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進口操作及注意事項HELENMar.2011一、進口流程二、進口客服工作概要三、收穫一、進口基本流程1.一般貿易進口2.保稅加工貨物3.退運貨物4.放棄貨物/超期未報關貨物提取貨物靠港換單商檢申報配合查驗繳納稅費海關放行一般貿易進口保稅加工貨物★經海關批准未辦理納稅手續進境★在境內加工，裝配后復運出境★通常被稱為加工貿易保稅貨物依據原料要不要付匯，分為來料加工和進料加工以紙質手冊管理下的保稅加工貨物報關程序為例。基本程序如下：合同備案，進出口報關（同一般貿易進口），合同核銷退運貨物以下情形必須退運：★海關/檢驗檢疫等方面法規禁止進口的貨物★未經許可擅自進口屬於限制進口的固體廢物用作原料無法提供合法證件常見的退運情形：★收發貨人因貿易糾紛協商退運★需要提前辦理許可證的，未辦理，先出運★其他原因導致收貨人無法清關申報流程：海關退運審批同意退運，出口報關，海關查驗，進口申報，上船放棄貨物★指進口貨物的收貨人或其所有人聲明放棄的貨物★國家禁止或限制進口的廢物，對環境造成污染的貨物不得聲明放棄處理：退運/銷毀超期未報關貨物在規定的期限內未辦結海關手續的海關監管貨物，一般指3個月處理：艙單鎖定，如需繼續報關就要作艙單恢復（反核銷申請），如確定為無主貨物處理同放棄貨物二、進口客服工作概要1.查詢船期/電放信息/海關艙單/免箱期/進口費用/中轉2.轉船/未轉船/未加工證明3.SOC/超限箱/特別危險品等特殊櫃的卸船安排4.協助POL解決目的港的疑問（如限制品名）5.超期箱督促解決LONGSTAY/進口轉退運/原出口轉退運6.目的港FREETIME/DISCOUNT申請，控制減免比例7.協助銷售做好貨量預估/統計8.整理客戶資料，電話溝通，發SALESLEAD9.臨時事件处理以及PAPERWORK10.異地還柜/貨損/柜損超限箱/危險品等特殊櫃的卸船安排★二類危險品/冷凍箱裝危險品/超限超標的特種柜均需車船交接★二類危險品不能在香港中轉，如POL為泰國，中轉港應改為台灣★二類危險品需要向海关申请做转场手续，尽早通知客人SOC箱注意事项★重柜收货人如是船公司，要通知其自行发送详细舱单给主船代，同时我们自己在舱单中删除，避免重复递交舱单。卸载清单中的箱主代码做更改。费用和卸货条款要符合。★空柜避免费用漏收（主要是检疫/消毒费用/箱单费）通知客人联系船代做申报，没有残夜，提供清洁证书；有残夜，提供危险品申报书；如是2类残夜，还需要做转场手续，车船交接。★溫州港不收廢貨★乍浦港不收廢貨（廢紙除外）和危險品，冷櫃★特殊品名需要许可证如：废塑料/废纸/廢金属的環保批文機電產品的進口許可證★如果我司無法滿足客人關稅要求，要及時提醒如：如中國-東盟合作框架協議亞太貿易協定中巴自貿協定等影響LONGSTAY的處理原則：★預防為主，早發現，早處理★儘快收回櫃子★相關費用的收取注意事項：★理清原因/貨權/貨值/面臨問題/處理的難度★及時告知相關方，合理施壓爭取及早，及時處理途徑：★清關提貨★無法清關，退運/轉運★相關方置之不理，可以收回貨權，交由第三方（貨代/船代）處理★海關允許的話可以銷毀，但成本高临时事件★上海轉內支線廢貨不能安排內支線關注內支線船期，及時通知客人★到國外港口轉船/船OMIT寧波確認進口貨物的情況，如轉船對享受優惠關稅有影響的，要及時通知總部，儘量照顧客戶需求，儘量減少轉船對清關，關稅方面的影響。★短卸聯繫客戶及時溝通，做好安撫工作★ROB/退運/異地還柜/原出口轉退運三、收获1.换位思考，主动服务2.突发事件，多思考3.积极主动積累集信息4.建立客戶信任THANKSFORYOURTIME