销售基本流程之建立信任

吴小俊手机:[phone]E-mail:[e-mail]建立信任的四个阶段认识并取得好感激发客户兴趣,产生互动建立信赖,获得支持和承诺建立同盟,获得客户协助认识并取得好感认识是双向的得体的外在形象良好的言谈举止激发客户兴趣,产生互动事先了解客户所关注的东西提早设计好讲话内容获得支持和承诺获得客户支持的标志获得客户支持采取的方法费用和时间的控制建立同盟,获得客户协助影响采购的往往有很多人让客户帮助我们出谋划策,为我们说话,帮我们安排和引荐客户沟通风格不同个性和沟通方式的客户,采用不同沟通方法客户类型内向类型的客户以任务为导向外向类型的客户以人为导向外向型客户喜欢发号施令的称为表现性(孔雀)不张扬和有主见,愿意听取别人的建议,从不固执己见(考拉熊)内向型客户专注于过程,注重数据分析,追求完美(猫头鹰)以目标位导向,擅长于同时处理很多事情,推动过程发展(老虎)具备以上四种类型的强烈特征,测试分数处于中间部本(变色龙)每个人都具备五种特质,不过都有强有弱,或者在不同场合中体现出不同的特征