数字化建设

浅谈数字化社区建设内容摘要：经过多年的探索，我国数字化社区建设在服务平台、网络架构、组织结构与运行机制等方面取得了相当的进展，社会信息化的功能已初见成效。但是在现实中“数字化社区”的建设存在不少问题，体制的不合理、物业管理的落后以及当前法律法规的不健全等无不制约着数字化社区的发展。纵观国内数字化社区建设中存在的种种现象与问题，其解决措施可以概括为建好两个平台：信息化平台和控制管理平台；做好两个服务：物业服务和信息资讯服务。关键词：数字化社区技术数字化社区建设社区信息化信息交流和产生价值需要具体的应用层的支撑，而社区作为“一定地域内发生各种社会关系和社会活动，有特定的生活方式，并具有成员归属感的人群所组成的一个相对独立的社会实体”，恰恰具备为这些应用和增值提供依托的基础。一、数字化社区概述（一）数字化社区的基本概念数字化社区通过数字化信息将管理和服务的提供者与每个住户实现有机连接。这种数字化的网络系统，使社会化信息提供者、社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互，由于现代网络浏览器的先进性以及多态的表现性，加上各种网络多媒体技术的应用，从而营造出一个丰富多彩的虚拟社区。这个虚拟的社区是以现实的社区为支撑的，是现实社区的发展和延伸，实际上所提供的服务是有形的、具体的，为现实社区拓展跨地域的空间、与外部产生广泛联系，使更多的社会资源共享和跨地域提供服务在社区成为可能。（二）数字化社区和智能小区的关系智能小区是将信息通信、计算机和自动控制等技术运用于住宅小区，通过有效的信息传输网络、各系统的优化配置和综合应用，向住户提供先进的安全防范、信息服务、物业管理等方面的功能，以期为居住者创造安全、舒适、便捷、高效的生活空间。（三）数字化社区建设的主要内容１．信息源建设是数字化社区建设的首要任务（１）便民利民公共服务信息。以居民需求为导向，采取热线电话、因特网网站、社区呼叫系统等多种形式，构建社区信息服务网络，以满足居民公共服务和多样性生活服务需求。（２）特困人员、失业人员和低保对象的信息数据。开展社区就业，为困难人员提供就业援助。促进社区救助服务，加强对社区失业人员和城市居民最低生活保障对象的动态管理，做到应保尽保。（３）企业退休人员信息数据。推进企业退休人员社会化管理，配合社会保险经办机构做好养老金发放和领取资格认证工作，为企业退休人员提供社会保险政策咨询和各项查询服务。（４）社区文化活动场所、社区体育设施信息。建设文化体育场所，开展社区文化活动，开展教育培训活动。（５）疾病预防及计划生育信息。加强社区卫生和计划生育服务，开展健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病的诊疗预防服务。（６）外来人口信息。面对城镇的流动人口，加强管理和服务是促进社会和谐的紧迫任务。（７）社区治安信息（出入口、停车场视频、家庭报警信息）。建立健全社区治安防控网络，积极推广运用物防、技防等现代科技手段和措施。２．宽带网络的建设数字化社区的内容首先基于宽带的数字化平台、即宽带的网络。这个网络内部是Intranet（内部网络），对外与Internet（互连网）连接出口。这个内部网络不仅由基础设施构成的物理网如综合布线、网络设备、计算机构成，更交互的，这是有隐私性和特定性；另一方面所有信息如果不是在内部网络经过处理、分发而直接上Internet这势必会造成信息拥堵，需要出口带宽的增加，直接导致营运成本的增加。如果所有的小区信息都直接上Internet，也会增加延时而无法处理实时信息。对外的Internet出口带宽也是宽带网络的重要部分，没有它将无法与社会实现信息的共享。３．数字化社区管理数字化社区的管理，包括对人、物和事务的管理体现出更加有效、具体和直接。社区实现数字化后数字信息的交互直接了，管理中心对所要进行管理的可以引入更多的社会化的服务功能，其中有许多是物业管理公司本身不能提供的，但会为小区所需要的如电子商务、娱乐节目、网上教育等等，那么对外的提供增值服务的管理也将是管理的重要内容。４．数字化社区服务数字化社区服务功能有很多内容，社会提供的服务几乎都可以进入社区，目前能够实现的而且有用户需求的包括如下：网上浏览商品信息并进行订购；查询每次、每周或每月的购物清单等等。社区的管理服务机构通过系统进行电子商务的客户管理和订单管理，包括订购客户的身份甑别、查询客户的信用级别和记录、处理订单、送换货任务管理、应收款项管理等。网上学校：网上少儿培训、补习，网上多媒体英语教学，测试等；网上医疗保健：各种最新保健方式介绍，网上互动疾病诊疗咨询等；网上新闻：当天各种报刊要闻，体育报道等；网上娱乐：下载播放流行音乐，发布娱乐新闻、动态。数字化社区仅为以上所有的服务功能提供了手段，具体的内容实现还将依赖专业的内容提供商，目前这方面发展还远不能满足需要，提供内容服务是促进实现数字化社区的关键。（四）、数字化社区的实现方式数字化社区的实现除了技术和系统整合，还需要由一系列的运营模式策略组合而成，这涉及到基于Internet的实现方式、社区电子商务、伙伴关系的确立等概念。1、基于Internet的实现方式2、发挥社区电子商务的特色和优势社区电子商务这个概念，有一些观点认为：目前国内在互联网上所开展的电子商务存在一些难以克服的瓶颈，而数字化社区通过互联网与社区现实管理网络的结合所进行的社区电子商务，则恰好可以突破这些瓶颈。据统计，目前在电子商务网站上，登录访问者中在网上消费的人数、消费的次数和金额都相当少。中国目前的网民中，有相当部分是比较年轻的，大约20～30岁的占90％以上，他们的收入为中等，但他们的消费水平却高于平均消费，这主要是因为消费观念和没有家庭包袱的缘故，他们完全可能成为未来网络电子商务构与住户之间已经建立了每月各种收费的结算、转款机制，可以成为网上电子支付有效的补充形式。物业作为中介方承担退、换货等物流中转的工作是比较理想的解决方案。而社区电子商务的运作机制有了物业管理机构的参与，这些环节的运作质量以及效率将会极大的提高，并为网上的消费者（住户）带来信心的保证。3、物业管理增值服务数字化解决方案包括了为数字化社区的各用户端、管理端开发应用的软件。这些软件将与现有的物业管理系列软件组合应用，既要确保物业管理软件的用户服务管理等模块的数据可以传递到电子商务的管理模块中进行应用。相反地，在社区管理信息网站以及电子商务管理中形成的投诉、报修、订购账单等数据则可以传递到现有软件系统的客户服务、收费管理等模块中进行处理、统计分析、输出各种报表并进行实际事务处理等。通过电子商务在社区内的开展，无疑会给物业管理带来增值服务的机遇，社区外的服务不可能直接面对住户，在电子商务交易过程中，客户是虚拟的，但物业公司对住户是直接的，物业公司和人员的规模而降低成本，而且可以扩大销售量获得更多利润，而消费者并不需要付出更多的费用。二、数字化社区建设的意义和现状（一）数字化社区建设的意义由于我国城镇化进程的加快和人民生活水平的提高，居民对社区服务提出更高、更新的要求，特别是面对城镇1亿以上的流动人口、5000多万退休职工、2200多万困难群众和1400多万下岗失业人员，社区服务的压力不断加大。充分各种信息资源数字化，在社区规划建设、管理和提供服务过程中，加以整合并充分利用，把数字化社区作为手段和工具，有效提高社区发展、社会管理和公共服务的能力。（二）数字化社区建设现状经过多年的探索，我国数字化社区建设在服务平台、网络架构、组织结构与运行机制等方面取得了相当的进展，社会信息化的功能已初见成效。许多城市社区已经建立了一些信息化网络架构，并与其他领域的信息化融合在一起，有些社区已经比较成熟，像北京、上海等地的社区e生活门户网站、社区信息亭、呼叫中心12345、人口与计划生育服务管理信息系统、劳动力市场信息系统、租赁证管理系统、个人房屋出租纳税管理、社区数字家苑、社区远程教育和文化娱乐系统等。三、现阶段数字化社区建设中存在的问题现在“数字化社区”的建设在国外也还处于探索阶段，其开发应用尚未完全系统化、规范化和标准化。在我国，建设部虽然正在抓紧制订和完善相关的配套标准、规程和办法，但目前就房地产行业来说，“数字化社区”还远远没有如智能建筑那样具体。近一两年里我国的智能化小区的建设有了长足发展，宽带局域网已经和水、电、煤气一样，被认为是新建小区的必备设施。由于人们的衣食住行，乃至休的硬件设备虽然很简单，但要配有一个面向整个社区的服务平台，而支持这个平台的软件开发和维护不仅需要巨资，还需有同物业管理紧密结合的周到服务。此外真正意义上的数字化社区生活还有赖于整个社会宽带环境的形成。目前我国建设数字化社区存在以下方面的问题：（一）体制瓶颈的制约从数字化社区的发展状况来看，其发展受到社会外围环境发展的制约。一方面是软件环境的制约，由于管理上基于原有的体制，某些领域的市场管理体制还存在垄断，未能向全社会开放，使得成熟技术不能得到顺利地推广和应用。节。不少智能小区系统并不是技术不适用，而是在管理体制与管理权限上难以兼容、协调，以至不能充分利用公网资源而去建设自营网站和住宅小区高速局域网。（二）物业管理落后目前国内的物业管理尚未进入专业化、集约化的经营方式，另外，数字化社区由于设置了众多的智能化系统设备，日常运行需要一定的费用，各类智能化系统的设备中还有大量的易损与易老化的器件，尤其是以低价竞标配置的系统在运行中频发故障。（三）法规不健全由于缺乏必要的法规，以至数字化社区物业管理人员出动警力、处理报警时间等紧急情况，实际操作有困难。尤其是住宅内的防盗探测器、燃气泄漏探测器等的安装位置与防盗系统的操作，具体实施中有困难，系统误报率高，常政策、管理规范和服务体系。（四）盲目超前建设数字化社区作为工程建设项目，必须采用成熟的技术和标准化的产品来构建其智能化系统，处于试验阶段的技术和产品不宜用在工程建设中。不能盲目区的物业服务水准、售房对象、住户当前的消费服务及潜在需求、投资强度等因素综合考虑。（五）无序竞争由于缺乏国家的统一技术标准，不少企业一哄而上，重复开发智能住宅产品，在低水平的层面上进行竞争，从技术深度到工程经验都无法适应当前的市场需求，更无法与入世后国外相同企业进行竞争，这种无序竞争的状况制约了数字化社区的进一步发展。（六）缺少国产品牌技术产品方面，从智能建筑技术的研究到智能建筑产品的开发，缺少必要的引导、协调和支持，缺少具有自主知识产权的数字化社区软硬件产品。国产设备和系统的技术力量还十分薄弱，国外知名品牌的智能产品却充斥国内智能化市场。四、数字化社区建设的发展趋势和对策（一）数字化社区建设的发展趋势１．数字化。随着国家向数字化建设发展的宏观战略需要，在智能小区之后，数字化社区应运而生。数字化社区的提出和实施依赖于信息技术的发展及人民生活水平和文化水平的提高。随着微处理器和网络技术的普及，国外于八十年代提出了智能化建筑的基本框架，以建筑物内的数字通信设施为核心，配置面向商务用户的安防系统和资源控制系统，并逐渐增加了计算机网络和相应设施，出现了商住融合的概念。九十年代以后，互联网的普及和电子商务的应用导致了信息社会的实用阶段，并形成了大规模的信息基础建设和电子政务的实施，形成了有利于数字化社区建设的良好外部环境。数字化社区建设不仅有了坚实的技术基础，并已进入了规范性发展的实用阶段。２．生态化。随着生活水平的提高，居住小区正朝着节能、环保、生态化方向发展。智能化系统作为其必备的组成部分，在其中担负着重要作用，成为其智慧核心。2004年9月，国内首幢真正意义上的生态建筑示范楼在上海市闵３．城镇化。由于国内的人口密集特点，在许多大城市的周边，新建了一部分新城、新镇，形成了新的智能化、数字化建设需求。如位于上海市嘉定区服务于居住社区，我们期待未来的居住环境将更加适合人类居住，体现人文化、特色化的生活环境。（二）数字化社区建设的对策纵观国内数字化社区建设中存在的种种现象与问题，其解决措施可以概括为建好两个平台：信息化平台和控制管理平台；做好两个服务：物业服务和信息资讯服务。数字化社区的建设