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污水处理厂绩效管理朱瑞亭CONTENTS目录绩效管理概述绩效考核的实施01020304绩效结果应用绩效考核方案制定现场交流05PART1绩效管理概述※什么是绩效管理？※为什么要实施绩效管理？※实施绩效考核的前期工作※绩效考核的重点与难点1.1什么是绩效管理？绩效管理为达成公司的战略目标，通过管理人员和员工持续开放的沟通过程，不断引导员工改善自身不足，不断激励员工朝着公司目标努力，不断推动员工和整个团队做出有利于公司目标达成的行为并获得有效成果，建立、驱动个人目标与公司总目标紧密结合并努力实现的核心管理机制，最终实现公司绩效的提升与战略目标的完成。1.2为什么要实施绩效管理？绩效管理•公司的战略目标通过绩效目标层层分解，被有效地分解到各个部门和个人，使总体战略目标得以层层传递和落实，从而保证个人目标与公司目标一致；•通过对员工实施绩效管理，对绩效目标实现过程进行监控并周期性地开展绩效考核，能够及时跟踪目标的实现情况，及时发现阻碍目标实现的原因并采取相应的措施，从而能够有效地约束、引导和激励员工行为，使得员工个体的绩效持续改进，保障公司战略目标的实现和业绩的不断提升。员工个人岗位职责公司目标战略部门职责目标分解1.2为什么要实施绩效管理？•解决日常管理中员工工作质量低下、重复犯相同错误、考核员工为难等问题•提高员工的工作执行力和工作效率•促进员工和管理者之间信任和合作关系的发展，从而创造良好的工作氛围和企业文化•为晋升、工资、奖金分配、人事调整等人力资源管理提供可靠的决策依据原因二：绩效管理有助于公司管理水平的提升，有助于实现公司和员工的“双赢”，是管理人员进行日常管理的有效工具1.2为什么要实施绩效管理？实施绩效管理前•员工不知道自己该做什么•员工不知道该如何做•员工不知道怎么做才是符合上级期望的•员工觉得有更重要的事情•员工的付出没有及时地得到回报•员工个人能力有限原因三：绩效管理是管理者与员工不断沟通的过程实施绩效管理后•确定员工的目标和主要工作任务•制定工作要求并给予员工辅导•告诉员工需要他做成什么样子•列出关键工作任务•及时地评价员工工作并给予奖励或惩处，强化正确行为，克制低效率行为•通过培训和过程辅导提升员工能力，并鼓励其自我提升1.2为什么要实施绩效管理？员工行为•员工的行为结果是公司目标实现的“基础”，要实现公司的目标，每一位员工的个人目标必须与公司的目标相一致；•公司的目标会根据实际发展调整，为保持这种一致性，员工的个人目标也需要同步调整员工作为一个成年人，他的行为习惯已经形成一种惯性，如何改变这种惯性？原因四：通过绩效管理能不断地引导、纠正员工行为积极宣传，尤其要把绩效改革的目的和决心宣传到位0203040501多多深入基层岗位，与员工进行面对面的沟通交流做好基层管理者的思想工作，鼓励其在过程中积极宣传统一员工思想，取得员工的认可与支持成立绩效工作小组，推进绩效管理工作宣传动员1.3实施绩效考核的前期工作1.3实施绩效考核的前期工作员工访谈交流（1）从各级管理层、一线员工中按比例选取合适的人（选踏实能干、表达能力强的员工代表）开展面对面的访谈交流。（2）访谈内容：你对目前所在岗位有什么意见或建议？你认为你所在岗位的工作重点和难点是什么？你希望如何提高自己？你近期的发展目标是什么？你对绩效考核有没有建议或者想法？（3）访谈目的：通过考核双方初次交流了解职工的真实想法，同时认真听取职工对考核的想法和建议。梳理现有各岗位主要工作内容和岗位职责02030401合理调整，尽量使各岗位工作量饱满、均衡优化岗位设置，合理分配工作任务尽量量化各岗位具体工作内容岗位职责梳理1.3实施绩效考核的前期工作1.4绩效考核的重点与难点绩效考核绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核是这个过程中的有力抓手。通过周期性的绩效考核能够及时跟踪并评价员工的工作完成情况、分析出现问题的原因并找到绩效改进的方向，使员工持续改进以提高个人绩效。角色转换绩效管理着眼于员工绩效的提高，考核仅仅是管理的手段，管理者在其中担任指导、帮助或支持员工完成工作任务的“教练”，而不是只注重结果与考核的“裁判”。在绩效管理过程中，让员工认识到这一点尤其重要。有效沟通在绩效管理过程中，管理者要与员工保持持续、及时的沟通。绩效管理实施前双方应就考核指标、标准、权重、考核方式等问题达成一致；实施过程中上级应给予及时辅导与帮助；实施后考核人要向员工及时反馈结果并解释。PART2绩效考核方案制定※绩效考核方案※绩效考核办法※绩效考核指标的确定※绩效考核表/评分细则（以桥北厂为例）※绩效考核申诉机制桥北厂工艺流程及班组架构污水收集管网集水井鼓风机房空气回泥配水石头河匀质池脱水机房剩余污泥污泥外运化学污泥加药间加药水处理班组变配电班组污泥处理班组进水泵房旋流沉砂池改良A2O生化池配水井及回流泵房二沉池高效混凝沉淀池纤维转盘滤池紫外消毒池出水泵房深度处理班组2.1绩效考核方案绩效考核方案绩效考核办法绩效考核表绩效考核评分细则按对考核对象、考核程序、奖金分配、考核办法、加减分及其他规定的说明针对具体岗位设置的关键绩效指标及比重、完成目标值、考核方式等的说明对绩效考核表各项指标的详细说明，内容更全面更具体，使得考核有据可依配套制度随着考核指标项的细化，需要配套或完善相应的制度，如申诉表、面谈记录表2.2绩效考核办法成立绩效管理领导小组成立以厂长为组长、书记和副厂长为副组长、各科室长为组员的绩效管理领导小组。(一)审核污水厂的全员绩效管理制度；(二)各副组长依据分管业务，结合各科室年度经营目标管理责任书审核各科室管理层和各级员工个人绩效考核表；(三)监控、修正厂内重大绩效问题并组织改进；(四)组织召开绩效会议，包括上一月度工作总结、绩效评价、绩效反馈、绩效改进等，重点关注员工的发展、潜力和能力提升；(五)受理最终绩效申诉并反馈。2.2绩效考核办法目标层层分解反馈客观性责任结果导向员工参与绩效考核原则围绕公司经营管理目标自上而下分解，形成各级经营目标体系，实现压力层层传递，自下而上实现目标员工不仅仅是被管理者，也是参与管理的一份子，并且是整个过程管理的参与者考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，并听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题做出解释和及时修正管理者引导员工用正确的方法做正确的事，使工作业绩紧紧围绕主营业务开展，不断追求工作效果的改善以日常管理中的观察、记录为基础，注意定量与定性相结合，强调以数据和事实说话2.2绩效考核办法月度绩效考核程序及时间节点5日前15日前10日前考核人完成月度绩效评分20日前办公室统计汇总管理小组审定考核结果公示完成员工月度绩效考核办公室汇总管理小组审定公示绩效奖金分配异议申诉三级考核：厂部考核科室，科室考核班组，班组考核员工2.2绩效考核办法绩效考核主要评分依据各科室、班组年度目标任务分解各科室每月上报的工作计划及完成情况公司制定的各项管理制度晨会、例会下达的各项工作任务临时分配的其它工作任务绩效考核加减分细则和否决性指标项2.2绩效考核办法绩效考核对象除领导班子成员外的全体在册职工绩效考核周期月度考核年度综合考核绩效奖金核算月绩效奖金=基数×现岗位系数×绩效考核得分%-扣款年度绩效奖金=基数×12个月平均绩效考核得分%+年底经管目标考核情况2.2绩效考核办法考核人设定及考核权重采取“直线式”考核关系，考核人应了解被考核人的工作内容、工作目标以及考核标准，应该是能够近距离观察其工作过程、熟悉考核人工作表现的管理者，通常是被考核人的直接上级或隔级管理者，考核权重根据实际情况确定。以桥北厂为例：被考核人考核权重分配科室长分管厂长50%+厂长50%班组长生技科70%+办公室30%科室管理员分管厂长50%+科室长50%班组组员班组长60%+条龙长40%2.2绩效考核办法各岗位考核表分数设置岗位总分水处理、污泥脱水班组员工115水处理、污泥脱水班组组长108科室负责人、科室管理员、其他班组长105中控班组、深度处理班组、化验室、变电所员工103以桥北厂为例：2.2绩效考核办法绩效考核其他规定特殊性奖励项目加分细则其他规定减分细则否决性指标项2.2绩效考核办法特殊性奖励项目（1）对于在年度生产经营及党务群团工作中表现特别突出的集体或个人，由绩效管理领导小组决定给予表彰奖励。（2）全年生产过程中，对于在降本增效、技改技革方面表现突出的集体或个人，由绩效管理领导小组决定给予表彰奖励。（3）对于在厂部组织的岗位技能竞赛、知识竞赛等活动中表现突出的集体或个人，由绩效管理领导小组绩效考核小组决定给予表彰奖励。2.2绩效考核办法加分细则（1）在工作中提出合理化建议和小改小革被采纳的，1次加5分。（2）职责范围外，发现重大隐患并及时上报，1次加5分。（3）积极组织班组集体活动，提高团队凝聚力（有方案、台账、图片资料），1次加2分。（4）以师傅带徒弟方式传授新知识并带领新职工，每月加5分。（5）参加公司组织的各类文体活动并获奖，一等奖加10分，二等奖加8分，三等奖加5分。（6）参加公司组织的各类培训。考核优秀，加2分；一次性通过，加1分。2.2绩效考核办法减分细则（1）考核员按照绩效考核办法、KPI表、考核细则、岗位职责等对员工进行监督考核，若存在徇私舞弊、公报私仇、打分不公正等情况，第1次扣5分，第2次扣10分，第3次取消当月绩效奖金。打分过程中存在“老好人”现象或对考核要求理解有误，多打出的分值从考核员总分上扣除。（2）因履行岗位职责不到位对生产造成一定影响，经考核组认定扣2～10分。（3）等级工新培、复审不合格，1次扣5分。（4）参加公司组织的各类培训，未通过1次扣5分；补考仍未通过的，1次扣10分；无故缺考1次扣20分；迟到、早退1次扣2分；无故缺勤1次扣5分。2.2绩效考核办法否决性指标项（1）造成出水超标。（2）出现安全生产责任事故。（3）滥用职权、贪污盗窃、行贿受贿、损公肥私、使国家和公司在经济上遭受损失。（4）参加各类群体性事件（非法集会、滋事等）。（5）旷工，视情节轻重停发三个月及以上绩效奖金，直至相应纪律处分。（6）员工受到待岗处理，待岗期间停发绩效考核奖金。（7）实行持证上岗岗位工作的职工，不得以任何理由不参加《上岗证》的培训、复审和考核。凡复审首次考核不合格者，在岗试岗期定为三个月，试岗期期间取消绩效考核奖金，试岗出现旷工或经培训无法取得本岗位上岗证，或者经复审视情节轻重扣发三个月以上奖金，直至处以相应的纪律处分。2.3绩效考核指标的确定关键绩效指标KPI(KeyPerformanceIndex)KPI主要来源于经营目标责任书、工作计划、部门职责、岗位职责、业务流程等。KPI确定步骤：第一步，罗列所有工作，并提炼出绩效指标；第二部，筛选关键绩效指标；第三部，设置指标权重；第四步，修改并确认；第五步：拟定绩效考核表。2.3绩效考核指标的确定确定KPI过程中要考虑的问题指标及权重的设定要体现岗位主要职责，是对公司总体战略目标有促进作用的绩效指标，是连接个体绩效与公司战略的桥梁，需要随着战略目标的变化不断修正；各目标值设定应参考历史数据、内外部标杆确定，符合挑战性、明确性、合理性的原则；可以从工作环境和劳动强度等方面合理拉开不同岗位、工种之间绩效考核总分的差距，更好地体现“多劳多得”，增加职工工作的积极性，引导职工树立爱岗敬业、乐于奉献的正确价值观；部分指标可以由“扣分”改为“挣分”，更好地体现同一岗位不同员工“干与不干不一样，干多干少不一样，干好干坏不一样”；2.4绩效考核申诉机制申诉机制被考核者如对考核结果有异议，首先应通过双方的沟通来解决；如不能妥善解决，被考核者可向绩效管理领导小组提出申诉，向办公室上交纸质申诉单；绩效管理领导小组需在接到申诉之日起十日内，对申诉者的申诉请求予以仲裁。2.5绩效考核表/评分细则（以桥北厂为例）绩效考核表范例2.5绩效考核表/评分细则绩效考核评分细则范例2.5绩效考核表/评分细则不同岗位绩效考核表的区别—员工员工KPI指标偏向具体工作任务，主要是生产现场设备仪表