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浙江大学2017公共关系学在线作业答案1.公共关系的管理对象是“（）”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。.A产品B信息C技术D规模2.“最近或最后印象的强烈影响”我们称为（）。A首应效应B近应效应C晕轮效应D刻板印象3.公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。这是公共关系的（）。A协调职能B提供服务C宣传职能D收集信息4.以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性的公关类型是（）。A征询型公关B交际型公关C宣传型公关D社会活动型公关5.希望工程的广告是属于以下哪类型的公关广告？A公益广告B响应广告C观念广告6.口头语言交流的一般特点主要是：直接性、随时性、（）、反馈性、情感性、主观性。A双向性B表达性C唯一性D整体性8.一个组织的形象蓝图首先来源于（）。A员工阶层B决策阶层C管理阶层D外部公众9.（）指从消费者的感官、情感、思考、行动、关系五个体验战略模块出发，重新定义、设计营销的思考方式。此方式突破传统“理性消费者”的假设、认为消费者消费时兼具理性与感性。消费者在消费前后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。A公关营销B整合营销C情感营销D体验营销11.人脸上各部位动作构成的语言是（）。A身势语言B角色语言C情态语言D距离语言12.（）。是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。A个人B领导者C组织14.通过运用各种演讲艺术，要使演讲具备两种力量：（）的力量和艺术的力量。A语言B逻辑C表扬D文字16.（）在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。A1979B1981C1987D199617.关于会议的公关礼仪，以下叙述不正确的是？A提出会见要求时，应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见的目的告知对方。B要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。C门为准，客人占背门一侧，主人面向正门，主谈人居中。D客人到达时，主人应在门口迎接。如在会客厅门中迎候，就应由工作人员在楼门口迎接，引入会客厅18.职业社团和群众组织属于（）。A公益性组织B互益性组织C营业性组织D服务性组织19.（）是公关关系工作对象中最敏感，最重要的一部分，包含新闻传播机构及其工作人员。A政府公众B媒介公众C顾客公众D组织公众20.组织开创阶段适用的公共关系活动方式是（）。A维系型公关B建设型公关C防御型公关D矫正型公关21.以下四项相比，（）属于较为稳定，安全的一种公共关系状态。A高美誉度高知名度B高美誉度低知名度C低美誉度低知名度D低美誉度高知名度23.公关调查的对象是（）。A公众B市场C环境D社会25.（）由组织的成员组成的，承担着组织的角色，他们包括经理、雇员、多种类型的支持者。A外部公众B内部公众C目标公众D社会公众26.专门为客户提供公共关系服务的专业机构是（）。A公共关系部门B公共关系公司C公共关系协会D公共关系学会27.（）指在传统的营销过程中引进公共关系的传播理念和传播技巧，从而使现代组织的市场竞争发展到组织与组织之间的整体形象竞争、信誉之争。A公关营销B整合营销C情感营销D现代营销28.以下哪项不是新闻稿常见的结构？A倒金字塔B顺时结构C并列结构D交叉结构29.通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，被称为（）。A维系型公关B建设型公关C防御型公关D全员PR管理30.完整的ＣＩ应该是一个不可分割的系统，即ＣＩＳ，通常译之为（），包括企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统。A整合营销系统B视觉识别系统C企业识别系统D整合传播系统31.公共关系的本质属性是（）。A人际交往B营业推广C双向传播与沟通D形象塑造32.公共关系管理过程的四个步骤，即四步工作法，包含（）和公关策划、公关实施、公关评估。A公关调查B随即抽样C目标作业D公关管理33.以下叙述哪项不属于同新闻媒介协调关系的诀窍？A主动传递组织信息，坦诚交流B尊重记者和新闻单位C新闻发布会等场合根据媒体、记者等级不同，明显安排不同等级的座次等招待规格。D指派专人负责，密切同新闻界的联系36.《形象决定命运》的著作者是（）。A托马斯·达文波特B劳伦斯·Ｄ·阿克曼C约翰·贝克D艾维·李37.公共关系营销与传统促销差异表现在任务上是（）。A公关营销塑造企业形象，优化营销管理；传统营销是推销产品、技术、劳务B公关营销让公众通过了解组织而认识产品；传统营销是公众通过接触产品而了解组织C关营销在乎长期的市场影响；传统营销是近期市场效益38.有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是（）。A逆意公众B潜在公众C边缘公众D知晓公众39.公共关系特指的传播沟通关系是指（）。A组织与公众环境之间的关系B公众与公众之间的关系C组织与媒介之间的关系D组织与组织之间的关系41.组织内设公关机构可参考的模式有（）。A公共关系委员会B部门隶属型C部门并列型D高层领导直属型42.公共关系公司的类型有（）。A专项业务服务公司B专门业务服务公司C综合服务咨询公司D公共关系委员会43.按公众对组织的态度和意向，可将公众区分为（）、（）和（）三类。A顺意公众B外部公众C逆意公众D边缘公众44.企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为（）、（）。A公共关系领导人员B一般工作人员C内部人员D外部人员45.公共传播的过程分析,包括（）。A传播的控制分析B传播的内容分析C传播的媒介分析D传播的对象分析E传播的效果分析47.公关广告的类型包括（）。A形象广告B公益广告C观念广告D响应广告48.公共关系的职责包括（）。A收集信息B辅助决策C传播推广D沟通协调E设备改进49.组织内设公共部门的特点是（）。A了解内情B便于协调C成本较高D效率较高E难以做到客观公正50.公共关系的基本原则包括（）。A以事实为依据B以公众研究为基础C以公众利益为出发点D以科学为指导E以领导决策为主51..影响公众的态度包括同时影响公众的（）、（）和（）三个方面。A认知因素B情感因素C意图因素D行为因素52.按不同的组织权力形式，组织公众又可区分为（）。A社团型公众B相关公众C知晓公众D行动公众E公共权力型公众54.根据关系的重要程度，将公众分为（）和（）两类A首要公众B次要公众C临时公众D周期公众55.随机抽样具体方法有（）。A间隔随机抽样B分层随机抽样C分区多级随机抽样D配额抽样E整群抽样57.新闻报道“质”的分析（）。A分析参与报道媒体的层次、重要性B分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法C分析各方面有关本组织报导的舆论反响程度D统计关于本组织媒介新闻报导的涵盖面（如参与报道的发行量和区域）58.新闻舆论报道“量”的分析包括（）。A统计报道总次数B统计报道的篇幅C统计广播、电视关于本组织报道的时数（以分钟或秒计数）D统计报道本组织的各种媒介的总数量（参与报道的媒介种类、数量）E统计关于本组织媒介新闻报导的涵盖面（如参与报道的发行量和区域）59.公共关系的观念包含以下哪些？A形象观念B公众观念C传播观念D协调观念E互惠观念60.公众的基本特征包括（）。A整体性B共同性C相关性D多样性E变化性61.公共关系的经营管理目标既包括产品产量、资金成本、技术水平或销售业绩，又包括“组织形象”这种无形资产。正确错误62.开放式问卷便于定量分析，在民意测验中大量使用。正确错误64.PR第一性，事实第二性。正确错误65.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在。正确错误67.组织形象的地位测量，可以根据知名度和名誉度两项指标，知名度是美誉度的基础。正确错误68.按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、潜在公众、外部公众和内部公众四类。正确错误69.危机管理应该坚持“24小时”，“绝对领导”等原则，有效行动，化解危机。正确错误73.影响公众的态度包括同时影响公众的认知因素、情感因素和意图因素三个方面。正确错误75.问卷设计的形式有多项选择、开放式和封闭式几种。正确错误77.专业公共关系公司通常较为客观和公正，运作成本较低。正确错误78.PR是一种传播活动，又是一种经营管理活动。正确错误79.公关调查常用的方法有民意测验、座谈会、资料分析等。正确错误80.英国危机公关专家杰斯特提出的三T原则是指：一是以我为主提供情况(Takeyourowntake)；二是提供全部情况(Takeitall)；三是尽快提供情况(Takeitfast)。这三个原则强调的是主动、全面、快速，只有“以我为主”，才能牢牢把握主动权，掌握信息发布的节奏，只有“全面”才能给大众提供理性的分析判断基础，只有“快速”才能在第一时间堵塞流言产生和传播的空间。正确错误81.在公共关系观念中，互惠观念表现为善于调解、平衡、统一不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中寻求和谐。正确错误82.外部公众直接构成组织的一部分，与组织有着密切的联系。正确错误83.公共关系人员需具备塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流、立足长远、创新审美的公关意识。正确错误88.晕轮效应即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。正确错误89.在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。正确错误90.公共关系可以制造舆论，通过团体压力导致公众产生从众心理，同时要防止公众产生逆反心理和抗拒行为。正确错误92.公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。正确错误94.公共关系广告就是推销企业产品或劳务的广告。正确错误95.公共关系一般人员包括调查分析、计划人员、传播人员、文秘人员、专门技术人员等。正确错误96.公关形象是组织在社会公众中获得的总体评价。正确错误97.调查实施可通过面访调查、通讯调查、电话调查、深度调查的形式。正确错误98.宣传型公关最具有时效性、主导性和人情味。正确错误100.公共关系是特指组织与公众之间的关系，不包含指信息交流的关系。正确错误