《企业培训能力建设与年度培训规划》

培训能力建设与年度培训规划培训内容培训能力建设一、现代企业员工培训战略二、培训组织建设三、能力体系建设四、课程体系建设与课程开发五、传承能力培养需求调查与年度培训规划一、培训需求分类及调查方法二、年度培训计划制定结果导向的培训项目策划与管理游戏规则•相互交流是更好的学习方法.•随时欢迎提问题.•按要求完成作业和测试•定时休息,不要随便进出走动.•手机转为按摩器.•随手清洁，保持职业品质.认识新朋友与你旁边的人交流公司、姓名、职务、培训经历本次培训最想解决的问题一．现代企业员工培训战略二．培训组织建设三．能力体系建设四．课程体系建设与课程开发五．传承能力培养第一部分：培训能力建设一、现代企业培训战略1.培训效果不佳原因分析2.组织需求、能力需求与培训需求3.培训客户选择1、案例分析：为何培训效果不佳某公司风险管理培训项目背景：公司应收帐款大幅增加，公司管理层希望找到方法解决。培训部：聘请了一个专业风险管理咨询公司的顾问来进行培训。结果：培训现场气氛沉闷，有学员提问本公司问题的具体解决方法，培训师未能全部解答，部分学员提前退场，问题分析企业的目标、培训部的目标、学员的目标和培训师的目标是否明确、是否一致？具体的行动计划能否保证目标实现？培训项目不成功的责任是该由培训师承担呢、还是培训部承担，或者该由谁承担呢？2、组织需求、能力需求与培训需求关系•HR记分卡•战略性人力资源企业经营的三大要素战略Strategy人才People流程Process人力资源管理HR计分卡（HRScorecard）财务客户工作流程员工素质/行为员工需要具备什么素质/行为？我们需要做好什么事情？客户怎样看我们？如何满足股东/资本市场对我们的要求？超前滞后人力资源计分卡员工流程客户财务经营利润品牌售后服务服务态度、能力企业大客户大客户销售流程大客户销售技巧KPI目标供货流程流程改进能力战略性人力资源绩效战略性人力资源绩效（素质）（行为）＝员工技能×员工激励×员工的战略专注组织结构职位体系人力资源规划人才招聘培训发展职位体系绩效管理薪酬福利员工沟通组织结构职位体系绩效管理员工沟通引导员工行为人力资源管理的重要工作培养员工素质吸引合适人才、保留优秀员工人力资源管理类型象牙塔中的人力资源管理战略性人力资源管理没有人力资源管理粗放式人力资源管理高低高低支持企业战略目标程度人力资源管理专业程度目前×3、培训客户选择（为谁服务？）企业内部：整个公司、业务部门、直线经理、员工企业外部：供应商、经销商、终端客户、大社区（政府、行业协会、社会等）常见的定位：一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要培训的功能定位（做什么）培训定位的具体描绘1.发展和推广企业核心能力，推动企业核心战略实现2.支持和推动各业务部门的业务目标实现3.为员工提供教育和发展的机会4.推动整个企业价值链（供应商和客户）的发展5.推广公司的企业文化、价值观和商业道德等培训定位的核心业务伙伴战略性支持单位二、培训组织建设1.培训职责的的四个层次2.培训的三级组织体系3.培训职责的划分培训战略培训资源建设与管理日常营运管理基础行政工作1、培训职责的四个层次培训职责的四个层次战略管理确定培训的定位和职能；制定培训战略；制定培训的核心政策；规划制定战略性培训项目等；资源建设与管理技能体系建立与管理（与HR合作）课程体系建立与课程开发讲师培养与管理培训信息体系建设与管理培训硬件平台建设与管理等培训职责的四个层次日常营运管理（与部门经理合作推动）需求调查；计划制定（年度计划与项目计划）；培训实施；培训成果转化与评估；培训管理制度的监督与执行等培训职责的四个层次基础行政工作会务组织文档管理日常行政工作等培训职责的四个层次培训管理工作内容的发展趋势战略资源管理日常营运管理基础行政工作战略资源管理日常营运管理基础行政工作发展培训有关人员：总经理、主管副总、人力资源总监培训经理、讲师各级管理者各部门培训负责人或协调员员工2、三级培训组织培训组织建设三个培训组织：一、培训管理委员会总经理、主管副总、人事总监、培训经理等二、培训部培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书三、培训协调委员会培训经理、各部门培训负责人或协调员3、培训责任划分培训管理委员会：制定或批准人力资源开发战略制定或批准培训政策审定、批准培训计划和培训预算制定或批准重点项目培训责任划分培训部：拟订培训战略，执行培训战略拟订培训制度、工作流程培训资源建设与管理日常培训营运管理培训责任划分培训协调委员会：培训需求调查部门培训计划制定人力资源部组织培训的实施推动组织实施部门培训各级管理者：员工技能管理培训需求调查实施在岗培训培训应用推动与培训评估培训责任划分员工：提供个人培训需求按要求参加培训在工作中不断应用，提高个人绩效做辅导员，实施在岗培训培训责任划分讲师：课程调研与课程开发进行培训培训辅导与跟踪学习研究培训责任划分三、能力体系建设1、技能的概念2、两种类型的技能标准3、技能标准设定4、技能管理过程5、专业岗位技能标准设计1、技能概念掌握和运用岗位所需的知识理论、操作方法、行为态度的综合能力。2、两种类型的技能标准第一种：完成目前工作所需或已有的技能标准第二种：完成未来工作所需或即将建立的技能标准3、技能标准设定技能类别：员工基础技能：适合于全体员工通用技能管理技能：适合于管理层管理技能专业技能：适合于业务人员专业技能技能项目：每一类技能包括的技能项目。技能层次：了解、掌握、应用技能的水平和程度一般员工：员工基础职业技能+岗位专业技能管理干部：员工基础职业技能+岗位专业技能+管理技能员工技能结构常见员工基础职业技能项目公司概况产品知识外语计算机与网络应用商务礼仪交流与沟通客户意识质量意识工作计划时间管理团队合作创新意识等常见管理技能项目公司与市场计划/预算/控制项目管理团体管理属员管理统计领导方法技能管理工作表现管理工作现场管理安全管理标准化知识工作改进管理合同评审常见专业技能类别经营销售人力资源产品开发财务会计证券融资信息管理行政管理生产制造等技能层次1、知识信息技能：介绍他的存在2、基础应用技能：解释和掌握他的特点，并能在正常情况下应用，独立完成常规工作3、高级应用技能：能在非常规情况下应用，并能指导培训基础应用者4、专家指导技能：具有专门理论，并能开发和创造性地使用，其成果可得到权威部门认可技能标准范例技能类别技能项目技能层次名称1234语言能理解他人的讲话内容和要求能正确简练表达内容和意图能宣讲业务课题能主持会议和演讲一般技能交流与沟通文字能看懂书面公文和资料能填写与业务相关的表格能书写与业务相关的公文能书写专题分析报告与论文４、技能管理过程制定满足企业目前或将来需要的技能标准明确职位员工的技能现状是否存在技能差异设法及时弥补差异5、岗位专业技能标准制定①岗位分析②职责分析③任务分析④关键动作要素分析⑤确定每项任务的知识、技能和态度要素⑥制作知识、技能和态度要素汇总表⑦整理合并调整技能汇总表，作为培训课程体系设计的依据岗位分析•明确岗位名称：商场促销员•岗位目的：服务客户，达成销售•岗位沟通关系：外部：客户、商场管理人员内部：区域销售主管•岗位关键业绩指标：销售额、毛利、客户满意度职责分析•岗位职责项目•岗位职责重要性排序1、完成销售2、提供售后服务3、处理客户投诉4、理货5、消费者意见和竞争对手资料反馈6、销售相关数据记录与整理…任务分析•明确每一职责需要通过完成那些任务项目例如：达成销售－主动相迎－鉴别顾客需要－介绍商品－解答顾客疑问－完成交易及附加推销关键动作要素分析•明确完成每个任务的关键操作要素例如：达成销售－主动相迎：问好、微笑、目光接触－鉴别顾客需要：观察、提问、倾听、确认－介绍商品：FABE、试穿与试用－解答顾客疑问：表示理解、给予解释、委婉提问－完成交易及附加推销：促成成交时机把握、促成成交方法、附加推销策略知识、技能和态度要素例如：达成销售态度要素：客户满意的前提下达成销售知识要素：客户购买类型与购买决策过程产品知识目标用户的特点技能要素：主动相迎技巧、鉴别顾客需要技巧介绍商品技巧、解答顾客疑问技巧完成交易技巧、附加推销技巧四、课程体系建设与课程开发1.课程结构2.员工培训课程体系3.管理培训课程体系4.专业培训课程体系（销售）5.课程开发１、课程结构职群培训：入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训职种培训：生产、营销、服务、研发、人力资源、财务、信息、质量等其它培训：渠道培训、供应商培训、公关培训等２、员工培训课程体系学校人社会人职业人企业人岗位人岗位人职业生涯一般技能内容设计基础三种类型的新员工培训1、应届毕业生2、社会招聘职员3、一线工人新员工培训总目标1、了解公司、认同公司、融入公司和所在团队；2、掌握开展工作的技能，胜任岗位要求，如期转正。新员工培训具体目标1、了解公司历史、发展战略和核心价值观，认同公司，掌握公司核心技能，成为合格的公司人；2、了解岗位工作环境、个人职责、有效开展工作；3、掌握员工基本职业技能和岗位专业技能，胜任工作要求；4、了解公司职业生涯体系，明确个人发展目标。新员工技能项目和技能标准1、员工基础技能2、公司核心技能3、岗位专业技能新员工培训内容和组织形式1、到岗日培训2、入司培训3、岗位技能培训新员工培训：到岗日培训步骤与内容1、到岗前：制定新员工试用期进程表（含培训目录和评估表），确认指导人2、人力资源部报到：欢迎新员工加入、简单介绍公司概况、填写员工档案、签订劳动合同、发员工到岗通知单和新员工试用期进程表3、到部门：欢迎新员工加入、部门工作介绍、部门同事介绍、工作环境介绍（打卡、休息、餐饮、请假等）和部门参观、个人职责介绍（签订职位说明书）、确认试用期评估要求、布置近期学习任务和工作任务、回答问题、感谢加入、以鼓励结束新员工培训：入司培训1、成为公司人2、成为岗位人基础3、成为职业人4、核心职业技能5、做一个优秀员工与职业生涯规划入司培训-成为公司人1、企业发展史与公司概况2、企业文化与核心价值观3、企业发展战略4、产品与市场介绍5、员工守则与规章制度6、各部门介绍与了解（人力资源、财务等）培训方式：企业参观/讲授/案例分析/小组研讨/录像（总裁、创业老员工）/经理或老员工座谈/升司旗/唱司歌/背诵公司经营理念入司培训-成为职业人1、职业道德与职业素养2、商务礼仪3、公文应用与写作4、计算机与网络使用5、制定工作目标和工作计划6、时间管理与工作效率提升7、工作总结与绩效改善培训方式：讲授/案例分析/现场模拟/练习/认证考试入司培训-核心职业技能1、团队合作与团队精神2、人际沟通3、顾客为本与客户服务意识4、质量意识与工作改善5、创新意识与创新技能…培训方式：军训/体验式团队项目训练/团队形式的培训组织与竞赛/案例分析/模拟练习...入司培训-职业生涯规划1、职业生涯规划与自我成长2、做一个优秀员工培训方式：讲授/成功人士分享/新老员工交流／案例分析...新员工培训：岗位专业技能培训内容：根据职责确定指导人：部门经理或指定的老员工形式：在岗培训为主（大批毕业生和工人可能需要统一的基础专业知识培训）要求：定期交流（每月至少一次）新员工培训：评估层次和评估方法1、入司培训：学习评估评估内容：纪律、参与度、考核成绩2、岗位技能：行为评估评估内容：根据岗位职责和相对应的技能项目设定3、综合评估：价值观与行为规范、学习与岗位技能、适岗程度与工作成果新员工培训：评估结果应用与试用期转正相结合提前转正如期转正延长试用期解除试用合同３、管理课程体系企业人管理人岗位人岗位人职业生涯通用管理技能内容设计基础重点课程项目：基础管理技能培训管理者常规职责1、计划与预算2、营运管理，达成目标3、团队建设与管理4、员工管理5、工作改善管理6、新项目推动管理技能课程体系1、认