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做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院《超级店长沟通技巧之二》讲师：郭汉尧做最专业、最系统化的企业全员培训平台2第四讲限时反馈与如何反馈做最专业、最系统化的企业全员培训平台3•如何反馈是我们沟通当中一个非常重要的内容;•所谓四小时反馈制就是说作为店长跟店员沟通完以后，要学会吩咐店员在四个小时之内，把你工作做的情况反馈给店长。做最专业、最系统化的企业全员培训平台4反馈遵循的原则：•第一要及时；•第二对于反馈的情况要进行整改；•第三接下来应该如何做。做最专业、最系统化的企业全员培训平台5没有习惯地位的影响竞争关系急于回应什么影响了反馈？做最专业、最系统化的企业全员培训平台6•在沟通的过程当中，一定按照流程走。没有按照流程就会出问题，进行销售的时候，有个沟通的流程。•流程七大步:1、看一看产品2、看产品有无发生兴趣3、产生联想4、开始比较5、开始跟我们沟通6、对我们信任7、购买订单做最专业、最系统化的企业全员培训平台7如何给予反馈明确、具体正面、建设性对事不对人及时做最专业、最系统化的企业全员培训平台8如何接受反馈倾听、不打断避免自卫询问实例、澄清事实确认理解理解对方的目的表达你的态度或行动做最专业、最系统化的企业全员培训平台9第五讲“三明治”批评法做最专业、最系统化的企业全员培训平台10•为什么要批评店员？就是为了让他改善就是为了让他进步，而不是为了让他崩溃。•什么叫“三明治批评法”？先表扬，然后带一点批评，最后再表扬。做最专业、最系统化的企业全员培训平台11批评手下时：•第一不要单刀直入；•第二如果我们的客人投诉我们的店员，千万不能当着客人的面叫店员去道歉。做最专业、最系统化的企业全员培训平台12第六讲积极地拒绝做最专业、最系统化的企业全员培训平台13•跟客户进行沟通的时候，实在要拒绝对方，一定要想办法进行积极的拒绝，也就是说要注意技巧；•技巧：有原则的柔软•什么叫有原则的柔软？•就是我们讲话要讲得软一点。但是原则一定要坚持。做最专业、最系统化的企业全员培训平台14•拒绝别人时，请记住不要一步到位，把它分成三个流程：•第一个流程我很想帮你；•第二个流程我很困难；•第三个流程因此我做不到。若分这三个流程，人家听了会很舒服。做最专业、最系统化的企业全员培训平台15第七讲利他原则应对如何与店员沟通做最专业、最系统化的企业全员培训平台16•什么叫利他原则？就是对他有利。做最专业、最系统化的企业全员培训平台17第八讲以他人喜欢的方式对待他做最专业、最系统化的企业全员培训平台18•什么叫以他人喜欢的方式对待他？•严格意义来讲就是换位思考，就是站在对方的立场去考虑问题。做最专业、最系统化的企业全员培训平台19•某司机离职的沟通案例•结论：作为一个店长跟店员沟通，一定要学会以他喜欢的方式对待他，并找到他存在的价值和理由。做最专业、最系统化的企业全员培训平台20“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！