轮胎店客户进店销售流程讲解

进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining什么是流程？进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining我们先看看水煮鱼的流程！进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining准备葱，姜，蒜豆芽，香菜进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining切片鱼片加淀粉，料酒，盐少许腌制（淀粉可以多一些，鱼肉会更嫩滑）进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining炒料1，加油（比炒一个素菜的油多30％左右），烧热后加花椒，郫县豆瓣酱，葱姜蒜末2，炒香后加入黄豆芽，香芹，炒熟后加高汤，再放入料酒、酱油、砂糖、盐，烧开后煮2－3分钟入盘进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining熬汤把鱼头和鱼骨头倒入锅中（大火煮开，小火熬汤10－15分钟）进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining煮鱼清水煮热（用筷子轻轻化开鱼片）进汤入味（开锅即可）进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining入盘1，鱼片煮开后1－2分钟，全部倒入盆中2，放花椒，干辣椒（干辣椒1两，花椒半两）进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining要点顺序准备流程三要素进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining机会总是留给有准备的人----法布尔进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining我们要做的准备包括：进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining一，精神面貌热情把客户当成情人自信把客户当成孩子和善把客户当场家人进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining二，员工形象进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining三，沟通工具进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining四，设备耗材进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining操作流程接待流程客户进店服务流程进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining接待流程客户进店服务流程进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining接待一次查车销售沟通接待交接给车间技术服务引导客户休息二次查车客户信息登记沟通查车结果送客离店进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining接待进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining迎接客户并为客户开车门“您好，欢迎光临☆☆店，请问需要什麽帮助？”笑脸相迎接待进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining接待一次查车进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining两步查车法－－第一步查车工作内容一次查车1，迅速满足客户第一需求:检查车辆存在问题或回答客户咨询项目。2，边查车边与客户沟通发现的问题。3，明确客户所需服务项目。如客户轮胎没气了，要求补胎，但实际发现是气门嘴老化漏气。。。。进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining接待一次查车销售沟通进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining销售沟通价格客户信任度进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining要多引领客户参观店面，设备，陈列等。提高客户信任度我们是米其林授权零售商，产品，服务都有保障您在米其林网站可以查到我们店沟通工具－1.店面介绍(要牢记）销售沟通进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining销售沟通装车轮使用扭力扳手上车使用保护三件套拆装胎使用专用润滑酯补胎使用密封胶***沟通工具－2.规范操作进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining•我们有米其林公司授权证书，员工都经过米其林公司专业培训。沟通工具－3.人员专业销售沟通进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining我们报价包含了专业的安装、动平衡，而且免工时费。我们后续还有免费的车辆安全检查和调整气压等服务。***沟通工具－4.免费增值服务销售沟通进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining沟通工具－5.促销，会员优惠政策销售沟通1，会员制：客户都希望找一家服务和价格都满意的店来做定期的保养，我们也会对常客户给予优惠。进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining2，随你行进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining3，季度消费者促销进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining接待一次查车销售沟通接待交接给车间进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining交接服务项目给技术服务主管交接服务内容，同时请客户核对。告诉客户大概等候时间交接服务项目给技术服务主管进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining一次查车销售沟通接待交接给车间引导客户休息接待客户信息登记进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining提供茶水或饮料为客户取报纸或宣传资料指引卫生间位置。如果是新客户，帮客户填写《贵宾登记表》介绍随你行，为获会员资格客户填写《随你行会员注册表》介绍免费车辆安全检查服务。并介绍正确气压的重要性，为第二步查车作准备。引领客户到休息室进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining填写《贵宾登记表》引领客户到休息室进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining接待一次查车销售沟通接待交接给车间引导客户休息客户信息登记沟通查车结果进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining使用《轮胎检测表》检查五条轮胎，同时进行免费服务：调整气压，补气门帽，清洁轮辋等如果客户同意，使用《综合查车表》进行全面车辆安全检查。争取发现更多服务机会第二步查车＋免费增值服务进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining讨论：为什么要进行第二次车辆安全检查？进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining1.发现更多生意机会。2.提供建议，展示正规服务提高客户信任度。3.是一种免费服务，保障客户安全，让客户感觉我们服务周到4.一种沟通手段，拉长交易时间，完成更多销售。5.我们与4S站服务主要差距之一。进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining车辆检查工作单第二次查车查车A查车B进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining让客户接受这个建议，是利用查车服务带动轮胎销售过程中的关键。要注意哪些问题呢？······进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining气压过低气压过高单导向轮胎装反了没有备胎进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining同一轴上，品牌\花纹\速度级别都不一样将轿车轮胎装在了轻卡上轮胎表面有一个钉子轮胎胎冠磨损至磨损标记进店销售流程MTC&MBAsupervisortrainingDOT显示轮胎已有4年以上，轮胎有龟裂现象胎边割伤超过3毫米宽(司机要求修补)胎边有圆周方向之地面擦伤·······进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining要让客户接受你的建议，你必须了解他：行驶路况驾车习惯工作性质价格、安全舒适、行驶里程······进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining案例1•车辆：桑塔纳2000，8万公里•车主：私营业主，每月跑长途2次，平时市内开，2万公里/年左右，顺便路过进店看看，想半年后换胎，喜爱舒适·······进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining案例1•查车结果：轮胎品牌－CS左前：4.0MM右前：4.0MM左后：4.3MM右后：4.2MM•轮胎表面有老化裂纹，胎侧表面有刮伤，未伤骨架。DOT显示轮胎出厂41个月。进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining案例1解释结果：您的轮胎从花纹来看，完全可以再继续使用。但是从外观裂纹、伤痕及生产时间来看，我无法判断它们是否能保证您安全使用。客户：······？继续解释（用切片）·······客户：······，怎么办？进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining案例1查备胎：备胎无法使用。给出建议：方案1：前胎换2条新胎，选一条旧胎做备胎。方案2：换4条新胎，选一条旧胎做备胎进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining案例1结果：客户先选择1方案，在实施中，改为选2方案。买了4条米其林轮胎。他为什么会这样？进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining总结•我们的查车结果并不是都有一个肯定结论（换或不换），许多都是在俩者之间，单从病像解释，让客户更换轮胎，很难让客户绝对信服。在这种情况下，我们一定要注意沟通技巧和策略。进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining总结对客户正使用的产品不要直接否定，而是采用有限制条件的肯定。要保持良好的心态，不要流露出太强的销售愿望。让客户感到你更关心他的安全，而不是在推销。进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining如果第二次查车发现轮胎都没有问题呢？进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining服务项目复查及保养建议补胎一周免费复查气压换胎一个月免费检查动平衡,气压.四轮定位一个月或一万公里免费复查充氮气30天/90天/120天免费检查气压及补充四轮换位8000-10000公里一次随时免费调整气压,补充气门帽轮胎保养建议，争取再次进店进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining接待一次查车销售沟通接待交接给车间引导客户休息客户信息登记沟通查车结果送客离店进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining请客户检查服务质量引领客户结账，把查车单，名片和消费清单放在信封里交给顾客。再次提醒并强调近期需要做的服务项目，争取再次进店机会。送客：为客户开车门，“欢迎再次光临”送客离店进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining操作流程客户进店服务流程进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining技术服务二次查车进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining服务沟通与客户服务顾问沟通服务项目请客户核实“您看是不是需要这些服务项目”服务操作给车辆安装一次性座套，方向盘套，脚垫等保护措施。按照标准进行技术操作：清洁轮辋专用润滑酯两步充气法打印四轮定位报告帮助客户服务顾问进行第二次查车并完成免费服务项目：补气，补气门帽，清洁轮胎轮辋。技术操作工作流程服务复查通知客户服务顾问服务已完成请客户检查确认服务完成帮助客户把车开下工位去除一次性座套等保护措施进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining接待一次查车销售沟通接待交接给车间技术服务引导客户休息二次查车客户信息登记沟通查车结果送客离店进店销售流程MTC&MBAsupervisortraining