在《维修车辆内部返修记录表中》签字，车辆方可出厂。二．外部返修1．车辆交付后，用户对维修车辆的质量提出异议，并来厂回检，定为回检待查车。2．回检待查车进厂后，必须在技术经理或专职检验员的监督下进行拆检，并作好拆检记录。3．非维修质量责任，应向用户讲明原因，征得用户同意后，按正常维修处理。如用户不修，技术经理或检验员要在《回检单》上注明原因，并请用户签字后，开据出门条。4．凡鉴定为返修车，应按车辆返修流程进行返修。第5页共14页5．技术经理或检验员要认真填写《外部返修车返修单》并保留，保留期2年。6．检验员、过程检验员每天应将内部返修和外部返修情况详细记录在《返修记录表》中。月底报技术经理汇总，写出质量分析报告，报给服务经理，由服务经理对其中属于责任返修或工作质量返修车辆的负责人做出处理方案。第6页共14页外部返修车返修单施工单号：牌照号码：用户：原施工单号：原施工出厂日期：年月日回修日期：年月日车型：里程：用户电话：用户主诉回修项目：用户签字：原施工项目：拆检记录：拆检结论：检验员签字：检验员签字：外部损失金额：处理意见：主管签字：用户签字：完工日期：月日主修人：备注第7页共14页返修记录表序号日期施工单号主修人合格返修类型返修原因损失金额1234567891011121314151617第8页共14页返修率月报表填报部门:200年月返修车（辆）修车总台次返修车台次情况一情况二情况三返修车率（‰）机电组1机电组2机电组3钣金组喷漆组合计情况分析：返修车：情况一、责任返修车辆（同一项目重复修理）情况二、备件问题情况三、其它（以上出现任何一项，均记为返修车。）服务经理：车间经理：填表人：年月日第9页共14页一次交检合格率月报表填报部门：年月服务经理：车间经理：填表人:年月日合计钣金喷漆普通维修保养总成大修当期交检车数（辆）一次交检合格车数（辆）一次交检合格率（%）当期交检车数（辆）一次交检合格车数（辆）一次交检合格率（%）当期交检车数（辆）一次交检合格车数（辆）一次交检合格率（%）当期交检车数（辆）一次交检合格车数（辆）一次交检合格率（%）班组1班组2班组3合计第10页共14页内部返修率分析0%5%10%15%20%25%30%返修率4%14253%105%13146%7%8%4%123456789101112项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计完工车次6236406003674607084607426007767936407409返修车次268715012453618602010020028782返修率4%14%25%3%10%5%13%14%6%7%8%4%11%内部返修：车辆在未交车之前，检验员认为不合格的车辆。第11页共14页外部返修率分析项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计完工车次86275646856065274483692810206524688368782返修车次121518212427303336394245342返修率1%2%4%4%4%4%4%4%4%6%9%5%4%外部返修：指车辆在用户取车后因各种质量问题回厂开具返修单的车次（包括人为责任、备件质量和其他问题等）第12页共14页维修班组返修率分析项目班组1班组2班组3班组4维修台次（台）12015013895内部返修（台）3528405外部返修（台）18950内部返修率（%）29.17%18.67%28.99%5.26%外部返修率（%）15.00%6.00%3.62%0.00%总返修率（%）44.17%24.67%32.61%5.26%第13页共14页返修原因分析项目合计配件质量维修技术原因3原因4返修车次265678第14页共14页回检单日期车牌号原始进厂维修项目抱怨检查结果建议客户签字：发动机维修过程检验记录表车型车牌号工单号发动机类型维修项目分解过程装配力矩系统检查冷却系统润滑系统磨损状况部件损坏周围附件外部进排气系统燃油系统冷却系统凸轮轴气门缸盖其它曲轴活塞连杆缸体其它变矩器飞轮其它主修人签名____________完工日期_____________变速箱维修过程检验记录表车型车牌号工单号变速箱类型维修项目分解过程清洁状况润滑状况维修部件完好损坏（标注）拧紧力矩电脑阀体制动器离合器卡簧行星齿轮组油泵油管油底壳散热器其它主修人签名_________完工日期__________