资讯科技与商业流程

©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2009Chapter14資訊科技與商業流程©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-2內容14.1簡介14.2商業流程的重要性14.3供應鏈資訊科技的目標14.4供應鏈管理系統元件14.5銷售與營運規劃14.6整合供應鏈資訊科技©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-314.1簡介資訊科技為達成有效供應鏈管理之重要因素。供應鏈管理通常橫跨，甚至超越整個企業，包括供應商端與顧客端。供應鏈資訊科技包括公司內部系統與外部系統，這兩種系統可促進不同公司與個人間的資訊轉換。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-4簡介當應用可減少成本、前置時間以及提升服務水準的供應鏈策略時，相關資訊的即時性和可取得性是相當重要的近期，由MIT、PRTM和SAP所做的一項研究顯示，在IT策略、健全的商業流程以及供應鏈績效之間，具有強大的連結關係。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-514.2商業流程的重要性投資於商業流程較多的公司，其營運績效較僅投資於資訊技術而缺乏適當商業流程的公司為佳。沒有適當的商業流程而只投資於資訊技術，將會產生負面的報酬。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-6商業流程的重要性根據SCOR模式判斷公司商業流程的整體成熟度，商業流程有四個類別：級別一：不連結的程序級別二：內部整合級別三：公司內部整合與有限的外部整合級別四：多家企業的整合©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-7商業流程的重要性級別一：不連結的程序特徵為「具有許多獨立的程序」。功能策略。缺乏清楚、一致的供應鏈管理程序。沒有衡量指標或衡量指標與公司的目標不一致。級別二：內部整合公司為功能式組織，且具高度的整合。整合一些功能資訊以減少存貨與改善效率。整個組織遵循文書程序。部門化的關鍵衡量指標。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-8商業流程的重要性級別三：公司內部整合與有限的外部整合公司為跨功能組織。跨內部供應鏈的決策最佳化。包含所有受影響之內部組織的複雜程序。關鍵供應商與顧客參與供應鏈規劃。級別四：多家企業的整合運用多家企業的流程。跨整個供應鏈的協同合作。內部和外部協同合作的供應鏈管理聚焦於關鍵服務和財務目標。將供應鏈結果與公司目標直接連結的績效衡量。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-9商業流程的重要性不同級別的商業流程需要由其相符的資訊科技基礎架構來支援。不同類別的資訊科技系統應用：級別一：跨組織的批次程序、獨立系統和多餘資料。級別二：資訊共享是跨供應鏈的。運用規劃工具來制定決策，並利用跨供應鏈的資料。級別三：內部資料完全透明化。關鍵供應商和顧客可取得部分資料。級別四：資料和流程在內部與外部共享。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-10商業流程的重要性運用SCOR模型來評估供應鏈的商業流程現況，此模型針對七個規劃領域做評估：策略規劃：網路設計、存貨定位與製造策略。需求規劃：需求預測與促銷規劃。供應規劃：跨供應鏈之製造、存貨和運輸活動的協調。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-11商業流程的重要性供給－需求平衡：考量供應商能力和顧客需求之間的取捨；有系統地運用訂價與促銷活動，以使供應和需求平衡。採購規劃：物料和商品的採購策略。製造規劃：單一廠址相對於泛企業的策略。配送規劃：對顧客的承諾是基於預測、可用產能或即時存貨和製造資訊。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-12商業流程的重要性供應鏈商業流程的成熟度，是由每一個規劃構面的分數之加總平均得來。商業流程成熟水準是介於1和4之間的數字。供應鏈的系統成熟度也以相同方式來決定。一家公司具有成熟的商業流程，其商業流程的成熟水準至少達2分。定義最佳等級系統(BICS)，即為前20%之資訊技術成熟的供應鏈，亦即具備頂尖的系統成熟水準之供應鏈的20%。當然，這些供應鏈並非全部都具備成熟的商業流程。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-13商業流程的重要性具備成熟商業流程的公司其存貨水準較低圖14-1顯示，具備成熟商業流程的公司會顯著地降低供應存貨天數、變現循環週期、存貨持有成本以及總廢棄成本。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-14商業流程的重要性某些領域的改善需要資訊科技的投資考慮訂單達成率水準。僅採取存貨式生產的公司適用，採取接單式生產以及客製化生產的公司並不適用。表示資訊科技的基礎架構對訂單達成率提供了有力的競爭優勢。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-15商業流程的重要性具有成熟流程的BICS公司會達成最優秀的財務績效強調投資於系統和流程兩者的重要性。具備成熟商業流程和最佳等級系統之IT系統公司有較高的獲利能力。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-16商業流程的重要性單單投資於IT基礎架構將導致顯著的無效率只有投資在IT基礎結構，而未投資於支援商業流程的公司，都遭遇顯著的經營無效率。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-17商業流程的重要性投資資訊科技的優先權端賴其目標而定一個常問的問題是不同資訊科技對不同績效評估的影響。公司使用相應的軟體模組來支援其需求規劃流程，亦即需求規劃模組，可縮短訂單完成的前置時間，並減少變現循環週期。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-18將流程和系統與營運和財務績效做連結©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-1914.3供應鏈資訊科技的目標為了善用資訊，必須蒐集、存取、分析並以協同合作為目標來分享資訊。供應鏈管理系統的目標為：蒐集每一產品從生產到配送或採購點的資訊，並提供所有成員完整的能見度。從單一接觸點存取系統的任何資料。根據整個供應鏈中的資訊分析、規劃活動，並做出取捨。與供應鏈夥伴的協同合作。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-20供應鏈資訊科技的目標供應鏈中IT的主要目標在於將生產與配送或採購點緊密連結。這個概念是使「資訊流」能追隨產品的「實體流」。這使得我們可根據實際的資料來規劃、追蹤並估計前置時間。對產品行蹤有興趣的任何成員都能存取資訊。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-21資訊流和供應鏈的產品©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-22供應鏈資訊科技的目標蒐集資訊零售商需要知道其訂單的狀態，且供應商要能預期製造商新進的訂單。產品與物料狀態資訊的取得，是智慧型供應鏈決策的基礎。倘若在配送上有所延遲而影響生產排程，相關系統應被告知並做適當的調整。例如，延後排程或另尋替代來源。這個目標需要具備跨公司及產業之產品辨識的標準化（如條碼）。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-23供應鏈資訊科技的目標存取資料單一接觸點的重要概念。目標是讓所有可得資訊，不管是提供給顧客或公司內部，皆可於單點存取，且資訊皆為一致。在許多公司，資訊系統會隨著其功能而獨立。可能會有一些重要資料因為需要跨系統存取而進行傳輸，但假如傳輸並非即時，系統也不會有完全相同的資料。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-24新一代的資訊系統©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-25供應鏈資訊科技的目標基於供應鏈資料的分析關於分析資料，特別是將全球化供應鏈納入考量。資訊系統必須用以找出生產、組裝、倉儲和配銷產品之最具效率的方法。亦即運作供應鏈的最佳方式。這將需要不同層級的決策：作業性決策（如顧客訂單履行）。戰略性決策（如哪個倉庫存放哪些產品或未來三個月生產計畫的內容）。策略性決策（如倉庫的設置地點、將開發哪些產品）。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-26供應鏈資訊科技的目標與供應鏈夥伴的協同合作擁有與供應鏈夥伴協同合作的能力對公司的成功是必要的。這不僅需要不同IT之精密組合，也需要商業流程的整合。根據其供應鏈上的角色，一家公司可能需要與其顧客的採購系統整合，或要求其供應商連結至公司的系統或協作平台，或兩者皆需。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-27供應鏈資訊科技的目標這四個供應鏈管理的目標並不需要同時達成，且彼此不一定相互依賴。其重要性是決定於產業、公司規模、內部的優先考量，以及投資回收的考量等因素。安裝在現今大多數公司的企業資源規劃系統(ERP)大部分已包含前兩個需求。網路基礎入口網站經常提供進入此系統的入口點給顧客、供應商與夥伴內部使用。藉由提供單一接觸點以及一個協同合作的平臺，入口網站可簡化資料存取。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-2814.4供應鏈管理系統元件基礎架構和存取的議題（兩者皆是ERP系統企圖解決的），匯聚所有企業功能來使企業運作更有效率。決策支援系統(DSS)的範圍涵蓋由使用者自行分析的電子試算表，到企圖整合不同領域專家知識並且建議可行方案的專家系統。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-29供應鏈管理系統元件不同公司和產業所使用的DSS，取決於製造特性、需求波動、運輸成本與存貨成本。若公司最主要的成本是運輸成本，則DSS首要執行重點即在於車隊路徑系統或網路設計。若需求具高變異性，且在產品間轉換之際，複雜的製造程序需要重新設置，則需求規劃與生產排程系統可能會是最急迫要落實的。不同的系統通常支援策略、戰略和作業層級。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-3014.4.1決策支援系統要成功使用DSS系統，必須選擇適當的績效衡量指標。資料蒐集完成，即必須被分析和呈現。對決策者而言，了解DSS如何分析資料是很重要的，以便能評估決策支援系統推薦方案之有效性和準確度。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-31決策支援系統兩種主要分析資料的方法使用企業分析工具詢問統計分析資料探勘線上分析處理工具(OLAPtools)©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-32決策支援系統使用提供專門介面的DSS計算器模擬人工智慧數學模型與演算法最佳演算法啟發式演算法©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-33決策支援系統對某一特定的決策支援系統，其適當的分析工具是取決於許多因素，包括：問題的類型。解答之所需的準確度。問題的複雜度。可量化產出衡量指標的數目與類型。決策支援系統之所需速度。決策制定者之目標或目的的數目。©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-34應用問題與DSS分析工具©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200914-3514.4.2卓越供應鏈所需的資訊科技卓越供應鏈所需IT能力，可分為四個層級：策略網路設計戰術規劃供應鏈主計畫存貨規劃營運規劃營運執行©TheMcGraw-HillCo