CRM软件需求规格说明书.doc

CRM客户关系管理系统软件需求规格说明书宁夏恒信捷通信息技术服务有限公司地址：银川市金凤区宁安大街490号IBI育成中心14号楼8层电话：[phone]logoCopyright©2013-2015宁夏恒信捷通信息技术服务有限公司PAGE1OF86软件需求规格说明书文档控制项目名称：CRM客户关系管理系统文档名称：软件需求规格说明书1．文档属性文档状态文档编号：HXJT-CRM-软件需求规格说明书[√]初稿文档版本：0.9[]发布文档密级：普通[]修订采纳标准：2.历史版本日期版本说明作者0.9修订版版权声明宁夏恒信捷通信息技术服务有限公司版权所有，保留一切权利。未经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档的部分或全部，并以任何形式传播。logoCopyright©2013-2015宁夏恒信捷通信息技术服务有限公司PAGE2OF86软件需求规格说明书目录1.引言......................................................................................................................................................................31.1目的..............................................................................................................................................................31.2目标读者......................................................................................................................................................31.3参考资料......................................................................................................................................................31.4术语和缩略语..............................................................................................................................................32.系统概述..............................................................................................................................................................32.1产品描述.......................................................................................................................错误!未定义书签。2.2产品功能.......................................................................................................................错误!未定义书签。3.功能性需求..........................................................................................................................................................43.1角色描述.......................................................................................................................错误!未定义书签。3.2用例图...........................................................................................................................错误!未定义书签。4.产品的非功能性需求...........................................................................................................错误!未定义书签。4.1外部接口说明...............................................................................................................错误!未定义书签。4.2性能需求....................................................................................................................................................844.3属性...............................................................................................................................错误!未定义书签。4.4系统的运行环境...........................................................................................................错误!未定义书签。4.5其他需求.......................................................................................................................错误!未定义书签。logoCopyright©2013-2015宁夏恒信捷通信息技术服务有限公司PAGE3OF86软件需求规格说明书CRM客户关系管理错误!文档中没有指定样式的文字。1.引言1.1目的本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解以及在开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的标准之一。1.2目标读者项目决策者、开发工程师、项目经理1.3参考资料资料名称[标识符]出版单位作者日期1.4术语和缩略语术语、缩略语解释系统用户恒信捷通公司管理员客户购买恒信捷通公司产品或有意向购买公司产品的单位不包括个人客户客户服务恒心捷通销售人员2.系统概述2.1项目目标（1）建立恒信捷通内部客户信息管理平台，维护现有客户关系；（2）通过平台信息统计分析发现并挖掘新客户；（3）实现公司销售业务信息化发展规划；（4）建立项目信息规范化管理，便于项目全程跟踪；（5）通过平台数据展示评估员工绩效与工作能力；（6）实现管理层对公司业务状况的整体把握与实时分析。logoCopyright©2013-2015宁夏恒信捷通信息技术服务有限公司PAGE4OF86软件需求规格说明书2.2业务问题（1）项目实施阶段的任务跟踪，扩展业务平台对项目状态变更的记录与提醒；（2）对业务人员在使用中的重要客户数据的安全保障；（3）解决业务人员在平台处理业务的规范化问题；（4）对业务人员在处理业务事项全过程的操作跟踪问题。2.3系统用户（1）系统管理员：管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行；（2）客户经理：对客户服务进行分配，指派、管理客户信息、客户联系方式、客户预定及相关文档；（3）销售：维护负责的客户信息，创建客户信息，对处理的服务进行反馈，对特定销售机会制定客户开发计划，并且执行客户开发计划。3.功能性需求3.1角色描述角色职责描述备注R1：客户经理对客户服务进行分配R2：销售创建与维护客户信息logoCopyright©2013-2015宁夏恒信捷通信息技术服务有限公司PAGE5OF86软件需求规格说明书角色R3:销售R4:OA工作流软件类R2:客户经理R1:系统管理员用户类Pkg1角色模型图logoCopyright©2013-2015宁夏恒信捷通信息技术服务有限公司PAGE6OF86软件需求规格说明书3.2系统组织结构图CRM客户关系管理系统普通用户权限用户渠道管理客户管理项目管理拜访管理数据删除统计查询Pkg2系统组织结构图logoCopyright©2013-2015宁夏恒信捷通信息技术服务有限公司PAGE7OF86软件需求规格说明书3.3用例描述3.3.1普通用户用例3.3.1.1用例图uc3、R1办公室用例图办公室用例边界R1：办公室(fromActors)«UC1_1»文号编写«UC1_2»公文外发«UC1_3»收文登记«UC1_4»转发处室«UC1_5»内网发布一步初始陈列«UC1_6»身份验证«UC1_7»权限验证«UC1_8»日志追加«UC1_9»密码失效查询«UC1_10»设为可疑账户二步、整理合并三步扩展补充«include»«include»«include»«include»«include»非法50次«extend»«include»«include»«include»«include»«include»«include»三次失效«extend»«include»3.3.1.2用例列表用例包用例编号用例名称级别1.渠道管理系统UC1_1渠道增加1UC1_2渠道详情1UC1_3渠道编辑1UC1_4渠道联系人新增2UC1_5渠道联系人修改2UC1_6渠道拜访记录新增2UC1_7渠道拜访记录修改2UC1_8渠道查看相关项目3UC1_9渠道查询32.客户管理系统UC2_1客户增加1logoCopyright©2013-2015宁夏恒信捷通信息技术服务有限公司PAGE8OF86软件需求规格说明书UC2_2客户详情1UC2_3客户编辑1UC2_4客户联系人增加、修改2UC2_5客户拜访记录增加、修改、查询2UC2_6客户服务信息增加、修改2UC2_7客户查看相关项目3UC2_8客户生成项目3UC2_9客户查询33.项目管理系统UC3_1项目增加1UC3_2项目详情与编辑1UC3_3项目信息管理2UC3_4项目组成员管理2UC3_5文档管理2UC3_6拜访记录2UC3_7分析评估2UC3_8费用管理2UC3_9项目查询33.3.1.3用例规约3.3.1.3.1UC1_11.标识号UC1_1变更可能低用例名称渠道增加优先级高提出者验证者2.参与的角色普通用户、权限用户3.用例业务概述有用户身份人员，希望通过此功能达到无纸化记录渠道商信息的目的，这样具有提高工作效率、降低重要信息丢失的风险的价值。4.前提条件身份验证通过，角色可以是普通用户或权限用户，必须是公司在职人员。5.后置条件增加信息成功显示在渠道列表中，并保存在数据库里。6.输入视图1.渠道新增条件logoCopyright©2013-2015宁夏