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輔委會工作SOP(標準作業流程)建置之經驗分享基隆市立暖暖高級中學陳辟賢關於SOPSOP標準作業程序的力量•建立標準化流程和程序，是創造穩定一致績效的最重要關鍵。•標準化作業和其他作業標準是持續改善的基線……任何作業在尚未制訂標準之前，是不可能達到真正改善的。SOP標準作業程序的力量•SOP就是將工作know-how歸納整合成書面化的制式規範，讓即使不熟悉作業方法的人，也能快速進入狀況，「以正確的方式，做出正確的事」，在有限的時間與資源內，執行複雜的事務。SOP上再加一點用心,天下無敵•真正能讓消費者死心蹋地、心甘情願支持你的，是SOP手冊不會告訴你的－－「用心者，天下無敵」。•掌握顧客最好的方法，就是不斷想著，該如何給他們物超所值的服務價值。•SOP標準作業流程，是「規定」，不是「一定」，SOP是死的，客戶是活的！SOP無所不在SOP無所不在從認識ISO談起◆ISO(InternationalOrganizationforStandardization,國際標準組織)◆1947年正式成立，全球約有157個會員，總部設在瑞士日內瓦。主要的工作為制定各類國際標準。◆技術委員會擬好標準草案→送至各會員傳閱與投票→經75%以上投票贊成，成為國際標準→每五年會檢討一次。從認識ISO談起◆規範的標準作業範圍從設計管制、採購進料到交貨及顧客服務皆涵蓋在內。◆已頒佈10,000多項產品與技術之標準；管理性標準包括有ISO9000(品質管理)與ISO14000(環境管理)。◆強調【寫我所做、做我所寫、持續改善、依所做評核】。重點在關鍵的工作皆有明確標準作業流程，且能遵行不悖；而不在有很多備而不用的文件資料。何謂標準化？指在一定的範疇或工作項目內，依據科學技術和實踐經驗，制定標準和貫徹標準為主要內容的全部活動過程，標準化的主要目的是在預防事情發生混亂，使事情合理單純且一致。標準化具有的特徵是制定、貫徹、修訂標準不斷循環的過程標準的制定、貫徹、修訂是標準化活動的核心標準需要不斷修改，標準化是沒有止境的標準化具有的特徵愛情發展流程圖製作：DaVidWang版權：無放送：隨你寄朋友常在一起喜歡暗戀時間久掙扎痛苦結束表白失敗苦撐放棄避不見面痛苦結束成功戀愛爭吵平靜移情別戀分手日久無趣痛苦結婚更大的痛苦無法結束難道沒有別的結果了嗎？（按一下滑鼠左鍵～）SOP的意涵SOP(StandardOperationalProcess,標準作業流程)，係指對於經常性或重複性的工作，例如各種檢驗、操作、作業等，為使流程一致化，將其執行過程予以詳細描寫的一種書面文件。SOP是將人員無形經驗轉化為有形的文字，因此可視為經驗的累積。SOP的目的在於減少人為錯誤；降低不良率；建立高品質保證的管理制度（qualityassurance）。SOP的意涵SOP是設計出來的作業程序，要「設計」，就要先了解為什麼要做這道程序，而工作分析與情境分析，便是SOP的設計依據。SOP制訂若是思考不夠縝密、缺乏想像力，或是與現場實際工作情況及動作程序有所扞格，很可能會導致執行者在碰到狀況時無所適從，而這樣的SOP就是失敗的。X小學男生如廁步驟解掏瞄灑沖X小學男生如廁步驟解掏瞄準灑沖X小學男生如廁步驟解掏瞄準灑沖收拉X小學男生如廁步驟解掏瞄準灑再灑甩再甩沖收拉SOP流程圖的符號圖示圖形意函說明六角形準備作業(Start)流程圖開始圖示圖形意函說明矩形流程/處理(Process)各項處理程序的內容SOP流程圖的符號圖示圖形意函說明菱形決策/不同方案選擇(Decision)流程中需做選擇時，以此圖示。若A，則往下一個流程；若B，則回上一個流程SOP流程圖的符號圖示圖形意函說明橢圓形終止/結束點(End)可在圖中註明其名稱圖示圖形意函說明箭頭路徑/執行方向(Path)流程中的發展方向學校行政工作建置SOP的重點人員流動率高的工作•可以減少新手上路嘗試造成的錯誤內容比較複雜的工作•可以避免掛一漏萬所衍生的失誤內容較具爭議性的工作•可以讓工作者思慮夠周詳，減少爭議SOP,Why?(為何需要SOP?)1.SOP可以使工作的難度大為降低2.SOP可以使工作的錯誤大為減少‧許多問題與意外，就起因於「看似做完，但沒做好」所引發。3.SOP有助於溝通4.SOP有助於節省工作時間5.SOP有助於指揮及領導SOP,Why?(為何需要SOP?)6.SOP可以使工作的難度大為降低7.SOP可以讓執行者在不知其所以然的狀況下，順利完成任務‧實質代理8.SOP有助於經驗傳承9.SOP可以用來估計工作的複雜度、有助於改善工作流程10.SOP可以為工作引入穩定性學校行政建置SOP的步驟蒐集資料及文獻接受有關訓練分析現有工作規範建立標準依據制定SOP確實執行暖中建置輔委會工作項目之SOP一、進行輔委會組織編碼主任輔導教師A-00輔導組B-00資料組C-00特教組D-00暖中建置輔委會工作項目之SOP二、進行輔委會工作項目之編碼職稱工作項目項目編碼主任輔導教師擬定本校推動「友善校園」工作實施計劃A-01編列並充份運用輔導相關經費A-02建構學校輔導資源網絡，並充份運用，增進輔導效能A-03定期召開處室會議A-04暖中建置輔委會工作項目之SOP二、輔委會工作項目之編碼職稱工作項目項目編碼輔導組推動認輔工作B-01辦理中輟生追蹤輔導工作B-02推展性別平等教育B-03舉辦親職教育活動，提供親職教育諮詢溝通橋樑B-04舉辦家長日活動(全校性及各班親師座談會)B-05推展生命教育B-06規劃辦理校內教師輔導知能研習B-07推動兒童及少年保護、家庭暴力及性侵害防治工作B-08準備年度「學輔工作訪評檢核」資料B-09辦理小團體輔導B-10進行個別諮商輔導B-11召開相關輔導會議B-12暖中建置輔委會工作項目之SOP二、輔委會工作項目之編碼職稱工作項目項目編碼資料組辦理招生入學宣導工作C-01辦理各項心理測驗C-02辦理國中升學博覽會C-03辦理國中職業試探活動C-04辦理國中技藝教育學程C-05建立畢業生聯絡網C-06推展國中部生涯發展教育C-07辦理學生基本資料之建立、管理與轉移C-08舉辦高中部生涯檔案暨備審資料製作研習C-09辦理升大學多元入學管道說明會C-10辦理升高中職多元入學管道說明會C-11召開升大學輔導工作協調會C-12舉辦升大學模擬面試C-13舉辦選填志願說明會C-14規劃辦理校內教師生涯發展教育知能研習C-15暖中建置輔委會工作項目之SOP二、輔委會工作項目之編碼職稱工作項目項目編碼特教組成立特殊教育推行委員會，並定期召開會議D-01定期召開國、高中特殊教育學生IEP會議D-02辦理關懷特殊教育學生系列活動D-03實施特殊教育學生生活適應輔導D-04辦理多元入學及鑑定安置管道等相關轉銜事宜D-05實施應屆畢業生轉銜升學之追蹤輔導工作D-06辦理校內教師特教知能研習D-07暖中建置輔委會工作項目之SOP三、編製輔委會業務標準作業程序書四、舉例：推展性別平等教育標準作業流程五、舉例：心理測驗標準作業流程結語：有效率，不等於有成效行政人員服務態度專業能力行政工作人性彈性完整學校行政輔委會工作SOP(標準作業流程)建置之經驗分享報告完畢感謝聆聽敬請指教