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L/O/G/O新世纪超市战略发展方案目录一、企业基本情况与背景简介二、外部环境分析三、内部环境分析四、SWOT分析五、企业定位与企业形象定位六、企业战略七、战略阶段与实施步骤八、人才配置与组织安排九、风险分析及保障措施一、企业基本情况与背景简介重庆商社新世纪百货公司成立于1995年1月29日，是重庆著名大型零售企业。目前，在重庆22个区、县及四川达州、遂宁市设有13个商场和81个连锁超市，经营面积56.24万余平方米，从业人员4万余人。新世纪百货业务大到家用电器、衣装行头，小到柴米油盐，与重庆市民的生活息息相关。在消费者中享有良好的印象及口碑。重庆新世纪超市永川店位于永川新城区人民广场农业银行旁，交通便利。超市主营生鲜、日用品、熟食、副食等，同时兼营珠宝首饰等业务。新世纪不断更新供应链，创出了蔬果、生鲜等优势商品，成为深受顾客喜爱的购物场所新世纪超市经营定位：方便快捷优质二、外部环境分析外部环境分析宏观环境分析（PEST）主要竞争对手分析五力模型分析行业趋势政治环境因素经济环境因素社会文化环境因素技术环境因素•永川区城镇化程度高•超市比小商铺更能满足消费者需求•人们对物质生活和服务的要求提高-国家对零售行业的支持-食品监管部门加大监管力度-所得税征收基点的调高，削弱部分消费者的购买能力-国家财政政策•居民个人可支配收入增加•通货膨胀率增高，促使政府实行紧缩的财政政策•下调利率，减少储蓄，鼓励居民消费，货币供应量的增长。•永川就业率总体稳定发展-商品的流通方式趋于现代化-商业操作一体化，电脑控制的使用，科学的管理制度-MIS的发展，加宽了推广渠道-政府对技术的发展关注度较高宏观环境分析（PEST）宏观环境分析（PEST）五力模型分析行业新加入者的威胁•行业内企业的规模经济性•产品差异优势•资金需求•顾客的转换成本现有企业间的竞争•行业内数量和力量的对比•行业市场的增长速度较快，行业内竞争相对较弱•行业内企业的差异化与转换成本•行业的分散与集中程度•退出壁垒替代品的威胁超市的替代品主要有：百货商场，网络购物五力模型分析购买商讨价还价的能力随着零售企业的增多，商品供应充足，购买力越来越大，迫使零售业采用“低价格、低成本、高质量服务”的策略，因此，暴利的机会越来越少。顾客在零售业内的谈判地位较低,但具有高度选择权,只有为顾客带来更多价值，才能留住他们。供应商讨价还价的能力零售业的技术含量较低，很容易被模仿，同类产品的生产商有许多，替代品也较多，产品具有绝对优势的商家比较少。因此，零售行业的供应商压力较大，他们的讨价还价能力也在减弱，相对于新世纪来说就可以大量购买该商品以此降低商品成本，从而降低价格吸引更多消费者行业趋势1.经营规模化2.市场定位差别化3.自有品牌系列化4.生鲜食品主打化5.中外资超市同台竞技6.兼并与上市势在必然7.物流配送中心快速发展8.投资主体多元化14未来目标：人人乐：成为超市行业领导者，占领所有市场。新世纪：占领在新城区的绝对主导地位，针对文理学院以及永川新城区居民。自我假设人人乐：对自己商品质量非常肯定，预测学生的需求很快。新世纪：认为自己的商品品种齐全，质量靠得住，而且价格制定合理。现行战略：人人乐：产品定价普遍较新世纪贵，主要依靠先天地理优势。新世纪：采用成本领先战略，低价促销吸引消费者，特色经营。23能力：人人乐：单店规模较大，总体实力比较强。新世纪：规模与人人乐不相上下，在业内也具有领导者的地位。主要竞争对手分析三、内部环境分析价值链分析对仓库进行有效的管理，降低时间成本和空间成本。合理的运用运输，车辆的调度，进行进货，再收货、储藏、整理，采用批量集中进货，并随时核查商品的数量。进货后勤生产经营超市内的熟食，在保障质量的前提下使用既美观成本又低的包装；聘请专业人士担任产品检验部门工作人员；按照商品类别设置仓库，并根据商品性质来设置不同的库存管理方式。仓库出货时要严格按照出货制度进行，上货时要注意推车的摆放位置，随时关注库存的数量，以便采购。基本活动要素采用促销手段，促进购买量，员工组别间进行业绩考评，以提高员工销售能力；工作人员统一着装，服务专业，工作效率高，完善商品售后服务。主要由总部统一采购，运用规模经济采购，可将成本降低，随时了解商品数量，以保障商品的正常销售。采购技术开发人力资源管理新世纪自主品牌的产品价格比同类产品低10%-30%，毛利却高10%-20%。通过软件系统支撑数据集中管理，实现高效快捷的数据信息搜集查询，帮助高层掌控全局入职人员须经过严格的选拔和专业培训，岗位分工明确，员工应具备较好的沟通能力、随机应变能力和销售能力，普通话要标准，不同的岗位还有不同的技术要求。支持性活动要素企业基础设施根据商品种类的不同，进行分类摆放，并挂上醒目精致的标志牌给顾客进行导向；商品摆放也较整齐，琳琅满目，给人以悦目之感。1.新世纪在重庆范围内销售渠道建设较为成熟，网点较多2.新世纪的资金流通性比较好3.新世纪超市在消费者心中有良好的口碑4.新世纪的总资产周转率较快，其销售能力较强，营运能力较强5.新世纪超市的管理制度规范化程度较高资源、能力优势分析资源、能力劣势分析1.专业化人才缺乏2.获取市场信息的速度较慢3.市场拓展能力缓慢四、SWOT分析五、企业定位与企业形象定位企业使命精心打造百货店和便民超市，确立“诚实经营、真情服务”的经营思想，以丰富的生活必需品为商品对象，以“更方便、更实惠”为服务诉求，使新世纪百货成为人们日常生活的首选商场。企业定位一切以顾客的需求为中心，为顾客提供“一流的环境，一流的商品，一流的服务”，让顾客买的舒心，用的开心，走的开心。企业形象定位“诚实经营、真情服务”六、企业战略战略目标顾客服务目标市场目标社会责任目标做到百分之百质量保证，每年从年利润里抽出10%的资金用于慈善事业，为永川区解决总人口10%的就业问题在现有基础上，再提高10%的市场占有率，总销售额要达到2500万人民币。准时交货率达到100%，顾客满意度达到100%。盈利能力目标财务目标销售收入达到2500万元，流动资金总量为1200万元。利润总额达到800万元，利润率提高30%。人力资源目标培训员工数量增加30%，缺勤率减少到1%，力求零迟到率，人员流动控制在4%-8%之间，内部员工满意度99%以上。总体战略思路波士顿矩阵分析行业吸引力—竞争能力分析低成本战略抓住生鲜食品受人欢迎的特点,以此聚敛人气,带来的巨大客流可以较其他商品为超市带来更大的收益。差异化战略可要求供应商采用不同包装来吸引消费者的眼球。消费者在购买产品的同时也要享受无形服务，因此要提供比竞争对手更优质的服务生鲜类日用品竞争战略差异化战略为产品增加额外的创新功能，赢得顾客的忠诚，建立有利的竞争地位。但这一战略在增加销售额的同时，也增加了其成本。集中化战略高质量、高效率，具有较大的发展潜力，顾客群体为上班族和家庭主妇等，要创新熟食品种，迎合消费者口味，提高市场占有率。副食熟食七、战略阶段与实施步骤第一阶段（2013—2014年）营销战略财务战略运营战略人才战略•制定人力资源计划•做好招聘计划和招聘工作，完善招聘流程•制定绩效考评方式和奖惩制度•将企业部分利润转为营运资本，•加强资金的预算管理；•加强基层建设，深化基层工作。•合理确定经济订货批量•开发公司自有品牌•保证货架商品充足新鲜•构建舒适的购物环境•实行自愿寄存制度•与竞争者合作阶段目标：提升顾客心目中的满意度，建立良好的企业形象。职能战略•低价格，保证促销商品的质量•会员优惠政策•提供个性服务第二阶段（2015年—2016年）阶段目标：扩大超市业务覆盖范围，将市场占有率提升5%。营销战略：•使用促销手段扩大市场占有率；•顾客至上，保证满意；•会员优惠政策；•采用电视、网络广告，发宣传单等方式来加大宣传力度，提高知名度。运营战略：•在物流管理上，采用配送中心扩张策略，并极其慎重地选择营业区域内最适合的地点建立配送中心；•在库存数量上，采用合理的经济订货批量法。人才战略：•选取管理人员重点培养对象，分配岗位•积极做好招聘计划和招聘工作•改善培训体系，提升员工各方面的能力•加强人力资源成本控制，提高人均销售收入•整合提炼企业文化财务战略：•为了扩大市场占有率，需要筹集大量的资金，所以必须做好资金的筹集、现金的预算、资本的预算。营销战略财务战略•了解各区县的消费水平和习惯，确定产品的定位，并进行定价•赋予产品以特色•会员优惠、节日优惠和返现，以增加销售额•广告媒体宣传•开展适应各区县使用的经营模式，利用ERP运营•物流采用节约里程法来运输商品，健全仓库设施•在各超市增加娱乐设施，提供休息场所•和供应商建立良好的合作关系•招聘本地优秀的员工，分配高层管理人员管理•对员工培训时，注意礼仪、诚信及销售技巧等•制定相应的绩效考核方法和奖惩制度，对员工的工资各个区县根据当地的生活水平来确定。运营战略人才战略•与金融机构进行合作，取得贷款•投资者注入资本•深化总预算管理、加强成本费用控制•强化资金管理，提高资金运行效率•每月向总店递交财务报告，了解其销售情况第三阶段（2017年—2018年）阶段目标：让新世纪遍布各区县，成为重庆最具影响力的超市。八、人才配置与组织安排职能部门职能部门营销部采购部行政部财务部仓库管理部客服部每个部门各有1名主管人员，其余人员根据其培训情况以及个人自身的具体情况分配到相应部门，协助主管人员开展工作。超市员工•一人担任经理，并配备1—2名助理，协助经理工作•将超市分别设立生鲜组、日化组、食品组、百货组、粮油组和加工组等。•每个组设立组长1人，负责本组的日常业务管理。•根据超市劳动量或销售量情况确定从业员工数量。•其销售标准定为人均每月4万元。•也可按超市面积确定员工超市负责人超市组别分工人才配置九、风险分析及保障措施财务分析项目序号1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份合计日均销售150,000销售收入21,800,0002,000,0001,400,0001,300,0001,400,0001,600,0001,400,0001,200,0001,600,0001,500,0001,300,0001,500,00018,000,000销售成本31,341,0001,480,0001,047,200975,0001,044,4001,185,6001,040,200898,8001,195,2001,113,000975,0001,111,50013,406,900毛利额4459,000520,000352,800325,000355,600414,400359,800301,200404,800387,000325,000388,5004,593,100毛利率%525.50%26.00%25.20%25.00%25.40%25.90%25.70%25.10%25.30%25.80%25.00%25.90%25.48%营业税金及附加699,000110,00077,00071,50077,00088,00077,00066,00088,00082,50071,50082,500990,000营业费用740,00042,00038,00040,50042,05043,50037,00034,60036,08042,80041,50042,560480,590管理费用880,00092,00075,00074,80075,08070,00070,34070,89069,00080,00073,80078,390909,300财务费用919,00015,00017,00017,80012,05013,00012,00013,02512,00017,00011,05013,590172,515营业外收入103,0002,5002,0001,5001,2001,5001,3501,0009001,6001,5001,05019,100利润总额11224,000263,500147,800121,900150,620201,