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电子商务考（A卷）一、单选题（每题2分，共20分）1、网络顾客教育程度和文化素质的提高对于电子商务的发展（C）。A没有必然的联系B具有决定性的作用C具有推动作用D没有联系2、在电子商务的四流中，（C）处于领导和核心地位。A资金流B技术流C信息流D物流3、电子支付是采用先进的技术，通过（C）来完成资金流动的。A现金流转B票据转让C数字流转D银行汇兑4、亚马逊网上书店是一家以（A）业务为主的电子商务企业。AB2CBB2B2CCC2CDB2B5、目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是（B）。A技术问题B安全问题C成本问题D观念问题6、网络教育使得人们足不出户就能平等地获得优质的教育和自我提高的机会，但在（C）上还不能完全克服传统教育的限制。A空间B时间C师生的相互沟通D受教育年龄7、EDI是（A）之间的数据传输。A计算机应用系统B应用系统与个人C个人与应用系统D个人8、下列不属于域名的是（C）。A、广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（A）。A电子结算B支票结算C现金结算D信用卡结算10、有效的网站指（B）。A只要能满足公司目标的网站就是有效的B能满足公司目标并且很有吸引力的网站C访问率很高的网站D只要有吸引力的网站就行--------------------------------二、判断题（每题1分，共10分）1、浏览器无须配合使用。（×）2、虚拟主机服务提供独立的IP地址，每个域名独占一个IP地址。（×）3、网站的域名会产生域名效应，因而域名是企业的无形资产。（√）4、电子商务需要解决销售网点和配送网络的问题。建立一个完善的销售网络，是电子商务的基础。（√）5、对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有其优势。（×）6、身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节。（√）7、一种产品的电子商务市场的发展速度取决于两个方面的因素：即当前交易效率和买方的成熟性。（√）8、电子商务交易中，中介控制方向买方收取一定的交易费用，卖方则不需为此付费。（×）9、要申请SET证书，必须通过电子钱包软件来申请。（√）10、INTERNET网的前身是美国国防计算机系统--ARPANET网络，一个用于军事研究目的的科学协作性网络。（√）----------------------三、简答题（每题15分共30分）1.参加电子商务活动的主体有哪些，自己有哪些体会?答：电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易过程中的机构、团体以及个人。除了参与交易的客户、供应商之外，电子商务的交易还需要电子银行、认证中心、配送中心等部门的参与。（1）客户。第一，客户的分布更为广泛。第二，客户的需求更趋于多样性。第三，客户与企业的联系更为密切。利WEB技术采集客户信息，数据库技术储存客户资料，数据分析系统研究客房资料，企业与客户之间的相互交流变得更为紧密。（2）供应商。供应商在电子商务中为客户提供相应的货物或服务。供应商在电子商务处于中心位置，供应商既是产品和服务的提供者，又是信息的提供者，还是电子商务发展的根本推动力量。供应商如何在信息技术速度进步的社会环境中利用现有的条件更为有效地发展自己的业务，是电子商务所要研究的中心问题。（3）银行。银行最直接的参与电子商务的方式便是建立网上银行。（4）认证中心。认证中心又被称为CA中心，它的英文全称为CertificateAuthorityCenter。这一机构负责发放用以证明交易各方身份的数字证书。这种数字证书可以鉴别交易伙伴，确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。SSL证书和SET证书为电子商务交易提供了安全性保证。（5）电子监管部门。电子监管部门负责对电子商务的交易过程进行监督和控制。----------------2、简述网络营销的特点，假设自己销售某一商品将如何进行网上营销答：网络营销的特点可以概括为以下4点；（1）以顾客为主体：分析顾客需求、创造顾客需求、建立顾客关系、争取顾客、留住顾客等，成为网络营销的主题。如何与散布在全球各地的顾客保持紧密的关系，掌握顾客的特性，建立起顾客对虚拟企业与网络营销的信任感、忠诚度，是网络营销成功的关键。（2）便捷的购物方式：通过互联网企业可以与最终顾客直接联系，电子渠道使企业与顾客直接联系，让企业与供应商以及顾客可以更加紧密地合作，分享信息、知识和技术。企业与供应商以及顾客之间的界限变得模糊起来。网络的介入，使得中间环节减少，分销商的作用因此会有所降低。（3）低廉的价格：网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。而顾客则可在全球范围内寻找最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，因而能以更低的价格实现购买。（4）更激烈的竞争：互联网是一个广泛、公平的大市场。电子商务的独特环境使人们很难有办法辨别互联网上存在公司实际规模的大小。电子化市场是十分公平的，因为它能够在平等的意义下容纳或大或小的各类企业。正因为市场准入障碍的降低，使得企业之间竞争愈发激烈。----------------------四论述题（共20分）试述企业网络营销的基本竞争战略并列举事例说明其中之一的运用条件答：企业在网络环境下可以采取三种基本竞争战略：低成本、差异化、目标集中。第一企业在网络经营下的低成本战略。（1）、降低采购成本。（2）、降低服务成本。（3）、降低信息处理成本。（4）、降低营销成本。（5）、降低生产成本。第二，企业在网络经营下的差别化战略。1、产品开发个性化。2、用户服务差别化。用户可以分为四种类型：内部网用户、家庭用户、商业用户、全球用户。3、促销手段新颖化。4、网络营销的全过程化。5、顾客的购物方便化。第三，目标集中战略。1、销售集中型战略。2、服务集中型战略。3、品牌集中型战略。-------------------------五、案例分析题（共20分）《电子商务案例分析》B2C就是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，即网上零售。B2C交易是电子商务应用很重要的一个方面，也是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。卓越网（）是国内顶尖的B2C电子商务网站，主营图书、音像、软件、游戏、玩具等文化娱乐消费产品的网上销售，同时努力提供丰富而具纵深感的相关内容与资讯。以了解B2C电子商务网站的运作及网上销售为目的，对卓越网进行浏览和分析，并回答下面的问题。1.分析卓越网的企业类型和网站种类。答：卓越网是国内第一家在网上卖音像的企业，并没有实实在在的商店或商场，网上销售是其唯一的销售方式。因此，卓越网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业。卓越网以销售音像制品为主，辅以销售图书、软件和游戏产品，因此，又是一个专门类的B2C电子商务网站。-----------2网上商品的合理定价是B2C点子商务网站营销的战略规划之一，基本上有三种定价战略，即低价战略、等价战略和高价战略。试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。答：卓越网是最受欢迎的网上音像商城，有25％的网民曾在卓越网购买过音像或图书商品。消费者选择它的主要原因一是打折优惠，二是服务到位。很明显，卓越网的价格定位策略是低价战略，它的收益模式是降低价格，扩大销售量。---------------3.仔细浏览卓越网，画出卓越网的购物流程图。答：略4.卓越网图书的分类和信息检索分析。答：点击卓越网导航条上的图书项，进入图书页面，能发现卓越网将所有的图书分成了漫画、管理、财经、励志、生活、学习、文学、人物、文化和童书十大类。而且，不论在哪个页面，在商品搜寻栏里，通过对商品的类别和关键字进行查询，都能快速得到结果，极大的方便了顾客对商品的搜寻。----------------5.一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流，听取消费者对产品、服务和网站本身的意见和建议。请分析卓越网与消费者的信息沟通方式。答：在卓越网，对任何一个商品，顾客都可以发表自己对该商品的评论或推荐给自己的朋友，您也可以方便的看到其他顾客对该商品的看法或使用、购买经验。----------------------6.试分析卓越营销的特点及优势答：卓越是国内第一家在网上卖音像的企业。在人们的观念中，只有清仓或者顾客买了很多商品才会打折，而卓越的商品则是以3-5折的价格卖畅销品、时尚品。卓越网在运作中的特色是非常鲜明的。表现在产品上，首先就是精选品种。卓越进货选的都是大众期盼的、时尚的、有号召力的产品。其次是大批量进货。卓越每一种产品的进货量都大得惊人。正是在这个基础上，卓越可以给用户最大的优惠。表现在配送上就是拥有快捷的配送体系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式,可以做到用户在网上购买的商品在24--48小时之内就送货到家。