车辆出入库管理流程

恒信德龙销售管理手册-车辆出入库管理湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.资金管理人员激励团队建设商务政策恒信德龙销售管理手册（总纲）PART-2恒信德龙销售管理手册（总纲）PART-2资金管理人员激励团队建设商务政策资金管理人员激励团队建设商务政策湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.客户开发展厅接待需求分析车辆介绍试乘试驾洽谈成交完美交车关怀回访广宣活动技巧网销集客技巧品牌流程规范谈判技巧内部管理流程品牌流程规范内部管理流程品牌流程规范内部管理流程品牌流程规范销售技巧产品培训分期保险培训车辆置换培训车辆订单生产与物流到车验收车辆出库车辆整备在库车辆管理送检维修精品加装二网调拨试乘试驾终端销售资金管理人员激励团队建设商务政策恒信德龙销售管理手册（总纲）PART-2湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.客户开发展厅接待需求分析车辆介绍试乘试驾洽谈成交完美交车关怀回访广宣活动技巧网销集客技巧品牌流程规范1.市场活动：展厅布置、店头促销活动、外拓巡展、区域大型车展、厂家指定大型活动2.广告投放、媒体合作、异业联合；3.市场返利获取与利益最大化1、网络营销基础知识1）网络营销的传播渠道2）汽车网络营销关键字3）软文撰写4）图片处理2、线上工具操作与维护1）汽车之家会员平台的操作与维护2）易车网会员平台的操作与维护3）社会化媒体平台的操作与维护3、平均2个月更新一轮操作技巧1）基于网络工具功能升级或改变的操作技巧更新2）基于客户用户体验优化的操作技巧更新基于不同品牌存在差异化、但大同小异的品牌流程规范培训湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.客户开发展厅接待需求分析车辆介绍试乘试驾洽谈成交完美交车关怀回访销售技巧产品培训分期保险培训车辆置换培训需求分析环节为销售顾问销售技巧基础培训中的重点产品培训涉及本产品、竞品之间的参数熟记，攻击防守话术的设定，六方位绕车基础能力培训分期业务：1.流程与不同机构分期业务的差异培训2.分期业务话术保险业务：1.新保险种培训2.新保流程培训3.新保业务话术二手车业务：1.二手车评估方式与技巧；2.二手车业务流程规范-含车辆评估、入库、出库等业务流程；湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.客户开发展厅接待需求分析车辆介绍试乘试驾洽谈成交完美交车关怀回访谈判技巧内部管理流程品牌流程规范内部管理流程试驾流程除品牌差异规范要求外，还有内部管理流程，如钥匙领用、车辆试驾出门手续等洽谈成交流程除销售顾问谈判能力外，还有内部管理流程，如合同领用与签署、收款与开票、ERP系统录入等湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.客户开发展厅接待需求分析车辆介绍试乘试驾洽谈成交完美交车关怀回访交车环节除厂家要求的规范流程外，还有内部管理流程，如车辆出库管控流程等，避免内部管理风险；关怀回访主要依托厂家流程品牌流程规范品牌流程规范内部管理流程湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.客户开发展厅接待需求分析车辆介绍试乘试驾洽谈成交完美交车关怀回访广宣活动技巧网销集客技巧品牌流程规范谈判技巧内部管理流程品牌流程规范内部管理流程品牌流程规范内部管理流程品牌流程规范销售技巧产品培训分期保险培训车辆置换培训车辆订单生产与物流到车验收车辆出库车辆整备在库车辆管理送检维修精品加装二网调拨试乘试驾终端销售资金管理人员激励团队建设商务政策恒信德龙销售管理手册（总纲）PART-2湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.客户开发展厅接待需求分析车辆介绍试乘试驾洽谈成交完美交车关怀回访广宣活动技巧网销集客技巧品牌流程规范谈判技巧内部管理流程品牌流程规范内部管理流程品牌流程规范内部管理流程品牌流程规范销售技巧产品培训分期保险培训车辆置换培训车辆订单生产与物流到车验收车辆出库车辆整备在库车辆管理送检维修精品加装二网调拨试乘试驾终端销售资金管理人员激励团队建设商务政策恒信德龙销售管理手册（总纲）湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.目录：一.商品车入库二.商品车出库三.商品车移动四.日常监控与规范湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.一.商品车入库湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.一.商品车入库商品车（含试驾车）到达4S店时，车辆管理员依据《商品车入库检查表》(附件1)对商品车进行验收检查，办理收车手续;同时验车签收人员对车辆外观以及随车物品的齐备性负责，具体验收流程如下：1.与厂家物流公司进行车辆资料、钥匙及随车工具核收、外观检验后，完整填写《商品车入库检查表》；2.将《商品车入库检查表》详细资料，上报给车辆所属公司计划员进行车辆车型、颜色等资料核对；湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.《商品车入库检查表》主要项目：湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.一.商品车入库1.商品车资料管理：销售内勤凭厂方或运输公司的《送车单》，在ERP系统中办理车辆入库手续，打印《入库单》；销售部需将《送车单》、《入库单》、《商品车合格证》或《海关单》、《商检单》原件统一与财务部交接，双方签字确认，并由财务部进行保管；《商品车入库检查表》由车辆管理员或销售内勤保管；湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.一.商品车入库2.商品车钥匙管理：1）销售部仅保留一把钥匙做日常车辆管理使用，另一把钥匙交与财务部保管，车款全部结清后，财务部方可发放车钥匙和《商品车合格证》或《海关单》、《商检单》原件；2）必须严格按照公司要求，办理钥匙领用手续（见附件2：《商品车/试驾车钥匙领用登记表》），由销售经理或指定委托人签字，车辆管理员凭销售经理或指定委托人签字确认后，发放车辆钥匙，车辆管理员为车辆钥匙保管第一责任人，需每日对车辆钥匙进行盘点，做好记录。湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.《商品车入库检查表》主要项目：一.商品车入库湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.二.商品车出库湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.严格遵守销售流程，一车一档档案必须包括：1.《购车合同》原件、2.《发票》复印件、3.《合格证》或《商检单》《海关货物证明单》复印件、4.《客户交车确认表》（附件8）、5.《客户身份证》或《组织机构代码证》、6《精品装潢单》以及店外精品加装提示（客户签字）、7.《保单》复印件或店外购买保险的风险提示（客户签字）复印件等其他相应品牌厂家要求留存的文件，其中以上7类单据为必须留档资料，汽车股份公司审计部或其他相关部门不定期抽检，在日常管理过程中，对于客户档案的齐备性可作为销售顾问绩效考核的必备要求之一，客户档案收集不完整，则该车辆销售流程未完成，该车不计入绩效考核销量；二.商品车出库湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.所有未盖章的空白《购车合同》(附件4)由销售经理指定专人保管（前台除外），原则上不得由销售顾问保管或随意分发，销售顾问发生业务时，由销售经理或指定的保管专人提供空白《购车合同》。销售顾问签订后的《购车合同》交由销售内勤统一保管，销售内勤注意废弃合同的回收、销毁工作；二.商品车出库湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.1）订单签订前，销售顾问应先与销售经理确定成交限价，由销售顾问与客户双方确认最终销售价格，若签订价格低于销售限价，必须上报至品牌事业部批准，批准后按照流程标准领取《购车合同》，再引导客户签字确认。二.商品车出库湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.2）销售经理核对客户签订的《购车合同》核对车型、价格后在合同上签批。《购车合同》需加盖业务专用章，必须经销售经理签字同意。二.商品车出库湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.3）各公司注意业务专用章的保管工作，业务专用章原则上由销售经理或销售经理指定委托人保管，一切由业务专用章引起的经营风险与纠纷，销售经理为第一责任人；二.商品车出库湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.4）《购车合同》一式三联，客户一联，财务部一联，销售部一联。客户车辆交付后，销售顾问收回客户联及要求留存的资料交接至客服部建案备档；二.商品车出库湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.5）合同签订注意事项：所有销售合同的签订时间，涉及精品打包销售方面均不允许出现“赠送”字眼，只能出现“含”以及“打包”字眼；二.商品车出库湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.1）定金管理：财务人员依据《购车合同》的订金金额收款，要求财务部必须开具定金收据；二.商品车出库湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.2）分期购车：与公司合作的各类银行必须经汽车股份公司批复同意。销售顾问确认银行分期付款通过审核以后，通知客户来店交付首付款。财务人员依据《购车合同》、银行下达的《放款通知书》、《开票通知单》（附件3）上的明细费用收款，注意收取客户尾款和委托代办的全部费用，此时需重点明确原则上需收到全款后才可放车；二.商品车出库湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.3）全款购车：客户一次性付清全款，收银员直接按照《购车合同》及《开票通知单》明细收取全款；二.商品车出库湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.4）收款与ERP录入：销售ERP录入中，实际销售金额为实收金额，财务人员需及时在ERP系统中进行核对确认。二.商品车出库湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司HubeiHengxinDelongAutomobileInvestmentCo.,Ltd.1）发生精品销售时，以ERP系统打印《精品装潢