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YesNoYes接受No不接受标题顾客退换货流程类别门店值班作业流程编码总负责人当班值班经理使用部门连锁店商场组织单元顾客营业员收银员值班经理店长管理动作备注1、营业员接待退换货顾客的工作态度要比销售时更为热情。2、购买商品后颜色/号码不满意发现质量问题商品检查信息收集符合退换条件顾客纠纷解释退换货原则办理退换手续满意离开办理退换手续客诉处理流程审批是否可退换形成案例备案解释、欢送顾客欢送顾客
