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项目管理流程什么是项目？项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任务。项目的特征是临时性和唯一性。目标导向合作完成相关活动限定的期限一定程度上的唯一性项目•建一栋大楼、一座水电站、一座工厂•打扫卫生•开发一个新产品或服务•设计一个新车型•运作一次政治竞选•到公司上班•建立一个电子商务站点什么是项目管理？项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用，以达到项目需求。通过运用一定的知识、技能、工具和技术等使具体项目能够在计划时间内按照实际需求，高质量、高效率的完成项目内容。项目管理是集成的努力和活动。如果某一活动失败，这一部分通常会影响其他的部分；这些交互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提高可能需要牺牲另一部分绩效为代价；成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整个项目的绩效；项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收尾等过程完成；什么是成功的项目？项目成功的定义-三要素–按时完成–质量符合预期要求–高效率(时间，计划表)(质量，目的，需求)(人力，资金)目标时间质量成本项目经理•负责实现项目目标的个人–ThePMisthepersonresponsibleforaccomplishingtheprojectobjectives•管理一个项目包括–识别要求–确定清晰而能实现的目标–平衡质量、范围、时间和成本四方面互不相让的要求–使具体任务、计划和方法适用于各个项目干系人不同的需求与期望项目经理职责与能力1）领悟能力，弄清上司希望你做什么；2）分析判断能力，有助于管理者把握全局；3）计划能力,有计划执行更有力；4）写作能力，擅长撰写计划、总结、调研分析之类的文档；5）指挥能力，包括工作的分配、协调、应急事件处理能力；6）授权能力；7）检查纠偏能力。【优秀中层必备的7大能力】项目基本流程启动明确人员组织制定项目实施计划明确项目管理计划指导和管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾合同签订需求阐述合同收尾审核确认项目周期中成本与人力投入水平时间成本与人力投入水平启动项目执行工作结束项目组织和准备项目管理的输出项目章程项目管理计划验收的可交付成果存档的项目文件项目生命期特点-项目干系人影响项目时间低高干系人的影响力、风险与不确定性程度变更的代价规划过程组4.2制定项目管理计划项目整体管理5.1收集需求5.2定义范围5.3创建WBS项目范围管理6.1定义活动6.3估算活动资源6.4估算活动历时6.2排列活动顺序6.4估算活动历时项目时间管理7.1估算成本7.2制定预算项目成本管理8.1规划质量项目质量管理9.1制定HR计划项目HR管理10.2规划沟通项目沟通管理11.1规划风险管理11.3实施风险定性分析11.4实施风险定量分析11.2识别风险11.5规划风险应对项目风险管理12.1规划采购项目采购管理环形线内的过程是整体管理知识领域的一部分，该知识领域协调与统一其他各知识领域的过程。知识领域启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组4.项目整体管理4.1制定项目章程4.2制定项目管理计划4.3指导和管理项目执行4.4监视与控制项目工作4.5实施整体变更控制4.6结束项目或阶段5.项目范围管理5.1收集需求5.2定义范围5.3创建WBS5.4核实范围5.5控制范围6.项目进度管理6.1定义活动6.2排列活动顺序6.3估算活动资源6.4估算活动历时6.5制定进度计划6.6控制进度7.项目成本管理7.1估算成本7.2制定预算7.3控制成本8.项目质量管理8.1规划质量8.2实施质量保证8.3实施质量控制9.项目人力资源管理9.1制定人力资源计划9.2组建项目团队9.3建设项目团队9.4管理项目团队10.项目沟通管理10.1识别干系人10.2规划沟通10.3发布信息10.4管理干系人期望10.5报告绩效11.项目风险管理11.1规划风险管理11.2识别风险11.3实施风险定性分析11.4实施风险定量分析11.5规划风险应对11.6监控风险12.项目采购管理12.1规划采购12.2实施采购12.3管理采购12.4结束采购过程组与知识领域关系项目管理流程启动-制定项目章程并确定初步范围计划-制定项目管理计划执行-制导和管理项目的执行活动监控-监控项目执行并进行整体变更控制收尾-项目收尾和结束启动计划实施收尾监控项目管理流程——启动启动计划实施收尾监控明确项目的需求确定项目的目标定义项目干系人的期望值描述基本的项目范围选择基本的项目组成员明确项目经理确认需要交付的文档由管理层、班委会、项目经理确认项目管理流程——启动启动阶段的三个关键点1.与客户、高层间的沟通，明确需求并获得相关支持2.明确项目需求和目标3.开会讨论，明确团队及执行相关要求启动阶段常见问题1.需求不明确及需求沟通不够2.项目组成员选择3.为促成项目，过于乐观地分析项目可行性项目启动阶段TOP3项目管理流程——计划启动计划实施收尾监控在质量，时间和资源中取得平衡，从而进一步明确范围具体工作任务和执行次序具体阶段及时间进度表风险分析管理计划（时间、范围、风险、沟通等）得到相应的项目干系人批准的项目计划项目管理流程——计划任务分配计划时间进度计划风险与沟通计划工作任务分解任务工期估算时间进度安排风险与沟通计划项目整体计划文档：填写项目统计表项目基本信息表项目进程表工具：甘特图里程碑图网络图思维导图三阶段项目的例子-危险废弃物场地清理启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程废弃物移处/清理启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程环境美化启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程设施停用项目管理流程——计划进度计划根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划进度制定的主要工具：甘特图里程碑计划网络图12345678910时间工作ABCDE工作进度时差EDCBA9月8月7月6月5月4月3月2月1月里程碑事件前导图PDM活动B活动A活动C活动D活动E活动F1、单代号、AON2、清楚表达4种逻辑关系3、信息量大开始结束箭线图ADM1、双代号、AOA2、只有F-S表达的清楚3、有虚活动124356活动A活动B活动C活动D活动E活动F条件绘图法CDM活动B活动A活动C活动D活动E活动F1、允许分支和回路2、与图形评审技术（GERT）共同使用是否是否项目管理流程——计划工作任务分解任务任务任务任务任务任务要做的事情太多了，一下想不清楚，怎么办？“大事化小”分解到可预测、可管理的单个小任务。分解的原则：完全穷尽，彼此独立最小颗粒的特征：一个清晰的任务完成一个清晰的责任人能够估算工期和工作量分解的方法：自上而下，头脑风暴表达的形式：图形式目录式依据工具与技术成果1.活动清单2.活动属性3.里程碑清单4.项目范围说明书5.组织过程资产1.紧前关系图（PDM）2.确定依赖关系3.利用时间提前和滞后4.进度网络模板1.项目进度网络图2.项目文件（更新）活动排序活动列表-顺序分析活动ID成果紧前活动紧后活动限制因素假设备注1234567泡茶工程洗壶洗杯买茶叶烧水沏茶5分钟2分钟4分钟30分钟1分钟42分钟5洗壶30烧水1沏茶2洗杯4买茶叶沏茶524301洗壶洗杯买茶叶烧水1236分钟关键路径泡茶工程洗壶洗杯买茶叶烧水沏茶5分钟2分钟4分钟15分钟1分钟5洗壶15烧水1沏茶洗杯4买茶叶123452网络图直接先行活动——洗壶买茶叶洗壶洗杯烧水先行活动：紧后活动：？？某新产品推销工作计划表作出活动表1三种时间估计序号aaaaaaaa工作代号作业名称紧前作业amb1A广告计划-1232B推销员培训计划-1233C商店管理人员培训计划-1234D电视、报纸广告发布A1295E广告拷贝A23106G准备推销资料B36157H准备培训资料B25148I广告后继续在新闻机构宣传D.E1479J审查、选拔、训练管理人员C492010K实施训练计划H.J12911L正式销售新产品G.I.K444网络计划法的步骤（1）单一时间估计法（确定型）（CPM）（2）三点时间估计法（不确定型）（PERT）乐观时间a：顺利情况所需最短时间可能时间m：正常条件下所需时间悲观时间b：不正常条件所需最长时间a+4m+b6b-a6活动预计时间t=活动时间标准差=标在网络图中活动所需时间估计2网络计划法的步骤网络计划法的步骤σ（i,j）=(b-a)/6序号工作代号紧前活动三种时间估计t=(a+4m+b)6σ=(b-a)/6amb1A-12320.332B-12320.333C-12320.334DA12931.335EA231041.336GB3615727HB2514628ID、E147419JC4920102.6710KH、J12931.3311LG、I、K44440活动所需时间估计—计算预计时间t和各项活动的标准偏差σ2图1ABC图2AJHGEDCB序号工作代号紧前活动1A-2B-3C-4DA5EA6GB7HB8ID、E9JC10KH、J11LG、I、K绘制网络图3网络计划法的步骤项目管理流程——计划风险计划根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划风险计划要点：识别风险评估风险等级明确风险响应计划假设所列计划中有可能出现的风险分析任务执行中哪里会出现问题？与项目组成员一同头脑风暴回顾以往项目中曾出现的问题项目管理流程——计划沟通计划根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划四个适当：在适当的时间将适当的信息通过适当的渠道传达给适当的人，并确保相关人的正确理解三大原则：及时准确信息恰到好处制定好项目例会制度项目管理流程——计划计划阶段的三个关键点1.明确项目范围及具体任务2.全面的风险认识3.各关键人员的识别与沟通计划计划阶段常见问题1.对工作任务的分解不充分2.风险意识不强及没有沟通计划3.计划通常由个人制定，项目组没有达成共识项目计划阶段TOP3项目管理流程——实施项目沟通四个主要沟通需求：职责授权协调状态会议：项目讨论会成员进度汇报项目例会及时、公开、恰到好处项目组内的沟通谁，为什么需要信息？他们需要什么类型的信息？何种详尽程度？频率？当你和高层及客户沟通时，你的目标是什么？采用什么样的方法来完成沟通？与高层、客户的沟通项目管理流程——实施项目沟通会后发布会议纪要给每位参会者会议必须产生明确的决定所有决定必须立即付诸行动做好准备，按时开始，并首先说明会议的目的和议题议程每位与会者都有发言机会对会议内容进行口头总结事先明确为什么开会，以及预期要取得什么效果考虑是否可以取消会议确定需要参加的最少人数确认会议室会前和关键与会者就会议议题及持续时间进行沟通会前会中会后项目管理流程启动计划实施收尾监控识别计划的偏离采取矫正措施以使实际进展与计划保持一致接受和评估来自项目干系人的项目变更请求必要时重新调整项目活动必要时调整资源水平得到授权者批准后，变更项目范围、调整项目目标并监控项目进展，把控项目实施进程项目管理流程——监控项目监控项目管理流程——监控监控的方法和工具应用项目进度计划表着急会议观察/检查跟踪行动计划定期反馈及报告监控过程中发现进度延误怎么办？投入更多的人现有的人投入更多的时间（加班）换工作效率更好的人员去做改进工作方法和工具，提高效率缩小项目范围或降低活动质量要求项目管理流程——监控实施与监控阶段的三个关键点1.根据沟通计划，与项目干系人进行良好的沟通2.严格监控进度，及时协调解决问题3.重点跟踪监控高风险任务，并采取有效的防范措施实施与监控阶段常见问题1.需求变更管理不善，导致变更频繁，项目组运作混乱2.跨部门项目组成员的绩效考核与激励机制不完善3.项目组的沟通和跨部门协作难度比较大项目实施与监控阶段TOP3项目管理流程启动计划实施收尾监控评估与验收领导审核并确认项目总结文档归档项目管理流程——收尾项目结束1、财务评估投资回报率，评估实际费用与计划费用2、时间与计划的一致性7、项目控制项目的控制是否为任