小灵呼呼叫中心数据库表结构呼叫流水表cust-call

1/1小灵呼呼叫中心数据库表结构-呼叫流水表:cust_call描述：第三方软件对于每个呼入呼出的通话记录多可以通过数据库查询，也可以通过LQ-SDK后台服务http查询得到。以下是针对数据库查询模式的表结构说明。Invalid+unpick_cnt+busy_cnt=失败次数失败次数/try_cnt=呼损率列名类型说明ser_nochar(16)序号，唯一，不重复id_operint工号directionint类型：1-外部呼入,2-手工呼出,4-自动呼出,8-批量外呼voice_typeint类型：0-未通话,1-通话未录音,2-留言,3-通话录音phone_custchar(20)呼入时主叫电话号码，呼出时被叫号码phone_localchar(20)呼入时被叫号码id_ruleint来电归属地，和dm_location表关联call_datechar(10)通话日期，如20XX-01-01start_timechar(8)开始时间，如19:09:00end_timechar(8)结束时间，如19:09:09total_timeint时长，如9s1_16char(16)id，根据此id可获取播放录音filenamechar(40)20XX0806_081555_8_.wavbusy_cntint遇忙次数，转接坐席的时候，每发生一次加1invalid_cntint无效坐席次数，转接坐席的时候没有对应坐席登录，每发生一次加1unpick_cntint未接听次数，话机响的时候，坐席超时未接或客户方挂机，每发送一次加1try_cntint请求总数对应于呼叫流程中的执行步骤被执行的次数ring_timeint等待坐席接听，坐席话机响振铃的时间wait_timeint当前呼入后客户的队列等待时间wait_resultint等待结果：待定1排队成功2排队失败3id_statisint满意度调查结果，缺省是0-待定，1-满意，2-基本满意，3-不满意，如需更改用户的按键和数据库中代码的对应关系则修改sys_config.xml中satismapping之映射。