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第5章员工选聘与面试招聘案例分析丰田的“全面招聘体系”丰田公司全面招聘体系的目的就是招聘最优秀的有责任感的员工，为此公司做出了极大的努力。丰田公司全面招聘体系大体上可以分成6个阶段，前5个阶段招聘大约要持续5～6天。第一阶段：丰田公司通常会委托专业的职业招聘机构，进行初步的甄选。应聘人员一般会观看丰田公司的工作环境和工作内容的录像资料；同时了解丰田公司的全面招聘体系，随后填写工作申请表。1个小时的录像可以使应聘人员对丰田公司的具体工作情况有个概括了解，初步感受工作岗位的要求。同时也是应聘人员自我评估和选择的过程，许多应聘人员知难而退。专业招聘机构也会根据应聘人员的工作申请表和具体的能力和经验做初步筛选。第二阶段是评估员工的技术知识和工作潜能。通常会要求员工进行基本能力和职业态度心理测试，评估员工解决问题的能力、学习能力和潜能以及职业兴趣爱好。如果是技术岗位工作的应聘人员，更加需要进行6个小时的现场实际机器和工具操作测试，通过第二阶段的应聘者的有关资料转入的丰田公司。第三阶段丰田公司接手有关的招聘工作，本阶段主要是评价员工的人际关系能力和决策能力。应聘人员在公司的评估中心参加一个4小时的小组讨论，讨论的过程由丰田公司的招聘专家即时观察评估，比较典型的小组讨论可能是应聘人员组成一个小组，讨论未来几年汽车的主要特征是什么。实地问题的解决可以考察应聘者的洞察力、灵活性和创造力。同样在第三阶段应聘者需要参加5个小时的实际汽车生产线的模拟操作，在模拟过程中，应聘人员需要组成项目小组，负担起计划和管理的职能。比如如何生产一种零配件、人员分工、材料采购、资金运用、计划管理、生产过程等一系列生产考虑因素的有效运用。第四阶段应聘人员需要参加一个1小时的集体面试，分别向丰田的招聘专家谈论自己取得过的成就，这样可以使丰田的招聘专家更加全面地了解应聘人员的兴趣和爱好，他们以什么为荣，什么样的事业才能使应聘员工兴奋，更好地做出工作岗位安排和职业生涯计划。在此阶段也可以进一步了解员工的小组互动能力。第五阶段通过以上四个阶段，员工基本上被丰田公司录用。但是员工需要参加第5阶段一个2.5小时的全面身体检查。了解员工的身体一般状况和特别的情况。如酗酒、药物滥用的问题。第六阶段，新员工需要接受6个月的工作表现和发展潜能评估，新员工会接受监控、观察、督导等方面严密的关注和培训。丰田公司全面招聘体系的主要特点1．不仅仅是招聘员工的技能，还要考虑员工的价值观念。员工是否具备优秀的素质、持续改善精神、诚实可信等素质。对于员工基本价值观念的考察可以得出相关的答案。全面招聘体系就是考察员工基于这些价值观念的团队精神。2．必须为复杂的招聘过程付出时间和精力。通常丰田公司在招聘初级员工的面试时间达到8～10小时是非常平常的，一般可能高达20个小时，大量时间和精力的投入是取得人才的关键。3．企业的需要和员工的价值观以及技能相适应。小组工作制、持续改善和弹性工作制度是丰田公司的核心价值观，解决问题能力、人际关系技巧、优良品质的追求是录用员工的关键要素。4．员工的自我选择也是重要的招聘过程。丰田公司不论在招聘的初期，还是在长达6个月的试用期中，给予员工双向选择的机会，同时淘汰不能胜任的员工。整个全面招聘体系需要应聘员工做出同样的牺牲，员工需要花费大量的时间和竭尽全力才能得以入选。那些成功实现从优秀到卓越转变的公司的人士心里十分清楚，任何卓越公司的最终飞跃，靠的不是市场，不是技术，不是竞争，也不是产品。有一件事情比其它任何事都举足轻重：那就是招聘并留住好的员工。科林斯：《从优秀到卓越》第一节员工招聘的概述一、员工招聘员工招聘是指为了实现组织目标，由人力资源管理部门和其他职能部门根据组织战略和人力资源规划的要求，通过多种渠道和方法，把符合职位要求的求职者吸引到组织中来，以填补空缺岗位的过程。招聘的目的：实现组织目标招聘的主体：人力资源管理部门和职能部门招聘的任务：让最适合的人在最恰当的时间到最合适的岗位，为组织做出最大的贡献。招聘途径内部招聘——实现人力资源再配置外部招聘——吸收新的人力资源获取程序招募——扩大影响吸引人才应征选拔——挑选符合要求的求职者有效招聘的四个要点：申请者和职位的匹配申请者和组织的匹配职位和组织的匹配时间、方式和结果的匹配前两种已经被组织足够重视,但是后两者往往被忽略招聘工作的意义——招聘工作决定了企业是否能吸纳到优秀的人力资源——招聘工作影响着人员的流动——招聘工作影响着人力资源管理的费用——招聘工作还是企业进行对外宣传的一条有效途径招聘录用二、招聘的原则公开、公平原则:一视同仁(现实中有些优惠政策往往也是合理的,如银行招聘)竞争、全面原则:全方位考察,全面竞争能级、择优原则:因职选人,不能素质太高,不能素质太低,要刚刚好低成本、高效率原则:第一,招聘要这样.第二,选的人才进企业后,其工作也使得企业低成本,高效率招聘流程(具体流程P121)确认空缺职位刊登广告/从不同渠道寻找求职者收集及挑选求职信人事部门/业务部门选拔录用准备/审批及通知入职介绍职位分析或职位描述个人要求/规范面试技巧，环境、气氛、态度要求。招聘录用三、招聘流程的系统模型四、招聘理念1．重视学习能力和团队精神应聘者的学习能力比他们已经获得的技能显得更为重要，企业对通才的需要已经超过对专才的需要。所以，招聘时注重应聘者的学习能力和团队合作精神。2．对应聘者坦诚相见招聘人员需要给应聘者以真实、准确、完整的有关职位的信息，这样才可能产生雇员与企业匹配的良好结果，从而带来比较低的雇员流失率。3．应聘者是否与本企业文化相融合对那些与企业文化不能融合的人，即使是很有能力和技能的人，也会对企业的发展不利。在进行筛选工作的时候，就开始让应聘者充分了解企业的文化，这样就等于把到职培训提前到招聘筛选过程中了。所以，现在招聘发展的新动向就是面谈时间越来越长。4．招聘过程要树立企业的品质形象企业需要像对待自己产品的声誉一样对待自己在人才市场上的声誉，注意自己公司是否已经建立起能够很好对待员工的好名声，一个企业在这方面的名声如何，对于它能否吸引潜在的申请者有很大影响。5．招聘需要人力部门与直线部门配合做好在招聘时，需要对于空缺岗位有明确的描述，便于应征者衡量自己是否合适。岗位描述写得越含糊，公司招聘人员给自己找的麻烦也就越大，负责招聘的人员不是说拿到岗位描述就可以按图索骥了，他最好需要到这个岗位去现场考察一下，与有关人员进行直接沟通，了解这个岗位有哪些特殊要求，特别是对于应聘者的性格、能力、技能等有哪些要求，广泛收集有关职位的主要工作要求与工作内容素材。第二节招聘策划一、招聘规划设计与选择（一）招聘人数的确定招聘的数量要考虑人力资源供给与需求量招聘效益的衡量(收益金字塔)（二）招聘标准的确定决定录用什么样的人才必备条件/资格条件择优条件（三）招聘经费预算招聘人员的工资、广告费、选拔费、招聘费等。快递公司招聘一个快递员：有一个小伙子几天内就将本城内最快捷的路线设计出来了。你是老板，这个人你要吗？二、招聘策略（一）招聘地点选择——选择在哪个地方进行招聘，应考虑人才分布规律、求职者活动的范围、组织的位置、劳动力市场的状况及招聘成本等因素。——高级专家/全国或全球招聘——中层人员/区域性市场招聘——一般员工/所在地市场招聘（二）招聘时间确定——一般按照预先编制好招聘工作流程图，然后按照招聘工作的时间顺序，一步一步的实施。时间会影响到经费、影响到公司运转，甚至影响到公司生产力，在缩短招聘时间的同时，要对公司的人才需求有预测（三）招聘渠道和方法的选择采用哪一种方式进行招聘，应根据劳动力市场、职位性质、组织规模等具体情况而定。（四）组织宣传招聘工作不仅受到组织形象和声誉的影响，其本身也直接影响组织形象和声誉。1、工作内容2、晋升机会3、公司产品等（公司的宣传策划）三、招聘团队的组建——对招聘者个人素质的要求良好的个人品质与素质多方面的能力（表达、观察、协调、自我认知）广阔的知识面和相应的技术要求部门主管人员（直线人员）的活动人力资源管理专业人员的活动招聘与选拔职责列出特定工作岗位的职责要求，以便协助进行工作分析在部门主管人员所提供资料的基础上编写工作描述和工作说明书向人力资源管理人员解释对未来雇员的要求以及所要雇佣人员的类型制定出雇员晋升人事计划描述出工作对人员素质的要求，以便人力资源管理人员设计适当的甄选和测试方案开发潜在合格求职者来源并开展招聘活动，力争为组织招聘到高质量的求职者同候选人进行面谈，做出最后的甄选决策对候选人进行初步面试、筛选、然后将可用者推荐给部门主管人员去考虑招聘与选拔在直线和职能部门之间的职责划分三、招聘团队的组建——组建招聘团队的原则知识互补能力互补气质互补性别互补年龄互补第三节招聘渠道与招聘方法的选择企业内部来源企业外部来源一、内部招聘（一）内部招聘的途径内部提升：下级职位上的人员，主要通过晋升的方式来填补空缺职位内部调动：同级职位上的人员，填补空缺职位的方式主要是工作调换或工作轮换工作轮换：暂时的岗位变动，以实习或培训的方式让员工多了解其他部门特点。返聘（二）内部选拔的方法管理与技能档案职位公告职位竞标（鼓励让高绩效和高潜能的员工去竞标）（三）内部选拔的优缺点优点提高被提拔者的积极性和绩效减少人员流失提高所有员工对组织的忠诚度节约相应的培训费用保持组织内部的稳定性减少识人用人的失误缺点被拒绝的申请者可能会感到不公平、失望在雇员群体中会引起嫉妒、攀比的心理长期使用内部选拔，会导致近亲繁殖引发高层领导的不团结缺少思想碰撞的火花容易产生对创新的抵制二、外部招聘的来源和方法——来源学校竞争者和其他公司失业者老年群体军人自我雇佣者——方法（一）招聘广告（P131-132）——招聘广告是各种工作岗位都可以使用的吸引应聘者的方法，应用最为普遍。阅读这些广告的不仅是现实的工作申请者，还包括潜在的工作申请者以及客户和一般大众，所以公司的招聘广告代表着公司的形象，需要认真实施。——类型：报纸、杂志、广播电视、其他印刷品（二）校园招聘——优点：企业能够在校园招聘中找到大量具有较高素质的合格申请者；招聘录用的手续也相对简便；年轻的毕业生充满活力，富有工作热情，可塑性强，对自己的第一份工作具有较强的敬业精神。——缺点：优秀毕业生在校园招聘中常常有多手准备；由于缺乏实际工作经验，对工作和职位容易产生一种不现实的期望；流动率较高；成本比较高，花费的时间也较长；学生气较重，在工作中各种能力欠缺。（三）人才中介机构（；猎头公司）招聘——劳动力市场、职业介绍所和人才市场——猎头公司：是专门为雇主搜寻和推荐中高级主管人员和高级技术人员的公司（四）网络招聘（P135）优点：使企业获得更大规模的求职者；在线招聘能够获得的应聘者素质比较高；组织和求职者之间的信息传递速度较快；招聘成本较低。缺点：信息甄别困难（五）员工推荐——优点：成本较低；当员工推荐求职者时，对方通常已经从员工那里对公司的情况有所了解，并且已经为转换工作做好了准备，公司可以尽快面试或雇佣，从而缩短招聘时间；员工一般不会推荐不合适或不可靠的求职者，因此成为替公司筛选人才的过滤网。——缺点：易在组织内形成裙带关系，不易管理；选用人员的面较窄；推荐者往往愿意举荐与自己同类的人，从而会在一定程度上妨碍平等就业。外部招聘的优缺点优点有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系能够为组织带来新的活力可以通过外部招聘为组织树立良好的形象避免涟漪效应产生的不良影响缺点外聘人员不熟悉组织的情况组织对应聘者的情况缺乏深入的了解对内部员工的积极性造成打击招聘成本高案例：科龙MBA“黄埔军校”的招聘计划自2002年年底，广东科龙集团开始大规模招收MBA毕业生，由原来的100人增加到300-400人。大批的MBA不断涌向科龙集团。原因：科龙2002年之前经历了连续两年的高额亏损，2001年的亏损额高达15亿元之巨，很大程度上是由于旧有体系经营成本