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检查人：年月日时间工作内容检查结果后期跟进每日工作营业前检查员工到岗情况、布置开业前工作任务检查门店晨会所用话筒、音响设备是否准备运作正常检查服务台及存包处的设备运作、卫生情况查看售后服务提货登记本，布置当日送货工作是否将前一天的退换货付款单据、售后服务提货单、代财务收款单据交门店财务营业中检查并跟踪售后服务须提货商品的货源情况查看售后服务须送货商品是否已经备货到理货区指定位置检查售后服务人员是否充足，并及时安排协助送货人员送货跟踪售后服务人员外出送货的情况并对送货时突发事件的处理查阅赠品的交接班本，抽查是否交接准确检查服务台对收货部转来的商品赠品的验收情况及交接班本登记情况检查过期赠品是否及时清理检查商品维修跟踪记录本的跟踪情况检查顾客遗留物的处理情况检查服务台员工是否按规定开具普通发票核实客户消费支票是否符合要求并签收，对支票消费金额大于5000元的客户资料进行记录检查储值卡的加磁工作检查服务台员工接待顾客投诉工作，受理较严重的顾客投诉，跟踪重大顾客投诉处理工作，并向前台经理汇报检查服务台员工接待顾客退换货办理情况，换货差价是按流程处理检查服务台及存包处的商品包扎、礼品包装的服务工作情况检查并审核售后服务返回单据有无异常检查财务休息时间代财务收款的情况交接班交接班时监督服务台人员填写赠品交接本、发票的交接交班主管检查本班各岗遗留问题，填写本区域管理人员交接班本，并与对班交接接班主管检查人员是否有迟到、早退现象，向员工传达晨会内容并安排具体工作营业后检查当天的顾客退换货和维修是否汇总登记在《顾客退换货投诉登记表》上当天的退换货单是否审批正确并交收银主管审核华润万家大型综合超市管理人员工作检查表服务台主管当天的售后服务提货单、维修单是否登记、整理、保存代财务收款的单据是否登记整理跟踪当日送货工作是否按预约计划完成，安排好未送达货物的暂存检查售后服务司机的车钥匙、驾证是否交回查看需次日送货的售后服务提货单据情况，并作好次日送货计划检查服务台、存包处卫生情况，对顾客遗留物品集中放置检查服务台各种带电设备是否关闭电源制表人：年月日时间工作内容检查结果后期跟进每周工作每周商品退换货、售后服务维修、顾客投诉情况处理汇总分析报告对畅销商品的赠品和滞销商品的赠品情况及时与相关商品部门反馈每周售后服务送货单数统计，送货车出车次数及人次服务台员工每周工作排班华润万家大型综合超市管理人员工作检查表服务台主管制表人：年月日时间工作内容检查结果后期跟进每月工作每月商品退换货、售后服务维修、顾客投诉情况处理汇总分析报告每月售后服务送货单数统计，送货车出车次数及人次对每月送货车费用进行控制、统计、分析总结本月服务台物料的使用情况，并做下月物料申购计划华润万家大型综合超市管理人员工作检查表服务台主管