丰田问题解决法

TBP全球认证讲师培训课程·综合管理部人事科ToyotaBusinessPractices事技员研修丰田问题解决法（TBP）DAY1：“丰田问题解决法”什么是“丰田问题解决法”？问题解决的基本意识什么是丰田所谓的问题？“问题解决”的具体顺序·步骤STEP1~STEP8·学习内容DAY2：“问题解决”综合演习·1.什么是”丰田问题解决法”1.什么是”丰田问题解决法”1.什么是”丰田问题解决法”为实践Toyotaway的问题解决法(ToyotaBusinesspractices)基础篇(BTP1)丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了Toyotaway的工作方式进行了整理和汇总1.什么是”丰田问题解决法”TOYOTAWAY和问题解决的关系▼Toyotaway是我们工和时的“价值观”▼“价值观”不是能够立刻理解的。要通过实际工作中不断地实践或者自己实践对部下进行指导来理解▼我们平时的工作就是解决问题问题解决（TBP）具体总结承工作中（解决问题时）如何贯彻ToyotaWay的方式方法。实践ToyotaWay的问题解决（基础篇）TOYOTAWAY在工作中实践了问题解决的人就是理解并实践了TOYOTAWAY的人通过在具体工作中贯彻实践问题解决以理解TOYOTAWAY1.什么是”丰田问题解决法”问题解决的开发背景开发问题解决（ToyotaBusinessPractices）尽管“TOYOTAWAY”目前已在全世界的事业保中广为人知。但仍然有很多员工，甚至是管理层都不知道如何才算真正实践了TOYOTAWAY针对年轻员工工作能力低下，从2000年开始加强问题解决的培训由于问题解决以前多应用于制造环节很多人一直认为其无法应用在研发及销售环节随着丰田汽车事业的国际化，为使其价值观可视化，制定了《TOYOTAWAY2019》需要开发出学习实践Toyotaway方法的教科书为了让销售部门的员工能够更彻底的认识并理解问题解决，需要开发出总是解决的教科书1.什么是”丰田问题解决法”问题解决（基础篇）1。明确问题2。分解问题3。设定目标4。把握真因5。制订对策6。贯彻实施对策7。评价结果和过程8。巩固成果实践ToyotaWay的问题解决TOYOTAWAYPDCA客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化依据现场和事实进行判断彻底的思考和执行速度时机诚实·正直实现彻底的沟通全员参与沟通技巧A3资料制作技巧具体的顺序·步骤基本意识1.什么是”丰田问题解决法”问题解决（进阶篇）的开发背景基础篇(BTP1)丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了Toyotaway的工作方式进行了整理和汇总进阶篇在处理新业务或范围广的业务、或制定方针时所需要的工作的“经验技巧”问题解决(ToyotaBusinesspractices)1.什么是”丰田问题解决法”“问题解决”的定位负责的工作范围理想状态和现状之间的差距（现在·将来）环境的变化上层方针差距的原因问题解决（进阶篇）工作范围明显扩大理想状态水平明显提高的工作在部门间充分联系相关人员及相关部门关系到公司整体的收益善有必须取得其他部门的决裁新车型的销售企划人才培训方案提高发动机30%的输出率并确保其低燃油率课本后参考事例①②③问题解决（基础篇）工作范围较小个别车型的销售企划新人入社培训企划保险杠的设计从小范围到大范围范围扩大1.什么是”丰田问题解决法”工时计划不充分计划充分工时少工时多PDCA▼PLAN（计划）的重要性1.什么是”丰田问题解决法”为什么掌握“丰田问题解决”非常重要？公司的一员每个人都是公司的代表必须共同遵守公司的价值观这个价值观就是Toyotaway实际工作互相尊重（CS）发挥智慧进行改善“智慧和改善”是具体做法就是“问题解决”问题解决这种做法带来了丰田的发展支撑培养未来人才的支柱就是“问题解决”2.总是解决的基本意识2.问题解决的基本意识10个基本意识客户至上在为本部门或公司推展工作时,就始终将客的的利益放在第一位.在丰田,后道工序也被看作是“客户”经常自问自答”为了什么”当事者意识可视化不要将当前的手段混淆为目的。常常自问，工作真正的目的是什么。只有认识以自己是当事者，才能理解自己工作的使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想要做什么”“我一定要达成这个”问题，信息，计划和对情况的认识和意见等需要共在的信息，以手册，日程表等形式，或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴，以达到信息的共有化。2.问题解决的基本意识10个基本意识依据现场和事实进行判断摒弃先入为主的观念，以无拘无束之心、看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临现场、自己去看，去听，去感受彻底的思考和执行速度·时机深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚忍不拔的精神，将工作进行到最后。迅速对应客户需求，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良机。严守交货期。2.问题解决的基本意识10个基本意识诚实·正直即使在没人监督的时候也按照既定顺序（工序）确实推进工作，虚心听取别人的意见。对自己的行为负起责任。实现彻底的沟通全员参与诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他们给与理解并能够主动积极提供协助。从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量，及提供相关信息，引领团队以及相关人员，集思广益，以达到效果和效率的最大化。2.问题解决的基本意识追加练习1设问请阅读追加练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决解决的基本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到/意识到的地方。请先自己阅读材料，自己思考答案（5分）之后分组发表意见，进一步进行讨论将小组讨论的结果在全体参加面前进行发表1.○○的地方没有做到，原因是…2.□□的地方做到了,原因是…3.△△的地方虽然没有做到,但本人注意到了…的形式总结一下(小组讨论15分钟)2.问题解决的基本意识10个基本意识客户至上经常自问自答”为了什么”当事者意识可视化依据现场和事实进行判断没有做到的做到的/注意到的2.追加练习10个基本意识没有做到的做到的/注意到的彻底的思考和执行速度·时机诚实·正直实现彻底的沟通全员参与2.追加练习10个基本意识客户至上经常自问自答”为了什么”当事者意识可视化依据现场和事实进行判断没有做到的做到的/注意到的4.5cm能够组装就好了.没有为后工着想为了不给生产部门添麻烦,进行了一毓协调工作把”宽改为4厘米”目的化,浪费了时间和劳力考虑零件本来的机能(目的)想出了改变弯曲方法的对策刚开始时说”好像是”好像在说别人的事自己为达到零件宽幅的小型化,而进行思考行动,并且为了挽回拖延的日程而东奔西走自己一个人抱着烦恼,没有和周围将问题共有化最后意识到”应该自己抱着的问题尽早地告诉别人”最初零件厂商说”做不到”时,没有经过自己确认,而直接报告说”好像做不到”观察类视的车种的零件,在工厂观察组装线等,现在现物地进行考察.2.问题解决的基本意识10个基本意识没有做到的做到的/注意到的彻底的思考和执行速度·时机诚实·正直实现彻底的沟通全员参与以前也探讨过了,于是直接报告说”不可能”4.5CM已经是极限,所以想到此为止为了达到目标,坚持不懈地思考,终于想出了新的方案结果延误了交货期为了保证检查的日程,迅速进行了协调最初只是在电话中说”拜托了”,缺乏诚意.本来应该到组装的现场进行确认的,但却略过了这个步骤.对自己的新想法,在公司内征询了意见.并从上司的意见中得到了灵感没有就没有做到的理由和烦恼和相关者进行具体的沟通.对不理解的零件厂商,基于事实进行了细致的说明,并得到了理解.只考虑到自己的零件的事,没有通过相关者的商谈,来利用团队的智慧.集合零件厂商的智慧,进行了反复的讨论.STEP1.明确问题例如…解说没有做到的地方彻底的思考的执行4.5已经是极限了,我就到此为止吧为取得更好的结果应该坚持不懈努力,但却干脆放弃了从TOYOTAWAY来讲,这是缺少什么精神呢?STEP1.明确问题我们再进一步思考一下“工作中的基本意识”。解说没有做到的地方速度、时机没有赶上交货期”我“为了达到4.5cm以下的设计，而不断的思考.改进，但结果却没有赶上交货期.大家是否觉得”速度””时机”与“彻底地思考和执行”存在矛盾呢?我们要努力做到”彻底思考和执行“和”速度.时机”的和谐统一。这是我们挑战的目标现实中我们应该如何去做呢？全员参与相互协助。集合大家的智慧。为做到这一点需要我们进行彻底的沟通3.什么是丰田所谓的问题?理想状态3.什么是丰田所谓的问题所谓的「问题」现状差距﹦问题更高的理想状态3.什么是丰田所谓的问题2种「问题」目前的理想状态设定型问题重新设置更高的“理想状态”（基标值.目标),有意识地创造出来的差距正常差距现状发生型部题•既定的“理想状态”（基准值.目标）和现实的差距差距解决问题追加练习3.什么是丰田所谓的问题现在给大家看一张会客室的照片.这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题(2分钟)追加练习3.什么是丰田所谓的问题再给大家看一张会客室的照片.现在大家看这张照片所显示的会客室的状态(理想状态)同现状有什么不同(2分钟)没有问题的人。才是问题最大的人by大野耐用—3.什么是丰田所谓的问题3.什么是丰田所谓的问题「丰田解决问题决法」体系图1。明确问题2。分解问题3。设定目标4。把握真因5。制订对策6。贯彻实施对策7。评价结果和过程8。巩固成果实践ToyotaWay的问题解决TOYOTAWAYPDCA客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化依据现场和事实进行判断彻底的思考和执行速度时机诚实·正直实现彻底的沟通全员参与沟通技巧A3资料制作技巧具体的顺序·步骤基本意识4、问题解决的具体行动、步骤STEP1.明确问题在丰田,没有哪一项工作是不存在的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。任何时候都不潢足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化STEP1.明确问题-将模糊的问题意识明确化-是否能够为目标的达成作出贡献？理想的状态是？真正的目的理想状态现状问题可视化STEP1.明确问题思考工作的“真正目的”（例）追溯自己工作的目的的目的宗旨通过生产对社会，对广大客户做出贡献工作的目的提供生产好车的图纸创造生产好车的生产线购买质优价廉的零部件辟免蛮干、瑕疵、浪费使好车畅销为生产更优质的产品制定高效的营销计划工作目的的目的为顾客提供性能优异，品质优良，价格实惠的商品让客户能够高高兴兴的生产好车购习丰田车，乘从丰田车确保利益工作绘制图纸设计生产线决定需要采购的零部件制订生产会展开促销活动制作决算清单部门【开发】【生产技术】【调配】【生产管理】【销售】【财务】①追溯自己工作的目的的目的STEP1.明确问题(1)思考工作的真正目的▼追溯自己工作的目的的目的,确认自己工作产生的源泉,为自己的工作定位,并能理解自己的工作对公司的价值和意义.▼只有充分理解了自己工作的目的,才能唤起对自己工作的“当事者意识”.②从自己的工作是谁，“为谁”，“做什么”，“怎么做”角度出发，具体的考虑STEP1.明确问题思考工作的“真正目的”大而模糊的目的销售雷克萨斯更具体的目的经销店的员工、向来店的客户生动有效地推荐雷克萨斯的魅力谁向谁做什么怎样“理想状态”描述了为达成工作的目的，自己工作应实现的理想水平只有通过「5w2H」具体地把握工作的“理想状态”才容易和现状进行比较，从而找到其中的差距。STEP1.明确问题（2）思考工作的“理想状态”模糊的理想状态向客户开展雷克萨斯汽车的促销活动具体工作的“理想状态”让经销店的员工配合一般发奖金的时期，使所有经销店的来店顾客的80℅很好的理解新雷克萨斯GS的特征谁向谁何时怎样做何地什么什么程度whowhomwhenwherewhathowHowmuchSTEP1.明确问题目的和“理想状态”的区别对于目的（谁、向谁、做什么、怎么做），加上「何时」「何地」「什么程度」等要素，才是“理想状态”。STEP1.明确问题（３）把握现状▼辟免纸上谈兵或凭借自己的记忆、应该现地现物地确认情