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创新思维与方法主讲：徐建波认识创新的价值12创新在各领域的应用案例3创新思维的培养4创造性思维与问题解决StayHungryStayFoolish1.什么是创新？2.为什么需要创新？3.怎样才具备创新能力？•当你进行创新时，就要有被别人称作疯子的心理准备。──LarryEllison甲骨文CEO•不创新，就死亡。──管理学家彼得•德鲁克•可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创新能力。──詹姆斯•莫尔斯•不论过去成功的秘诀是什么，未来都不会适用。──前惠普科技董事长兼执行长LewPlatt1认识创新的价值2创新在各领域的应用案例3创新思维的培养4创造性思维与问题解决商业模式创新商业模式的设计与创新在于整合资源，满足各方特定人群的特定需要。服务创新海底捞管理创新7人分粥品牌创新营销创新工作中的点滴创新•创新的目的：满足人类自身的需要。（衣、食、住、行）•创新的本质：就是改变，向着有益于人类的方向改变。•创新的过程：不断拓展和改变对客观世界（包括人类）认知与行为的动态活动本身。•创新的核心：创新思维。创新的基因有追求永保好奇心1认识创新的价值2创新在各领域的应用案例3创新思维的培养4创造性思维与问题解决思维定势每个人头脑中固有的知识、经验、观念和思维方式方法。例：••1、用四条直线把以下九个点连接起来2、必须一笔完成23正确画法241324•用三笔能行吗？•用两笔能行吗？•用一笔┉251习惯思维2打破创新的思维障碍权威思维3人们不自觉的用某种习惯了的思维方式去思考已经变化的问题；对权威人士的言行的一种不自觉的认同和盲从；不加思索的盲从众人的认知与行为；对书本知识的完全认同与盲从；想问题、做事情完全从自已利益与好恶出发主观武断地不顾他人的存在和感觉。从众思维4书本思维5自我思维思维定势产生的原因思维偏见——社会原因——•••••••••先入为主习惯成自然眼见为实错误的诱导固有的知识、经验立场、价值观民族习俗与文化社会与家庭教育心理因素美少女？还是老太婆？向左转？还是向右转？左右脑的分工培养创新思维路径逆向联想发散如何练习发散思维？用途发散：向和尚卖梳子方法发散：分粥因果发散：消费者行为分析，大数据视角发散：心理学测试观点发散：热门微博，论坛热贴……32如何练习逆向思维？1.就事物依存的条件逆向思考，如：小孩掉进水缸里，把人从水中救起，是使人脱离水，司马光救人是打破缸，使水脱离人。2.就事物发展的过程逆向思考如：人上楼梯是人走路，而电梯是路走，人不动。3.就事物的位置逆向思考如：野生动物园，开展假如“我是某某”活动，4.就事物的因果关系逆向思考如：磁场产生电，电场产生磁。方法作用因果主客观点1认识创新的价值2创新在各领域的应用案例3创新思维的培养4创造性思维与问题解决大胆假设，小心求证！为什么要创新，不能为了创新而创新，是为了解决问题。创新思维解决问题的步骤与评估选择最佳方案拟订行动计划寻找可能解决方案执行决策确定与定义问题意识到问题的存在问题意识描述问题5W1H•对于所发生的问题有清楚的描述WhoWhatWhenHowWhereWhy现场练习：“小李，请你中午帮我买2份小礼品回来，我需要送客户，最好选择适合30岁左右的女性，费用控制在每份100元以内就行了，一定要在1点前回来，她们大概1点30分左右会到我们公司，你要选好精美的哦，她们可是我们的大客户，相信你会给我惊喜的。”小李购买小礼品购买，费用控制在100元以内下午1点前回来公司2份送给大客户Who:What:How:When:Where:Howmany:Why:问题分析的工具①②③④⑤头脑风暴德尔菲法Why,WhyMECE鱼骨图(特性要因图)头脑风暴法•激励人们引发思考是一项很有效的方法，它重视的是构想的产生及多样化，因此必需避免贸然的批评，使得各种富有创意的构想都能在自由、开放、相互沟通交流的情形下产生。主要原则：自由畅谈、延迟评判、禁止批评、追求数量。差劲的广告与促销活动市场信息不足公司的销售额为何很低？新产品开发缺乏海外分公司表现不佳正式研发活动售价太低现场演练：神奇的回形针类型：讨论类时间：10分钟材料:回形针，白纸，笔。场地：会议室目的:给学员练习创造性解决问题的机会。操作程序:1.不允许有任何批评意见。2.欢迎异想天开（想法越离奇越好）。3.我们所要求的是数量而不是质量。4.我们寻求各种想法的组合和改进。游戏规则：1.根据人数分成每组2-3人的若干小组。2.5分钟内尽可能多的相处回形针的用途。3.每个小组指定一人负责记录想法数量，并且列举出其中“最疯狂”的主意。有关讨论:*当你在进行头脑风暴时还存在一些什么样的顾虑？*你认为头脑风暴最适合于解决哪些问题？*你现在能想到的在工作中可以利用头脑风暴的地方？案例:客户问题没有尽快得到解决为什么？因为技术工程师没有处理该问题为什么？因为技术工程师得到信息时间晚为什么？因为客服人员不重视客户服务为什么？因为公司管理层并没有把技术支援列为重点考虑为什么？因为管理层并不知道这是一个管理重点Why,Why练习：现场随机举例鱼骨图定义为一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形。由分析整个过程以确认、区别及定义问题根本原因的方法。因其采分枝方式表示，故又名“鱼骨图法”。◆问题的整理，及原因的探索。◆追查真正的原因。◆寻找对策：特性要因图也可用来做对策整理用，这时鱼头的方向会刚好相反过来，又称为反转。要因中要因小要因中要因小要因中要因小要因要因要因要因要因中要因小要因中要因要因要因要因大要因大要因特性问题特性大要因大要因•分析患近视的原因常揉眼睛先天近视灯光太暗字太小近视印刷丌清楚灯光太强常盯屏幕意外伤害坐车看书距离过近桌椅高度书本质量走路看书看书方法丌对躺着看书长时间看书丌休息设备方面方法方面人为方面环境方面材料方面销售技巧合适的品种节假日服装店提升业绩销售技巧橱窗设计平均消费额进店率人流量成交率创新思维必须借助于人类辛勤积累来的丰富经验和创造出来的各种科学原理、知识，才有可能得到成功的结果。61“以上我说的都是错的！”谢谢！THANKYOU