质量管理(QC)小组活动管理办法

1质量管理（QC）小组活动管理办法编制人：陈林审核人：朱刚审批人：何泽洪编制单位：花园建设工程有限公司编制日期：二零一九年一月十日2质量管理（QC）小组活动管理办法第一章总则第一条为全面推动质量管理工作，鼓励职工积极开展质量管理（QC）小组活动，充分发挥员工的积极性和创造性，推动群众性的QC小组活动自觉、健康、有效地开展，以达到提高职工队伍素质，改进工作质量，提高经济效益的目的。结合公司实际情况，特制定本办法。第二条本办法适用于公司质量管理（QC）小组的组建、活动的开展、考核、成果的申报、评审、活动考核。第二章职责与职能第三条工程部为公司主管QC小组活动的主管部门，全面负责公司QC小组活动的工作开展。如：QC小组及活动课题的注册；QC小组活动指标下达，指导QC小组开展活动，对活动成果进行管理；组织本单位每年度QC小组活动成果的发表和评审、进行QC课题的成果推广、上报工作、考核工作。第四条各项目部经理、技术负责人负责项目QC小组活动的领导工作，按照本办法，结合其实际质量目标、工程进度、四新技术的引进、日常工作组建QC小组。其小组应遵循“自愿参加、上下结合、实事求是、灵活多样”的原则组建，并按照QC小组活动的要求、规则、程序开展工作。第三章组建与注册第五条从实际情况出发，各项目部组建适宜类型的QC3小组。QC小组类型根据课题的特点、活动内容，可将小组活动分为两大类，即问题解决型课题和创新型课题。问题解决型课题有四种课题，包括“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”。问题解决型QC小组的活动程序分为自选目标活动程序和指令性目标活动程序。第六条为便于开展小组活动，小组成员的人数一般以3-10人为宜，以活动方便、易出成果为原则，可在班组、部门内建立，也可跨班组、跨部门建立，提倡作业人员、技术人员和管理干部三结合的小组。QC小组组长应由热心质量管理工作懂得QC知识并能带动全组成员积极开展活动的人担任，QC小组成员必须接受过48小时以上的TQC（全面质量管理）教育，掌握TQC基本知识，并热衷于QC活动，基本掌握TQC工具。第七条小组组建和活动课题确定后，应向工程部申请注册登记，填写《QC小组注册登记表》《QC小组课题注册登记表》。QC小组在开展活动之前进行课题注册登记，经QC小组负责人和工程部审批同意后，编制注册号，予以注册备案，登记表一式二份。第八条小组的注册号由四个字母和二组二个数字组成，前二个为CZ，后二个字母为QC，前一组数字为当年年号，如：14则表示2014年，最后二位位数字为注册顺序号，并按注册时间先后，分别从01、02的顺序向下排列。例如：CZQC-14-01。第九条QC小组注册每年进行一次，对停止活动持续半4年的质量管理小组应予以注销。第四章小组活动与成果撰写第十条QC小组开展活动应集思广益、分工负责、形式多样、讲究实效。QC小组活动课题应围绕本项目工作中薄弱环节和急待解决的问题进行，其内容为其成员所熟知与共同关心的关键问题，选题要有针对性，先易后难，力求“小、实、活、新”，以“实”为主。第十一条QC小组课题活动要有计划地安排，严格按P（计划）、D（执行）、C（检查）、A（总结）四个阶段、十个步骤认真开展活动。第十二条每月底（28-30日），QC小组应制定下月QC小组活动计划，并报工程部审核。小组集体活动每月应不少于一次，活动过程应有记录。第十三条QC小组活动应根据实际课题类型恰当地应用统计技术和其它科学方法。多用数据，表格描述。质量管理中常用的统计工具包括：七种老工具：排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、控制图和散布图；七种新工具：关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法和矢线图；简易图表：饼分图、折线图、柱形图、水平对比、推移图、流程图和雷达图等；专用工具：正交实验法、抽样检验、方差分析、假设检验、价值工程等。QC小组活动具体程序如图所示：5第十四条QC小组要切实做好记录，记录要准确、工整、活动要真实有效。第五章QC成果的发表第十五条QC成果的发表程序如下：第十六条QC评审组接到上报的QC成果材料后，应按《QC小组活动成果发表评审表》对其进行评审，以确定成果的有效性和推荐的可能性。第十七条公司每年组织一次QC成果发布会，对本年度优秀QC成果进行评审。编制整理成果报告上报投资集团工程部公司QC评审组评审公司QC成果发表推荐申报省级成果发表6第六章QC成果的评审第十八条QC小组活动成果要及时总结，成果资料文稿必须于当年10月底前上报，公司每年将在每年11-12月间，召开一次QC发布会，选出优秀的成果并推荐参加公司发表会。并择优向主管部门推荐。第十九条QC评审组由工程部技术主管、质量主管等组成，生产副总担任组长，全面主持评审工作，评审组一般不少于五人，应至少有一名省级QC小组活动诊断师参加，评审组严格按照《QC小组活动成果发表评审表》的内容进行评审计分。如有特别需要也可以外聘质量管理协会的专家参与评审。第二十条各小组成果发表的最后得分由材料分、演讲分组成，其中，材料分占80%，演讲分占20%。第二十一条成果必须以活动记录为基础进行整理，逻辑要合理，以数据说话，做到图文并茂；并要充分体现对统计技术和工具的正确利用；发表的成果必须制作成PPT演示资料，演示资料应图文清晰，便于观看，须以图表为主，文字为辅，避免通篇文字。第二十二条被评为二等奖以上的QC成果的小组，经批准后，即为公司优秀质量管理小组，并向上级单位推荐上报。第二十三条QC成果的评审原则包括以下几方面：（一）从大处着眼，找主要问题（1）活动全过程是否符合PDCA的活动程序；（2）各阶段是否以客观事实为依据，用数据说话，数据是否完整、正确、有效；7（3）工具（统计方法）的运用是否正确、恰当（适宜）。（二）要客观并有依据所谓客观，就是要依照事物的本来面目去观察（考察）不带个人偏见。（三）避免在专业技术上钻牛角尖同一性中的差异性，不要纠缠不休，去钻牛角尖，应主要对管理技术方面进行评审。（四）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组不仅要看经济效益，也要看社会效益。不仅要重视有形成果，也要重视无形成果，特别是小组成员素质的提高。（五）活动评价和成果评价相结合，以活动评价为主。（六）提倡分类评价，以增加小组与小组之间的可比性。第二十四条QC成果评审标准现场评审：评审重点是QC小组项目及成果的真实性和有效性。现场评审严格按照《QC小组活动成果现场评审表》的内容进行评审。现场评审应在现场进行，如项目部、工地、班组等。现场评审除按照要求查看相关记录、数据、施工方案、质量评定、财务证明、巩固措施文件外，还可以采用座谈的方式，了解小组成员掌握QC小组活动的有关知识、统计方法情况，听取小组成员的意见和建议，解答他们提出的一些问题，帮助和指导小组成员开展活动，将QC小组活动与施工现场的实际相结合，及时指出存在的问题和改进的建议，促进小组有效开展活动。发表评审：总体评价项目成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面总的情况；具体指出每一个不足点及其根据。发表评审应在公司举办的QC小组成果发表会上进行。评审8组严格按《问题解决型QC小组活动成果发表评审表》、《创新型QC小组活动成果发表评审表》的内容进行评审。第二十五条QC成果评审程序：评审一般应按以下程序进行：首先由评审小组将参加发表的小组成果材料收齐后，提前交每一位评委进行审阅。评委审阅后，对每一个成果材料按评审原则和评审标准提出初步的评审意见。评审意见包括两部分内容：（一）对成果的总体评价。指从成果的总体去看什么类型，成果有什么主要特点，在PDCA程序运用方面、在以事实为依据用数据“说话”方面，在统计方法的应用方面有哪些成功之处，在哪些方面有交流、推广价值。（二）指出成果内容中的不足之处，要具体指出哪一条问题或不足之所在，并说明不符合QC小组活动程序或评审标准的哪些条款，必须客观、具体，有据可对照，并提出改进的建议。第七章小组活动的检查与考核第二十九条工程部对有指标的项目部进行考核，考核内容为：工程部每月监督项目部QC活动开展情况，对项目部QC活动进行客观检查、指导。每季度对项目部QC活动进度、质量进行通报。对于工作态度消极的项目进行处罚：（一）未编制上报QC年度工作目标计划的，每项扣10分。（二）未编制上报QC月工作计划的，每项扣8分；有工作计划但未严格按计划实施且实施效果不好的，每项扣59分。（三）未完成QC年度工作目标的，每项扣20分。（四）以上工作，经工程部签发工作整改后复查仍达不到要求的，则按双倍分值进行考核扣除。第三十条工程部应对各QC小组课题的进展情况给予及时的了解、抽查和总结，对于因各种原因不能正常开展活动的QC小组，要关心、帮助，组织会诊，排忧解难，必要时应对小组成员作出适当调整。第三十一条本办法自发文之日实施，如有与本办法有相悖，以本办法为准。QC小组课题注册登记表小组名称所在部门登记日期课题名称课题编号计划完成时间选题理由（现状）：10活动目标（计划）：部门意见：（签字）年月日工程部意见：（盖章）年月日QC小组组长填表人：QC小组注册登记表小组名称所在部门成立日期登记日期登记注册号组长姓名性别年龄文化程度职务成员情况成员姓名性别年龄职务或职称组员分工情况11QC小组活动成果现场评审表小组名称：现场评审课题名称：分数得分备注序号评审项目评审内容1001QC小组的组织（15分）1.按有关规定进行小组注册和课题登记；52.组织活动及小组成员的出勤情况；53.小组成员参与分担组内工作的情况。52活动情况与活动记录（35分）1.活动按QC小组活动程序进行；52.取得数据的各项原始记录妥善保存；103.活动记录完整、真实，并能反映活动的全过程；104.每一阶段的活动按计划完成；55.活动记录内容与发表资料一致5123活动成果及成果的维持、巩固（40分）1.对成果内容进行核实和确认，并已达到制定的目标；102.取得的经济效益已得到财务部门的认可；103.改进的有效措施已纳入有关标准；104.有措施巩固活动成果，保持活动的持续性104QC小组教育（10分）1.QC小组成员教育和继续教育情况；52.小组成员对方法、工具的了解运用情况。5总体评价总得分评审员：（诊断师）负责人：年月日（公章）注：1、小组、课题名称一定要写全称，准确无误。2、本表属组织评审单位填报（一式三份）。问题解决型QC小组活动成果发表评审表小组名称：序号评审项目评分内容分数得分1选题(15分)所选课题与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题3课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题3现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在3现状已为制定目标提供了依据3目标设定不要太多，并有量化的目标值和有一定依据2工具运用正确、适宜12原因分析(20分)应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚5原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度5主要原因从末端因素中选取3思路清晰、内容充分，调查内容围绕主题3应对所有末端因素进行了要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因3工具运用正确、适宜13对策与实施(20分)应对所确定的主要原因，逐条制定对策6对策应按5W1H的原则制定，每条对策在实施后都能检查是否已完成（达到目标）及有无效果。6要按对策表逐条实施，且实施后的结果都要有所交待4大部分的对策是由本组员来实施的，遇到困难能努力克服313工具运用正确、适宜14效果检查(15分)取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制定的目标比较，看其是否达到3取得经济效益的计算实事求是、无夸大3已注意了对无形效果的评价3改进后的有效方法和措施已纳入有关标准，并按新标准实施3改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据2工具运用正确、适宜15巩固措施(3分)有3个月巩固期的数据及效果图2有巩固措施16总结及下一步打算(2分)总结回顾1下一步打算17发表(20分)发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好4发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣科4发表资料要通俗易懂，不用专