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word格式整理版学习参考《电子商务实务》实训教学大纲（一）教学目的通过模拟实践、实验训练，使学生对《电子商务概论》所学内容有一个系统的理解和掌握。（二）实训时间：1周（5天）（三）实训地点：电子商务实验室（四）实训设施及要求1.应用电子商务实验软件：北京德意通电子商务实验室V2.0；2.电脑最低配置：PII；3.网络畅通。（五）考核办法（采用百分制）1.完成实验并写实验报告（占50％）；2.完成实验作业（占50％）。（六）实验实训进程周一实验内容实验1.个人网上购物模拟实验（B2C）实验2.个人网上拍卖模拟实验（C2C）实验3.EDI模拟实验作业题目作业1.为什么要进行会员注册？作业2.网上购物与传统购物有什么区别？作业3.拍卖商品时应填写哪些信息？周二实验内容word格式整理版学习参考实验4.B2C网站后台订单处理实验实验5.经销商购物模拟实验（B2B）实验6.分公司订单管理实验（B2B）作业题目作业4.B2C网站后台管理系统主要有哪些功能？作业5.比较B2B网上交易与B2C网上交易的区别？作业6.为什么订单要进行二次确认？周三实验内容实验7.物流中心出货业务模拟试验实验8.物流中心收货业务模拟试验作业题目作业7.经销商在查询并购买分公司的产品时，发现商品数量不足。分公司应该怎么办？周四实验内容实验9.个人安全证书申领实验实验10.CA认证中心管理模拟实验作业题目作业8.常见的安全证书有哪些？作业9.证书审批的工作流程是什么？周五实验内容实验11.电子合同在线签定模拟实验作业题目作业10.电子合同洽谈的流程是什么？要求写出实验报告完成作业word格式整理版学习参考第一章电子商务实务概述教学目的：复习电子商务的基础理论，掌握电子商务与传统商务的区别，熟悉电子商务实务的含义、基本框架、信息平台和主要内容。教学重点：电子商务与传统商务的区别，电子商务实务的含义、基本框架、信息平台和主要内容。教学难点：电子商务实务平台、电子邮件、网上银行账号申请等实验教学方法：讲解法、演示法、练习法教学课时：８课时教学内容：本章就电子商务实务进行概括介绍，主要内容包括：．电子商务的含义、作用及其发展历程．电子商务与传统商务的区别．电子商务实务的含义、基本框架、信息平台和主要内容．走进电子商务、电子商务实务平台、电子邮件、网上银行账号申请等实验第1－２课时1．1．1电子商务的含义广义地说，电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的过程。狭义地讲，电子商务是指利用Internet网络技术进行的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人等提供各种在线服务。1．1．2电子商务的发展历程1．Intemet的产生和发展没有Intemet，就没有电子商务，电子商务是伴随着Intemet的发展而产生的。电子商务推广应用是一个由简单到复杂的过程，对社会经济的影响也是由浅入深，逐步扩展的。从网上相互交流需求信息，发布产品广告，到网上采购或接受订单、结算支付账款，企业应用电子商务是从小部分到大部分，直至覆盖全部业务环节。从具体业务领域来看也是由少到多，逐步发展完善，如电子贸易的网上查询、电子订单、电子合同、电子签名、电子发票；电子金融的网上银行、电子钱包、电子现金、电子资金转账；网上证券交易的电子委托等。因特网正全面改变着人们的生活方式，从网上学校、IP电话、短信服务、电子图书馆、网上书城、电子音乐厅、网上医院、电子社区到网上舞厅、电子棋室、网上投票、电子政府、网络幼儿园、虚拟购物、网络游戏中心，因特网和电子商务的影响无所不在，将成为人们生活中不可缺少的内容。word格式整理版学习参考1．1．3电子商务与传统商务的区别电子商务与传统商务的区别见表1．1。表1．1电子商务与传统商务的区别项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业一批发商一零售商一消费者企业一消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度(普通销售时)不固定固定(购买方便、价格低廉)交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向沟通，一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的脸色顾客按自己的方式，无拘无束地购物对应顾客需要用很长时间，掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求并及时作出反应销售地点需要销售空间(店铺)虚拟空间1．1．4电子商务的作用1．节约资源和社会劳动2．有效地节省时间3．弱化地理限制，合理配置社会资源4．促进社会分工和新行业的产生1．2．1电子商务实务的定义从字面上讲：实，表示实际；务，表示要致力于某事。实务可以理解成为致力于某事的实际操作。电子商务实务是指有关电子商务的实际操作。1．2．2电子商务实务的基本框架电子商务实务总是建立在一定的服务和技术的基础上的，这种基础即为电子商务实务的基本框架，如图1．1所示。图1．1电子商务实务的基本框架电子商务实务的基本框架是一个以应用为目的、以法律为社会保障、以技术规范为条件、以物流为现实基础和以信息平台为核心的有机整体。电子商务实务(应用平台)都是建立在电子商务信息平台的基础上的，一般有如图1．2所示的层次结构，由信息网络、信息交换和商业服务三层组成。它主要在一系列计算机网络协议、安全协议的支持下进行工作。电子商务的信息平台的主要功能是实现各市场以及它们与商业应用、社会环境以及物流系统间的信息交换，对商品流通过程进行控制、协调。德意电子商务实验室软件也具有这样的信息平台，其层次结构如图1．2所示。word格式整理版学习参考图1．2电子商务信息平台的层次结构1．2．3电子商务实务模拟的主要内容本书将分九个部分介绍电子商务实务模拟的基本内容，包括：1．电子商务实务的信息平台搭建模拟电子商务实务是建立在电子商务信息平台上的，德意电子商务系统为我们提供了一个现实的信息平台，在此基础上可进行模拟交易。2．网上银行实务模拟网上银行功能模块呈现网上银行服务的特点，展现应用前台的个人银行服务、企业银行服务的内容，申请个人银行、企业银行的账号。通过网上银行实务模拟，练习后台的开户审批、储户存款、储户取款、储户资料查询、注销储户等操作。3．电子商务交易实务模拟电子商务交易功能模块揭示电子商务交易实务的规律，展现BtoC、CtoC、BtoB特点，展示应用网上购物、商店值班经理业务处理、分公司、经销商、配送点、交易中心、拍卖行的工作过程，介绍EDI模式交易实务的特点和规律，展现贸易伙伴管理、商品信息管理、管理平台。通过电子商务交易实务模拟，练习报文生成和处理模块、格式转换模块、通信模块、外国公司EDI系统等的操作。4．网络营销实务模拟网络营销功能模块介绍网络营销实务的特点和规律。通过网络营销实务模拟，练习网上信息发布、网站信息管理、电子合同的签署、商业报告的撰写等操作。5．物流配送实务模拟物流配送功能模块介绍物流配送实务的特点和规律。通过物流配送实务模拟，应熟练练习物流配送的收货、出货、货单查询以及用户需求管理等操作。6．企业网站实务与内部信息管理模拟通过企业网站实务与内部信息管理模块，应掌握交易网站搭建的一般规律、新建网店的方法与步骤，掌握企业内部管理一般方法，包括企业信息发布、查询功能、企业内部工作管理系统等。7．CA认证实务模拟通过CA认证实务模拟，学会申请、领取个人身份CA证书、个人电子邮件CA证书、企业身份CA证书、信用卡身份证等操作方法。8．电子商务的综合模拟电子商务交易模式综合实验，将从一个普通消费者的网上购物开始，通过一系列的电子商务活动将电子商务的三种主要交易模式、网上银行、网络营销、物流配送、CA认证、EDI等电子商务活动联系起来。9．网上证券实务模拟本部分作为附录，介绍网上证券实务的运行特点和规律，展现证券公司的网站或专门的证券系统完成证券的买进、卖出的过程。通过网上证券实务模拟，进行简单的大盘分析、word格式整理版学习参考行情分析、个股分析、技术分析等练习。思考题１．电子商务与传统商务的区别是什么?２．如何理解电子商务实务?３．如何理解体会电子商务框架的含义?４．电子商务实务主要包括哪些内容?第３－４课时实验1．1走进电子商务【实验目的】通过浏览电子商务网站，加强对电子商务定义和作用的理解，明确电子商务与传统商务的区别。【实验内容】浏览几个国内外具有较高知名度的电子商务网站，如：(1)BtoC类型网站：美国亚马逊网．上书店、卓越网、当当书店。(2)CtoC类型网站：易趣网、雅宝网。(3)BtoB类型网站：阿里巴巴(水平类型)、海尔企业间电子商务(垂直类型)。(4)BtoG类型网站：北京军区物资采购网、上海杨浦区政府采购网。【实验步骤】打开IE浏览器，浏览如下网站：(1)美国亚马逊网上书店：http：//．amazon．com／。(2)当当书店：http：//．dangdang．com。(3)卓越网：http：//．joyo．com。(4)易趣网：http：//．eachnet．com。(5)雅宝网：http：//·yabuy．com。(6)阿里巴巴：http：//china．alibaba．com。(7)海尔企业间电子商务：http：//．ihaier．com。(8)北京军区物资采购网：http：//。jdzfcg．com。(9)上海杨浦区政府采购网：http：//．procure．gov．cn。【更多训练】(1)通过浏览网站，说一说电子商务的作用。(2)通过浏览网站，试总结一下BtoC、BtoB、CtoC和BtoG这几类网站之间的区别以及面向的对象的特点。(3)再搜索几个电子商务网站，试判断它属于哪一类网站。word格式整理版学习参考实验1．2电子商务平台实验实验1．2．1德意电子商务实验室系统初始化实验【实验目的】通过德意电子商务实验室系统初始化实验，体会电子商务框架的含义，理解搭建电子商务信平台的意义。【实验内容】(1)练习管理员分配教师账号的操作。(2)练习教师管理学生信息的操作。(3)练习教师分配学生角色的操作。【实验模块】选择德意电子商务实验室系统中的学生管理和教学管理模块。【实验资料】(1)管理员账号：admin；初始登录密码：2000，(2)教师账号：bjdet；密码：123456。(3)学生班级：电商2000级1班。【实验步骤】1．管理员管理教师——管理员分配教师账号(1)打开IE浏览器。输入网址“http：//192．168．104／labv20”。(2)输入管理员账号“admin”和初始登录密码2000'’(屏幕显示为“。，。。择“管理员”，进入德意电子商务实验室。(3)在系统管理中，单击“教师管理”，修改管理员密码。(4)单击“增加教师”，在web对话框中输人教师姓名(即用户名)“bjdet'’和密码“123456'’。2．教师管理学生——教师对学生信息进行管理(1)打开IE浏览器。输入网址“http：//192．168．104／labv20”。(2)输入教师的账号“bjdet和密码2000'’。选择“教师”选项，进入电子商务实验室。(3)单击“学生管理”，进入“增加班级”页面。在web对话框中，输入班级“电商2000级1班”。(4)单击“学生信息管理”，进入“学生信息添加”页面。在web对话框中，选择班级，输入学生学号的起止数目和密码，单击“确定”。(5)返回“学生管理”页面。单击“科目管理”和“增加科目”，在web对话框中选择班级，输入科目名称。3．教师管理学生——教师分配学生角色(1)打开IE浏览器。输入网址“http：//192．168．104／labv20”。(2)输入教师的账号“bjdet'’和密码2000'’，选择“教师”选项，进入电子商务实验室。(3)进入“教学管理”，单击“实验管理”，进入“角色分配管理”。(4)选择某一班级，或修改某一班级，或单击“全选”。(5)单击“确定”。word格式整理版学习参考【注意事项】在德意电子商务实验室系统中，学习者需在不同功能模块的前台注册成为会员后，才能启用各个功