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社会工作实务考试辅导（初级）南开大学·社会工作与社会政策系主讲人：王星2011年5月第一节：接案1、接案的步骤及核心技巧2、接案应注意的事项关键词记忆法；大纲串讲一、接案的含义p1-2：1、求助原因；2、初步评估——什么问题（需要）；程度；能否接案3、订立初步协议要点：1、服务对象是潜在；2、专业信任关系的初步确立—接受社工服务；3、通过沟通，达成共同协议二、服务对象的来源（P2-3）1、主动求助者：个人与机构之间的是否匹配—接案会谈，进行服务对象的筛选；2、由他人介绍或机构转介过来的：⑴发现问题者—外部的（社区部门，或邻居），这里没有家庭成员；⑵同样需要筛选；⑶服务对象抵触情绪的克服3、社会工作者通过外展工作而成为服务对象的：⑴服务对象存在着客观需要，但主观未认知的；⑵消除对社工（机构）的不信任三、认定服务对象的类型1、自愿型：⑴求助动机强；⑵专业关系建立较容易2、非自愿型：⑴被动；⑵需要娴熟的工作技巧3、求助过程：从自然助人网络到正式机构，根据其以往求助过程，收集相关信息六、面谈技巧（大纲考核重点P7）1、主动介绍自己：介入会引起抵触情绪，故介绍很重要—姓名、在机构的工作、专长、目的、将怎样提供服务。2、沟通：区分人际沟通与治疗性沟通—在了解事实的基础上，缓解焦虑，树立正确想法，促进其为解决问题采取有效行动。3、倾听：⑴移情，换位思考；⑵琢磨潜在意思；⑶要有所回应，“参与”。七、收集服务对象的资料（P8-11）1、服务对象的资料是社工服务的事实依据；2、内容：个人资料；身体状况；特定与能力；社会环境—人际关系状况；成长背景；学习、工作和生活环境3、方法与途径：⑴询问—主要方法：个人与系统查询；⑵咨询；⑶参与观察—不能过度介入：家访、深入社区；⑷利用已有资料。4、接案会谈记录：基本状况；客观事实；社工判断以时间为顺序八、接案注意事项（P12重点考察）1、决定是否需要紧急介入：跳过接案阶段，直接进入介入干预程序；2、权衡是否有能力处理问题：⑴与自己的价值观与服务专长是否符合；⑵向机构的督导、行政领导报告，另行安排合适人选。3、决定问题的优先次序：与服务对象共同决定；先易后难；4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围：服务对象需要满足的及时性第二节预估1、预估的目标与任务；2、预估的基本步骤；一、预估的目的（P13概念化过程）1、预估：根据既定情景中的事实和特点，推论服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程—提出解释、作出预估、形成概念，并决定目标及所使用的介入策略2、预估目的：⑴认识服务对象：问题，所处环境⑵概念化认识，以建构一个计划去解决或消除问题⑶最终目的是形成正确的计划老年痴呆型二、预估的任务（P14分清楚步骤与任务的差异）1、客观因素2、主观因素—移情，即服务对象自我感知；为何如此感知；认识问题在服务对象处境中的意义3、问题成因，以及使问题延续的因素4、寻找资源：服务对象系统内外的资源；5、决定提供服务的方式和内容：提供正确的方法和介入途径去帮助服务对象。三、预估的基本步骤（P15-19；重点）1、探究服务对象的情况、问题及需要：⑴问题是什么、程度及持续时间；⑵描述问题是如何发生的；⑶社会系统状况；⑷不能解决问题的原因—主观看法、资源网络、政府决策；⑸发展阶段；⑹鉴定服务对象的资源状况：参与动机强度、学习能力、有形资源和时间。2、分析服务对象的资料并做预估摘要：⑴解释；⑵目标及先后次序；⑶决定介入策略—多层次介入：提供资源；改变其应对技巧；⑷撰写预估摘要四、撰写预估摘要（P16，两方面入手：优势—劣势）1、自身系统的预估：优势；自身存在的问题2、家庭系统的预估：家庭自然状况；家庭规则；家庭成员角色和互动情况；家庭沟通方式；家庭关系；家庭决策和分工（全部记住）3、社会系统的预估（同事、同学、亲友、社区及其他资源体系）：社会支持系统及其功能发挥；物理环境及对服务对象的满足程度；服务对象对环境资源的主观认知；服务对象的社会网络；社会体制和组织环境。需要区分：社会网络与社会体制和组织环境之间第三节：计划1、服务计划的构成2、制定服务计划的原则3、制定服务计划的方法一、计划构成：科学、周密，指导介入行动（P20-21）1、服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动；（注意—决策行动过程）⑴目的及目标：达到的方向—具体工作指标；⑵关注的问题与对象：处理或改善服务对象的社会功能问题；对象是介入工作的核心焦点；⑶介入的方法和行动：方法—个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导；介入行动—危机干预、物质支持、心理辅导等二、制订服务计划的原则（P21）1、参与原则2、尊重服务对象的意愿：社工与服务对象分享对目的与目标的期望3、详细和具体—可测量的；4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合：所有的介入工作和介入策略都要围绕总目的三、制订服务计划的方法（P22重点）1、设定目的和目标：服务计划的第一步注意：目的是服务总体要达到的结果，通常不可测量，是一种陈述；具体目标是现实可行的，且是可以测量的；⑴确定服务对象的需要和问题—共同；⑵向服务对象解释设定目标的目的—培养认同感；⑶共同选择适当的目标：筛选（量表）-定义（具体可操作的指标）⑷目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长：积极正面的态度和行为；而不是将消除负面态度和行为作为目标进行陈述；⑸目标要现实、可测量、具有操作性；⑹与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；⑺确定目标并决定目标的先后次序三、制订服务计划的方法2、构建行动计划：目标设定后，制定一套行动计划来实现目标⑴选择介入系统：根据服务对象需要与问题预估的结果—宏观社会系统、微观关系系统；这是策略⑵选择介入行动：是实现目标的手段危机干预—突发性事件；资源整合—建立和串联的资源网络经济援助—常规性；临时性安置服务—将服务对象带离原有生活场所进行暂时或替代性安置的服务第四节：介入1、介入的分类2、选择介入行动的原则一、介入的分类（P29-30）1、什么是介入：社工为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动（非考纲内容）；2、介入焦点的确定—个人、家庭情况；社会网络；社会处境；相关政策（重点）。⑴直接介入—个人、家庭、小群体，针对服务对象采取的行动以及直接服务提供介入⑵间接介入—组织和社区以至更大的社会系统为关注对象⑶综合性介入二、介入的原则（P31）1、以人为本，服务对象自决2、个别化原则3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点4、与服务对象相互依赖（主要是双方合力）5、瞄准服务目标（介入目标）6、考虑经济效益（量力而行，优先考虑投入时间和精力最少的行动）第五节评估1、评估的目的2、评估的方法3、评估应注意的事项一、评估的目的（P33）1、考查介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平3、验证社会工作方法的有效性—证据为本的社会工作实务4、进行社会工作研究二、评估的类型（非考纲内容）1、过程评估—对整个介入过程的监测评估，工作目标、介入过程、介入行动和介入影响。初期和中期，评估社工技巧，进展，适时修正介入方案；在结果阶段，重在评估什么因素导致服务对象的改变。2、结果评估：检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。结果是可测量的三、评估的方法（P35-36重点）1、系统收集资料—介入过程和结果进行评估；2、收集评估资料的方法：⑴利用档案记录⑵收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法—访谈、观察和记录（非语言行为的直接观察，间接信息等）；⑶使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料—填写问卷基线测量评估：基线期介入期四、评估应注意的事项1、注重社工的自我评估与反思；2、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估3、符合社工伦理，注意保密4、切合实际需要—切实可行第六节结案1、结案的任务2、结案时服务对象的反应及处理方法一、结案阶段的主要任务（P40-41）1、结案是事先计划好的行动2、结案的任务：⑴总结工作⑵巩固已有改变：强化服务对象信心⑶解除专业工作关系：转介⑷撰写结案记录二、结案的类型（P41-42重点）1、目标实现的结案—结案反应一般较弱；2、因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案—强烈抗拒服务3、存在不能实现目标的客观和实际原因—转介或转移4、社会工作或服务对象身份发生变化时的结案三、结案反应的处理反应（P41-44）1、在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟；2、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备—公开讨论，同感其反应，减少负面情绪3、逐渐减少与服务对象的接触，给予心理支持，鼓励其自立4、预防问题产生，稳定服务对象的改变成功时，才能结束专业助人关系5、安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来四、跟进服务（结案阶段的有机组成部分，非考纲内容）1、电话跟进；2、个别会面3、集体会面—小组跟进4、跟进服务对象的社会支持网络第七节儿童社会工作1、儿童的特点及需要2、儿童社会工作的主要内容3、儿童社会工作的主要方法一、儿童的特点（P52）1、生理年龄；心智年龄—不同的生活经历2、生理特点：⑴成长性；⑵基础性3、心理特点：⑴发展性；⑵依恋性；⑶可塑性：社会环境与抚养环境4、行为特点：⑴探索性，有风险-需要保护；⑵模仿性：控制示范行为的方式，促进儿童健康成长二、儿童的需要（P53-54）1、生存的需要—不能依靠个体实现，需要家庭和社会来满足；2、爱的需要—情感需要，重构爱的供给3、学习的需要—成为合格的社会人4、游戏的需要—天性决定5、社会化的需要6、被保护的需要—引导自我保护三、儿童社会工作的主要内容（p57-63）1、儿童社会工作的理论基础（非重点）2、儿童社会工作的范围（P59-60，重点）3、对儿童有重要影响的社会因素（P61-62非重点）；4、现阶段儿童社会工作的具体机构（P62-64，非重点）儿童社会工作的范围1、宏观层面：政策法规；儿童权利实现；推动儿童的社会参与等方面。2、微观层面：指社工直接为儿童及其家庭提供的各项服务—一般儿童社工与特殊儿童社工3、服务分类（尤其对特殊儿童）：⑴支持性服务—强化环境力量，通过环境培育的方法促进儿童发展；儿童社工的服务分类⑵保护性服务，通过介入外部监督或者强制等方式，防止儿童被虐待、忽视和剥削—焦点是在确保儿童权益的基础上，尽量保持其生存环境的稳定性。⑶补充性服务，对存在的某些薄弱或者缺失环节进行专业介入，以适当增强；⑷替代性服务，改变儿童生存环境的方法对儿童进行保护。四、儿童社会工作的主要方法（P63-73）1、儿童社会工作的特殊性（P63-64，非重点）；2、评估方法在儿童社会工作中的应用（P64-66非重点）；3、儿童社会工作的具体方法（P67-73，重点）儿童社会工作的具体方法1、儿童辅导（个案社会工作）：⑴想象互动游戏治疗-非重点⑵沙盘游戏治疗—非重点2、儿童小组工作（非重点）3、受虐儿童的社工介入（重点）：⑴定义—受虐儿童及儿童疏忽，首先是辨识后，进行危机干预，优先考虑儿童的安全。（例题）例题（2010年真题）社会工作者在对小学三年级学生小军开展个案辅导中发现，小军手臂及面部有多处淤青，并且步态不正常，此时，社工首先应该（）A向公安机关或儿童权益保护机构报告；B立即通知小军的监护人到场；C辨别小军是否有受到虐待的危险；D继续按计划进行个案辅导；第八节青少年社会工作1、青少年的特点及需要2、青少年社会工作的主要内容3、青少年社会工作的主要方法一、青少年的特点及需要（P75-77）1、青少年界定（非考纲内容）2、青少年的特点：多变、创新、反叛3、从文化视角进行的四个分类（P76），较重要正直青年问题青年文化叛逆青年政治偏激青年4、青少年需要（p77），简单了解二、青少年社会工作的服务原则（P78-79）1、尊重青少年的价值与尊严2、接纳与关爱青少年3、注重青少年的个别需求4、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力考察方式，主要是结合具体案