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质量体系文件第1页，共2页版本号：A文件名称文件编号：JY-09修改状态：重要客户资源管理流程生效日期：2002年7月1日说明责任人1、每年6月和12月召开物业公司部门主管级以上会议时，确定重要客户类型，经营部主管2、在会议后1个工作日内将整理好的标准交行政部，行政部在3个工作日内通过会议周知物业公司办公室人员和部门助理以上（含）人员。经营部主管在确定重要客户类型三个工作日内在原有表格基础上修改或制定完成登记表格经营部主管经理接到审批文件一个工作日内审批完成经理1、由经营助理在一个工作日内速印登记表格，更换以前未用完的旧表格，存放在物业公司接待前台的指定位经营助理2、由经营助理将更新后的标准表格在一个工作日内张贴在各管理处公告栏上公告部门助理以上（含）人员和办公室人员均有责任在日常工作、生活中按重要客户类型的标准将符合收集相关信息各部门助理以上（含）助理以上（含）人员将收集到的重要客户的信息记录在“重要客户登记表”上各部门助理以上（含）1、如经营部主管认为尚不够条件，则将表格转回记录人，并说明理由经营部主管2、如符合，则将其存入档案袋和电子文档中1目的：积累客户资源，规范登记流程，加强对资源的利用和日常管理重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司经营助理2适用范围：龙湖花园物业管理公司管辖范围内的所有小区流程3管理内容开始制定相关表格复印登记表格，更换旧表格日常重要客户信息搜集填写重要客户登记表格存入档案寄发公司期刊和新的宣传资料、贺卡邀请参加各类活动定期回访客户经理审核NoYes经营部主管审核Yes结束No质量体系文件第2页，共2页3、将新增客户档案传各管理处信息员各管理处于每月、中秋、五一、国庆、元旦、春节等重要节日前一周寄发期刊、新的宣传品、及贺卡给重要客户经营助理经营助理通过电话、邮件、电子邮件等方式邀请重要客户参加各类活动经营助理由经营助理每半年对所有的重要客户进行回访，了解其对社区活动、期刊等的意见或建议。并在回访中收集其他行业信息经营助理经营助理开始制定相关表格复印登记表格，更换旧表格日常重要客户信息搜集填写重要客户登记表格存入档案寄发公司期刊和新的宣传资料、贺卡邀请参加各类活动定期回访客户经理审核NoYes经营部主管审核Yes结束No