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《许昌卷烟总厂商务智能系统》【知识管理与数据挖掘-案例】讲解教师：翟东升案例来源：许昌卷烟总厂案例使用方式-课堂研讨案例学时：4学时案例对应章节：数据仓库技术【案例要求、目的】许昌卷烟总厂商务智能系统是一个比较成功的商务智能应用案例，通过本案例的学习与研讨，学生将了解商务智能和数据仓库技术在企业中的作用和地位，了解商务智能和数据仓库技术与企业ERP、CRM、SCM等业务系统之间的相互关系，洞悉商务智能对企业经营战略的辅助决策支持作用，理解知识资产对企业竞争力的重要影响，了解数据仓库与商务智能系统的建设和运行原理及其相应的主要工作过程。【案例正文】一、系统总体概述许昌卷烟总厂商务智能系统是针对许昌卷烟厂的业务流程和业务环节进行分析和设计的，所开发的分析模型完全符合许昌卷烟厂业务驱动的各种因素。基于这样的分析模型形成的多维分析报表和即席报表，具有分发简便、形式多样、格式灵活、使用方便和可交互的特点。这些分析的结果将直接面向决策者、信息管理员和企业信息的使用者，并突出揭示数据综合集成中所蕴涵的有价值的信息——这些信息是从多维分析中优选的，从而加快了信息探察的速度。该系统使决策者能够立即洞察驱动业务的关键因素，用户不需要花费宝贵的时间亲自揭示业务信息，可以将精力用来更有效地运营业务，企业可以从中获得极大的收获。根据许昌卷烟总厂ERP系统数据库的特点、BI开发软件的特点和合同中提出的提取数据的要求，确定了一条切实可行、易于维护、方便灵活的技术路线，将实现BI系统划分为三个层次：确定数据源、整合管理数据、分析与展现数据第一层确定数据源：在分析用户功能需求基础上，结合ERP系统能提供的数据源，经多方讨论确定最终需要实现的功能需求及其对应的数据源。第二层整合管理数据：在确定数据源的基础上，根据数据仓库原理设计相关表结构，组织相应数据，完成ETL数据整合过程。ETL数据整合具体包括数据提取、数据清洗、数据加载三部分。整合后的数据存储在数据仓库中。第三层分析与展现数据：这一层也可以称为建立模型。构建多维立方体分析模型；利用关系型数据库或多维立方体创建相关报表，包括静态、动态的报表。对开发完成的报表及立方体设置权限，最终部署到WEB服务器。同一用户需要对其关心的内容进行分析，这些内容可能是相关的，也可能是无关的。为了确保能满足用户多方面的分析需求，为了便于管理员维护，采用分业务主题进行设计。许昌卷烟总厂商务智能系统主要包含十大分析主题：综合分析、销售分析、财务分析、计划与生产分析、辅料分析、设备备件分析、原料分析、质量分析、人事分析、计算机分析等。许昌卷烟总厂商务智能系统应提供灵活、方便、实时、复杂多样的分析报表，同时还提供丰富的图形展现功能，如线状图、柱状图、线柱图、交通灯图、气泡图、饼图、电子地图等。强大的图形功能，方便直观，方便用户发现问题、查找问题症结，利于解决问题。商务智能系统业务模型应用开发模型分析采用自顶而下的方法,在企业战略决策模型基础上向下探察到企业绩效管理模型，在绩效管理模型分析基础上向下探察到业务分析模型，通过业务分析模型向下探察到具体的业务数据。通过分析模型实现以下功能：◆建立分析主题。包括:人力资源分析、设备运行分析、质量全面分析、成本效益分析、生产消耗分析等主题。◆建立反映企业综合运行状态KPI指标,全面建立行业及企业综合指标、绩效考核指标、OLAP分析模型的关联分析。◆通过从综合KPI指标到业务数据的穿越分析,探究异常经营指标发生的原因。◆实现综合指数晴雨表的图示化，通过不同颜色形象表示正常、好指标、坏指标，使各级领导在图形界面上直接观察企业运转情况；商务智能系统在现代集成制造信息系统中的地位现代集成制造信息系统体系结构可以从三个维度来描述，其分别是应用系统维、支撑系统维和保障体系维。应用系统是企业信息化的核心，支撑系统是企业信息化的基础，保障体系是企业信息化的后盾。如下图所示：也可以从下面的系统结构与信息流程总图中看出商务智能系统的地位和作用营销管理生产计划烟叶管理辅料管理车间管理质量管理计量器具设备管理备件管理BI商务智能人力资源工艺、理化检测产品配方烟叶库存烟叶库存辅料库存物料清单（BOM）叶组配方工艺标准生产计划烟叶质检申请烟叶出库单辅料领用设备台帐信息各系统相关信息烟叶质检结果过程质检结果生产信息辅料质检结果辅料质检申请成品质检申请备件领用成品管理财务接口成本管理各类凭证原辅备耗用、车间生产、销售信息等用友财务系统烟叶需求生产计划辅料需求计划成品库存成品入库‘销售年、月计划烟叶领用申请成品质检结果备件库存信息人员、部门信息基础数据授权管理代码、静态数据信息/授权信息计算机管理计算机信息二、商务智能系统用户需求商务智能系统用户需求是在对许昌卷烟总厂相关部门（各车间、生产管理部、技术装备部、技术中心、质量控制部、物资供应部、原料供应部、企业管理部、厂办公室、品牌销售部、市场营销部、人力资源部、财务部、发展策划部、成品库、政工部等）调研基础上收集的材料进行整理，将作为商务智能系统开发的基础，也将作为将来检验开发功能和实施的依据。调研、分析、归纳功能清单如下表表1商务智能系统功能清单表分析主题（一级菜单）报表分类（二级菜单）报表名称（三级菜单）销售KPI电子地图Topn分析2/8分析气泡图销售部门气泡图时间气泡图卷烟气泡图计划执行情况销售报表销售日报销售比较分析卷烟销区分析单品牌走势分析两品牌走势比较市场报表日销售统计卷烟销区分析两品牌比较分析两品牌走势比较周库存统计销售走势分析成品库存库存分析库存日报当前库存收发存分析月收发存分析收发业务分析辅料当前库存到货分析到货分析到货入库率领用分析资金占用率资金利用率计划完成率辅料计划完成率供应商计划完成率收发存分析月收发存分析收发业务分析设备备件当前库存资金到货分析领用分析计划完成率收发存分析设备台帐统计设备作业率生产计划生产计划生产进度计划查询生产进度计划变更轨迹生产计划变更累计查询生产计划变更轨迹生产日报退残物报表退残物统计月报退残物走势分析制丝车间报表送分厂烟丝制丝车间月报卷包车间报表辅料耗用走势分析辅料耗用分析产量分析分机台产量分析质量辅料质量辅料不合格分析辅料供应商分析辅料检验月报制丝质量整丝率等指标统计制丝检测平均值成品质量烟气分析感官评吸化学分析成品缺陷频数分析卷接包过程质量卷接包缺陷频数分析物理指标平均值一类二类统计各车间质量卷包车间质量明细质量走势人事人员变动部门变动人员调动岗位变动职务变动人员统计多条件统计综合统计预警内退到期预警合同到期预警人员基本信息按姓名查询多条件查询证书查询培训查询烟叶购进完成率合同统计生产使用分析月收发存（财务）购进统计当前库存综合生产管理考核生产情况表人员综合统计当前库存成品辅料备件原料月生产进度计划查询日报销售日报质量日报产销存日报市场日报生产日报计算机维修查询例一销售KPI分析功能描述从销售时间、卷烟类别、卷烟系列、销售部门等角度进行销售分析，KPI为省内本期销量、省外本期销量、省内本期金额、省外本期金额、省内本期累计销量、省外本期累计销量、省内本期累计金额、省外本期累计金额等。数据展现采用仪表盘方式。选择条件销售时间：年、月、日卷烟类别：卷烟类别、卷烟卷烟系列：卷烟系列、卷烟销售部门：销售部门、销区报表内容1）报表内容为省内外、相关KPI。2）其他：要求以仪表盘形式展现。数据来源ERP销售管理子系统。例二电子地图功能描述利用电子地图从销售时间、卷烟类别、卷烟系列等角度进行销售分析，分析指标为销售数量、销售金额。对销售指标设置不同范围，在地图上能以不同颜色相应区域。通过点击地图中相应区域，实现区域间的地图钻取。选择条件销售时间：年、月、日显示方式：报表或地图显示内容：卷烟类别或卷烟系列统计指标：本期销量、本期销售金额、年累计销量、年累计销售金额、月累计销量、月累计销售金额不同区域指标范围：用户输入报表内容1）报表由销区、卷烟类别或系列及选择的统计指标。2）表样：卷烟系列（类别）销区3）其他：通过点击地图中相应区域，实现区域间的地图钻取数据来源ERP销售管理子系统。例三周库存统计功能描述从库存上报时间、省内外标识、卷烟系列、卷烟价位等角度对市场收集的库存信息进行统计分析，分析指标为库存数量。通过对各商业公司的卷烟库存情况分析，全面了解各卷烟厂的卷烟销售情况，为制定本厂产品市场定位、销售策略等提供依据。选择条件库存上报时间：年、日省内外标识：省内外标识卷烟系列：卷烟厂、卷烟系列卷烟价位：卷烟价位牌号：牌号计量单位：万支或箱报表内容1）报表内容为销区、牌号，分析指标为库存量。2）表样：合计牌号合计销区3）其他：该报表需导出为EXCEL。数据来源销售B/S子系统。例四辅料供应商不合格分析功能描述从工厂、质检时间、辅料类别、供应商等角度分析不合格辅料情况，分析指标为检验次数、合格次数、批合格率、合格数量、不合格数量、合格率。通过对辅料供应商不合格情况的分析，全面掌握辅料供应商供货质量，为评价供应商、控制辅料质量等提供决策依据。选择条件质检时间：月工厂：工厂可选显示内容：辅料信息、具体质检结果报表内容1）报表内容为供应商，分析指标为检验次数、合格次数、批合格率%、合格数量、不合格数量、合格率%。2）表样：辅料供应商质检：供应商检验次数合格次数批合格率%合格数量不合格数量合格率%辅料信息：辅料检验次数合格次数批合格率%合格数量不合格数量合格率%具体质检结果：申请单供应商规格检验情况技术标准检验情况外观质量检验情况最终处理备注3）其他：要求可以显示不合格供应商供应的辅料相关信息、不合格辅料的质检结果。数据来源ERP质量管理子系统。例五人员调动分析功能描述从调动类型、调动日期等角度分析企业人员调动情况。通过对调动类型的分析，进一步了解企业人员调入调出的总体情况和明细情况等，全面掌握企业人员的流动情况，为企业制定引进人才、输出人才计划等提供参考依据。选择条件调动日期：调动日期调动类型：调动大类（调入或调出）、具体调动类型部门：部门报表内容1）报表内容为调动具体类型、性别，分析指标为人次。2）表样：调动总体分析：合计性别合计具体调动类型调动明细分析：序号姓名调动日期新部门原单位3）其他：要求可以显示调动类型的分布图。要求可以查看满足查询条件的某一调动类型的详细信息。要求可以查看满足查询条件的某一人员的详细信息。如果姓名相同，需要区分是否为同一人。数据来源ERP人事管理子系统。例六生产情况表功能描述查询每月各牌号销售、累计销售、同期销售、同期累计销售、库存情况，分析指标为数量和金额。为固定格式的报表。选择条件时间：月报表内容1）报表内容为序号、牌号、分析指标，分析指标包括本月现价产值、今年累计现价产值、去年累计现价产值、累计现价产值同比、本月产量、今年累计现价产量、去年累计现价产量、累计现价产量同比、本月销售、本月省内销售、本月省外销售、本年累计销售、本年累计省内销售、本年累计省外销售、去年同期累计销量、累计销量同比、月末库存。2）表样：序号牌号分析指标（具体见上述指标）数据来源ERP销售管理子系统、成品管理子系统。三、商务智能系统设计许昌卷烟总厂商务智能系统以许昌卷烟总厂商务智能系统功能需求说明书为依据，经过系统设计人员周密考虑而设计的，设计结果为商务智能设计说明书。它为系统将来的编码实现搭建了从后台数据库、前台应用详细设计的框架。本设计主要包括运行环境、总体框架设计、数据源设计、立方体设计、功能主题设计等内容。设计原则主题性同一用户需要对其关心的内容进行分析，这些内容可能是相关的，也可能是无关的。为了确保能满足用户多方面的分析需求，为了便于管理员维护，采用分业务主题进行设计。一致性数据仓库中的代码以统一的业务术语进行描述，保证系统的一致性。灵活性分主题设计原型，基于同一主题原型建立多样化的报表以及立方体，灵活地满足不同用户的需求。易用性力求报表的分析方式简单易用，所有提供给最终用户的报表都是以业务术语描述，且报表名都以中文命名。安全性在网络和多用户环境下，保证企业的信息系统不被