搜索
质量管理体系介绍从客户的角度看：质量就是使客户满意质量就是适用性质量就是符合客户特定的要求从企业的角度看：质量一方面反映企业组织的过程能力。如：过程/过程规范的符合度。质量另一方面反映企业最终产品/服务的交付件质量。质量管理思想管理方法管理工具优异质量客户满意质量基本概念质量策划质量改进质量控制质量保证质量管理质量理念、方针、目标、实施计划等，统称方针管理提高企业开发、生产等过程的能力保证到客户手中的商品是满足相关要求的质量管理的概念为了达到对客户品质保证的要求，必须对整个产品的形成过程进行控制质量管理的四个等级一级“检验”二级“质量控制”三级“预防”四级“完美”•通过检验保证质量•缺乏质量意识和专业知识•改进过程•操作者介入•开发设计过程能力•系统思考•以最终用户和超一流产品为目标•文化重组质量管理理论演进——质量管理的四个等级管理职责资源管理产品实现测量、分析、改进质量管理体系的持续改进满意要求顾客满意输入产品输出品质管理流程领导力5支持7运行8绩效评价9改进10策划6组织及其环境(4)顾客要求相关方需求和期望(4)顾客满意QMS结果产品和服务基于PDCA的质量管理体系结构模型人机料法环测◆高度敬业精神◆忠于职守责任感◆顾全大局的道德◆胜任本职工作能力◆勇于革新的创造能力◆严守纪律自控能力◆排出事故的应变能力◆坚持上岗的出勤能力品质的影响因素标准化的含义◆包含本岗位生产合格品的所有条件◆必须要易记，易看，易理解◆标准必须有可操作性◆相关人员必须严格执行PDCASDCAPDCA品质维持品质改善标准化动态管理特点：“完整循环，大环套小环，螺旋上升”作业标准化管理新老七种工具柏拉图因果图直方图控制图调查表散布图分层法亲和图关联图系统图矩阵图PDPC法箭条图矩阵数据解析质量管理工具•文件受控易管理，贯彻执行要落实一级文件：它是一个纲领性的文件，是阐明一个组织质量方针、质量目标、并描述质量体系的文件。二级文件：主要是流程性文件，描述实施质量体系要素所涉及的各个职能部门的运作活动。三级文件：规定具体的作业活动的方法和要求的文件，是流程文件的支持性文件（指导书、工作细则、操作规范、规定等）四级文件：是质量体系文件最基础组成部分，是质量活动的真实记录。各种质量记录及表格作业指导书流程文件质量手册质量管理文件支撑体系1级指标2级指标3级指标4级指标业务主流程业务子流程业务子流程的活动跨业务指标体系的四级结构说明1级指标是跨业务的综合指标2级指标是单项主业务的相关指标，与主业务流程相对应3级指标是子业务的相关指标，与子业务流程相对应4级指标是阶段类、活动类指标，与子流程中某活动或若干活动相对应流程与指标体系——指标体系由谁做?跟谁进行？谁主导？谁配合？(检验员)过进料检验过程输出（合格的原材料)输入(原料，送检）用哪些?(仪器，量具)如何作?(检验标准)关键准则是什么?(进料检验合格率，检验失误率)过程分析方法—乌龟图