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赢思钧略咨询中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司2012年培训体系梳理和优化项目2012年11月重要说明2•在本项目建议书中，赢思钧略咨询和Win-ThinkConsulting指的是同一咨询实体。•本项目建议书版权属于赢思钧略咨询（以下简称“赢思钧略”），未经书面允许，中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司（以下简称“珠海移动”）不得向任何第三方传播。•本项目建议书是赢思钧略咨询针对珠海分公司的项目需求而提出，描述赢思钧略对项目需求的理解、项目实施的工具、方法和步骤等。•本项目建议书是双方在前期沟通的基础上而提出的，如果珠海移动发现赢思钧略对需求的理解存在偏差，或者珠海移动对项目需求提出了调整，则赢思钧略会对本项目建议书作出相应的调整。目录2.3.第三部分：项目合作方式及服务承诺第一部分：赢思钧略对项目需求的理解第二部分：项目实施的具体方案及步骤3ThinkBig,WinTheWorld第四部分：赢思钧略公司介绍知识管理是为了提炼信息以提高企业的创新力•管理的方法和实践正在经历着根本性的转变，传统的企业已经让位于那些以知识为核心的公司−公司的核心能力在于其知识水平而不是其硬件设备非结构化结构化分析筛选高附加值数据会计，营销，库存，客户信息ERP系统企业管理报告观点企业级信息系统，数据仓库知识低高n诸如数据库、客户忠诚度、联盟伙伴、员工技能、研发能力、市场信息、品牌、高效的分销能力以及公司业务的灵活性等无形资产是公司区别于其竞争对手的要素产品和服务更多的依赖基于知识的无形资产的开发、使用和传递。比如，技术特长、产品设计、对客户需求的深刻理解、问题解决能力、个人创造力和创新力获取、储存、搜索、共享信息的技术和工具也是知识管理的组成部分建立与建成完善的培训体系是企业员工学习与能力发展的基础5项目体系运营体系资源体系制度体系全员、全程及全方位地确定培训项目顺畅的培训运营体系包含4个层次完善的培训开发体系包含5类资源完备的培训开发体系包含6个制度培训体系运营IT支持系统——知识管理公共技能新员工专业技能基础管理技能中级管理技能领导力开发在人力资源规划的基础上开展岗位能力模型计划制定培训实施培训评估需求分析新课程开发管理费用管理外部讲师筛选内部讲师培养培训档案管理培训报名培训课程库培训师资库培训档案库培训设施赢思钧略对珠海移动项目需求的整体理解61、基于岗位价值的课程体系搭建和讲师体系的建设2、优化讲师队伍及现有培训制度和操作流程3、实现基于知识管理系统的课程及讲师的评审流程与制度4、设计一套能够通过岗位课件推动知识管理系统实现闭环管理的模板模块一：基于能力模型的培训体系优化模块二：知识管理系统实现支撑整合项目辅助实施推广目录2.第三部分：项目合作方式及服务承诺第一部分：赢思钧略对项目需求的理解第二部分：项目实施的具体方案及步骤7ThinkBig,WinTheWorld3.第四部分：赢思钧略公司介绍项目实施的具体方案及步骤8第一阶段第二阶段第三阶段基于能力模型的培训体系优化知识管理系统实现支撑整合阶段主要工作内容成果培训体系现状调研培训体系理论框架搭建课程体系学习地图优化讲师队伍建设方案构建培训制度及流程优化调研分析报告课程体系、学习地图讲师队伍建设方案培训制度及流程知识管理系统的需求整理知识管理系统模板构建知识管理系统需求技术构架建议岗位课件模版辅助实施推广知识管理系统的使用评估（知识管理系统满意度调查）知识管理系统评估分析报告第一阶段：基于能力模型的培训体系优化—培训体系现状调研9−针对珠海移动原有的培训课程体系、讲师体系、制度流程体系等相关方面展开培训体系现状调研−针对现有知识管理系统需求整理（界面结构、运营现状、功能实现等相关方面展开12第一阶段：基于能力模型的培训体系优化—培训体系现状调研（调研的形式）10第一阶段：基于能力模型的培训体系优化—培训体系现状调研（调研的内容）11业务发展对培训提出的要求情况现有培训体系总体概况现有课程体系情况现有讲师队伍情况现有培训制度及流程情况现有知识管理系统情况。。。。。。第一阶段：基于能力模型的培训体系优化—培训体系现状调研（调研的结果）1212培训发展阶段公司所处的阶段员工形式资源机制初创型学习发展体系规范型学习发展体系被动式学习主动式学习需要由组织牵头建立培训体系成立培训学院或企业大学非整合式，即培训没有与绩效、考核、薪酬整合起来。零散、非系统的培训项目机制相对完善，系统、规范重视硬件资源；多为外部讲师外部讲师和内部讲师齐头并进目标管理培训企业文化专业技能培训领导力流程管理公司治理与管理制度创新型培训发展体系创新式学习，超越了“培训”的概念员工在主动参与课程和培训体系的设计E-learning系统的配备和支撑，员工可以在何时何地进行学习组织仍建立和保留着完善的机制，但员工已经不需要机制来督促和约束绩效提升战略推进文化传承人才开发战略目标培训项目体系分析培训运营体系分析培训资源体系分析培训制度体系分析2314培训体系分析第一阶段：基于能力模型的培训体系优化—培训体系的理论框架搭建（能力模型结构）13能力(Competency)行为能力全员核心行为能力（省公司已有）线条的行为能力（按职位层级进行匹配）领导力专业能力基于职位族的专业能力基于职位的专业能力（明确履行职责所需的知识点和技能点）行为能力提升改变人员的行为提升人员素质专业能力提升知识管理任职资格管理第一阶段：基于能力模型的培训体系优化—培训体系的理论框架搭建（基于能力模型的培训体系）14领导力模型基于职位的专业能力模型基于职位族的专业能力模型市场、网络、综合线条行为能力模型全员核心行为能力模型领导力培训课程体系各职位族专业能力培训课程体系核心能力培训课程体系市场线行为能力培训课程体系网络线行为能力培训课程体系综合线行为能力培训课程体系各职位专业能力培训课程体系第一阶段：基于能力模型的培训体系优化—培训体系的理论框架搭建（职责所需的知识点和技能点优化）15一级职责二级职责工作内容所需的知识/技能人事管理组织机构与职责设置根据省公司要求，设置组织结构企业组织结构知识、组织设计的工具方法结合公司发展需要，明确各部门职责部门职责澄清，组织变更流程职位设置与职位职责根据省公司要求，设置职位职位设计的原理、方法与工具、公司部门现有职位、部门职责设置的流程结合公司发展需要，明确职位职责省公司职位职责，职位设置的流程、职位设计的原理、方法与工具职位编制在省公司总编制及职级比例的框架下，明确各部门的在岗编制数和职级省公司编制管理文件、编制管理知识日常编制控制省公司编制管理文件、编制管理知识人员招聘人员需求调查和招聘计划制定用工需求预测分析与工作规划,招聘计划制定外部招聘招聘流程、面试技巧内部选拔与竞聘内部选拔流程、方法和工具，公司竞聘管理办法劳动合同管理办理入职手续员工入职流程劳动合同内容确定国家劳动法，省、市劳动政策，公司劳动合同管理办法及流程劳动合同签订、变更、续签、终止国家劳动法，省、市劳动政策，公司劳动合同管理办法及流程社会保险省、市社会保险管理条例，公司社保缴纳、核算办法及办理流程第一阶段：基于能力模型的培训体系优化—培训体系的理论框架搭建（基于岗位能力模型的培训对象细分）16主题元素知识或技能模块对应（亚）职位族网络运营管理网络资源管理网络支撑管理网络质量管理传输网络管理IP网间互联传输知识的理解与应用IP网络互联√√IP网络设计基于ATM的IP传输技术IP承载网络设备维护IP承载网络技术及应用√√√IP承载网络设备维护同步网络维护BITS设备维护基础√√密集波分复用系统应用与维护DWDM技术及应用√√数字传送设备维护与保护T2000网管系统操作与分析√√传输网络技术基础知识的理解与应用SDH网络与系统基础√√√SDH原理知识与网络保护光传送网络原理光纤传输系统接入网技术数据传输技术数据特性知识DWDM网络与系统基础DWDM原理知识PON网络与系统基础PON原理知识职位层级能力部门总经理级职位室经理主管管理专员助理沟通协调IVⅢⅢⅡⅡⅠ流程导向IVⅢⅢⅢⅡⅠ全局意识ⅢⅡⅡⅡⅡⅠ计划组织IVⅢⅢⅡⅡⅠ质量导向ⅢⅢⅢⅢⅡⅠ整合协同IVⅢⅢⅡⅡⅠ洞察市场与客户ⅢⅡⅡⅡⅡⅠ说明：部门总经理级职位包括公司职能部门正副总经理、各分公司正副总经理；室经理级职位指职能部门室经理、分公司部门经理以上层级含义：Ⅰ对应初步展现级别，Ⅱ对应展现级别，Ⅲ对应展现优秀级别，IV对应展现卓越级别。第一阶段：基于能力模型的培训体系优化—课程体系学习地图优化（课程体系结构优化）17行为能力类课程专业能力类课程培训课程体系基于各线条行为能力要求的课程基于各职位族专业能力要求的课程领导力类课程基于领导力要求的课程第一阶段：基于能力模型的培训体系优化—课程体系学习地图优化（根据能力要求设计对应课程）18能力主题主管管理专员助理公司全员核心能力学习创新《知识管理方法与实务》《创新思维》《学会学习》《创新思维》《学会学习》《创新思维》《学会学习》《创新思维》主动负责《高效人士的七个习惯》《员工职业心态修炼》《员工职业心态修炼》《员工职业心态修炼》系统思维《问题解决与方案谋划》《优势思维技术》《优势思维技术》《结构性分析问题》合作共赢《团队领导力》《打造高绩效的团队》《打造高绩效的团队》《打造高绩效的团队》成就导向《坚韧性——追求卓越》《挑战性目标的设定》《挑战性目标的设定》《成就动机——高标准要求自己》服务致信《内外部客户服务意识与技巧》《内外部客户服务意识与技巧》《内外部客户服务意识与技巧》《内外部客户服务意识与技巧》网络线素质能力计划组织《项目管理（基础）》《高效团队建设》《科学的工作方法》《高效团队建设》《时间管理》《项目管理（基础）》《时间管理》《项目管理（基础）》质量导向《从优秀到卓越》《质量管理》《从优秀到卓越》《质量管理》《创造卓越的自我》《质量意识与个人质量标准》《创造卓越的自我》《质量意识与个人质量标准》流程导向《流程优化与流程改造》《流程分析与流程描述》《流程与精细化管理》《流程分析与流程描述》《流程与精细化管理》《流程分析与流程描述》《流程与精细化管理》第一阶段：基于能力模型的培训体系优化—课程体系学习地图优化（根据能力要求设计对应课程）19职位能力主题主管管理专员助理传输网络管理《IP网络设计课程》《基于ATM的IP传输技术》《DWDM技术及应用》《光纤传输系统》《接入网技术》《数据传输技术》《IP网络设计课程》《基于ATM的IP传输技术》《DWDM技术及应用》《光纤传输系统》《接入网技术》《数据传输技术》《IP网络互联》《DWDM技术及应用》《SDH原理培训》《光传送网络原理培训》《光纤传输系统》《接入网技术》《数据传输技术》《数据特性培训》《IP网络互联》《DWDM技术及应用》《SDH原理培训》《光传送网络原理培训》《光纤传输系统》《接入网技术》《数据传输技术》《数据特性培训》无线网络基础知识《电磁波与天线》《第三代移动通信技术》《现代通信新技术》《电磁波与天线》《第三代移动通信技术》《现代通信新技术》《电磁波与天线》《数字通信原理》《无线通信原理》《短信原理技术》《电磁波与天线》《数字通信原理》《无线通信原理》《短信原理技术》网络基础知识《数据网络互联》《CPP节点功能与特性》《ISP路由》《路由和桥接》《数据网络互联》《CPP节点功能与特性》《ISP路由》《路由和桥接》《UNIX操作系统基础》《CPP节点功能与特性》《软交换技术概述》《移动智能网SSF操作》《UNIX操作系统基础》《CPP节点功能与特性》《软交换技术概述》《移动智能网SSF操作》第一阶段：基于能力模型的培训体系优化—课程体系学习地图优化（课程库优化）20课程属性课程类别能力主题知识、技能和能力要求课程等级课程编号课程名称KSA授课形式课程来源对应亚职位族适用职位序列产品经理主管管理专员助理市场运营类课程市场线业务知识的理解与应用1、MAS产品知识、ADC产品知识，ADC产品知识、BlackBerry业务知识、手机邮